Misia je manažérsky konštrukt používaný v strategickom manažmente, ktorý umožňuje umiestniť objekt manažmentu do vonkajšieho sveta. Poslanie definuje, na čo bola organizácia vytvorená a existuje. Misia musí identifikovať všeobecný účel svojho vzniku, dôvod jeho vzhľadu a existencie, čo môže jeho vzhľad poskytnúť do vonkajšieho sveta.

Povedzme teda, že Henry Ford prezentoval poslanie Ford Motor Company ako túžbu poskytnúť ľuďom lacnú dopravu.

V chápaní niektorých manažérov zostáva hlavným základným cieľom, pre ktorý je organizácia vytvorená a existuje, dosahovanie zisku. Správnejšie je však prezentovať zisk ako hodnotenie výsledkov činnosti organizácie, ekvivalent spoločenského významu toho, čo urobila, a nie ako cieľ jej činnosti.

V tomto zmysle sú príznačné slová D. Packarda, jedného zo zakladateľov spoločnosti Hewlett-Packard: "V prvom rade by som chcel hovoriť o tom, prečo naša spoločnosť vôbec existuje. Inými slovami, na čo to všetko je? Mnohí si povedia, že len preto, aby zarobili peniaze, a budú sa mýliť. Zisk je samozrejme , dôležitý výsledok činnosti každej spoločnosti, no musíme sa pozrieť hlbšie a nájsť skutočný zmysel našej existencie.“

A ďalej: "Keď sa pozriete okolo seba do sveta moderného biznisu, môže sa zdať, že ľudí zaujímajú iba peniaze a nič iné ako peniaze. Hlavné motívy však vyplývajú do značnej miery z túžby dosiahnuť niečo viac: vytvoriť produkt, vytvoriť produkt, vytvoriť produkt, naplniť ho, aby sa mu darilo." poskytovať službu – vo všeobecnosti dosiahnuť niečo, čo má hodnotu.“

Poslanie organizácie obsahuje všeobecné charakteristiky)" za akým účelom vznikla, jej účel, situovanie vo vonkajšom svete, prístupy k formovaniu vnútornej kultúry. Jej vývoj predchádza vypracovaniu koncepcie a rozvojovej stratégie organizácie. Zahŕňa: vymedzenie oblasti činnosti; všeobecná vízia ciest rozvoja; vízia personálnej kompetencie, konkurenčných výhod, hlavných skupín zainteresovaných na jej fungovaní, medzi ktoré môžu patriť spotrebitelia jej produktov, akcionári, manažment, personál, veritelia.

Definujme pojem poslanie.

Poslaním organizácie je manažérsky konštrukt, ktorý určuje, na čo bola vytvorená, jej účel, umiestnenie vo vonkajšom svete a vnútornú kultúru.

Rozšírená a podrobná misia

V praxi strategického manažmentu existujú najmä dva modely misií – zväčšený a podrobný. Zväčšené Model misie zvyčajne obsahuje Stručný opisúčel organizácie, hlavná myšlienka jej vytvorenia.

Podrobné Model plnšie odhaľuje účel organizácie, základné ciele jej vytvorenia, vďaka ktorým môže na rozdiel od iných organizácií dosiahnuť úspech.

Podrobné poslanie organizácie môže zahŕňať nasledujúce časti.

  • 1. Filozofia a účel. Základné ciele.
  • 2. Prečo a z akého dôvodu organizácia existuje?
  • 3. Rozdiel od iných organizácií.
  • 4. Prečo možno dosiahnuť úspech.
  • 5. Odrážanie záujmov zainteresovaných strán.
  • 6. Formovanie firemného ducha.

Základné princípy rozvoja misie

Miera rozpracovanosti misie v rôznych organizáciách je rôzna. Vyššia hodnota daná na rozvoj poslania v organizáciách pôsobiacich v oblasti podnikania. Preto budeme venovať väčšiu pozornosť rozvoju misie špeciálne pre obchodnú organizáciu. Pozrime sa na hlavné princípy, ktoré sú základom rozvoja misie.

1. Poslanie musí obsahovať zjednocujúcu a vedúcu myšlienku vytvorenia organizácie. Rozvoj misií sa vykonáva pre malé obchodné organizácie aj pre veľké korporácie. Pre malú firmu je poslaním myšlienka, ktorá určuje hlavné smerovanie jej aktivít. Pre korporáciu sa misia stáva tým málom, čo je spoločné mimo centrály všetkým jej do značnej miery decentralizovaným, nezávisle riadeným divíziám.

Hlavná vec, podľa Jim Brodhead Skupina FPL. - Každá spoločnosť, ktorá podniká, musí mať jasne definované poslanie.

Ralph Larsen, Predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Johnson&Johnson verí, že poslanie predstavuje krédo spoločnosti, jej kódex cti. Aj s decentralizovanou organizačné štruktúry poslanie sa týka toho, čo spája nesúrodé, živé vlastný život divízií.

Z pohľadu Michael Armstrong Predseda predstavenstva a výkonný riaditeľ AT&T Misia musí obsahovať hlavnú myšlienku: „Hlavná vec je, že je skutočná a praktická, aby ju ľudia mohli prijať a veriť v ňu.“ Takouto myšlienkou môže byť napríklad jasne formulovaný účel spoločnosti: „namiesto spoločnosti, ktorá komunikuje medzi dvoma bodmi, sa stať komunikačnou spoločnosťou „na všetky vzdialenosti“ od bodu, kde sa klient nachádza, po ktorýkoľvek bod s ktorú chce kontaktovať.“

John Popper, predseda predstavenstva Procter&Gamble Poslaním spoločnosti je slúžiť ľuďom a poskytovať im tie najlepšie produkty. Za hlavné ukazovatele úspešnosti spoločnosti považuje celkovú akcionársku návratnosť vloženého kapitálu a podiel na trhu.

Medzi hlavné ukazovatele výkonnosti spoločnosti podľa jeho názoru patrí aj percento predaja tovaru, ktorý prevyšuje konkurenčné produkty: „Snažíme sa, aby takéto produkty tvorili viac ako 90 %. Testujeme na spotrebiteľoch a sledujeme výsledky ako supy. Ak percento klesne, cítime sa zle."

Bez ohľadu na to, ako sú nápady formulované pre veľkú alebo malú organizáciu všeobecný, umiestnením do vonkajšieho sveta, musia existovať. Sú formulované vo forme jeho poslania.

2. Poslanie je myšlienka, okolo ktorej sa formujú aktivity organizácie.

Nie každý chápe účel poslania ako manažérskeho konštruktu a jeho nevyhnutnosť pre využitie v praktickej činnosti organizácie. Preto pri rozvíjaní poslania musí byť jasne formulovaná a prezentovaná hlavná myšlienka vytvorenia organizácie, konsolidácie jej aktivít. štrukturálne členenia a zamestnancov a formovanie jej vnútornej kultúry.

M. Ibuka - zakladateľ spoločnosti Sony charakterizujúc jej činnosť, povedal: "Sony- priekopníka, ktorý nikdy nenasleduje ostatných ani nezaostáva. Naším cieľom je poskytovať celému svetu high-tech produkty využívajúce najnovšie technológie. Naša spoločnosť bude vždy objavovať nepoznané... Našou zásadou je vážiť si a rozvíjať ľudské schopnosti... vždy sa snažíme v ľuďoch dostať to najlepšie. Toto je životná sila .

V jeho chápaní sú kľúčové princípy spoločnosti nasledovné: "Nebojíme sa ťažkostí a nešetríme námahou pri vývoji užitočných, vysoko inteligentných produktov, ktoré prinesú veľké výhody spoločnosti. Zakladáme si na talente, výkone a osobných kvalitách." našich zamestnancov, poskytujúc každému podmienky pre maximálnu realizáciu jeho schopností a zručností.“ .

Pre spoločnosť Procter&Gamble najvyššia kvalita produktov je na jednej strane kľúčovým faktorom úspechu, vďaka ktorému sme dosiahli vysoké míľniky v ekonomike a na druhej strane jednou z najdôležitejších firemných hodnôt spoločnosti. Kľúčové hodnoty spoločnosti podľa generálneho riaditeľa "Johnson&Johnson" R. Larsen sú dôležité nielen preto, že poskytujú konkurenčnú výhodu, ale aj preto, že „sú v súlade s našimi presvedčeniami... zostali by sme im verní, aj keď to v niektorých situáciách z komerčného hľadiska nebolo opodstatnené. “

3. Poslanie predchádza rozvoju takých riadiacich štruktúr, ako je koncepcia rozvoja organizácie, stratégia, plán. V strategickom riadení je od poslania akejkoľvek firmy ku konkrétnym výrobným úlohám či akčným plánom veľká vzdialenosť. Medzi nimi je reťazec riadiacich štruktúr, ako je koncepcia, stratégia rozvoja, plán. Každá zložka tohto reťazca je nevyhnutné štádium na ceste od pochopenia všeobecných cieľov rozvoja organizácie k rozhodnutiam operačného alebo taktického manažmentu. Aby neboli len majetkom manažéra, ale stali sa súčasťami systému manažérstva, jeho manažérmi a pracovníkmi, musia byť jasne formulované.

Užitočným článkom v tomto reťazci je poslanie. Jasne formulované, podrobné poslanie slúži na vypracovanie koncepcie rozvoja organizácie, jej stratégie a plánov smerujúcich k dosiahnutiu základných cieľov organizácie.

Pri absencii pochopenia základných cieľov vytvárania a rozvoja organizácie, strategickej vízie ciest rozvoja a spôsobov, ako dosiahnuť stanovené ciele manažérske rozhodnutia stávajú sa „krátkozrakými“, aktivity nadobúdajú črty fušerstva, stráca sa previazanosť akcií a ich efektivita. Prítomnosť vyššie uvedených manažérskych konštruktov, vrátane poslania, dnes charakterizuje vyspelosť kultúry riadenia organizácie a jej systému riadenia.

4. Misia je najzákladnejším a najmenej sa meniacim konštruktom riadenia. Misia je manažérsky konštrukt, ktorý zohráva osobitnú úlohu v procese strategického riadenia. Po definovaní sa na rozdiel od takej štruktúry riadenia, ako je stratégia, prakticky nereviduje a zostáva nezmenená počas celého obdobia existencie organizácie. Dá sa len revidovať dramatické zmenyčinnosti organizácie.

Misia je najkonzervatívnejšou súčasťou procesu strategického riadenia. Vonkajšie podmienky prostredia a trhové podmienky sa môžu výrazne zmeniť, môžu sa uskutočniť transformácie a radikálna reštrukturalizácia organizácie, čo povedie k úpravám predtým prijatých rozhodnutí, vrátane strategických. Poslanie si napriek všetkým zmenám, ktoré nastali, ak nie sú zásadného charakteru ovplyvňujúceho jeho postavenie vo vonkajšom svete, zachováva svoj hlavný obsah, ktorý je jedným zo základných kameňov vnútornej kultúry organizácie.

Preto je potrebné pri rozvíjaní poslania vyzdvihnúť zásadné body, ktoré charakterizujú účel a činnosť organizácie.

Bill Marriott Predseda predstavenstva a prezident Marriott International verí, že hlavná myšlienka vytvorenia korporácie môže byť formulovaná takto: "Stať sa globálnou spoločnosťou v hotelovom biznise. Poskytovať prvotriedne služby."

Pre Paul O'Neill, Predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Alcoa Incorporated Hlavnými myšlienkami poslania korporácie zostávajú: „stať sa lídrom v predaji, príjmoch, distribúcii produktov vo svete“, „vybudovať prácu podľa potrieb zákazníkov“, „stať sa najbezpečnejšou organizáciou v oblasti výroby“, „stať sa byť zodpovedný za životné prostredie."

Ako príklad rozšírenej formulácie uvádzame poslanie formulované jedným z stavebné firmy Moskva: „Keďže sme na pokraji tisícročí, študovali sme skúsenosti priekopníkov a využívali najnovšie technológie, snažíme sa stať najväčším developerom v meste, poskytujúcim Moskovčanom nové a vysokokvalitné bývanie, pričom obnovujeme a zachovávame historický vzhľad. starej Moskvy."

A podrobné vyhlásenie o poslaní obsahuje nasledujúce body.

  • 1. Integrovaný rozvoj centrálnej správny obvod(CAO) s vysoko kvalitnými nehnuteľnosťami, berúc do úvahy urbanistickú politiku mesta a architektonické prvky centra Moskvy. Efektívne riešenie pre bývanie a sociálne problémy všetky vrstvy obyvateľstva. Aktivity sú založené na princípoch firemnej etiky a univerzálnych ľudských hodnôt.
  • 2. Hlavným účelom spoločnosti je investičná výstavba v Moskve. Dať nový vzhľad centru hlavného mesta výstavbou rezidenčných a administratívnych budov žiadaných obyvateľstvom. Výstavba bytových a administratívnych zariadení, ktoré maximálne uspokoja spotrebiteľa s optimálnym plánovacím a architektonickým riešením.
  • 3. Odlišnosťou od ostatných firiem je vlastné know-how firmy v oblasti realizácie stavebných projektov.
  • 4. Strategická perspektíva - stať sa monopolistom v stavebníctve v centrálnom správnom obvode otvorením dcérskych spoločností v regiónoch Ruska a SNŠ.
  • 5. Uspokojenie očakávaní zakladateľov, ktorí investovali hotovosť pri rozvoji spoločnosti a stavebných projektoch realizovaných spoločnosťou. Splnenie očakávaní obyvateľov zlepšením kvality výstavby.

Poslanie tej istej organizácie môže byť formované rôznymi spôsobmi. Pre spoločnosť vyrábajúcu video zariadenia ho teda možno definovať ako túžbu poskytnúť video vybavenie čo najširšiemu okruhu zákazníkov, ako aj ako túžbu vytvárať komplexné systémy, ktoré poskytujú maximálne príležitosti pre vybraný okruh spotrebiteľov. Poslanie musí formulovať úlohy, ktoré sa organizácia snaží prevziať, a tým definovať jej miesto a účel v spoločnosti.

Pred formulovaním poslania organizácie je potrebné sformovať si víziu postavenia organizácie vo vonkajšom prostredí, základné ciele jej vzniku, predstaviť si, čím je jedinečná, aké úlohy má riešiť, za čo je zodpovedná. pre a prečo sa vytvára.

Akceptovanie poslania organizácie ako úradný dokument sa vyskytuje v závislosti od štýlu riadenia prijatého v organizácii. V demokratickom štýle riadenia sa predbežná verzia poslania predkladá na prerokovanie všetkým členom organizácie a po zohľadnení vyjadrených názorov, pripomienok a želaní sa stáva oficiálnym dokumentom uznávaným v organizácii. Ak je štýl riadenia v organizácii autoritatívny, potom v rôznych možných formách tvorby dokumentov je rozhodujúci názor manažéra. Diskusia o projekte misie je v tomto prípade skôr formálna.

Ak sú aktivity organizácie pozitívne vnímané vonkajším prostredím, čo sa prejavuje najmä na dosiahnutom zisku, znamená to, že základné ciele organizácie boli stanovené správne a bolo možné zabezpečiť plnenie úloh, ktoré si vytýčila počas jej trvania. tvorba. Iba v tomto prípade môžeme povedať, že organizácia sa uskutočnila, myšlienka jej vytvorenia sa ukázala ako produktívna a úsilie personálu organizácie nebolo zbytočné.

Jasne formulované poslanie organizácie prispieva k strategicky zameraným činnostiam organizácie, definujúcim jej vnútorné jadro a základné ciele činnosti.

Misia- ide o systém pohľadov na postavenie a úlohu firmy na trhu a na perspektívy jej rozvoja. Misia je kompromisom medzi záujmami trhu a cieľmi spoločnosti.

Misia v spoločnosti základný dokument, ktorý popisuje oblasť činnosti spoločnosti, hlavné princípy a hodnotový systém. Misia organizácia - najvšeobecnejší cieľ organizácie ako konkurenčnej štruktúry, prezentovaný v najvšeobecnejšej forme a jasne vyjadrujúci hlavný dôvod existencie organizácie. Varianty definícií poslania organizácie sa líšia v širokej škále obsahu.

Ciele misie. Cieľom vyhlásenia o poslaní je riešiť tieto ciele:

  • jasne prezentovať, na čo spoločnosť existuje - odhaliť účel a účel spoločnosti;
  • vyhnúť sa strate smeru alebo jasných zásad vedenia;
  • určiť, v čom sa spoločnosť zásadne líši od všetkých ostatných spoločností;
  • vytvoriť kritérium pre hodnotenie realizácie všetkých činností vykonávaných v spoločnosti
  • koordinácia záujmov všetkých spojených s firmou (majitelia, manažment, zamestnanci, klienti atď.).
  • prispieť k vytvoreniu firemného ducha u zamestnancov a stimulovať ich prácu

Poslanie spoločnosti– vyjadrenie filozofie a účelu, zmyslu existencie organizácie. Filozofia organizácie definuje hodnoty, presvedčenia a princípy, podľa ktorých chce organizácia vykonávať svoje činnosti. Účel definuje, čo má organizácia v úmysle robiť a akým typom organizácie chce byť.Filozofia organizácie sa zvyčajne mení len zriedka. Čo sa týka druhej časti poslania, tá sa môže líšiť v závislosti od hĺbky zmien, ktoré môžu nastať v organizácii a v prostredí jej fungovania.

Poslanie spoločnosti podľa F. Kotlera by mala byť formulovaná s prihliadnutím na tieto faktory:

  • história firmy, počas ktorej sa rozvíjala filozofia firmy, jej profil, miesto na trhu a pod.;
  • existujúci štýl správania a spôsob konania vlastníkov a riadiacich pracovníkov;
  • stav prostredia organizácie;
  • zdroje, ktoré môže použiť na dosiahnutie svojich cieľov;
  • charakteristické rysy ktoré organizácia má.
Dobre formulovaná misia objasňuje, čo je organizácia a čím sa snaží byť, a tiež ukazuje, ako sa organizácia líši od iných podobných. Na tento účel musí prepis sprevádzajúci misiu odrážať tieto charakteristiky organizácie:
  • cieľové smernice organizácie, ktoré odzrkadľujú, na aké úlohy je zameraná činnosť organizácie a o čo sa organizácia vo svojej činnosti snaží dlhý termín;
  • oblasť činnosti organizácie, ktorá odráža, aký produkt organizácia ponúka zákazníkom a na akom trhu organizácia predáva svoj produkt;
  • filozofia organizácie, ktorá sa prejavuje v hodnotách a presvedčeniach, ktoré sú v organizácii akceptované;
  • možnosti a spôsoby vykonávania činností organizácie, ktoré odzrkadľujú, aká je sila organizácie, aké sú jej charakteristické schopnosti prežitia v dlhodobom horizonte, akým spôsobom a pomocou akej technológie organizácia vykonáva svoju prácu, aké know-how a pokročilé technológie sú na to k dispozícii.

Tento článok načrtáva hlavné prvky jedinečnej techniky podrobne opísanej autorom v Praktický sprievodca vytvoriť poslanie organizácie.

V súčasnosti mnohí manažéri vnímajú poslanie spoločnosti ako akúsi ozdobu firemnej fasády, aj keď nie nevyhnutnú. Ale časy sa menia...

Prečo?

Čoraz viac ľudí si kladie otázku: Prečo? Prečo chodia do práce? Prečo zarábajú peniaze? Prečo žijú na tejto planéte?

„Strata zmyslu života je hlavným problémom moderná spoločnosť, od toho sa odvíja všetko ostatné,“ povedal vynikajúci psychológ Viktor Frankl.

Ľudstvo rastie a uvedomuje si to moderný človekžije v podmienkach civilizovaného otroctva. Nanútený hodnotový systém konzumnej spoločnosti z neho robí otroka korporácií propagujúcich svoj tovar. Ľudia, ktorí trávia väčšinu svojho života v práci, sú pod kontrolou korporátneho stroja, ktorý im vnucuje svoje ciele, prísne reguluje ich aktivity a stimuluje aktivitu „mrkvou a paličkami“. Obrovské množstvo ľudí vyrába to, bez čoho sa zaobíde, a získava to, čo nepotrebujú, čím vyčerpávajú zdroje planéty a bezcieľne míňajú svoj najcennejší zdroj – čas, ktorý im je určený na život.

Éra bezduchého konzumu a nezodpovedného kapitalizmu sa končí. Žijeme v období zmeny paradigmy a nepochybne sa staneme účastníkmi hlbokých, globálnych zmien v živote spoločnosti. Otázka "Prečo?" sa stáva akútnejším a dostáva do povedomia čoraz viac ľudí.

Z potreby ľudí porozumieť zmyslu svojho života a práce vzniká potreba určiť zmysel činnosti organizácie. Spoločne pracujúci zamestnanci musia mať predsa nejaký spoločný význam ako základ ich koordinovaného konania. Všetci stavajú jeden „chrám“. Ale ktorý?

čo je poslanie?

Organizácia odpovedá na otázku „Prečo? poslanie, komunikujúce, na aký účel slúži a čo chce zmeniť vo vonkajšom svete.

Prečo organizácia existuje? Všeobecne sa uznáva, že zarobiť peniaze pre akcionárov. Ale tento uhol pohľadu stavia voz pred koňa. Koniec koncov, aby ste dostali peniaze, musíte urobiť niečo užitočné pre ľudí. Na toto musíte myslieť ako prvé. Ľudia o tom vedeli už v dávnych dobách Starý testament, kde sa hovorí: „Rob, čo ľudia potrebujú, a nájdeš svoj každodenný chlieb, oblečenie a strechu nad hlavou.“

Pri premýšľaní o poslaní treba pamätať na to, že spoločnosť je súčasťou globálneho sociálneho systému, a preto zmysel jej činnosti treba hľadať v hodnotách, ktoré vytvára pre ľudstvo, pre krajinu, pre ekonomický sektor. alebo pre miestnu komunitu. Dosahovanie zisku, hoci je jedným z najdôležitejších cieľov podnikania, nemôže byť zmyslom jeho existencie. Význam spočíva mimo spoločnosti, v zmenách, ktoré robí vo svete okolo seba.

V súvislosti s vyššie uvedenými úvahami je najzmysluplnejšie a presná definícia poslanie je podľa nášho názoru nasledovné.

Poslanie je zmyslom firmy, zmyslom jej činnosti pre spoločnosť, ideálom, o ktorý sa usiluje.

Môže existovať spoločnosť bez poslania? Bezpochýb. Koniec koncov, väčšina spoločností má buď formálne vyhlásenie o poslaní, alebo ho nemá vôbec.

To ale znamená, že zamestnanci takýchto firiem nemajú spoločný cieľ, ktorý všetkých spája a nechápu zmysel ich práce. Firma je pre nich len miestom na zarábanie peňazí. Ich sny, záľuby, skutočný život, sú mimo rámca ich práce. Z pohľadu obchodných záujmov to znamená, že spoločnosť využíva potenciál ľudských zdrojov maximálne o 10 %, keďže každý zamestnanec dáva spoločnosti presne toľko energie a intelektuálneho kapitálu, koľko je potrebné na formálne plnenie pracovných povinností a ponecháva väčšinu svojho potenciálu pre to, na čom mu skutočne záleží. Tieto straty ľudskej energie sú hlavným dôvodom nízkej efektívnosti väčšiny firiem a zároveň kolosálnym zdrojom zvyšovania produktivity práce a ziskovosti podnikania.

Lídri a manažéri firiem, ktorým sa podarilo zaujať ľudí svojimi snami, ukázať im zmysel ich práce a života, dosiahnuť vysokú angažovanosť zamestnancov a objaviť dovtedy nedostupné zásoby ľudskej energie. Kotol biznisu, kedysi živený uhlím, sa prepína na jadrové palivo. Tento výsledok sa dosiahne odpoveďou na jednoduchú a zároveň veľmi ťažkú ​​otázku: „Prečo? Odpoveď na to by malo dať poslanie spoločnosti.

Praktický sprievodca tvorbou poslania organizácie obsahuje texty z viac ako stovky misií ruských a zahraničných firiem.

Čo by mala misia obsahovať?

„Veda o šťastí“ – pozitívna psychológia – tvrdí, že človek sa cíti šťastný, keď vo svojej práci dosiahne novú úroveň dokonalosti a má pred sebou vysoký, lákavý cieľ. Zároveň je život človeka naplnený zmyslom a práca je vnímaná ako odmena, pretože prispieva k dosiahnutiu cieľa a zároveň rozvíja jeho zručnosť, posúva hranice možného, ​​zvyšuje jeho moc nad svet myšlienok a vecí.

Ak je v poslaní spoločnosti zručnosť a vášeň, potom sa z tejto zliatiny dajú vykovať kľúče ku šťastiu zamestnancov organizácie. Pozrime sa, z čoho je táto zliatina vytvorená.

  • Určiť hodnotu, ktorú spoločnosť vytvára pre spoločnosť, uviesť, kde sa prejavuje jej výnimočnosť;
  • Identifikujte spoločnosť definovaním jej charakteristických čŕt; Poslanie by malo jasne vyjadrovať, kto „my“ sme, v čom sa líšime od ostatných a čo nás robí hrdými na to, že patríme do organizácie.
  • Stanovte si vysokú úroveň cieľov, stanovte zmeny, ktoré sa spoločnosť snaží urobiť vo svete okolo seba; Vášnivá túžba urobiť svet lepším miestom poskytuje nevyčerpateľný zdroj energie na to, aby posunula organizáciu k inšpiratívnemu cieľu.
  • Poslanie by malo byť krátke a výrazné, aby si ho zapamätal a vyslovil každý zamestnanec firmy.

Krátke vyhlásenie o poslaní je absolútne nevyhnutné, má však svoje nevýhody, pretože je mimoriadne ťažké vyjadriť niekoľkými slovami myšlienky, ktoré sa organizácia snaží sprostredkovať vonkajšiemu svetu. Preto odporúčame okrem krátkeho vyhlásenia napísať aj podrobné vyhlásenie o poslaní. To umožňuje kombinovať protichodné požiadavky - stručnosť a zmysluplnosť správy.

Čo by nemalo byť v misii?

Misia nesmie obsahovať nič z nasledovného:

  • Usilujte sa o vysokú ziskovosť;
  • Poskytovať akcionárom veľké dividendy;
  • Zvýšiť hodnotu spoločnosti;
  • Staňte sa lídrom na trhu.

Rozprávať o zisku ako najvyššom zmysle existencie firmy je ako povedať, že zmyslom ľudského života je dýchať. zisk - nevyhnutná podmienka prosperujúca existencia firmy (ako dýchanie pre človeka), ale zmyslom jej činnosti vôbec nie je, ale uspokojovanie nejakých významných spoločenských potrieb, ktorých obsluha v podstate prináša firme zisk.

Ziskovosť a ďalšie tu uvedené túžby môžu byť a najčastejšie sú strategickými cieľmi mnohých spoločností. Ale nedefinujú účel hodnotu, ktorú vytvára pre spoločnosť ako súčasť globálneho systému.

Ako hodnotiť text misie?

Misia musí spĺňať určité požiadavky, a preto je hodnotenie na princípe „páči sa mi to páči“ úplne nedostatočné.

Naša metóda hodnotenia zahŕňa štyri kritériá:

  • Stručnost a expresivita textu misie;
  • Jasnosť pri definovaní hodnoty toho, čo spoločnosť robí pre spoločnosť;
  • Jedinečnosť – prítomnosť odlišných znakov, ktoré identifikujú spoločnosť;
  • Ambícia – mať inšpiratívny cieľ najvyššej úrovne.

Misia sa hodnotí podľa každého z týchto kritérií na 10-bodovej škále.

Váhy kritérií sú rôzne:

  • Stručnost -1;
  • hodnota – 2;
  • Jedinečnosť – 3;
  • Ambicióznosť – 4.

Najväčšiu váhu má kritérium ambícií, keďže hlavným účelom poslania je podľa nášho názoru naznačiť najvyšší cieľ spoločnosti, jej ideál.

Jedinečnosť je tiež vysokou prioritou, pretože poslanie musí jasne identifikovať spoločnosť a ukázať, kto sme „my“ a čo nás robí výnimočnými.

Ak spočítate skóre misií pre všetky kritériá, berúc do úvahy ich váhu, maximálny možný počet bodov je 100.

Tu sú príklady hodnotenia poslania niektorých známych spoločností.

Príklad stručnosť a expresívnosť sa dá dosiahnuť poslaním IKEA, ktorá získala od našich odborníkov najvyššie hodnotenie podľa tohto kritéria - 10 bodov:

Snažíme sa meniť k lepšiemu každodenný život Obyčajní ľudia

Dobrý popis príkladu hodnoty dáva misiu Disneyland (10 bodov):

Pracujeme na tom, aby dospelí a deti trávili viac času spolu.

Úplný nedostatok hodnoty dokazuje poslanie spoločnosti Dean Foods, ktorá vyrába mliečne a sójové výrobky (0 bodov):

Dlhodobo zvyšovať kapitalizáciu v súlade so zákonmi jurisdikcie, v ktorej spoločnosť pôsobí, a vysokými etickými štandardmi.

Pre akcionárov je samozrejme dôležitá kapitalizácia spoločnosti. Ale nielen pre nich spoločnosť existuje. A opäť tu je vozík umiestnený pred koňa – aby hodnota spoločnosti rástla, musí robiť niečo, čo ľudia potrebujú. Toto by malo byť oznámené vo vyhlásení o poslaní, pretože hlavný cieľ je mimo spoločnosti.

Pozrime sa, ako je vlastnosť vyjadrená v poslaní jedinečnosť. Nasledujúce vyhlásenie o poslaní jasne identifikuje spoločnosť Otis Elevator Company, lídra v odvetví výťahov (10 bodov):

Poskytnite všetkým zákazníkom prostriedky na presun ľudí a tovaru hore, dole a do strán na obmedzené vzdialenosti so spoľahlivosťou, ktorú nemôže poskytnúť žiadna iná spoločnosť

A tu je príklad úplne nevýrazného vyhlásenia o poslaní americkej banky Sunbanks (1 bod):

Prispieť ekonomický vývoj a zlepšovanie blahobytu spoločnosti a podnikov, ktoré sú klientmi spoločnosti, poskytovaním bankových služieb podnikom a občanom, ktoré zodpovedajú profesionálnym štandardom, dosahovaním a dosahovaním požadovaného zisku akcionármi podniku, dobrý prístup zamestnancom podniku.

Namiesto inšpiratívneho cieľa je tu stručný popis toho, čo robí ktorákoľvek zo státisícov bánk na svete. Aké je to jedinečné!

Príklad ambiciózny Misia Microsoftu môže slúžiť ako stanovenie cieľov (10 bodov):

Počítač v každej domácnosti, na každom stole a navyše špičkový softvér

Na konci 70. rokov minulého storočia, keď spoločnosť ešte len rozbiehala svoju činnosť, to bol odvážny cieľ. Spoločnosť následne zmenila svoje poslanie, pretože pôvodný cieľ sa stal splneným snom.

Konečné skóre misie sa získa sčítaním skóre pre každé zo štyroch kritérií: stručnosť, hodnota, jedinečnosť, ambicióznosť, vynásobené váhovými faktormi.

Na vykonanie hodnotenia je potrebné zostaviť skupinu expertov, ktorá by mala zahŕňať prednostne nielen zamestnancov, ale aj akcionárov, dodávateľov a klientov, s ktorými sú blízke vzťahy. Čím viac odborníkov je, tým stabilnejšie sú výsledky hodnotenia. Ale aj hodnotenie malej skupiny asi 10 ľudí môže byť užitočné pri premýšľaní o tom, čo by sa dalo vo vyhlásení o poslaní zlepšiť.

Praktický návod na vytvorenie poslania organizácie obsahuje Detailný popis techniky hodnotenia misií, ako aj hodnotiacu tabuľku misie viac ako stovky ruských a zahraničných spoločností, ktoré posúdili odborníci z poradenskej spoločnosti iTeam.

V druhej časti článku uvedieme „ cestovná mapa“, ktorý vám pomôže nájsť účel spoločnosti a predstaví vám metodiku vypracovania textu poslania.

Literatúra

  1. Frankl V. Man in Search of Meaning: Collection / Trans. z angličtiny a nemčine D. A. Leontyev, M. P. Papusha, E. V. Eidman. - M.: Progress, 1990. - 368 s.: chor. - ISBN 5-01-001606-0.
  2. Csikeszentmihalyi Mihalyi. Flow: Psychológia optimálneho zážitku. Moskva. Alpina literatúra faktu. 2011.
  3. Jeff Sutherland. SCRUM Revolučná metóda projektového manažmentu. Moskva, Mann, Ivanov a Ferber, 2015.

Poslanie organizácie

Misia priemyselný podnik by malo byť prekonať chudobu, zbaviť sa utrpenia celej spoločnosti, urobiť ľudí bohatými.

Konosuke Matsushita

Misia je zvyčajne formulovaná v dvoch verziách. Krátka verzia poslania sú 1-2 krátke vety – slogan značky organizácie, zameraný predovšetkým na budovanie imidžu organizácie v spoločnosti.

Väčšina vyhlásení o misii obsahuje Správne slová veci ako „ľudia sú naším najdôležitejším aktívom“, „v tom, čo robíme, budeme najlepší“, „naším cieľom je prekonať očakávania“, „naším cieľom je poskytovať akcionárom nadpriemerné výnosy“. „Lenivý“ spôsob, ako uviesť vyhlásenie o poslaní, je jednoducho dať všetko dohromady v akomkoľvek poradí.

Philip Kotler "Marketing od A po Z. 80 konceptov, ktoré by mal poznať každý manažér"

Druhá – rozšírená verzia misie je najčastejšie formulovaná pre interné použitie a mala by podrobne obsahovať všetky potrebné aspekty misie, vrátane:

  1. účel fungovania organizácie,
  2. oblasť činnosti organizácie,
  3. filozofia organizácie,
  4. metódy na dosiahnutie cieľov,
  5. metódy interakcie medzi organizáciou a spoločnosťou ( sociálnej politiky Organizácia).

Správne definovaná misia, hoci má vždy spoločnú filozofický význam, napriek tomu nevyhnutne nesie niečo, čo ho robí jedinečným svojho druhu, čo presne charakterizuje organizáciu, v ktorej bol vyvinutý.

Misia je ústredným, ale nie jediným prvkom hierarchie cieľov organizácie. Pojem „poslanie“ úzko súvisí s pojmami „vízia“, „hodnoty“, „ciele“, „ukazovatele výkonnosti“, „ukazovatele cieľa“, „ kľúčové faktoryúspech“, „kompetentnosť“. Všetky tieto pojmy sú formulované na základe poslania.

Príbeh

Zásadný rozdiel medzi misiou a víziou je v tom, že misia odhaľuje postup konania, ukazuje, ako sa dosahujú určité ciele alebo vízie. Vízia je zasa obrazom budúcnosti, ako ideálny sa javí stav vecí, o ktorý sa spoločnosť snaží.

Vízia skôr podlieha zmenám, pretože postupom času sa objavujú nové ideály a nové nápady. Misia je relatívne konštantný prvok, aj keď sa dá upraviť aj s prihliadnutím na zmeny rôznych faktorov.

pozri tiež

Poznámky

Literatúra

  • Ján Kotter Vedenie Matsushita. Poučenie od vynikajúceho podnikateľa 20. storočia. - M.: "Alpina Publisher", 2011. - 256 s. - ISBN 978-5-9614-1573-5
  • Filip Kotler Marketingové postrehy od A po Z: 80 konceptov, ktoré musí poznať každý manažér. - M.: “Alpina Publisher”, 2012. - 216 s. - ISBN 978-5-9614-1943-6

Odkazy

  • Poslanie je základným predpisom článku spoločnosti zo série „Metodika obchodného inžinierstva“
  • Christopher K. Bart. Sex, lži a vyhlásenia o poslaní. Business Horizons, str. 9-18, november-december 1997 (anglicky)

Nadácia Wikimedia. 2010.

Pozrite si, čo je „Organizačná misia“ v iných slovníkoch:

    Filozofia a účel organizácie, zmysel jej existencie na trhu, rozdiel medzi organizáciou a inými organizáciami. Filozofia organizácie definuje jej kultúru a sociálne hodnoty. Účel organizácie je charakterizovaný cieľmi a... ... Slovník obchodných pojmov

    POSLANIE ORGANIZÁCIE- globálny cieľ, pre ktorý je organizácia organizovaná a existuje, zmysel existencie; hlavný vnútorný faktor, ktorý podmieňuje všetky úlohy pred manažmentom spoločnosti... Slovník kariérového poradenstva a psychologickej podpory

    Tento článok by mal byť wikiifikovaný. Naformátujte ho podľa pravidiel formátovania článku. Misia (z latinského miss, mitto send ... Wikipedia

    Kosovská republika Tento článok je... Wikipedia

    Svetové dedičstvo UNESCO č. 529 Rus. Angličtina fr ... Wikipedia

    Poslanie banky- – najvyšší cieľ, pre ktorý bola úverová organizácia vytvorená a pôsobí. Môžeme povedať, že toto je cieľ, pre ktorý sa plánuje dosiahnuť všetky ostatné ciele, krátkodobé aj dlhodobé. Poslaním v najširšom zmysle slova môže byť... ... Banková encyklopédia

    Dobrodružstvo žánru Mission: Impossible III ... Wikipedia

    Mission: Impossible II Žáner ... Wikipedia

    Mission: Impossible 3 Mission: Impossible III Žáner akčnej adventúry Režisér Jeffrey Abrams Producent ... Wikipedia

Aké je poslanie

Vedenie spoločnosti sa zvyčajne stretáva s problémom výberu medzi niekoľkými cieľmi a zámermi, ako je zabezpečenie ziskovosti spoločnosti, rastu, hodnoty pre akcionárov, spokojnosti zákazníkov atď. Voľba jedného z cieľov spravidla vedie k tomu, že manažment sa sústreďuje jedným smerom a plní záväzky len voči jednej skupine zainteresovanej na činnosti firmy. Dochádza tak k „devalvácii“ ostatných zainteresovaných skupín.

Typicky sa identifikujú tieto hlavné záujmové skupiny:

tabuľka 2

Okrem toho môžu kľúčové skupiny zainteresovaných strán zahŕňať aj orgány štátnej moci, dodávatelia, spoločnosť, vyjadrujúce očakávania voči spoločnosti, ktoré sú odlišné od očakávaní iných skupín.

Jednou z hlavných úloh vedenia spoločnosti je teda zosúlaďovanie rôznych a čiastočne protichodných záujmov. Na dosiahnutie tejto úlohy existuje niekoľko prístupov, jedným z nich je zostaviť vyhlásenie o poslaní spoločnosti, ktoré popisuje ciele organizácie a jej hlavné charakteristiky.

Misia:

Zmysel misie

Rozvoj poslania je východiskovým bodom každého zlepšovania systému manažérstva, keďže definovanie poslania je potrebné na to, aby bolo možné identifikovať, čo je hlavnou úlohou podniku a podriadiť akúkoľvek činnosť podniku jej riešeniu.

Cieľom misie je vyriešiť tieto hlavné úlohy:

  • Uveďte, prečo spoločnosť existuje, a vytvorte rámec na definovanie a zabezpečenie konzistentnosti jej cieľov.
  • Zistite, ako sa spoločnosť líši od všetkých ostatných spoločností pôsobiacich na rovnakom trhu.
  • Vytvorte kritérium na posúdenie potreby všetkých činností vykonávaných v podniku.
  • Koordinovať záujmy všetkých osôb spojených s organizáciou (majitelia, vedenie, zamestnanci, klienti atď.).
  • Prispieť k vytvoreniu firemného ducha, vrátane rozšírenia pre zamestnancov zmyslu a obsahu ich aktivít.

Vytvorenie poslania vám umožňuje určiť, prečo existuje konkrétna organizácia, a túto definíciu sa zvyčajne nemení počas celého životného cyklu organizácie. Rozvoj nového poslania zvyčajne vedie k vytvoreniu nového podniku.

“...Odpoveď na otázku “Kto sme, čo robíme a kam ideme?” určí smer, ktorým by sa mala firma vydať, a pomôže vytvoriť silnú identitu. To, čo spoločnosť zamýšľa robiť a čím sa chce stať, je vo všeobecnom zmysle účelom (poslaním) spoločnosti.“

Definícia misie

Definícia

Poslanie môže pozostávať z týchto základných prvkov:

    Definovanie oblasti súťaže

    Smerovanie odvetvia zahŕňa zoznam oblastí ekonomická aktivita, v ktorej hodlá spoločnosť pôsobiť. Spotrebiteľský smer určuje okruh klientov, ktorým bude spoločnosť slúžiť. Geografické zameranie opisuje krajiny a regióny, v ktorých by spoločnosť mohla pôsobiť, či už by bola nadnárodná alebo by pôsobila v geografickom „výklenku“.

    Strategický zámer alebo vízia

    Strategická vízia spoločnosti zahŕňa definovanie kľúčových ukazovateľov, ktoré sa spoločnosť snaží v budúcnosti dosiahnuť. Zvyčajne sa to formuluje takto: „Snažíme sa...“. Strategická vízia môže popisovať kvantitatívne aj kvalitatívne ukazovatele, ktoré určujú hlavné smery rozvoja spoločnosti. Strategická vízia zvyčajne slúži na motiváciu zamestnancov spoločnosti. Strategická vízia navyše umožňuje subjektom externého prostredia (klientom, partnerom, dodávateľom) posúdiť zámery spoločnosti ohľadom ďalšieho pôsobenia na trhu a perspektívy rozvoja vzťahov.

    Personálna spôsobilosť a konkurenčné výhody

    Poslanie definuje podstatu firemných hodnôt. Patria sem špecializované znalosti a zručnosti, ktoré má firma a ktoré jej umožňujú ponúkať zákazníkom tie najlepšie produkty a služby. Napríklad dôraz na technologické inovácie, vysoká kvalita produkty a služby, ceny, inžinierske riešenia.

    Kľúčové záujmové skupiny

    Poslanie vymedzuje skupiny jednotlivcov a organizácií, s ktorými spolupráca prispieva k prosperite spoločnosti, stanovuje ich požiadavky a formuluje pracovné priority manažérov.

Okrem toho môže rozšírené vyhlásenie o poslaní obsahovať:

  • zoznam hlavných činností;
  • hlavné konkurenčné výhody, ktoré sa plánujú dosiahnuť;

    a tiež (na vnútorné použitie):

  • hlavné konkurenčné nevýhody, ktoré sa plánujú najskôr odstrániť.

Poslanie môže byť formulované buď vo forme jednej frázy, alebo vo forme viacstranového vyhlásenia vedenia spoločnosti, ktoré odráža všetky aspekty koordinácie záujmov rôznych skupín a hlavné charakteristiky spoločnosti. Rôzne možnosti(skrátené a rozšírené) je možné použiť na rôzne účely - ako reprezentatívny dokument pre zahrnutie do výročnej správy spoločnosti akcionárom, ako vnútropodnikový základný dokument a pod. (Pozri časť „Príklady vyhlásení o poslaní“).

Proces vytvárania misií

Dôležitou podmienkou formulovania poslania je, aby ho pochopila a prijala väčšina zamestnancov spoločnosti. Tým sa zabezpečí, že ciele a záujmy jednotlivcov zapojených do činnosti spoločnosti budú podriadené cieľom spoločnosti ako celku.

Preto je veľmi vhodné zapojiť do procesu rozvoja misie všetkých kľúčových zamestnancov spoločnosti. Ide o vyšší manažment, vedúcich štrukturálnych jednotiek (divízií, oddelení) a popredných špecialistov.

Nižšie je uvedená jedna z možností organizácie práce na rozvoji poslania pre existujúci podnik:

  1. Vedenie úvodného stretnutia na vysvetlenie cieľov a zámerov práce.
  2. Dopytovanie kľúčových zamestnancov spoločnosti.
  3. Spracovanie dotazníkov a prezentácia výsledkov analýzy (niekoľko misií).
  4. Objasnenie hlavných ustanovení.
  5. Výber konečného vyhlásenia o poslaní.
  6. Uskutočnenie stretnutia na prezentáciu výsledkov práce.

Ak z nejakého dôvodu nie je praktické zapojiť do tejto práce všetkých kľúčových zamestnancov, môžete sa obmedziť na zapojenie iba vyšších manažérov ( generálny riaditeľ a jeho zástupcovia). V tomto prípade postup zostáva rovnaký, ale vykonáva sa rýchlejšie a s menšou prácou.

Možné ťažkosti

V literatúre sa často uvádza, že vývoj misie by sa mal vykonávať na základe analýzy vonkajšieho a vnútorného prostredia:

„Faktory, ktoré sa berú do úvahy pri vývoji misie:

To je absolútna pravda, zdá sa však, že na analýzu vonkajšieho prostredia je potrebné mať nástroj na odfiltrovanie nepotrebných informácií (tzv. „irelevantných“ informácií, ktoré nesúvisia s vykonávanou úlohou) . Keďže externé a vnútorné prostredie Poskytujú takmer neobmedzené množstvo informácií, potrebné informácie z nich vyberiete len pomocou takzvaných „filtrov“. Najužitočnejšie z nich je práve poslanie organizácie. Preto ešte pred začatím cielenej environmentálnej analýzy je potrebné sformulovať predbežné vyhlásenie o poslaní a následne ho spresniť v súlade s výsledkami procesu rozvoja misie. Predbežnú formuláciu je možné získať veľmi jednoducho - v jednej vete musíte povedať, čo spoločnosť robí alebo chce robiť, napríklad „predáva byty“ alebo „vyrába stavebné materiály“.

Niekedy sa to ukáže ako ťažké a niekedy nemožné sformulovať poslanie organizácií. To môže naznačovať podnik nie je vyvážený, to znamená, že v rámci organizácie neexistujú spoločné ciele, záujmy rôznych skupín sú v rozpore, spoločnosť je „roztrhnutá“ medzi smermi rozvoja a prijaté rozhodnutia nie sú zamerané na dosiahnutie všeobecných cieľov spoločnosti. Táto situácia môže nastať aj vtedy, ak sa niekoľko divízií spoločnosti pohybuje rôznymi smermi, ako napríklad hrdinovia bájky I. Krylova „Labuť, rakovina a šťuka“.

Stanovovanie si cieľov

Ďalšia etapa procesu strategického riadenia určuje strategické ciele organizácií. Definovanie cieľov je veľmi dôležitou etapou plánovania, keďže dosiahnutiu týchto cieľov budú podriadené všetky následné aktivity organizácie.

Cieľ – špecifický stav individuálnych vlastností organizácie, ktorých dosiahnutie je pre ňu žiaduce a ku ktorému smeruje jej činnosť.

Ciele organizácie sú stanovené po obdržaní vyhlásenia o poslaní, to znamená, že poslanie na jednej strane umožňuje stanoviť, aké ciele je potrebné stanoviť, aby činnosti podniku zodpovedali jeho poslaniu, a na druhej strane. na druhej strane „odstrihne“ niektoré z možných cieľov.

Stanovenie cieľov premieňa strategickú víziu a smerovanie spoločnosti na špecifické ciele súvisiace s produkciou a výkonnosťou spoločnosti. Ciele sú záväzkom manažmentu dosiahnuť určité výsledky v stanovenom čase.

Klasifikácia cieľov

Rôzni autori majú rôzne klasifikácie. Len klasifikácia je približne rovnaká časom, pre ktoré sú stanovené ciele. Zvyčajne existujú dlhodobé a krátkodobé ciele. Rozdelenie cieľov na krátkodobé a dlhodobé má zásadný význam, keďže tieto ciele sa obsahovo výrazne líšia. Krátkodobé ciele sa vyznačujú väčšou konkrétnosťou a detailnosťou ako dlhodobé ciele. Niekedy sú medzi dlhodobými a krátkodobými cieľmi stanovené prechodné ciele; nazývajú sa strednodobé.

V závislosti od špecifík odvetvia, charakteristík stavu životného prostredia, povahy a obsahu poslania si každá organizácia stanovuje svoje vlastné ciele. Film napríklad ukazuje klasifikáciu cieľov podľa funkčných oblastí:

Ciele trhu(alebo externé ciele programu): v oblasti marketingu a vzťahov s verejnosťou, napríklad:

  • Objem predaja vo fyzickom a hodnotovom vyjadrení.
  • Počet klientov.
  • Podiel na trhu.

Výrobné ciele(interné programové ciele) sú dôsledkom trhových. Zahŕňa všetko potrebné na dosiahnutie trhových cieľov (okrem organizačných zdrojov):

  • Zabezpečiť určitý objem výroby (objem výroby = objem predaja – existujúce zásoby + plánované zásoby);
  • Postaviť dielňu (objem investičnej výstavby);
  • Rozvíjať Nová technológia(vykonávanie výskumných a vývojových prác);

Organizačné ciele– všetko, čo súvisí s vedením, štruktúrou a personálom organizácie:

  • Najmite troch obchodníkov;
  • Prineste priemerná úroveň platy zamestnancov až na úroveň lídra na trhu;
  • Implementujte systém riadenia projektov.

Finančné ciele– prepojiť všetky ciele dohromady z hľadiska hodnoty:

  • Čistý predaj (z „trhových cieľov“);
  • Výška nákladov (z „výrobných“ a „organizačných“ cieľov);
  • Hrubý a čistý zisk;
  • Návratnosť predaja atď.

Ciele si môžete nastaviť v inom poradí: od finančného po trh a výrobu.

Podľa nášho názoru sa táto klasifikácia vyznačuje jednoduchosťou svojho pojmového aparátu. Okrem toho zabezpečuje koherenciu cieľov, keďže tie na seba logicky nadväzujú (od trhu – výrobné, potom organizačné a finančné).

Hierarchia cieľov

V každej veľkej organizácii, ktorá má niekoľko rôznych štrukturálnych divízií a niekoľko úrovní riadenia, sa vyvíja hierarchia cieľov, čo je rozklad cieľov viac vysoký stupeň viac na cieľ nízky level.

Ciele vyššej úrovne majú vždy širší charakter a majú dlhší časový rámec na dosiahnutie. Ciele nižšej úrovne fungujú ako druh prostriedkov na dosiahnutie cieľov vyššej úrovne.

Napríklad krátkodobé ciele sú odvodené od dlhodobých, sú ich špecifikáciou a podrobnosťou a sú im podriadené. Krátkodobé ciele stanovujú míľniky na ceste k dosiahnutiu dlhodobých cieľov.

Hierarchia cieľov hrá veľmi dôležitú úlohu dôležitá úloha, pretože vytvára „prepojenosť“ organizácie a zabezpečuje, aby činnosť všetkých oddelení smerovala k dosahovaniu cieľov najvyššej úrovne.

Požiadavky na ciele

Na zistenie, či sú strategické ciele správne formulované, môžete použiť jednoduché pravidlo – princíp SMART. Ciele by podľa neho mali byť:

  • Špecifické;
  • Merateľné;
  • Dohodnuté (Súhlasné, Súhlasné);
    1. s poslaním spoločnosti;
    2. medzi sebou;
    3. s tými, ktorí ich musia vykonávať.
  • Dosiahnuteľné (realistické);
  • Definované v čase (Timebounded);

Stanovovanie si cieľov

Proces stanovovania cieľov zahŕňa štyri fázy:

    Identifikácia a analýza trendov, ktoré sú pozorované vo vonkajšom prostredí spoločnosti.

    Manažment sa musí snažiť predvídať stav, v ktorom sa ocitne vonkajšie prostredie a stanovte si ciele v súlade s touto predvídavosťou. Ciele by mali byť formulované tak, aby ich odzrkadľovali bez absolutória trendov.

    Stanovenie cieľov pre organizáciu ako celok.

    Je dôležité určiť, ktoré zo širokého spektra možných charakteristík činností organizácie by sa mali brať ako ciele. Dôležitý je aj systém kritérií používaných na určenie cieľov organizácie. Rozhodnutie o cieľoch tiež vždy závisí od zdrojov, ktorými organizácia disponuje.

    Budovanie hierarchie cieľov.

    Definovanie takých cieľov pre všetky úrovne organizácie, ktorých dosiahnutie povedie k dosiahnutiu jednotlivých divízií celkových organizačných cieľov. Zahŕňa konštrukciu „stromu cieľov“, v ktorom je zaznamenaný jasný vzťah „cieľ – prostriedok“.

    Stanovenie individuálnych cieľov.

    Aby sa hierarchia cieľov v rámci organizácie stala skutočným nástrojom na dosahovanie cieľov a zámerov, musí sa dostať na úroveň jednotlivého zamestnanca. V tomto prípade jeden z najviac dôležité podmienkyúspešné fungovanie organizácie: každý zamestnanec je akoby zapojený do procesu spoločného dosahovania konečných cieľov organizácie.

Stanovené ciele musia mať pre organizáciu, pre všetky jej jednotky a pre všetkých členov štatút zákona. Požiadavka povinnosti však v žiadnom prípade neznamená nemennosť cieľov. Existuje niekoľko možných prístupov k problému zmeny cieľov:

  • Ciele sa upravujú vždy, keď to okolnosti vyžadujú.
  • Proaktívne meniť ciele. Pri tomto prístupe sa stanovujú dlhodobé a krátkodobé ciele, po dosiahnutí krátkodobých cieľov sa rozvíjajú nové dlhodobé a krátkodobé ciele atď.

Jedným z najdôležitejších bodov, ktoré určujú proces stanovovania cieľov v organizácii, je miera, do akej je právo rozhodovať o cieľoch delegované na nižšie úrovne organizácie. V praxi sa proces stanovovania cieľov vyskytuje v rôznych organizáciách rôzne. Vo všeobecnosti však platí, že rozhodujúcu úlohu vo všetkých prípadoch by mal mať vrcholový manažment.

Príklady vyhlásení o poslaní.

Tu sú príklady vyhlásení o poslaní pre rôznych prevádzkových organizácií. Každá formulácia označuje len svoju podstatu poslania, t.j. formulácie nie sú rozšírené, ale skrátené.

Pre ruské podniky sa poskytujú informácie o ich umiestnení a čase vývoja misie.

Lucent Technologies.

Sme odhodlaní byť najlepšími na svete v spájaní ľudí – poskytnúť im jednoduchý prístup k sebe navzájom a k informáciám a službám, ktoré chcú a potrebujú – kedykoľvek a kdekoľvek.

Snažíme sa byť najlepším svetovým podnikom pre spájanie ľudí tým, že im poskytujeme jednoduchý prístup k sebe navzájom, k informáciám a službám, ktoré potrebujú, kedykoľvek a kdekoľvek.

Zdieľanie vedomostí prostredníctvom dokumentov

Šírenie vedomostí prostredníctvom dokumentov.

Vytvárame a realizujeme nápady pri vývoji a propagácii tovarov a služieb pre spokojnosť klientov našich klientov.

Centrum manažérskeho poradenstva „RIEŠENIE“.

Poslaním našej spoločnosti je poskytovanie pomoci manažérom a zamestnancom ruských podnikov pri prijímaní a realizácii rozhodnutí zameraných na zlepšenie systémov riadenia podnikov a vytváranie podmienok pre ich dlhodobý úspešný rozvoj.

Literatúra:

  1. Vikhansky O.S., Naumov A.I. Zvládanie. M: Gardarika, 1998.
  2. Vikhansky O.S. Strategický manažment. M: Gardarika, 1998.
  3. Thompson A.A., Strickland A.J. Strategický manažment. M: „Banky a burzy“, UNITY, 1998.
  4. Drucker Peter Efektívne riadenie. Ekonomické problémy a optimálne riešenia. M: Vydavateľský a obchodný dom „Grand“, „Fair-Press“, 1998.
  5. Zabelin P.V., Moiseeva N.K. Základy strategického manažmentu. Návod, 2. vydanie. M: Informačné a implementačné centrum „Marketing“, 1998.
  6. Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. Základy manažmentu. M: Delo, 1998.
  7. Ackoff R. Plánovanie budúcnosti spoločnosti. M: Progress, 1985.
  8. Ansoff I. Strategický manažment / Trans. z angličtiny / M: Economics, 1989.
  9. Porter M. Medzinárodná súťaž: Transl. z angličtiny/ed. a s predhovorom V.D. Šchetinina. M: Medzinárodné vzťahy, 1993.
  10. Azoev G.L. Konkurencia: analýza, stratégia a prax. M: Centrum pre ekonomiku a marketing, 1996.
  11. Johnson D.
  12. Karpov V.N. Strategický marketing na domácom trhu. M: „Marketing“, 1992, č. 3.
  13. Quinn D.B. kontrola, Johnson D. Manažérske procesy strategické zmeny. – Čítačka „Manažment zmien“. M: ICDO „LINK“, 1996.
  14. Owen A. Ako implementovať stratégiu – Čítačka „Manažment zmien“. M: ICDO „LINK“, 1996.
  15. Pugh D. Pochopenie a riadenie organizačných zmien. – Čítačka „Manažment zmien“. M: ICDO „LINK“, 1996.
  16. Vodník R. Faktor obnovy: ako zostať konkurencieschopný najlepšie spoločnosti: Za. z angličtiny/ed. Rysina V.T.. M: „Progress“, 1998.
  17. Občianskeho zákonníka Ruská federácia. Prvá a druhá časť. M: Vydavateľská skupina NORMA-INFRA, 1999.
  18. Bowman K. Základy strategického manažmentu. M.: Banky a burzy, UNITY, 1997.
  19. Doyle P. Manažment: stratégia a taktika. Petrohrad: Vydavateľstvo „Peter“, 1999.
  20. Strategické plánovanie a riadenie. Ed. Petrova A.N. Petrohrad: Vydavateľstvo SPBGUEiF, 1998.
  21. Brigham Y., Gaspensky L. Finančné riadenie. SPb.: Ekonomická škola, 1998. – v 2 zväzkoch.
  22. Trenev V. N. a kol. Reforma a reštrukturalizácia podniku: metodika a skúsenosti. M.: Vydavateľstvo „Prior“, 1998.