Konflikt je vždy stret rôznych záujmov, pohľadov, názorov. Toto je nevyhnutný jav v komunikácii medzi ľuďmi. Každý má svoju pravdu. A pravda je ako vždy niekde uprostred. Konflikt by sa nemal považovať za zlo. Treba sa naňho pozerať ako na príležitosť vyjasniť si niečo vo vzťahu. Všetko závisí od toho, z ktorej strany sa na konfliktnú situáciu pozerať.

Existuje niekoľko scenárov povolení konfliktná situácia.

Rozptýlené ako lode na mori... Stáva sa, že najlepším východiskom z konfliktnej situácie je úplné prerušenie vzťahov. Keď si už niet čo povedať, ľudia si zamávajú vreckovkou a navždy sa rozídu. Túto skutočnosť treba uznať a akceptovať. Jedinou podmienkou je krásne sa rozlúčiť s ľuďmi! Musíte sa naučiť nechať ľudí odísť zo svojho života, odpustiť im a oslobodiť svoje myšlienky a srdce pre niečo pozitívnejšie.

Najsilnejší vyhráva! V konflikte je často víťaz a porazený. Víťazom je ten, kto má autoritu, vôľu alebo drzosť. Otriasol svojimi právami a bránil ich v spravodlivom (alebo nečestnom) boji. Pozrite sa na malé deti. Ťažko sa s nimi hádať, lepšie je dať im to, čo žiadajú. V konflikte majú vlastnú taktiku: "Chcem to a hotovo!" Takéto čísla vo vašom veku sa už hádzať nebudú. Eh, ale ja by som chcel... A kto je porazený? Niekoho, kto si nie je príliš istý, kto sa bojí hádok a konania. Je lepšie urobiť zo seba vinu, len aby bolo všetko ticho. Človek sa však nemôže neustále obetovať pre dobro spoločný svet a pokoj. Niekedy je užitočné ukázať zuby...v úsmeve.

Poriadna hádka. V takejto situácii už nie je také dôležité, kto má pravdu a kto nie. Tu sa dostávajú do sporu emócie, ktoré zatieňujú mozog. Ľudia zabúdajú, že sú spolu preto, aby vyjednávali, a nie za každú cenu dokazovať svoj názor. Na hádku nestačí len hovoriť!

Potrebujete na seba kričať, urážať sa, vyjadrovať svoje hlboké „pfe“ atď.. Tento typ konfliktu sa vo vzťahu považuje za najničivejší. Preháňa sa ľudskými dušami ako tornádo.

Predstierať, že sa nič nedeje... Existujú zjavné konflikty. A sú aj takí, ktorí sa v našich myšlienkach skrývajú ako partizáni v hlbokom lese. A potom zrazu, raz - a konflikt dozrel, prejavil sa! Niektorí ľudia majú strach zistiť vzťah, tvária sa, že je všetko v poriadku. Ale v skutočnosti sa majú o čom rozprávať od srdca k srdcu. Často si neuvedomujeme, že v sebe nosíme latentný konflikt. Ako to spoznáte? Veľmi jednoduché. Ak pociťujete vnútorné napätie (odpor, žiarlivosť, závisť) voči svojim rodičom, učiteľovi, kamarátovi či iným ľuďom, tak už vznikol vnútorný konflikt, ktorý vás prenasleduje. Zábrany a zábrany v komunikácii si najčastejšie vytvárame my sami a naše okolie o tom možno ani nevie.

Kto sú Cock Flickers?

Sú ľudia, ktorí nedokážu prežiť deň bez konfliktov. Vyzerajú ako otravná mucha, ktorá vám neumožňuje žiť v pokoji. Spravidla ide o nervóznych, nevyrovnaných ľudí. Ak sú medzi vašimi známymi takí, skúste ich obísť. Pri konfliktných povahách je lepšie sa do hádky vôbec nepúšťať.

Ako vyriešiť konflikt?

Kompromisné riešenie... Najharmonickejším riešením konfliktu je kompromis, teda schopnosť vzájomne sa dohodnúť. Obe strany pokojným tónom prinášajú svoje argumenty, fakty, ktoré potvrdzujú ich správnosť. Potom sa každý rozhodne, aké ústupky urobí. A to sú vždy vzájomné ústupky. Aby ste niečo získali, musíte niečo obetovať. Ľuďom v živote chýba kompromis. Majú tendenciu zachádzať do extrémov a žiť na póloch svojich názorov. Minúť sa na úzkom mostíku je pre nich niekedy také ťažké, že musia vystrčiť protiidúceho z cesty.

„Obchodný konflikt je diskusia o probléme. V psychologickom konflikte sa diskutuje o osobnostiach. Psychologický konflikt ide do vzájomnej deštrukcie, zatiaľ čo tá obchodná rieši problém a zbližuje partnerov “(M. Litvak).

Bez ohľadu na to, aký pokojný je človek, v jeho živote sa vždy nájde miesto pre konflikty. Dejú sa v každodennom živote, v práci, náhodne a zámerne a nie vždy sa skončia tak, ako by sme chceli. Po kontroverznej situácii, ktorá sa náhle vyskytla, si ju takmer každý roluje v hlave a nachádza nesprávne slová, nesprávnu reakciu na agresivitu súpera. "Musel som to povedať, bolo potrebné obrátiť rozhovor takým smerom ..."

Čo by sa malo robiť v skutočnosti? Ako si vybrať správnu líniu správania, správne sa dostať z konfliktu a nasmerovať ho pozitívnym smerom?

Hromy a blesky alebo ľahký morský vánok: Ako zvládnuť konflikt

Odborníci sú si istí, že najjednoduchší spôsob, ako zabrániť konfliktu, je vo fáze jeho vzniku, na samom začiatku dialógu. V tejto fáze musíte vykonať rýchlu analýzu súčasnej situácie a rozhodnúť sa pre seba dôležité body: jeho ciele, dôvody a možný výsledok... Nie každý otvorený spor odráža boj za pravdu. Rozpory môžu byť spôsobené dlhotrvajúcim odporom, otvoreným nepriateľstvom, odmietaním niečoho. Konflikt môže byť použitý ako spôsob, ako ponížiť osobu v očiach niekoho iného alebo sa môže stať akýmsi „tunelom“ na prepustenie. negatívne emócie- hnev, hnev, podráždenie Je potrebné ohodnotiť súpera, aby ste zistili, s ktorou osobou sa musíte hádať:

  • Neistý protivník sa bude snažiť udržať sa „nad vodou“ v hádke. Jeho postoj: ani áno, ani nie. Ich vlastná spravodlivosť sa nepopiera, princípy sú pomalé, ciele sú skryté, ale konflikt sa tvrdošijne nevyčerpáva.
  • Sebavedomý partner vytrvalo odmietne, vstúpi do verbálnych potýčok a vytrvalo vedie argument v smere, ktorý mu vyhovuje.
  • Hádka s úzkoprsým, tvrdohlavým alebo nevyrovnaným človekom sa považuje za jednu z najťažších. Situácia je ťažko zvládnuteľná, keďže je postavená na emóciách a nie je založená zdravý rozum... Štýl správania takejto osoby je zámerne agresívny, nepriateľský, ľahko sa mení na otvorené urážky až útoky. Ak nie je možné morálne odolať, takíto ľudia inklinujú k jedinej zbrani - fyzickej sile.
  • Intelektuálne nevzdelaný, no obdarený zmyslom pre moc – tiež neúspešný rival. Účel jeho konfliktu sa redukuje na otvorené ukazovanie „kto je tu pánom“, a nie na rozbor spôsobov smerujúcich v prospech veci.
  • Konflikt s dôstojným, primeraným rivalom je jedným z nich najlepšie možnosti za účinný argument. Oponent koná konštruktívne - snaží sa vyriešiť konflikt, prejavuje zdržanlivosť, sebakontrolu, je zameraný na nájdenie riešenia problému. K súperovi je otvorený, lakonický a pozorný. V dialógu sa snaží nielen vidieť problém a nájsť spôsoby, ako ho vyriešiť. Vysoká inteligencia a schopnosť kompetentne viesť spor mu umožňujú vyriešiť konflikt tak, aby neurazil protivníka, ale aby sa sústredil na problém a dospel k obojstranne správnemu riešeniu.

Priesečník záujmov: Ako riešiť konflikty


Analýza situácie a osoby pomôže správne vnímať konflikt, zvoliť správne „kontaktné body“. Starostlivým posúdením aktuálnej situácie budete vedieť zvoliť správnu stratégiu správania na vyriešenie alebo odloženie sporu. Výsledok situácie závisí predovšetkým od pozície, ktorú ste si vybrali v reakcii na provokáciu.

Najpozitívnejšie možnosti riešenia konfliktných situácií sú:

  • Kompromis (konflikt je založený na ústupkoch oboch protivníkov)
  • Konsenzus (spor vedie k vzájomnej spokojnosti rivalov)

Aby ste zvolili správnu taktiku, nebojte sa dať si prestávku – najmä ak konflikt začal nečakane. Nechajte partnera odhaliť podstatu a účel nepríjemného rozhovoru. Medzitým si zadefinujete správna cesta- stratégia, ktorá vám pomôže dostať sa z bitky „bez strát“.
„Nesnažte sa pretlačiť človeka cez stenu v jeho mysli, je lepšie zmeniť jeho obraz sveta“ (.

1. Udrite. Stratégia rivality
Táto možnosť predpokladá otvorený vstup do dialógu, tvrdohlavú obranu svojich pozícií. Stratégia je vhodná, ak je riešenie konfliktných situácií dôležité pre oboch protivníkov a vyžaduje si okamžitú reakciu. Hlavným nebezpečenstvom tejto stratégie je, že ak vstúpite do zásadovej a otvorenej, máte vždy riziko, že vám nezostane nič, prehráte.

2. Odložíme na neskôr. Stratégia vyhýbania sa konfliktom
Tento model správania znamená vyhnúť sa nepríjemnej situácii a obísť dôvody jej výskytu. Stratégiu možno uplatniť vtedy, keď riešenie problému možno odložiť a po čase sa k nemu vrátiť.

3. Prehľad. Stratégia spolupráce
Navrhnuté na prekonanie pretrvávajúcich nedorozumení a problémov. Toto je najčestnejší a najpriamejší spôsob riešenia problému, obaja oponenti sa podieľajú na stratégii za rovnakých podmienok. Pomocou tejto taktiky dospejú oponenti k spoločným záverom, ktoré uspokoja obe strany.

4. Recipročný dohovor. Kompromisná stratégia
Táto možnosť riešenia sporu je vhodná, ak nie je možné splniť podmienky oboch strán a jedinou správnou možnosťou je vzájomné ústupky. Dochádza teda k vyrovnaniu rozdielov, úprave východiskových cieľov, výsledku konfliktu – zmiereniu sa s pozíciami toho druhého, aby sa predišlo úplnému kolapsu vzťahov.

5. Nútená transformácia. Adaptačná stratégia
Taktika správania jedného z protivníkov je radikálne upravená. Zmení svoju pozíciu, aby vyrovnal konflikt, ohrozuje svoje zásady. Vizuálne to vyzerá, že ste sa vyrovnali s presvedčením súpera. Ale vaším cieľom je dostať sa z konfliktu, udržať si dobrý vzťah a tiež získať čas na premýšľanie o novom riešení problému.

Mudrc sa vyhýba extrémom: Riadenie konfliktov


Aby ste sa adekvátne dostali z nepríjemnej, kontroverznej situácie, musíte v prvom rade vedieť, ako sa zachovať v konfliktnej situácii. „Zlatými“ pravidlami, ktoré pomáhajú v 99% prípadov, je zachovať pokoj a zdravú logiku, nepodliehať emóciám, odolávať provokáciám súpera a používať účinné psychologické techniky.

Ako zvládnuť konfliktnú situáciu, ktorá medzi vami a partnerom nastala?
Postupujte podľa niekoľkých jednoduchých trikov:

  • Nechajte partnera vypustiť paru. Pokojne počúvajte jeho požiadavky bez prerušovania alebo komentovania. To povedie k zníženiu vnútorného a vonkajšieho napätia a potom môže byť problém vyriešený pokojným spôsobom.
  • Ponúknite sa ospravedlniť svoj postoj. Po emocionálnom uvoľnení je človek viac naklonený riešeniu problému v pokojnom formáte a je pripravený na dialóg. Počas dokazovania tvrdení však nedovoľte, aby váš oponent opäť prešiel na stranu emocionality a nasmeroval ho k intelektuálnym záverom.
  • Konajte mimo rámca. Riadenie konfliktov závisí od vašej schopnosti zvrátiť smer konverzácie. V reakcii na sťažnosť pripomeňte svojmu partnerovi dobré chvíle vaša spolupráca, v nečakané miesto Vyjadrite svojej osobe úprimný obdiv. Situáciu môžete upokojiť dobrou, „bradatou“ anekdotou – a prečo nie?
  • Venujte pozornosť svojim pocitom bez toho, aby ste sa dotkli negatívnych aspektov situácie. Môžete napríklad povedať: "Som smutný z celého sporu, som veľmi rozrušený." Touto technikou pripomeniete súperovi, že konflikt sa týka vás dvoch, a máte svoj vlastný uhol pohľadu na aktuálnu situáciu.
  • Pochopte podstatu sporu. Skúste spoločne sformulovať problém a očakávaný výsledok konfliktu. Zaujímavý fakt, no partneri vidia problém z rôznych uhlov pohľadu a na dosiahnutie spoločných „bodov“ je potrebné vzájomné, identické pochopenie podstaty. "Niekedy by ste mali s človekom prejsť jeho obraz sveta, kým mu nebude zrejmé, že sa dostal do slepej uličky" (Vladimir Tarasov).
  • Ukážte maximálny rešpekt. Nech si nahnevaný partner zachráni tvár. Hodnotiť akcie a nebuďte osobný.
  • Ukážte pozornosť. Počas napätého dialógu sa opýtajte svojho oponenta na jeho názor, zistite jeho postoj k identifikovanému problému. Pozorné, správne otázky zdôraznia vašu ľahostajnosť voči osobe ako osobe a znížia agresivitu.
  • Buďte sebavedomí a dôstojní. Aj keď váš súper zvýši váš tón, nenechajte sa frustrovať. Ak sa naozaj cítite vinní, ospravedlňte sa. Pamätajte - ospravedlnenie je znakom zrelosti, múdrosti, sily, nie slabosti.

Kategorické tabu: ako riešiť konfliktné situácie


Najlepším výsledkom kontroverznej situácie pre oboch súperov je záchrana dobrý vzťah a nastavenie problému pod spoločný „menovateľ“. Je dôležité ukázať súperovi, že ste priateľský, chcete mu pomôcť a rozumiete jeho pozícii. Existuje však „ bolestivé bodyČoho sa neodporúča dotýkať, pretože zvládanie konfliktov sa môže vymknúť spod kontroly.

Zakázané počas konfliktu:

  • Poskytnite oponentovi kritické hodnotenie
  • Ovplyvnite ho" slabé miesta»
  • Ukážte prevahu nad súperom
  • Obviňujte súpera, robte nároky
  • Prepnite na vyššie tóny
  • Ukážte iba svoju víziu problému
  • Ignorujte záujmy partnera

Ku každému konfliktu je možné pristupovať konštruktívne a využiť dialóg. V spore máte možnosť analyzovať situáciu, zistiť ciele svojho súpera. Aby bol nepríjemný dialóg užitočný a nie deštruktívny, je dôležité vedome pristupovať k jeho riešeniu.
Musíte presne vedieť, za akým účelom vstupujete do konfliktu a byť schopní predvídať pravdepodobný výsledok rozhovoru. Najdôležitejšie je však zachovať pokoj a vyrovnanosť, aby ste nestratili kontrolu nad situáciou. V opačnom prípade sa môže zmeniť ľahký vánok menšieho problému ničivý hurikán globálneho konania.

Technológia riadenia konfliktov: metódy Vladimíra Tarasova

Vladimir Tarasov je autorom unikátnej tréningovej technológie „Management Duel“. Stratégia vedenia otvorenej konfrontácie sa redukuje na dialóg dvoch protivníkov v konfliktnej situácii, ktorá môže nastať medzi obchodnými partnermi, priateľmi, manažérmi, v rodine a v práci. Technológia pomáha pripraviť sa na neočakávaný konflikt, učiť sa efektívne techniky s ktorým môžete spor riešiť.
Manažérske súboje vznikajú preto, aby sa každý protivník ocitol v „umelo“ vytvorenej konfliktnej situácii, pochopil jej podstatu a naučil sa z nej dôstojne vychádzať. Technika pomáha rozvinúť vnútornú pripravenosť na nečakanú hádku, prekonať strach a pochopiť svoje chyby, ktoré blokujú vaše vedomie a bránia vám zvoliť si zrejmé spôsoby riešenia problému.
Technológia vedenia bojov je uvedená v knihe Vladimíra Tarasova „“. Jedinečnú metódu zvládania konfliktov sa môžete naučiť na autorských kurzoch Vladimíra Tarasova a „, na ktoré sa môžete prihlásiť už teraz.

Pre príklady netreba chodiť ďaleko. Násilie pri riešení konfliktov vedie k bojom, a to na úrovni veľkých sociálne skupiny- k vojnám a ozbrojeným konfliktom. Zásada „Silný má vždy pravdu“ sa v civilizovanej verzii pretavila do pravidla „Šéf má vždy pravdu“.

Jedinou výhodou použitia sily je schopnosť rýchlo ukončiť konflikt. Zo strategického hľadiska je však takéto riešenie vždy neúčinné. Je známe, že násilie plodí násilie. To znamená, že potlačená strana bude s takýmto riešením konfliktu, mierne povedané, nespokojná. To tlačí k skrytému odporu a niekedy k otvorenej rebélii, ktorej potlačenie si opäť vyžaduje násilie. V podstate to znamená, že víťaz neustále vyžaduje zdroje (vojenské, materiálne, intelektuálne), aby si udržal svoje víťazstvo.

Odpojenie

V tomto prípade je konflikt vyriešený ukončením interakcie, prerušením vzťahu medzi stranami. Príkladom môže byť rozvod medzi manželmi alebo ukončenie hádky medzi cestujúcimi v autobuse po tom, čo jeden z nich vystúpi na zastávke.

Na jednej strane oddelenie konfliktných strán úplne vyrieši konflikt. Na druhej strane to vedie k postkonfliktnej situácii, ktorá môže byť pre jednu alebo obe strany veľmi bolestivá. A napokon, tento spôsob riešenia konfliktu nie je vždy možné použiť. Ani rozvedení manželia nemajú vždy možnosť odísť, často sú viazaní prítomnosťou detí. Konkurenti nemôžu opustiť trh. V dôsledku rozpadu kontaktov dochádza ku kolapsu spoločnej príčiny.

zmierenie

Zvyčajne sa zmierenie dosiahne prostredníctvom rokovaní medzi stranami. Konfliktné strany buď prídu ku kompromisu, ktorý zohľadní časť záujmov oboch strán, alebo k dohode s požiadavkami jednej zo strán, prípadne vymyslia riešenie, ktoré úplne vyhovuje všetkým účastníkom kolízie.

V praxi vstupujú do rokovaní predovšetkým konfliktné strany. A až po neúspechu rozhodnú o veci násilím alebo sa rozídu. Vyjednávania sú najkonštruktívnejšou formou ukončenia konfliktu: uchyľuje sa k nim aj po vojenskej konfrontácii.

Ukončenie konfliktu s treťou stranou

Všetky tieto metódy závisia od toho, akú pozíciu zaujme tretí účastník. Môže pôsobiť ako nestranný mediátor alebo ako sila podporujúca jednu zo strán.

Násilie a spoločenský tlak. Násilie zahŕňajúce tretiu stranu môže poskytnúť viac slabá stránka nad silnejším. Odtiaľto napríklad praktika začala hľadať pomoc u gangstra či mafiánskej „strechy“.

súd... Súdne riešenie konfliktu nie je založené na subjektívnych predstavách strán o ich správnosti, ale na systéme práva a verejnej moci. Súdne riešenie konfliktov má však svoje výhody aj nevýhody. Na jednej strane je súd dôležitým výdobytkom civilizácie. Na druhej strane, žiadny zákonník nemôže brať do úvahy všetky možné nuansy medziľudských vzťahov – je nútený prispôsobiť ich určitému štandardu. Po druhé, v legislatíve sú medzery, ktoré vám umožňujú prehrať situáciu vo váš prospech. Konečne spravodlivosť rozsudok závisí nielen od aplikácie práva, ale aj od schopnosti súdnej moci do hĺbky pochopiť podstatu prípadu.

arbitráž... Úlohou tretej strany je poverená osoba (alebo skupina osôb), ktorej rozhodnutie sa obe strany zaväzujú podriadiť. Hlavná vec je, že sporné strany sú ochotné podrobiť sa rozhodcovskému rozsudku dobrovoľne.

Víťazný a prehrávaný konflikt

Účastníci konfliktu zvyčajne vnímajú jeho dokončenie ako úspešné alebo neúspešné, v závislosti od toho, či sa ich ciele dosiahli alebo nie. V tomto prípade vzniká dojem, že ak jedna strana vyhrala, druhá musela prehrať. V skutočnosti to tak nie je. To znamená, že situácia "výhra - prehra" samozrejme existuje, ale okrem nej sú ešte dve.

Prehrať – stratiť.„Nechaj ma zomrieť, ale aj on zomrie“ – tento postoj nie je ani zďaleka nezvyčajný. Stáva sa, že jeden z protivníkov, ktorý si uvedomuje nemožnosť dosiahnuť svoje ciele, urobí všetko pre to, aby svojho súpera „utopil“.

Vyhrať - vyhrať... Strany si navzájom ponúkajú spoluprácu pri riešení konfliktu. Zóna nesúhlasu nie je vnímaná ako bojisko, ale ako pracovná platforma na hľadanie najlepšieho riešenia.

„Žiadny víťaz neverí v náhodu“ © F. Nietzsche

Konfliktológia zistila, že najefektívnejšie je riešiť konflikt v štádiu vzniku a rozvoja konfliktu. Táto možnosť je 92 %.

Vo fáze vzostupu alebo rozvoja konfliktu je už možnosť vyriešenia konfliktu menšia ako 46 %. A napokon, na vrchole konfliktu bude prakticky nemožné ho vyriešiť. A táto pravdepodobnosť je len 5%. A to znamená, že konfliktná situácia by mala byť vyriešená hneď na začiatku.

Aby ste sa dostali z konfliktu ako víťaz, musíte dodržiavať nasledujúce pravidlá

10 spôsobov, ako sa dostať z konfliktu ako víťaz

  1. Ak chcete z konfliktu vyjsť ako víťaz, potom nezačínajte svoj prejav k súperovi slovami „Už dávno som ti to chcel povedať...“ Takéto vyhlásenie vyvoláva napätie a vzrušenie, ktoré nie je úplne priaznivé. na začatie dialógu.
  2. Aby ste sa dostali z konfliktu dôstojne, vylúčte slová ako „Vždy“ a „Nikdy“ Tieto slová zhŕňajú situáciu a vzťahy vo všeobecnosti. Vaša konfliktná situácia je špecifický prípad, ktorý by ste mali prediskutovať so svojím protivníkom. Minulé chyby sa nepamätajú, ak chcete dospieť ku kompromisu a vyjsť tak z konfliktu ako víťaz.

3. Nikdy neporovnávajte správanie svojho protivníka s inými ľuďmi. Frázy ako: "Vasya by to neurobil ..." - ponižujú. Toto bolo rozhodnuté spravodlivo, aby sa z konfliktu dostalo dôstojne a tiež v súvislosti s nedochádzaním do konfliktov.

4. Aby ste sa dostali z konfliktu ako víťaz, nepripisujte svojmu partnerovi to, čo nepovedal. To je dôležité, keď chcete z konfliktu vyjsť ako víťaz a v očiach svojho súpera vyzerať hodne. Ovládajte seba a svoje slová, najmä keď ste nahnevaní. Je to veľmi náročná úloha, ale ak sa budete snažiť, dokážete sa o seba postarať.

5. Nezameriavajte sa na osobnosť súpera. Aby ste sa dostali z konfliktu dôstojne, je lepšie aktivizovať svoju pozornosť na problémy a možnosti ich riešenia. Ak je vaším cieľom naozaj vyriešiť konfliktnú situáciu a nie pomstiť sa súperovi, vybaviť si výčitky a pod., tak emócie bokom a začnite myslieť racionálne, aby ste z konfliktu vyšli ako víťaz.

6. Nehovorte len o svojich problémoch a nevyjadrujte sťažnosti. V prvom rade dajte svojmu partnerovi príležitosť prehovoriť a vy pozorne počúvajte. Potom máte viac informácií a môžete si zoradiť svoje argumenty. Ide o inteligentnú stratégiu, ktorá vám umožní vyjsť z konfliktu ako víťaz.

7. Neponáhľajte sa robiť závery, najmä pre partnera. Urobte si psychologickú pauzu, môže vám to uľaviť emocionálny stres... A tak situáciu vyriešiť rýchlo a konštruktívne.

8. Snažte sa úprimne pochopiť partnera. Váš protivník to pocíti a môže urobiť nejaké ústupky. Aspoň nemáte čo stratiť.

9. Priznajte si svoje chyby – je to tak dôležité pravidlo dôstojne vyjsť z konfliktu. Ak sa v niečom mýlite a všimnete si to, potom je lepšie rýchlo a rozhodne priznať svoju chybu. Ak teda predídete prípadnej kritike zo strany partnera, budete môcť z konfliktu vyjsť ako víťaz.

10. Budujte pozitívnu atmosféru so svojím súperom !! Ak to chcete urobiť, pozrite sa na konflikt z druhej strany. Je možné, že konflikt vám otvára úplne iné príležitosti a vyhliadky. Ako sa hovorí, „stastia by nebolo, ale nešťastie pomohlo“.

Pamätajte, že neexistujú žiadne beznádejné situácie. Konajte, aby ste sa dostali z konfliktu a nevyhýbajte sa konfliktom, snažte sa ich vyriešiť.

Je to zaujímavé! Metóda "hovorím"

Ide o univerzálny spôsob riešenia akéhokoľvek konfliktu – metóda „ja – výroky“ pomáha predchádzať vzniku konfliktu a pomáha efektívne sa z konfliktu dostať.

Metóda „ja – výroky“ má vyjadrovať náš postoj k akejkoľvek situácii. Algoritmus vašich vyhlásení pri riešení konfliktu je nasledujúci:

  • Udalosť „Keď...“
  • Moja reakcia je "cítim sa..."
  • Preferovaný výsledok je „Chcel by som ....“
  • Napríklad: „Keď na mňa kričia, cítim sa nahnevaný, všetko mi padá z rúk a chcem odísť z miestnosti ...“

Snažte sa dosiahnuť harmóniu vo vzťahoch s ľuďmi. Pokoj a dobro vám!