จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อประโยชน์ของคุณได้อย่างไร?

ไม่มีบุคคลที่มีความสัมพันธ์ฉันมิตรกับทุกคนเสมอไป ไม่ใช่ทุกคนที่มีมุมมองเดียวกับเรา ดังนั้นบางครั้งคุณต้องไปสู่ความขัดแย้ง คุณจะพิสูจน์ความคิดเห็นของคุณได้อย่างไร? จะออกยังไง. สถานการณ์ความขัดแย้งเพื่อให้ทุกคนสบายใจไม่มากก็น้อย?

ยังไม่สามารถทำได้โดยไม่มีข้อขัดแย้ง ดังนั้นคุณต้องเรียนรู้ที่จะปฏิบัติต่อความขัดแย้งอย่างถูกต้องเพื่อที่จะไม่ต้องกังวลกับเรื่องนี้เป็นเวลาหลายวันหรือหลายเดือน ความขัดแย้งคืออะไร? ความขัดแย้งคือการแสดงออกถึงความไม่เห็นด้วยในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งในรูปแบบทางอารมณ์

แน่นอนว่าเป็นการดีกว่าที่จะไม่เข้าไปยุ่งเกี่ยวกับความขัดแย้งและคลี่คลาย มุมที่คมชัดล่วงหน้าโดยไม่ต้องไปสุดขั้ว แต่หากสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะต้องหาวิธีที่จะออกจากมันอย่างมีศักดิ์ศรี

ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความหลงใหลที่ปะทุขึ้นเมื่อชี้แจงปัญหาบางอย่าง บางครั้งคุณสามารถขอโทษเพื่อคลี่คลายความขัดแย้งได้ แต่บางครั้งก็ไม่เพียงพอ

จะแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างไร? ลองพิจารณาหลายวิธี

1.การหลบหลีก วิธีนี้เหมาะสำหรับผู้ที่เกลียดความขัดแย้ง และเป็นเรื่องยากมากสำหรับพวกเขาที่จะพิสูจน์มุมมองของตนและไม่มีความปรารถนา ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามทุกวิถีทางเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

2. การบีบบังคับ คุณสามารถบังคับให้คู่สนทนายอมรับจุดยืนของคุณโดยกดดันเขาโดยใช้กำลังและกำลัง

3. อุปกรณ์. เมื่อบุคคลยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้ด้วยการขอโทษด้วยเหตุผลบางประการ วิธีการนี้เป็นที่ยอมรับสำหรับสถานการณ์เจ้านาย-ผู้ใต้บังคับบัญชา

4. การทำงานร่วมกัน นี่เป็นวิธีที่ภักดีที่สุดในการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง เมื่อทั้งสองฝ่ายในข้อพิพาทกำลังมองหาแนวทางแก้ไขร่วมกัน

5. การเผชิญหน้า. วิธีนี้มุ่งความสนใจไปที่บุคคลในการบรรลุเป้าหมายของตนเองโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้อื่น แต่ไม่มีการบังคับขู่เข็ญ คุณคือคุณช่วงเวลา วิธีการนี้ไม่ได้แก้ไขอะไรเลย แต่ช่วยให้คุณสามารถกำหนดความสนใจของคุณได้ กล่าวโดยย่อคือ เป็นการตั้งลำดับความสำคัญ

การรู้วิธีการดังกล่าวจะทำให้บุคคลหลุดพ้นจากสถานการณ์ความขัดแย้งได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าในกรณีใด เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณต้องเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้ง หากคุณพบเหตุผล คุณจะพบวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง และควรดำเนินการอย่างรวดเร็ว เป้าหมายของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้งคือการแก้ไขปัญหาของคุณเพื่อผลประโยชน์ของคุณ สิ่งนี้ไม่สามารถทำได้โดยการตะโกน พูดตามตรงว่าการทูตไม่ได้ผลเสมอไป แก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสันติ - และคุณจะได้รับการรับประกัน

หนังสือฟรี

วิธีทำให้ผู้ชายเป็นบ้าในเวลาเพียง 7 วัน

รีบจับปลาทองกันเถอะ

หากต้องการรับหนังสือฟรี ให้ป้อนข้อมูลของคุณในแบบฟอร์มด้านล่างแล้วคลิกปุ่ม "รับหนังสือ"

“ไม่มีผู้ชนะคนใดเชื่อในโอกาส” ©F. นิทเชอ

วิทยาความขัดแย้งพบว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งมีประสิทธิผลมากที่สุดในขั้นตอนของการเกิดขึ้นและการพัฒนาความขัดแย้ง ความเป็นไปได้นี้คือ 92%

ในระยะของความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้นหรือการพัฒนา ความเป็นไปได้ในการแก้ไขความขัดแย้งนั้นมีน้อยกว่า 46% แล้ว และในที่สุด เมื่อถึงจุดสูงสุดของความขัดแย้ง ก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแก้ไขมัน และความน่าจะเป็นนี้มีเพียง 5% ซึ่งหมายความว่าสถานการณ์ความขัดแย้งควรได้รับการแก้ไขตั้งแต่เริ่มต้น

หากต้องการได้รับชัยชนะจากความขัดแย้ง คุณต้องปฏิบัติตามกฎต่อไปนี้:

10 วิธีในการได้รับชัยชนะจากความขัดแย้ง

1. หากคุณต้องการได้รับชัยชนะจากความขัดแย้ง อย่าเริ่มกล่าวสุนทรพจน์ต่อคู่ต่อสู้ด้วยคำว่า “ฉันอยากบอกคุณมานานแล้ว…” ข้อความดังกล่าวทำให้เกิดความตึงเครียดและความวิตกกังวล ซึ่งไม่เป็นผลดีต่อการเริ่มต้น บทสนทนา
2. เพื่อหลุดพ้นจากความขัดแย้งอย่างมีศักดิ์ศรี ให้ตัดคำเช่น “เสมอ” และ “ไม่เคย” คำเหล่านี้สรุปสถานการณ์และความสัมพันธ์โดยทั่วไป สถานการณ์ความขัดแย้งของคุณเป็นกรณีเฉพาะที่คุณควรปรึกษากับคู่ต่อสู้ของคุณ ความผิดพลาดในอดีตจะไม่ถูกจดจำหากคุณต้องการประนีประนอมและได้รับชัยชนะจากความขัดแย้ง

3. อย่าเปรียบเทียบพฤติกรรมของคู่ต่อสู้กับผู้อื่น วลีเช่น: “วาสยาคงไม่ทำอย่างนั้น…” ถือเป็นเรื่องน่าอับอาย กฎเกณฑ์นี้ยุติธรรมทั้งเพื่อหลุดพ้นความขัดแย้งอย่างมีศักดิ์ศรีและเกี่ยวกับการไม่ขัดแย้งกัน

4. หากต้องการได้รับชัยชนะจากความขัดแย้ง อย่าถือว่าคู่สนทนาของคุณในสิ่งที่เขาไม่ได้พูด นี่เป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณต้องการได้รับชัยชนะจากความขัดแย้งและดูดีในสายตาของคู่ต่อสู้ ควบคุมตัวเองและคำพูด โดยเฉพาะเมื่อคุณโกรธ นี่เป็นงานที่ยากมาก แต่ถ้าคุณพยายาม คุณจะสามารถดูแลตัวเองได้

5. อย่ามุ่งความสนใจไปที่บุคลิกภาพของคู่ต่อสู้ เพื่อที่จะหลุดพ้นจากความขัดแย้งอย่างมีศักดิ์ศรี เป็นการดีกว่าที่จะให้ความสำคัญกับปัญหาและทางเลือกในการแก้ไขปัญหาเหล่านั้น หากเป้าหมายของคุณจริงๆ คือการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง และไม่แก้แค้นคู่ต่อสู้ หรือระบายความคับข้องใจ ฯลฯ ให้ละอารมณ์ของคุณไว้และเริ่มคิดอย่างมีเหตุผลเพื่อที่จะได้รับชัยชนะจากความขัดแย้ง

6. อย่าเพียงแต่พูดถึงปัญหาของคุณและอย่าบ่น ก่อนอื่น ให้โอกาสคู่ของคุณพูดและคุณก็ตั้งใจฟัง จากนั้นคุณจะมีข้อมูลเพิ่มเติมและคุณจะสามารถสร้างข้อโต้แย้งของคุณได้ นี่เป็นกลยุทธ์อันชาญฉลาดที่จะช่วยให้คุณได้รับชัยชนะจากความขัดแย้ง

7. อย่ารีบด่วนสรุป โดยเฉพาะกับคู่ของคุณ พักสมองก็บรรเทาได้ ความเครียดทางอารมณ์- และด้วยเหตุนี้จึงแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและสร้างสรรค์

8. พยายามทำความเข้าใจคู่สนทนาของคุณอย่างจริงใจ คู่ต่อสู้ของคุณจะรู้สึกเช่นนี้และอาจยอมผ่อนปรนบ้าง อย่างน้อยคุณก็ไม่มีอะไรจะเสีย

9. ยอมรับความผิดพลาดของคุณ - นี่ กฎที่สำคัญเพื่อหลุดพ้นจากความขัดแย้งอย่างมีศักดิ์ศรี หากคุณผิดเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างและคุณสังเกตเห็นแล้ว จะเป็นการดีกว่าถ้าคุณยอมรับข้อผิดพลาดอย่างรวดเร็วและเด็ดขาด ด้วยวิธีนี้ โดยการป้องกันคำพูดเชิงวิพากษ์วิจารณ์ที่เป็นไปได้จากคู่ของคุณ คุณจะสามารถได้รับชัยชนะจากความขัดแย้งได้

10. สร้างบรรยากาศเชิงบวกเมื่อสื่อสารกับคู่ต่อสู้!! เมื่อต้องการทำเช่นนี้ ให้มองความขัดแย้งจากอีกด้านหนึ่ง เป็นไปได้ว่าความขัดแย้งเปิดโอกาสให้และโอกาสที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงสำหรับคุณ ดังที่พวกเขากล่าวว่า “จะไม่มีความสุข แต่โชคร้ายจะช่วย”

จำไว้ว่าไม่มีสถานการณ์ที่สิ้นหวัง กระทำการเพื่อออกจากความขัดแย้งและไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งให้พยายามแก้ไข

นี่มันน่าสนใจ! วิธีการ "ฉันงบ"

นี่เป็นวิธีสากลในการแก้ไขข้อขัดแย้งใด ๆ - วิธี "ฉัน - คำสั่ง" ช่วยป้องกันการเกิดข้อขัดแย้งและช่วยให้หลุดพ้นจากความขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ

วิธี "ฉัน - ข้อความ" ประกอบด้วยการแสดงทัศนคติของเราต่อสถานการณ์ใด ๆ อัลกอริทึมสำหรับข้อความของคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้งมีดังนี้:

• กิจกรรม “เมื่อไหร่...”
• ปฏิกิริยาของฉันคือ “ฉันรู้สึก...”
• ผลลัพธ์ที่ต้องการ: “ฉันอยากจะ...”
• ตัวอย่างเช่น “เวลามีคนตะโกนใส่ฉัน ฉันรู้สึกโกรธ ทุกอย่างหลุดมือฉัน และฉันก็อยากจะออกจากห้อง...”

พยายามบรรลุความสามัคคีในความสัมพันธ์ของคุณกับผู้คน สันติภาพและความดีต่อคุณ!

ในส่วนแรก: “” ว่ากันว่าเป็นผลมาจากความขัดแย้งที่มักเกิดขึ้น ในส่วนนี้ Nina Rubshtein และ Oksana Teske พิจารณาวิธีที่ประสบความสำเร็จในการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดจากการวิพากษ์วิจารณ์ของผู้อื่น ดังนั้น วิธีที่จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างรวดเร็วและมีศักดิ์ศรี:

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในการปลุกปั่นความขัดแย้งคือการวิจารณ์ซึ่งกันและกัน หลายคนเชื่อว่าการวิจารณ์เป็นสิ่งที่มีประโยชน์มาก อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ว่าคำวิจารณ์ทั้งหมดจะมีประโยชน์ 99% ของการวิพากษ์วิจารณ์ที่เราได้ยินและแสดงออกไปทุกวันถือเป็นการวิพากษ์วิจารณ์ในทางเสื่อมเสีย มันก่อให้เกิดอันตรายอย่างใหญ่หลวงไม่เพียงแต่ต่อความสัมพันธ์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงสุขภาพของผู้คนด้วย การวิพากษ์วิจารณ์ทำให้เกิดความเครียดประสบการณ์ที่ยืดเยื้อซึ่งนำไปสู่โรคทางจิต: โรคสะเก็ดเงิน, แผลในกระเพาะอาหาร, โรคหอบหืด, ความดันโลหิตสูง, นรีเวชวิทยาและโรคอื่น ๆ มันทำร้ายความรู้สึกของผู้คนและเจ็บปวดพอๆ กับการถูกทำร้ายร่างกาย มันทำลายศักดิ์ศรีส่วนบุคคลและอาจนำไปสู่การฆ่าตัวตายได้

บรรยากาศของการวิพากษ์วิจารณ์อย่างต่อเนื่องนำไปสู่ความบอบช้ำทางจิตใจ สูญเสียความภาคภูมิใจในตนเอง และก่อให้เกิดความคิดที่ด้อยกว่า และสิ่งนี้ยังแผ่ขยายไปสู่ทุกด้านในชีวิตของบุคคลใดก็ตาม คำหยาบคายถือเป็นการดูหมิ่น การเยาะเย้ยทำให้อับอาย หากคำสอนและคำวิจารณ์มาจากคนที่มีอำนาจเหนือคุณ คุณจะทำอะไรไม่ถูกและไม่สามารถตัดสินใจได้ การลงโทษทางวาจาและทางอารมณ์ทำให้ความภาคภูมิใจในตนเองลดลง ความรู้สึกวิตกกังวล และอาจรบกวนการพัฒนาความรู้สึกเคารพผู้อื่นตั้งแต่ยังเป็นเด็กหรือวัยรุ่น เช่นเดียวกันกับผู้ใหญ่

ดังนั้นเรามาดูกันว่ามีการวิพากษ์วิจารณ์ประเภทใดและจะแยกแยะความแตกต่างระหว่างประโยชน์และไม่ช่วยเหลือได้อย่างไร การวิจารณ์มีสามประเภท:

• ไม่ยุติธรรมเลย;
• ยุติธรรมบางส่วน
• วิจารณ์อย่างยุติธรรม

ถึง ไม่ยุติธรรมเลยการวิจารณ์รวมถึงการดูหมิ่น ตามกฎแล้วบุคคลที่ดูถูกจะอยู่ภายใต้อิทธิพลของอารมณ์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำให้เขาสงบลง พยายามทำให้แน่ใจว่าบุคคลนั้นสามารถหลุดพ้นจากอารมณ์และเริ่มคิดอย่างมีเหตุผล จำเป็นต้องถามคำถามสองสามข้อกับนักวิจารณ์อย่างใจเย็นและกรุณาเพื่อที่เขาจะได้เปลี่ยนจากการดูถูกไปสู่คำพูดที่เฉพาะเจาะจง

ชี้แจงคำถาม: “คุณหมายถึงอะไรกันแน่”, “คุณหมายถึงอะไรในเรื่องนี้?” บ่อยครั้งเป็นเรื่องยากที่นักวิจารณ์จะหยุดและกำหนดความคิดเห็นเฉพาะเจาะจง เขาสามารถตอบคำถามของคุณด้วยวลีต่อไปนี้: “คุณเองก็รู้ดีว่าฉันกำลังพูดถึงอะไร” ในกรณีนี้ ให้ถามคำถามต่อไปนี้อย่างอดทนต่อไป

คำถามข้อเท็จจริง: “กรุณาระบุข้อเท็จจริง”, “ยกตัวอย่าง”, “อะไร, ที่ไหน, เมื่อไร” หากคุณไม่ได้รับความคิดเห็นที่เฉพาะเจาะจงสำหรับคำถามเหล่านี้ แต่ได้ยินประมาณนี้: “มีข้อเท็จจริงมากมาย” “มีตัวอย่างมากมายเกินพอ” ให้ไปที่ ประเภทถัดไปคำถาม.

คำถามทางเลือก: “คุณไม่ชอบสิ่งนี้ สิ่งนี้ และสิ่งนี้?” นั่นคือคุณช่วยนักวิจารณ์กำหนดความคิดเห็นเฉพาะเจาะจง ในกรณีนี้ เป็นไปได้มากว่าเขาจะสามารถชี้คำพูดหรือการกระทำของคุณที่ทำให้เขาไม่พอใจได้อย่างถูกต้องแล้ว ตัวอย่างเช่น: “วันนี้คุณมาสาย 5 นาที” หรือ “เมื่อวานคุณโทรหาแขกที่หูหนวก” หากคุณได้ยินความคิดเห็นที่เจาะจงและยุติธรรม โปรดรับทราบและถามคำถามสุดท้าย

คำถามที่ทำลายล้าง: “คุณไม่ชอบวิธีที่ฉันเขียนรายงาน, วิธีคุยโทรศัพท์และแต่งตัวเหรอ? คุณไม่ชอบอะไรอีก” นั่นคือเขียนความคิดเห็นทั้งหมดแล้วถามว่ายังมีอีกหรือไม่ คำถามเหล่านี้จำเป็นสำหรับนักวิจารณ์ในการอธิบายทุกสิ่งที่เขาไม่พอใจทันที และเขาไม่ได้รบกวนคุณอีกต่อไป หากเขาเพิ่มคำพูด: “ฉันก็ไม่ชอบที่คุณมาสายเหมือนกัน” ก็ให้รับไว้พิจารณาทันที

วิธีตอบสนองนี้เป็นวิธีที่ยากที่สุด แต่การวิพากษ์วิจารณ์ได้รับการกำหนดรูปแบบที่ไม่ยุติธรรมที่สุด บางทีคำถามสำคัญของคุณที่ถามด้วยน้ำเสียงสงบและเป็นมิตร อาจสร้างความประหลาดใจและสร้างความรำคาญให้กับผู้วิพากษ์วิจารณ์ได้ นั่นเป็นวิธีที่ควรจะเป็น ซึ่งหมายความว่าเขารู้สึกถึงความเหนือกว่าของคุณในสถานการณ์นี้ เขาคุ้นเคยกับข้อแก้ตัวที่น่าสมเพช การตอบโต้ หรือความเงียบ และคุณพยายามคิดออกอย่างใจเย็น โดยคำนึงถึงความคิดเห็นที่เฉพาะเจาะจงและยุติธรรม จากนี้ไปเขาจะวิพากษ์วิจารณ์คุณโดยเฉพาะหรือโดยทั่วไปในช่วงเวลาที่เกิดอาการหงุดหงิดเขาจะเลี่ยงคุณและ "ลับเล็บของเขา" ให้คนอื่น

ตอนนี้เรามาพูดถึง ยุติธรรมบางส่วนการวิจารณ์ - ด้วยวิธีนี้พวกเขามักจะวิพากษ์วิจารณ์นิสัย ลักษณะการแต่งตัว อุปนิสัย หรือแสดงความคิดเห็นของคุณ (พวกเขามีสิทธิ์ทุกประการ!)

ตัวอย่างเช่น: “คุณมักจะสายเสมอ (ทะเลาะ พูดเรื่องไร้สาระ ฯลฯ)!” หรือ “คุณชอบทำให้คนอื่นล้อเลียน (นอน นินทา ฯลฯ)!” หรือ “คุณประพฤติตัวไม่ดี (แต่งตัว พูด , เขียน ฯลฯ )!” เห็นได้ชัดว่านักวิจารณ์ชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่องบางอย่างของคุณ แต่ยังคงเน้นการวิจารณ์มากเกินไป เป็นไปไม่ได้ที่จะยอมรับคำพูดดังกล่าวอย่างเต็มที่ แต่มีส่วนที่ยุติธรรมอยู่ในนั้น และทุกสิ่งที่เป็นธรรมควรได้รับการยอมรับ

มีสามวิธีในการตอบสนองต่อคำวิจารณ์ที่ยุติธรรมบางส่วนอย่างเหมาะสม:

วิธีแรก.รับทราบเฉพาะส่วนที่ยุติธรรมของการวิจารณ์ และอย่าตอบสนองต่อส่วนที่เหลือ อย่าลืมเริ่มคำตอบด้วย "ใช่" เมื่อใดก็ตามที่คุณยอมรับสิ่งใดคุณควรพูดก่อน คำวิเศษเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับคู่สนทนา ทำให้เขาสบายใจ และแสดงให้เห็นถึงความพร้อมในการทำความเข้าใจซึ่งกันและกัน ตัวอย่างเช่น มีคนบอกคุณว่า: “คุณมาสายเสมอ” คำตอบที่ดี: “ใช่ วันนี้ฉันสาย”

วิธีที่สองใช้เมื่อคุณไม่เห็นด้วยกับคำวิจารณ์แม้แต่บางส่วน ตัวอย่างเช่น พวกเขาพูดกับคุณว่า: “คุณมีมารยาทไม่ดี” หรือ “คุณแต่งตัวไม่เรียบร้อย” และคุณคิดว่าสิ่งนี้ไม่เป็นความจริง แต่นักวิจารณ์ก็มีสิทธิ์คิดเช่นนั้น ตระหนักว่านี่เป็นสิทธิ์ของเขา เริ่มใหม่ด้วย "ใช่": "ใช่ ไม่ใช่ทุกคนจะชอบมารยาทของฉัน"

วิธีที่สามการตอบสนองอย่างสง่างามต่อการวิพากษ์วิจารณ์อย่างยุติธรรมบางส่วน - แปลคำวิจารณ์เป็นศักดิ์ศรี นี้ - " ไม้ลอย“ในศิลปะแห่งการสื่อสาร ตัวอย่างเช่น คุณได้ยินจ่าหน้าถึงคุณ: “คุณชอบแชท” เริ่มคำตอบของคุณอีกครั้งด้วย “ใช่”: “ใช่ ดีใจที่ได้พูดคุยกับคนฉลาด”

การวิจารณ์ประเภทที่สามคือ ยุติธรรมอย่างยิ่งนี่เป็นการวิจารณ์โดยเฉพาะ พวกเขาชี้คำพูดหรือการกระทำของคุณให้คุณเห็นโดยเน้นย้ำ ที่คุณพูดหรือทำสิ่งที่ฝ่าฝืนข้อตกลง

ตัวอย่างเช่น พวกเขาพูดกับคุณว่า: “เราเห็นพ้องกันว่าคุณจะมาตอนห้าโมง แต่คุณมาตอนหกโมง” หรือ “คุณสัญญาว่าจะทำบอร์ชท์แต่ไม่ได้ทำอาหาร” หรือ “คุณไม่ได้รีดเสื้อตัวนี้จนหมด ” หรือ “คุณตะโกนใส่ฉัน” รับทราบความถูกต้องของการวิจารณ์ทันที เริ่มใหม่อีกครั้งด้วยคำว่า “ใช่”: “ใช่ คุณพูดถูก” หรือ: “ใช่ นั่นเป็นเรื่องจริง แต่ฉันเสียใจ” หลายคนพูดว่า: "ขอโทษนะ" เราไม่แนะนำให้คุณขอโทษบ่อยๆ เว้นแต่จะมีความจำเป็นอย่างยิ่ง คนที่ขอโทษดูไม่มั่นใจในตัวเอง คำตอบว่า "ขอโทษ" หรือ "ฉันเสียใจด้วย" ก็เพียงพอที่จะทำให้ความรู้สึกของการกระทำที่เกิดขึ้นราบรื่นขึ้น

ไม่ว่าในกรณีใด ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง สิ่งสำคัญมากคือต้องสามารถเจรจาได้ไม่เพียงแต่ในระหว่างหรือหลังความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังต้องเจรจาให้เร็วขึ้นอีกด้วย ทันทีที่คุณพบเจอ ไม่ว่าจะเป็นความสัมพันธ์ในการทำงาน มิตรภาพ หรือการเริ่มต้นครอบครัว สิ่งที่สำคัญมากคือการสร้างเหตุการณ์สำคัญในความสัมพันธ์ทันที และเล่นตามกฎ!

ลองดูหนังสือเล่มอื่นๆนักบำบัด Gestalt โค้ช ผู้ฝึกสอน MIGIP Nina Rubstein สามารถพบได้บนเว็บไซต์ rubstein.ru

ในทุกความสัมพันธ์ของมนุษย์ย่อมมีความขัดแย้งเป็นครั้งคราว สถานการณ์ความขัดแย้งเกิดขึ้นในที่ทำงาน ในครอบครัว และในความสัมพันธ์ระหว่างคู่รัก หลายคนประสบกับความเจ็บปวดค่อนข้างมาก และไร้ประโยชน์อย่างสมบูรณ์ คุณต้องเรียนรู้ที่จะปฏิบัติต่อสถานการณ์ดังกล่าวอย่างถูกต้องและรู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ

นักจิตวิทยาแนะนำให้ปฏิบัติต่อสิ่งต่าง ๆ ในเชิงบวกเป็นโอกาสในการชี้แจงและแก้ไขความสัมพันธ์

การเรียนรู้ที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง

หากมีความขัดแย้งเกิดขึ้น คุณต้องปล่อยให้คู่ของคุณระบายอารมณ์: พยายามรับฟังข้อร้องเรียนทั้งหมดของเขาอย่างใจเย็นและอดทน โดยไม่ขัดจังหวะหรือแสดงความคิดเห็น ในกรณีนี้ ความตึงเครียดภายในจะลดลงทั้งคุณและคู่ต่อสู้

หลังจากระบายอารมณ์ออกไปแล้ว คุณสามารถเสนอเพื่อยืนยันข้อเรียกร้องได้ ขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องติดตามสถานการณ์เพื่อที่จะ ฝั่งตรงข้ามความขัดแย้งไม่ได้เปลี่ยนจากการอภิปรายปัญหาอย่างสร้างสรรค์ไปสู่การอภิปรายทางอารมณ์อีกครั้ง หากสิ่งนี้เกิดขึ้น คุณจะต้องชี้แนะผู้อภิปรายอย่างมีไหวพริบไปสู่ข้อสรุปอันชาญฉลาด

สลัว อารมณ์เชิงลบคู่ค้าคุณสามารถชมเชยเขาอย่างจริงใจหรือเตือนเขาถึงสิ่งที่ดีและน่าพอใจจากอดีตทั่วไป

ทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อคู่ต่อสู้ของคุณเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างถูกต้อง มันจะสร้างความประทับใจแม้กระทั่งคนที่โกรธจัดมาก หากในสถานการณ์เช่นนี้คุณดูถูกคู่ของคุณและกลายเป็นเรื่องส่วนตัว คุณจะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างแน่นอน

จะทำอย่างไรถ้าคู่ต่อสู้ของคุณไม่สามารถควบคุมตัวเองได้และเริ่มตะโกน? อย่าไปจมอยู่กับการดุด่ากลับ!

หากคุณรู้สึกผิดเกี่ยวกับความขัดแย้ง อย่ากลัวที่จะขอโทษ จำไว้ว่าคนฉลาดเท่านั้นที่ทำแบบนี้ได้

พฤติกรรมบางอย่างในสถานการณ์ความขัดแย้ง

มีเทคนิคที่ได้รับการพิสูจน์แล้วหลายประการในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

แผนกต้อนรับหมายเลข 1ลองจินตนาการว่าตัวเองเป็นผู้บรรยายที่คอยสังเกตการทะเลาะวิวาท มองความขัดแย้งจากภายนอก และก่อนอื่น มองที่ตัวคุณเอง

ปิดกั้นตัวเองด้วยหมวกหรือชุดเกราะที่ไม่สามารถเจาะทะลุได้ - คุณจะรู้สึกได้ทันทีว่าหนามและคำพูดที่ไม่พึงประสงค์ของคู่ต่อสู้ดูเหมือนจะทำลายสิ่งกีดขวางที่คุณตั้งไว้และไม่เจ็บอย่างรุนแรงอีกต่อไป

เมื่อเห็นจากตำแหน่งผู้วิจารณ์ว่าคุณขาดคุณสมบัติอะไรบ้างในความขัดแย้ง ให้จินตนาการกับพวกเขาและโต้แย้งต่อไปราวกับว่าคุณมีพวกเขา

หากทำเป็นประจำ คุณสมบัติที่ขาดหายไปก็จะปรากฏขึ้นมาจริงๆ

แผนกต้อนรับหมายเลข 2จะแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างผู้โต้แย้งได้อย่างไร? เทคนิคง่ายๆ นี้ไม่เพียงช่วยบรรเทาความตึงเครียดเท่านั้น แต่ยังหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าอีกด้วย คุณเพียงแค่ต้องก้าวออกไปหรือเคลื่อนตัวออกห่างจากศัตรู ยิ่งฝ่ายที่ขัดแย้งกันอยู่ใกล้กันมากเท่าไร ความรุนแรงของกิเลสก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

แผนกต้อนรับหมายเลข 3เซอร์ไพรส์คู่ต่อสู้ของคุณในช่วงเวลาแห่งความขัดแย้งด้วยวลีหรือเรื่องตลกที่ไม่เป็นมาตรฐาน มันง่ายมาก วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง ทะเลาะกับคนมีอารมณ์ล้อเล่นมันยากนะ!

แผนกต้อนรับหมายเลข 4หากชัดเจนอย่างแน่นอนว่าคู่สนทนาจงใจยั่วยุให้เกิดความขัดแย้งดูถูกและไม่ให้โอกาสตอบในสถานการณ์เช่นนี้จะเป็นการดีกว่าที่จะจากไปโดยบอกว่าคุณไม่ต้องการสนทนาต่อด้วยน้ำเสียงนี้ เลื่อนเป็น "พรุ่งนี้" จะดีกว่า

การใช้เวลานอกบ้านจะช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์และหยุดพักเพื่อค้นหาสิ่งต่างๆ คำพูดที่ถูกต้อง- และคนที่ยั่วยุทะเลาะวิวาทจะสูญเสียความมั่นใจในช่วงเวลานี้

สิ่งที่ไม่ควรอนุญาตในระหว่างเกิดความขัดแย้ง

การควบคุมตนเองที่ดีคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

คุณต้องเรียนรู้ที่จะควบคุมอารมณ์ และในกรณีที่เกิดความขัดแย้งกับคู่ค้าหรือลูกค้า สิ่งต่อไปนี้เป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาด:

• น้ำเสียงหงุดหงิดและสบถ;
• การแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความเหนือกว่าของตนเอง
• การวิพากษ์วิจารณ์ฝ่ายตรงข้าม
• ค้นหาเจตนาเชิงลบในการกระทำของเขา
• การสละความรับผิดชอบโทษคู่ครองสำหรับทุกสิ่ง
• ไม่สนใจผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้
• การพูดเกินจริงในบทบาทของตนเองในสาเหตุทั่วไป
• แรงกดดันต่อ "สถานที่ที่เจ็บปวด"

วิธีที่ดีที่สุดในการออกจากความขัดแย้งคือการหลีกเลี่ยงมัน

นักจิตวิทยาแนะนำให้รักษาข้อขัดแย้งดังนี้ ปัจจัยบวก- หากในช่วงเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์โดยสังเกตเห็นปัญหาที่ขัดแย้งกันคุณไม่ปิดบังคุณสามารถทะเลาะกันอย่างรุนแรงได้

เราต้องพยายาม "ดับไฟ" ก่อนที่ไฟจะลุกไหม้เสียอีก นั่นเป็นเหตุผล วิธีที่ดีที่สุดวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง-อย่านำไปแก้ปัญหา ท้ายที่สุดแล้วชีวิตก็มีปัญหามากมายอยู่แล้วและ เซลล์ประสาทจะยังคงมีประโยชน์

บ่อยครั้งสาเหตุของการเผชิญหน้าคือการสะสมของการปฏิเสธที่ไม่ได้พูดออกมา คน ๆ หนึ่งรู้สึกหงุดหงิดกับบางสิ่งบางอย่างในพฤติกรรมของเพื่อนร่วมงานหรือเพียงแค่โกรธนิสัยบางอย่างของคนที่เขารัก แต่เขาไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้เพื่อไม่ให้ความสัมพันธ์เสีย ดังนั้นเขาจึงอดทนและนิ่งเงียบ ผลที่ได้คือตรงกันข้าม การระคายเคืองที่สะสมไม่ช้าก็เร็วจะทะลักออกมาในรูปแบบที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่ร้ายแรงได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะไม่นำไปสู่ ​​"จุดเดือด" แต่ต้องแสดงข้อร้องเรียนของคุณอย่างใจเย็นและมีไหวพริบทันทีที่เกิดขึ้น

เมื่อไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง

แต่ก็มีบางครั้งที่ไม่คุ้มค่าเพราะว่ามันคือตัวที่จะช่วยแก้ปัญหาได้ คุณสามารถเข้าสู่ความขัดแย้งได้อย่างมีสติหาก:

• คุณต้องคลี่คลายสถานการณ์ด้วยการชี้แจงปัญหาอันเจ็บปวดกับคนที่คุณรัก
• จำเป็นต้องยุติความสัมพันธ์
• การยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้หมายถึงการที่คุณจะทรยศต่ออุดมคติของคุณ

แต่คุณต้องจำไว้ว่าเมื่อจงใจเข้าสู่ความขัดแย้ง คุณต้องแยกแยะสิ่งต่าง ๆ อย่างชาญฉลาด

บันทึก “วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีศักยภาพ”

เพื่อออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งโดยเร็วที่สุดและสูญเสียน้อยที่สุด เราขอแนะนำลำดับการดำเนินการต่อไปนี้

1. ประการแรก จะต้องตระหนักถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง เราไม่สามารถปล่อยให้สถานการณ์ที่ผู้คนรู้สึกต่อต้านและปฏิบัติตามกลยุทธ์ที่พวกเขาเลือก แต่อย่าพูดถึงมันอย่างเปิดเผย จะไม่สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งดังกล่าวได้หากไม่มีการหารือร่วมกันระหว่างทั้งสองฝ่าย

2. เมื่อยอมรับข้อขัดแย้งแล้วจำเป็นต้องตกลงในการเจรจา พวกเขาสามารถเผชิญหน้าหรือมีส่วนร่วมของคนกลางที่เหมาะสมทั้งสองฝ่าย

3. พิจารณาว่าอะไรคือประเด็นของการเผชิญหน้ากันแน่ ตามที่แสดงในทางปฏิบัติ คู่กรณีในความขัดแย้งมักจะมองเห็นแก่นแท้ของปัญหาแตกต่างออกไป ดังนั้นจึงจำเป็นต้องหาจุดร่วมในการทำความเข้าใจข้อพิพาท ในขั้นตอนนี้แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าการสร้างสายสัมพันธ์ในตำแหน่งเป็นไปได้หรือไม่

4. พัฒนาวิธีแก้ปัญหาหลายประการโดยคำนึงถึงผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด

5. หลังจากพิจารณาตัวเลือกทั้งหมดแล้ว ให้เลือกตัวเลือกที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย บันทึกการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษร

6. ดำเนินการแก้ไขปัญหา หากไม่ดำเนินการในทันที ความขัดแย้งก็จะยิ่งทวีความรุนแรงขึ้น และการเจรจาซ้ำๆ จะยากขึ้นมาก

เราหวังว่าคำแนะนำของเราจะช่วยคุณได้หากไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้งก็จงออกไปอย่างมีศักดิ์ศรี

ชีวิตที่ก้าวไปอย่างรวดเร็วและความกระวนกระวายใจโดยทั่วไปมีส่วนทำให้สถานการณ์ความขัดแย้งที่ไม่เป็นอันตรายที่สุดนั้นสูงเกินจริงจนมีสัดส่วนมหาศาล บางทีก็รู้สึกเหมือนเราถูกรายล้อมไปด้วยคนที่จงใจก่อการระคายเคือง สถานการณ์ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นในการขนส่ง ในครอบครัว ในร้านค้า ที่ทำงาน และอาจมีสาเหตุหลายประการ: ความไม่พอใจในบางสิ่งบางอย่าง อารมณ์ไม่ดี, คำวิจารณ์ที่ส่งถึงคุณและอื่นๆ หากคุณไม่ทำอะไรเลยเพื่อออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งนี้อาจนำไปสู่อาการทางประสาทได้ จะทำอย่างไรในกรณีนี้? ลองคิดดูสิ

อารมณ์อยู่ภายใต้การควบคุม

เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง ไม่จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงการพบปะผู้คนเลย และสิ่งนี้ก็ไม่น่าจะเกิดขึ้นได้ ความพยายามในการสะกดจิตตัวเองว่าไม่มีสิ่งใดรบกวนใจคุณเพียงแต่ขับเคลื่อนอารมณ์ภายในและคุกคามความเจ็บป่วยร้ายแรง นอกจากนี้อย่าตำหนิผู้อื่นสำหรับปัญหาของคุณ มากที่สุด อย่างมีประสิทธิผลการหลุดพ้นจากความขัดแย้งโดยไม่สูญเสียคือความสามารถในการบอกคนอื่นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่พอใจ แต่ในขณะเดียวกันก็อย่าอารมณ์เสีย นี่เป็นเรื่องยากหากคุณรู้สึกหดหู่ใจเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง หรือรู้สึกหงุดหงิดอย่างมาก หรือรู้สึกว่าตัวเองกำลังถูกตำหนิ ก่อนอื่น คุณต้องประเมินความรู้สึกของคุณที่มีชัยเหนือคุณก่อน ยากแต่เป็นไปได้ เป็นสิ่งสำคัญมากในการป้องกันสถานการณ์ที่พวกเขาไม่สามารถควบคุมได้อย่างสมบูรณ์และเอาชนะพวกเขาทันทีที่เกิดขึ้น มิฉะนั้นจะไม่มีทางหลุดพ้นจากความขัดแย้งโดยไม่สูญเสียได้

วิธีเอาตัวรอดจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

1.ให้โอกาสและเวลาในการ “ระบายอารมณ์” แก่คู่ต่อสู้ของคุณ ในขณะที่เขาอยู่ในสภาพก้าวร้าว เมื่อความหงุดหงิดเดือดดาลในตัวเขา และเขาเต็มไปด้วยอารมณ์เชิงลบ เป็นการยากที่จะดำเนินการสนทนาที่สร้างสรรค์ เป็นไปไม่ได้ที่จะมีตัวส่วนร่วม งานของคุณคือช่วยให้เขาคลายความตึงเครียดภายในได้อย่างรวดเร็ว เมื่อคู่ต่อสู้ของคุณอยู่ในขอบเขตดังกล่าว เพื่อที่จะหลุดพ้นจากความขัดแย้ง อันดับแรกคุณควรจำไว้ว่าคุณต้องสงบสติอารมณ์ อย่างน้อยก็แสดงออกภายนอกอย่างมั่นใจ แต่สิ่งสำคัญคืออย่า "ไปไกลเกินไป" เพื่อที่ ความมั่นใจของคุณดูไม่เหมือนความเย่อหยิ่ง กิน วิธีที่ดีซึ่งนักจิตวิทยาแนะนำคือให้จินตนาการว่าคุณอยู่ในเปลือกทรงกลมบางประเภทซึ่งอารมณ์ด้านลบของคู่สนทนาของคุณไม่ทะลุผ่าน หากคุณมีจินตนาการที่พัฒนาแล้วสิ่งนี้จะได้ผลอย่างแน่นอน นอกเหนือจากวิธีการฝึกอบรมอัตโนมัติแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องพยายามไม่สะสมสภาวะแห่งความขุ่นเคือง ไม่เช่นนั้นจะไม่มีอะไรเกิดขึ้น ปรับให้เข้ากับความยาวคลื่นของคู่ต่อสู้ พยายามมองสถานการณ์ด้วยสายตาของเขา ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าอะไรคือสิ่งที่ "บ่อนทำลาย" เขาอย่างแท้จริง ในการออกจากความขัดแย้ง ให้สังเกตคู่สนทนาของคุณอย่างระมัดระวัง สังเกตการแสดงออกทางสีหน้า การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทางของเขา ลองด้วยตัวคุณเองและจินตนาการว่าคุณจะทำอะไรในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน
2. ให้คู่ต่อสู้ของคุณพูด เมื่อเขาแสดงทุกอย่างที่เดือดพล่านออกไป ประจุที่ก้าวร้าวก็จะจางหายไปและข้อตกลงจะง่ายขึ้น โดยปกติแล้ว ในการที่จะหลุดพ้นจากสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณต้องรับฟังบุคคลนั้นอย่างระมัดระวัง ไม่ใช่แค่แสร้งทำเป็นฟัง
3. องค์ประกอบของความประหลาดใจเป็นวิธีการรักษาที่มีประสิทธิภาพต่อความก้าวร้าว คนที่อยู่ในสภาพหงุดหงิดอันเป็นผลมาจากความขัดแย้งกับคุณคาดหวังให้คุณตอบสนองด้วยจิตวิญญาณเดียวกันนั่นคือเริ่มตะโกนรู้สึกรำคาญหรือในทางกลับกันรู้สึกกลัวและยอมรับว่าคุณคิดผิด ทำให้เขาประหลาดใจด้วยการประพฤติตัวแตกต่างไปจากที่เขาต้องการ พยายามโต้ตอบคำพูดที่น่ารังเกียจของตัวเองกลับคืนสู่คู่ต่อสู้ แต่ให้แสดงท่าทีสุภาพโดยไม่สูญเสียความสงบ บางครั้งสิ่งนี้จะช่วยให้คุณหลุดพ้นจากความขัดแย้งได้ทันที เนื่องจากคู่สนทนาของคุณจะรู้สึกว่าคุณสนใจเขา และคุณจะพบว่าอะไรทำให้เขาโกรธมาก มีวิธีอื่นในการตอบโต้ต่อความก้าวร้าวโดยไม่คาดคิด: 1) คุณสามารถขอคำแนะนำจากคนที่โหยหาความขัดแย้ง; 2) เปลี่ยนหัวข้อเป็นสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง แต่เป็นที่น่าสนใจสำหรับเขา 3) เตือนคุณถึงช่วงเวลาที่น่ารื่นรมย์ในอดีตของคุณ 4) ชมเชยแบบวางอาวุธ เช่น “เมื่อคุณโกรธ คุณสวยมาก”; 5) แสดงความเห็นอกเห็นใจเกี่ยวกับสถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งนี้จะช่วยให้คู่ต่อสู้ของคุณเปลี่ยนจากอารมณ์เชิงลบไปสู่อารมณ์เชิงบวก
4. พยายามถ่ายทอดความประทับใจต่อคำพูดของเขาให้คู่ต่อสู้ของคุณทราบเกี่ยวกับสถานะที่คุณเป็นเพราะพวกเขา สิ่งนี้จะต้องกระทำโดยตรงและจริงใจ แต่อย่าแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบุคลิกภาพของเขา แต่ให้พูดถึงเฉพาะความรู้สึกของคุณเท่านั้น หากคุณยกตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง จะมีลักษณะดังนี้: แทนที่จะพูดว่า "คุณเป็นคนไม่มีมารยาท" ให้พูดว่า "ฉันไม่พอใจอย่างยิ่งที่ได้ยินสิ่งนี้จากคุณ" หรือแทนที่จะเป็น "คุณกำลังโกหกฉัน" - "ฉันรู้สึกขุ่นเคืองเมื่อพวกเขาหลอกลวงฉัน"
5. อนุญาตให้คู่ต่อสู้ของคุณรักษาศักดิ์ศรีของเขา ในสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณไม่สามารถควบคุมอารมณ์ได้อย่างอิสระและตอบโต้อย่างก้าวร้าวเพื่อตอบโต้การรุกรานได้ หากคุณเริ่มมีความเป็นส่วนตัว คู่สนทนาของคุณจะไม่มีวันให้อภัยคุณในเรื่องนี้ แม้ว่าความขัดแย้งจะคลี่คลายและเขาจะยอมจำนนต่อคุณก็ตาม ในทางตรงกันข้าม พยายามสื่อให้เขารู้ว่าคุณปฏิบัติต่อเขาด้วยความเคารพ ความคิดเห็นของเขาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ แต่คุณสามารถแสดงทัศนคติของคุณต่อการกระทำของเขาได้โดยตรงและโดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่สร้างสถานการณ์ความขัดแย้ง เช่น คุณสามารถพูดว่า “คุณสัญญาหลายครั้งแต่ไม่ได้ผล” แทนที่จะเรียกเขาว่าคนไม่มีพันธะสัญญา
6. มีเพียงข้อโต้แย้งและข้อเท็จจริงเท่านั้น ไม่มีการพูดนอกเรื่องทางอารมณ์ ทั้งสองคนที่ตกอยู่ในสถานการณ์ความขัดแย้งจะต้องพิสูจน์มุมมองของตน บอกคู่ต่อสู้ของคุณทันทีว่าคุณจะคำนึงถึงข้อเท็จจริงและหลักฐานเท่านั้น ปิดกั้นการแสดงอารมณ์ด้วยคำถาม: “นี่คือการเดาหรือข้อเท็จจริงของคุณ?”
7. พยายามอยู่ในตำแหน่งที่ “เท่าเทียมกัน” ในความขัดแย้ง ผู้คนมักประพฤติตนในสองวิธี: พวกเขาตะโกนกลับหรือนิ่งเงียบเพราะกลัวความโกรธของคู่ต่อสู้ แผนการทั้งสองไม่ได้ผล มันจะถูกต้องกว่าถ้าแสดงอย่างมั่นใจและใจเย็น สิ่งนี้จะช่วยให้ฝ่ายตรงข้ามทั้งสองอยู่ในขอบเขตของความเหมาะสมและหลีกเลี่ยงการรุกราน
8. อย่าอายที่จะขอการอภัยหากคุณรู้ว่าคุณผิด คุณต้องสามารถยอมรับความผิดพลาดได้ทันเวลา และเสนอวิธีแก้ปัญหาของคู่ต่อสู้เพื่อออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง ประการแรก ขั้นตอนดังกล่าวเป็นการปลดอาวุธเสมอ และประการที่สอง จะต้องได้รับความเคารพจากศัตรู คนที่ประสบความสำเร็จและมั่นใจในตัวเองเท่านั้นที่สามารถขอโทษและยอมรับผิดได้
9. เรื่องตลกที่ดีจะช่วยให้หลุดพ้นจากความขัดแย้งและดับการโจมตีที่รุกราน อย่าสับสนระหว่างอารมณ์ขันและการประชดที่ดี
10. พยายามหาจุดที่เหมือนกันกับคู่ต่อสู้ เน้นความใกล้ชิดของคุณ และคุณอยากจะหลุดพ้นจากสถานการณ์ความขัดแย้ง
11.ขอให้คู่ต่อสู้ของคุณบอกคุณว่าเขาเห็นผลลัพธ์สุดท้ายอย่างไร และอะไรขัดขวางความสำเร็จของมัน นั่นคือปัญหา ปัญหาคืองานที่ต้องแก้ไข และความสัมพันธ์คือเงื่อนไขที่จะต้องแก้ไข หากคุณมีทัศนคติเชิงลบต่อบุคคลหนึ่ง สิ่งนี้สามารถกีดกันความปรารถนาที่จะทำอะไรบางอย่างได้ หากต้องการออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณต้องร่วมกันกำหนดปัญหาและมุ่งความสนใจไปที่การแก้ไข
12. พยายามอธิบายให้ฝ่ายตรงข้ามทราบถึงมุมมองของคุณเกี่ยวกับความขัดแย้ง และวิธีที่คุณเห็นทางออก อย่ามองหาคนผิดและ "เคี้ยว" สถานการณ์ แค่มองหาทางออก อาจมีวิธีแก้ปัญหาทางออกได้มากมาย และคุณต้องเลือกทางออกที่ดีที่สุด แต่ตัวเลือกนี้ควรเหมาะกับทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ไม่ควรมีผู้แพ้หรือผู้ชนะที่นี่ หากคุณไม่สามารถมีความคิดเห็นร่วมกันได้ คุณสามารถพึ่งพามาตรการที่เป็นกลางได้ (กฎหมาย ข้อบังคับ คำแนะนำ ฯลฯ)
13. สะท้อนคำกล่าวอ้างของเขา แม้ว่าทุกอย่างชัดเจนสำหรับคุณ ให้ชี้แจงว่า "ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่" "ให้ฉันทำซ้ำสิ่งที่คุณพูดเพื่อให้แน่ใจว่าฉันเข้าใจคุณถูกต้อง" ฯลฯ นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่มีประโยชน์มากในการ ในสถานการณ์ที่ขัดแย้งจะช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดและแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นคู่สนทนาที่เอาใจใส่ซึ่งจะช่วยลดความก้าวร้าวของคู่ต่อสู้
14. อย่าพยายามพิสูจน์อะไรกับใครเลย ในสถานการณ์ความขัดแย้ง นี่เป็นแบบฝึกหัดที่ไม่มีประโยชน์ อารมณ์ปิดกั้นจิตใจอย่างสมบูรณ์ และหากบุคคลใดสูญหายไป ในขณะนี้ความสามารถในการคิดแล้วหลักฐานของคุณจะไม่ทำให้เขาเชื่อได้
15. เป็นคนแรกที่หุบปาก. สิ่งนี้ช่วยได้มากหากคุณถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้งโดยขัดกับความประสงค์ของคุณ ไม่จำเป็นต้องโกรธให้คู่ต่อสู้หุบปาก เป็นการดีกว่าที่จะบังคับตัวเองให้หุบปาก ความเงียบของคุณจะเป็นหนทางออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง ท้ายที่สุดแล้วมีคนทะเลาะกันอย่างน้อยสองคนและถ้าคนหนึ่งเงียบก็ไม่มีการทะเลาะกัน ความเงียบแตกต่างจากความเงียบ อาจมีคำท้าทายหรือเยาะเย้ยก็จะมีแก่ศัตรูเหมือนผ้าขี้ริ้วสีแดงสำหรับวัว คุณควรเงียบราวกับว่าคุณไม่สังเกตเห็นความก้าวร้าวของคู่สนทนาของคุณและไม่เห็นสถานการณ์ความขัดแย้ง
16.อย่ากระแทกประตู คุณสามารถยุติความขัดแย้งได้โดยการออกจากห้องอย่างสงบ แต่ถ้าคุณใช้คำพูดทำร้ายจิตใจคู่ต่อสู้และกระแทกประตูก่อนออกเดินทาง สิ่งนี้อาจก่อให้เกิดพลังทำลายล้างได้ จนถึงสถานการณ์ที่น่าเศร้า
17. สนทนาต่อหลังจากที่คู่ต่อสู้ของคุณอารมณ์เสียแล้ว เขาอาจถือเอาความเงียบหรือการจากไปของคุณเป็นการยอมจำนน อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรห้ามปรามเขา เราต้องหยุดจนกว่าความเร่าร้อนของเขาจะเย็นลง แต่การปฏิเสธที่จะยืดเยื้อสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณไม่ควรรุกรานหรือรุกรานคู่สนทนาของคุณด้วยพฤติกรรมของคุณ ท้ายที่สุดแล้วผู้ที่สามารถทะเลาะกันในตาได้จะดูมีกำไรมากกว่ามากและไม่ใช่ผู้ที่ทิ้งการโจมตีเชิงรุกครั้งสุดท้ายไว้เบื้องหลัง
18.และกฎข้อสุดท้าย ไม่ว่าสถานการณ์ความขัดแย้งจะจบลงอย่างไร ไม่ว่าความขัดแย้งจะยังคงอยู่หรือไม่ พยายามรักษาความสัมพันธ์ของคุณไว้ หากคุณทำสำเร็จ และถึงแม้ว่าคู่ต่อสู้ของคุณจะไม่ดรอปมันเนื่องจากความผิดของคุณก็ตาม ความนับถือตนเองแล้วในอนาคตทั้งหมดนี้ก็จะคลี่คลายและความสัมพันธ์จะกลับมาดีอีกครั้ง