¿Cómo salir ventajosamente de una situación de conflicto?

No existe una persona que siempre tenga relaciones amistosas con todos. No todo el mundo comparte nuestro punto de vista. Por eso, a veces hay que entrar en conflicto. ¿De qué otra manera puedes probar tu opinión? como salir situación de conflicto¿Para que todos estén más o menos cómodos?

Todavía no se puede hacer sin conflictos. Por lo tanto, es necesario aprender a tratar los conflictos correctamente para no preocuparse por ellos durante días o incluso meses. ¿Qué es el conflicto? El conflicto es la expresión de desacuerdo sobre un tema determinado en forma emocional.

Por supuesto, es mejor no entrar en conflicto y suavizarlo. Esquinas filosas con antelación, sin llegar a los extremos. Pero, si esto sucede, es necesario encontrar una manera de salir de ello con dignidad.

Todo depende de qué tan fuertes estallaron las pasiones al aclarar algún tema. A veces, para suavizar un conflicto, puedes disculparte, pero a veces esto no es suficiente.

¿Cómo resolver el conflicto? Consideremos varias formas.

1.Evasión. Este método es para personas que odian los conflictos y les resulta extremadamente difícil demostrar su punto de vista y no hay deseo. Por eso, intentan por todos los medios evitar el conflicto.

2. Coerción. Puedes obligar a tu interlocutor a aceptar tu posición presionándolo, usando el poder y la fuerza.

3. Dispositivo. Cuando una persona, por determinadas circunstancias, cede ante su oponente pidiéndole disculpas. Este método es aceptable para una situación de jefe-subordinado.

4. Colaboración. Ésta es la forma más leal de salir de una situación de conflicto, cuando ambas partes en disputa buscan soluciones juntas.

5. Confrontación. Este método enfoca a la persona a lograr sus propios objetivos, sin tener en cuenta los intereses de los demás. Pero no se utiliza ninguna coerción. Eres tú, punto. Este método no resuelve nada, pero te permite determinar tus intereses, en definitiva, establece prioridades.

Conociendo estos métodos, a una persona le resulta más fácil salir de una situación de conflicto. En cualquier caso, para resolver el conflicto es necesario comprender sus causas. Si encuentra el motivo, encontrará la manera de resolver el conflicto y, preferiblemente, hacerlo rápidamente. Su objetivo en una situación de conflicto es resolver su problema para su beneficio. Esto no se puede lograr gritando. Sea diplomático, aunque, para ser honesto, esto no siempre funciona. Resuelva el conflicto de forma pacífica y tendrá la garantía.

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“Ningún ganador cree en el azar” ©F. Nietzsche

La conflictología ha descubierto que la resolución de conflictos es más eficaz en la etapa de aparición y desarrollo del conflicto. Esta posibilidad es del 92%.

En la fase de conflicto creciente o en desarrollo, la posibilidad de resolver el conflicto ya es inferior al 46%. Y finalmente, en el punto álgido del conflicto, será prácticamente imposible resolverlo. Y esta probabilidad es sólo del 5%. Esto significa que una situación de conflicto debe resolverse desde el principio.

Para salir victorioso de un conflicto, debes cumplir con las siguientes reglas:

10 maneras de salir victorioso de un conflicto

Si desea salir victorioso del conflicto, no comience su discurso a su oponente con las palabras "Hace mucho que quería decirle...". Tal declaración causa tensión y ansiedad, lo que no es del todo favorable para iniciar un conflicto. diálogo.
Para salir dignamente del conflicto, elimine palabras como “Siempre” y “Nunca”. Estas palabras resumen la situación y las relaciones en general. Tu situación de conflicto es un caso específico que debes discutir con tu oponente. Los errores del pasado no se recuerdan si se quiere llegar a un compromiso y así salir victorioso del conflicto.

3. Nunca compares el comportamiento de tu oponente con el de otras personas. Frases como: "Vasya no habría hecho eso..." son humillantes. Esta regla era justa tanto para salir dignamente del conflicto como para no entrar en conflictos.

4. Para salir victorioso de un conflicto, no atribuyas a tu interlocutor lo que no dijo. Esto es importante cuando quieres salir victorioso de un conflicto y lucir decente ante los ojos de tu oponente. Contrólate a ti mismo y a tus palabras, especialmente cuando estés enojado. Esta es una tarea muy difícil, pero si lo intentas, podrás cuidar de ti mismo.

5. No te concentres en la personalidad de tu oponente. Para salir dignamente del conflicto, es mejor intensificar la atención a los problemas y las opciones para solucionarlos. Si su objetivo realmente es resolver una situación de conflicto y no vengarse de su oponente, o desahogar agravios, etc., entonces deje sus emociones a un lado y comience a pensar racionalmente para salir victorioso del conflicto.

6. No te limites a hablar de tus problemas y no te quejes. En primer lugar, dale la oportunidad de hablar a tu pareja y escucha atentamente. Entonces tendrás más información y podrás construir tus argumentos. Esta es una estrategia inteligente que le permitirá salir victorioso del conflicto.

7. No te apresures a sacar conclusiones, especialmente para tu pareja. Tómese un descanso psicológico, puede aliviar estrés emocional. Y así resolver la situación de forma rápida y constructiva.

8. Esfuércese por comprender sinceramente a su interlocutor. Tu oponente lo sentirá y puede que haga algunas concesiones. Al menos no tienes nada que perder.

9. Admite tus errores: esto regla importante salir del conflicto con dignidad. Si te equivocas en algo y lo has notado, entonces es mejor admitir tu error de forma rápida y decisiva. De esta forma, evitando posibles declaraciones críticas por parte de tu pareja, podrás salir victorioso del conflicto.

10. ¡¡Crea una atmósfera positiva al comunicarte con tu oponente!! Para ello, mire el conflicto desde el otro lado. Es posible que el conflicto le abra oportunidades y perspectivas completamente diferentes. Como dicen, "no habría felicidad, pero la desgracia ayudaría".

Recuerda que no hay situaciones desesperadas. Actuar para salir del conflicto y no evitar los conflictos, intentar resolverlos.

¡Esto es interesante! Método "declaraciones I"

Esta es una forma universal de resolver cualquier conflicto: el método "Yo - Declaraciones" ayuda a prevenir la aparición de conflictos y ayuda a salir eficazmente del conflicto.

El método “Yo - declaraciones” consiste en expresar nuestra actitud ante cualquier situación. El algoritmo de sus declaraciones para resolver el conflicto es el siguiente:

Evento "Cuando..."
Mi reacción es "Me siento..."
Resultado preferido: "Me gustaría..."
Por ejemplo, “Cuando la gente me grita, me siento enojado, todo se me cae de las manos y quiero salir de la habitación…”

Esfuércese por lograr la armonía en sus relaciones con las personas. ¡Paz y bondad para ti!

En la primera parte: “” se dijo que como resultado de lo cual surgen con mayor frecuencia los conflictos. En esta parte, Nina Rubshtein y Oksana Teske analizan formas exitosas de salir de una situación de conflicto generada por la crítica de otra persona. Entonces, cómo salir rápidamente y con dignidad de una situación de conflicto:

Es importante recordar que la forma más popular de provocar un conflicto es mediante la crítica mutua. Mucha gente cree que la crítica es algo muy útil. Sin embargo, no todas las críticas son útiles. El 99% de las críticas que escuchamos y hacemos a diario son críticas despectivas. Causa un daño enorme no sólo a las relaciones, sino también a la salud de las personas. La crítica provoca un estado estresante, cuya experiencia prolongada conduce a enfermedades psicosomáticas: psoriasis, úlceras, asma, hipertensión, enfermedades ginecológicas y otras. Hiere los sentimientos de las personas y es tan doloroso como el abuso físico. Destruye la dignidad personal y puede conducir al suicidio.

Una atmósfera de crítica constante conduce a un trauma emocional, priva la autoestima y genera pensamientos de inferioridad, y esto se extiende a todos los ámbitos de la vida de cualquier persona. Una palabra grosera es ofensiva, el ridículo es humillante. Si las enseñanzas y las críticas provienen de personas que tienen poder sobre ti, te vuelves indefenso y no puedes tomar decisiones. El castigo verbal y emocional conduce a una disminución de la autoestima, ansiedad y puede obstaculizar el desarrollo de un sentido de respeto por otras personas durante la niñez o la adolescencia. Lo mismo con un adulto.

Por lo tanto, averigüemos qué tipo de críticas existen y cómo distinguir las útiles de las inútiles. Hay tres tipos de crítica:

Completamente injusto;
Parcialmente justo;
Crítica justa.

A completamente injusto La crítica incluye insultos. Como regla general, la persona que insulta está bajo la influencia de las emociones. Por lo tanto, es necesario calmarlo, tratar de asegurarse de que la persona pueda alejarse de las emociones y comenzar a pensar con sensatez. Es necesario hacer algunas preguntas al crítico con calma y amabilidad para que pase de los insultos a comentarios específicos.

Preguntas aclaratorias: "¿Qué quieres decir exactamente?", "¿Qué quieres decir con esto?" Muy a menudo resulta difícil para un crítico detenerse y formular un comentario específico. Él puede responder a tu pregunta con la siguiente frase: “Tú mismo sabes perfectamente de qué estoy hablando”. En este caso, continúe haciendo pacientemente las siguientes preguntas.

Preguntas fácticas: “Por favor mencione los hechos”, “Dé ejemplos”, “¿Qué, dónde, cuándo?” Si no recibe una redacción específica del comentario para estas preguntas, pero escucha algo como esto: "Hay muchos hechos", "Hay ejemplos más que suficientes", pase a siguiente tipo preguntas.

Preguntas alternativas: “¿No te gusta esto, esto y esto?” Es decir, ayudas al crítico a formular comentarios específicos. En este caso, lo más probable es que ya pueda señalar correctamente sus palabras o acciones específicas que causaron su insatisfacción. Por ejemplo: “Hoy llegaste 5 minutos tarde” o “Ayer llamaste sordo a un visitante”. Si escucha comentarios específicos y justos, reconózcalos y haga un último tipo de pregunta.

Preguntas devastadoras: “¿No te gusta cómo escribo los informes, cómo hablo por teléfono y cómo me visto? ¿Qué más no te gusta? Es decir, enumera todos los comentarios y pregunta si hay alguno más. Estas preguntas son necesarias para que el crítico exponga inmediatamente todo aquello con lo que no está satisfecho. Y ya no te molestó más. Si añade el comentario: “A mí tampoco me gusta que llegues tarde”, entonces tómalo en cuenta.

Esta manera de responder es la más difícil, pero la crítica fue formulada de la forma más injusta. Quizás sus preguntas capciosas, formuladas en un tono tranquilo y amigable, sorprendan e incluso irriten al crítico. Así es como debería ser. Esto significa que sintió tu superioridad en esta situación. Está acostumbrado a excusas patéticas, contraataques o silencios sumisos, y tú intentas resolverlo con calma, teniendo en cuenta comentarios concretos y justos. A partir de ahora te criticará específicamente, o en general, en un momento de irritación, te pasará por alto y “afilará sus garras” en otra persona.

Ahora hablemos de parcialmente justo crítica: de esta manera, la mayoría de las veces critican sus hábitos, su forma de vestir, su carácter o expresan su opinión (¡tienen todo el derecho!).

Por ejemplo: “¡Siempre llegas tarde (discutes, dices estupideces, etc.)!”, o “¡Te gusta burlarte de los demás (dormir, cotillear, etc.)!”, o “Te portas mal (te vistes, hablas). , escribir, etc.)!” Evidentemente, el crítico señala algún defecto suyo, pero aún así generaliza excesivamente el ámbito de la crítica. Es imposible aceptar plenamente tal comentario, pero hay una buena parte en él. Y todo lo que es justo debe ser reconocido.

Hay tres formas de responder decentemente a una crítica parcialmente justa:

Primera manera. Reconozca sólo la parte justa de las críticas y no reaccione ante el resto. Asegúrese de comenzar su respuesta con "sí". Siempre que admitas algo, debes decirlo primero. Palabra mágica tranquilizar al interlocutor, tranquilizarlo y demostrar su disposición a la comprensión mutua. Por ejemplo, te dijeron: “Siempre llegas tarde”. Una respuesta decente: "Sí, hoy llegué tarde".

Segunda maneraÚselo cuando no esté de acuerdo incluso con parte de la crítica. Por ejemplo, te dicen: “tienes malos modales” o “estás mal vestido”. Y piensas que esto no es cierto. Pero el crítico tiene derecho a pensar así. Reconoce que este es su derecho, comienza de nuevo con un “sí”: “Sí, no a todos les gustan mis modales”.

Tercera vía una respuesta digna a una crítica parcialmente justa: traducir la crítica en dignidad. Este - " acrobacia aérea"en el arte de la comunicación. Por ejemplo, escuchas que se dirigen a ti: “Te gusta charlar”. Comience su respuesta nuevamente con "sí": "Sí, es bueno hablar con gente inteligente".

El tercer tipo de crítica es completamente justo. Esta es una crítica específica. Le señalan sus palabras o acciones, enfatizándolas. Que usted dijo o hizo algo que violó el acuerdo.

Por ejemplo, te dicen: "Acordamos que vendrías a las cinco, pero viniste a las seis", o "Prometiste cocinar borscht y no lo cocinaste" o "No planchaste esta camisa por completo". ” o “Me gritaste”. Reconozca inmediatamente la validez de la crítica, comience de nuevo con un “sí”: “Sí, tienes razón” o: “Sí, es cierto, pero me arrepiento”. Mucha gente dice: "Disculpe". No le recomendamos que se disculpe con frecuencia a menos que sea especialmente necesario. La persona que se disculpa parece insegura de sí misma. Las respuestas “lo siento” o “lo lamento” son suficientes para suavizar la impresión de las acciones tomadas.

En cualquier caso, para resolver un conflicto es muy importante poder negociar no sólo durante o después del conflicto, sino también mucho antes. Tan pronto como entre en contacto, ya sea una relación laboral, de amistad o de formar una familia, es muy importante construir de inmediato los principales hitos de su relación. ¡Y sigue las reglas!

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En toda relación humana hay desacuerdos de vez en cuando. Las situaciones conflictivas ocurren en el trabajo, en la familia y en las relaciones entre amantes. Mucha gente los experimenta de forma bastante dolorosa. Y completamente en vano. Es necesario aprender a tratar correctamente estas situaciones y saber cómo resolver el conflicto de forma competente.

Los psicólogos aconsejan tratar las cosas en positivo como una oportunidad para aclarar e incluso modificar las relaciones.

Aprender a resolver conflictos

Si surge algún conflicto, debes dejar que tu pareja se desahogue: intenta escuchar todas sus quejas con calma y paciencia, sin interrumpir ni comentar. En este caso, la tensión interna disminuirá tanto para ti como para tu oponente.

Una vez que se hayan manifestado las emociones, puede ofrecerse a fundamentar las afirmaciones. Al mismo tiempo, es necesario monitorear la situación para poder lado opuesto Una vez más, el conflicto no pasó de una discusión constructiva de los problemas a una discusión emocional. Si esto sucede, es necesario guiar con tacto al polemista hacia conclusiones intelectuales.

Oscuro emociones negativas pareja, puedes darle un cumplido sincero o recordarle algo bueno y agradable del pasado común.

Una actitud respetuosa hacia el oponente es un requisito previo para resolver correctamente un conflicto. Impresionará incluso a una persona extremadamente enojada. Si en tal situación insultas a tu pareja y te pones personal, definitivamente no podrás resolver el conflicto.

¿Qué hacer si tu oponente no pudo contenerse y empezó a gritar? ¡No te dejes atrapar por regañar a cambio!

Si se siente culpable por el conflicto, no tema disculparse. Recuerde que sólo las personas inteligentes pueden hacer esto.

Algunos métodos de comportamiento en una situación de conflicto.

Existen varias técnicas comprobadas sobre cómo resolver conflictos.

Recepción número 1. Intente imaginarse como un comentarista observando una pelea. Mire el conflicto desde fuera y, en primer lugar, a usted mismo.

Deténgase mentalmente con una gorra impenetrable o una armadura corporal; inmediatamente sentirá que las púas y las palabras desagradables de su oponente parecen romper la barrera que ha colocado y ya no duelen tanto.

Habiendo visto desde la posición de comentarista qué cualidades te faltan en un conflicto, dotarte de ellas en tu imaginación y continuar la discusión como si las tuvieras.

Si haces esto con regularidad, las cualidades que faltan aparecerán.

Recepción nº 2.¿Cómo resolver conflictos entre contendientes? Esta técnica tan simple a menudo ayuda no sólo a aliviar la tensión, sino también a evitar la confrontación por completo. Solo necesitas alejarte o alejarte más del enemigo. Cuanto más cercanas estén físicamente las partes en conflicto, más fuerte será la intensidad de las pasiones.

Recepción nº 3. Sorprende a tu oponente en el momento del conflicto con una frase o un chiste no estándar. Es sencillo manera maravillosa cómo resolver el conflicto. ¡Es difícil pelear con una persona que tiene ganas de bromear!

Recepción nº 4. Si está absolutamente claro que el interlocutor está provocando deliberadamente un conflicto, insultando y simplemente no dando la oportunidad de responder, en tal situación es mejor irse, diciendo que no quiere continuar la conversación en ese tono. Es mejor posponerlo “para mañana”.

Tomarse un tiempo de descanso le ayudará a calmarse y le dará un descanso para encontrar Palabras correctas. Y la persona que provocó la pelea perderá su confianza durante este tiempo.

Lo que no se debe permitir durante un conflicto

El buen autocontrol es la clave del éxito

Debe aprender a controlar sus emociones y, en caso de conflicto con socios o clientes, está estrictamente prohibido lo siguiente:

tono irritable y malas palabras;
una clara demostración de la propia superioridad;
crítica al oponente;
buscando intenciones negativas en sus acciones;
abdicación de responsabilidad, culpando a la pareja de todo;
ignorar los intereses del oponente;
exageración del papel de uno en la causa común;
presión sobre los puntos doloridos.

La mejor manera de salir de un conflicto es evitarlo.

Los psicólogos aconsejan tratar el conflicto como un factor positivo. Si al comienzo de la construcción de una relación, habiendo notado problemas conflictivos, no los silencia, puede cortar de raíz disputas serias.

Debemos intentar “apagar el fuego” incluso antes de que estalle. Es por eso La mejor manera Cómo resolver un conflicto, no llevarlo a un conflicto. Después de todo, la vida ya tiene muchas dificultades y células nerviosas seguirá siendo útil.

A menudo, la causa del enfrentamiento es la acumulación de negatividad tácita. Una persona está irritada por algo en el comportamiento de un colega o simplemente está enojada por algún hábito de su ser querido, pero no sabe cómo hablar de ello para no estropear la relación. Por eso aguanta y guarda silencio. El efecto es exactamente el contrario. La irritación acumulada tarde o temprano se derrama de forma incontrolable, lo que puede conducir a un conflicto grave. Por eso, es muy importante no llevarlo al “punto de ebullición”, sino expresar con calma y tacto sus quejas tan pronto como surjan.

Cuando no evitar el conflicto

Pero hay ocasiones en las que no merece la pena, porque es la que ayudará a solucionar el problema. Puedes entrar conscientemente en un conflicto si:

es necesario calmar la situación aclarando el doloroso tema con un ser querido;
es necesario romper la relación;
Ceder ante tu oponente significa para ti traicionar tus ideales.

Pero debes recordar que cuando entras en conflicto intencionalmente, debes resolver las cosas de manera inteligente.

Memo "Cómo resolver un conflicto de manera competente"

Para salir de una situación de conflicto lo más rápido posible y con las menores pérdidas, sugerimos la siguiente secuencia de acciones.

1. En primer lugar, debe reconocerse la existencia de un conflicto. No podemos permitir una situación en la que la gente sienta oposición y actúe según las tácticas que ha elegido, pero no hable de ello abiertamente. No será posible resolver tal conflicto sin una discusión conjunta entre las partes.

2. Reconocido el conflicto, es necesario acordar negociaciones. Pueden ser cara a cara o con la participación de un mediador que convenga a ambas partes.

3. Determinar qué constituye exactamente el tema del enfrentamiento. Como muestra la práctica, las partes en conflicto a menudo ven la esencia del problema de manera diferente. Por lo tanto, es necesario encontrar puntos comunes para entender la disputa. Ya en esta etapa es importante determinar si es posible un acercamiento de posiciones.

4. Desarrollar varias soluciones, teniendo en cuenta todas las posibles consecuencias.

5. Después de considerar todas las opciones, decídete por la que más convenga a ambas partes. Registre la decisión por escrito.

6. Implementar la solución. Si esto no se hace de inmediato, el conflicto sólo se profundizará y las negociaciones repetidas serán mucho más difíciles.

Esperamos que nuestros consejos le ayuden, si no a evitar conflictos, a salir de ellos con dignidad.

El rápido ritmo de nuestras vidas y el nerviosismo general asociado a él contribuyen a que la situación de conflicto más inofensiva se infle hasta alcanzar proporciones enormes. A veces parece que estamos rodeados de personas que deliberadamente nos irritan. Las situaciones de conflicto pueden surgir en cualquier lugar: en el transporte, en la familia, en la tienda, en el trabajo. Y puede haber muchas razones para esto: insatisfacción con algo, Mal humor, críticas dirigidas a usted, etc. Si no hace nada para salir de una situación de conflicto, esto puede provocar un ataque de nervios. ¿Qué hacer en este caso? Intentemos resolverlo.

Las emociones están bajo control.

Para evitar situaciones de conflicto, no es necesario en absoluto evitar conocer gente, y es poco probable que esto suceda. Los intentos de autohipnosis para que nada de esto le moleste también solo impulsan emociones en su interior, amenazando con una enfermedad grave. Además, no culpes a los demás por tus problemas. lo mas de una manera efectiva Salir de los conflictos sin pérdidas será la capacidad de contarle a la gente aquello con lo que no está satisfecho, pero al mismo tiempo no perder los estribos. Esto es bastante difícil si está deprimido por algo, extremadamente irritado o siente que tiene la culpa. En primer lugar, debe evaluar los sentimientos que le han prevalecido. Difícil, pero posible. Es muy importante prevenir situaciones en las que se salgan completamente de control y superarlas tan pronto como surjan. De lo contrario, no será posible salir del conflicto sin pérdidas.

Cómo salir de una situación de conflicto.

1. Dale a tu oponente la oportunidad y el tiempo para "desahogarse". Mientras se encuentra en un estado agresivo, cuando la irritación hierve dentro de él y está abrumado por emociones negativas, es difícil mantener un diálogo constructivo. Es imposible llegar a un denominador común. Tu tarea es ayudarlo a aliviar rápidamente la tensión interna. Cuando tu oponente se encuentra en un estado tan límite, para salir del conflicto, primero debes recordar que debes mantener la calma, al menos exteriormente, actuar con confianza, pero aquí es importante no “ir demasiado lejos” para que Tu confianza no parece arrogancia. Comer Buen camino Lo que aconsejan los psicólogos es imaginar que estás en una especie de caparazón esférico a través del cual no penetran las emociones negativas de tu interlocutor. Si tienes una imaginación desarrollada, esto definitivamente funcionará. Además del método de autoentrenamiento, es importante intentar no acumular un estado de resentimiento, de lo contrario nada saldrá bien. Sintoniza la longitud de onda de tu oponente, intenta ver la situación a través de sus ojos, esto te facilitará comprender qué es exactamente lo que lo "minó". Para salir de un conflicto, observa atentamente a tu interlocutor, toma nota de sus expresiones faciales, expresiones faciales, gestos, pruébalo tú mismo e imagina lo que harías en una situación similar.
2. Deja hablar a tu oponente. Cuando exprese todo lo que se ha desbordado, la carga agresiva se desvanecerá y será más fácil llegar a un acuerdo. Naturalmente, para salir de una situación de conflicto, es necesario escuchar a la persona con atención y no simplemente fingir que escucha.
3. El elemento sorpresa es un remedio eficaz contra la agresión. Una persona que se encuentra en un estado de irritación como consecuencia de un conflicto contigo espera que respondas con el mismo espíritu, es decir, que empieces a gritar, te enojes o, por el contrario, te asustes y admitas que estás equivocado. Sorpréndelo comportándose diferente a lo que a él le gustaría. Intenta devolverle a tu oponente su propia declaración ofensiva, pero dándole una forma educada, sin perder la compostura. A veces esto ayuda a salir inmediatamente del conflicto, ya que tu interlocutor sentirá que estás interesado en él y descubrirás qué lo enojó tanto. Existen otros métodos de reacción inesperada ante la agresión: 1) Puedes pedir consejo a alguien que anhela el conflicto; 2) cambiar el tema a algo que no esté relacionado con el conflicto, pero que le resulte interesante; 3) recordarle momentos agradables de su pasado común; 4) dar un cumplido encantador, como “cuando estás enojada, eres tan hermosa”; 5) mostrar simpatía en relación con una situación de conflicto. Esto ayudará a tu oponente a pasar de las emociones negativas a las positivas.
4. Intenta transmitirle a tu oponente tu impresión de sus palabras, sobre el estado en el que te encuentras a causa de ellas. Esto debe hacerse de forma directa y sincera, pero no comentes sobre su personalidad, habla solo de tus sentimientos. Si da un ejemplo específico, se verá así: en lugar de "Eres una persona maleducada", di "Me resulta muy desagradable escuchar esto de ti". O en lugar de "Me estás mintiendo" - "Me ofende cuando me engañan".
5. Permita que su oponente mantenga su dignidad. En una situación de conflicto, no puedes dar rienda suelta a tus emociones y responder agresivamente para contrarrestar la agresión. Si además empiezas a ponerte personal, tu interlocutor nunca te lo perdonará, incluso si el conflicto se resuelve y él cede ante ti. Al contrario, intenta transmitirle que lo tratas con respeto, que su opinión es importante para ti. Pero puedes expresar directamente tu actitud hacia sus acciones y, en particular, hacia la que creó la situación de conflicto. Por ejemplo, podrías decir: "Prometiste varias veces pero no cumpliste", en lugar de llamarlo una persona que no se compromete.
6. Sólo argumentos y hechos, sin digresiones emocionales. Ambas personas atrapadas en una situación de conflicto deben justificar su punto de vista. Dígale a su oponente de inmediato que solo tendrá en cuenta hechos y pruebas. Bloquee cualquier manifestación de emociones con la pregunta: "¿Son estas sus conjeturas o sus hechos?"
7. Trate de mantenerse en una posición “en igualdad de condiciones”. Muy a menudo, en los conflictos, las personas se comportan de dos maneras: gritan o permanecen en silencio, por temor a la ira de su oponente. Ambos esquemas son ineficaces. Sería más correcto actuar con confianza y calma, esto ayudará a ambos oponentes a mantenerse dentro de los límites de la decencia y evitar la agresión.
8. No dudes en pedir perdón si sabes que estás equivocado. Debes poder admitir tu error a tiempo y ofrecer a tu oponente soluciones para salir de la situación de conflicto. En primer lugar, un paso así siempre desarma y, en segundo lugar, se gana el respeto del enemigo. Sólo las personas exitosas y seguras de sí mismas pueden disculparse y admitir sus errores.
9. Una broma amable también ayudará a salir del conflicto y extinguir un ataque de agresión. Simplemente no confundas el buen humor y la ironía.
10. Trate de encontrar puntos en común con su oponente, enfatice su cercanía. Y que le gustaría salir de una situación de conflicto.
11.Pídele a tu oponente que te diga cómo ve el resultado final y qué impide lograrlo, es decir, el problema. Un problema es una tarea que debe resolverse y las relaciones son las condiciones en las que debe resolverse. Si tienes una actitud negativa hacia una persona, esto puede desalentar cualquier deseo de hacer algo. Para salir de una situación de conflicto, es necesario definir juntos el problema y concentrarse en resolverlo.
12. Trate de explicarle a su oponente su punto de vista sobre el conflicto y cómo ve una salida al mismo. Simplemente no busques al culpable y “mastiques” la situación, solo busca una salida. Puede haber muchas soluciones de salida y hay que elegir la mejor. Pero esta opción debería ser adecuada para ambas partes en conflicto. Aquí no debería haber perdedores ni ganadores. Si no se puede llegar a una opinión común, se puede confiar en una medida objetiva (leyes, reglamentos, instrucciones, etc.).
13. Refleja sus afirmaciones, incluso si todo te resulta claro, aclara “¿Te entendí correctamente”, “Déjame repetir lo que dijiste para asegurarme de que te entendí correctamente”, etc. Esta es una práctica muy útil para conseguir Fuera de una situación de conflicto, ayuda a evitar malentendidos y demuestra que eres un interlocutor atento, lo que reduce la agresión del oponente.
14. No intentes demostrarle nada a nadie. En situaciones de conflicto, este es un ejercicio inútil. Las emociones bloquean completamente la mente. Y si una persona se pierde en este momento capacidad de pensar, entonces su evidencia no lo convencerá.
15. Sé el primero en callarte. Esto ayuda mucho si usted, en contra de su voluntad, ya se ha visto arrastrado a un conflicto. No hay necesidad de exigir con enojo que tu oponente se calle; es mejor obligarte a ti mismo a callarte. Tu silencio te servirá como salida a una situación de conflicto. Después de todo, al menos dos personas están involucradas en una pelea, y si una guarda silencio, entonces no hay pelea. El silencio es diferente del silencio. Puede contener un desafío o una burla, entonces será para el enemigo como un trapo rojo para un toro. Debes permanecer en silencio, como si no notaras la agresividad de tu interlocutor y no vieras la situación de conflicto.
16. No des portazos. Al salir tranquilamente de la habitación, podrás poner fin al conflicto. Pero si lanzas palabras hirientes a tu oponente y cierras la puerta antes de irte, esto puede generar fuerzas destructivas. Hasta situaciones trágicas.
17. Continúa la conversación después de que tu oponente haya perdido los estribos. Puede que tome tu silencio o tu partida como una capitulación, sin embargo, no debes disuadirlo. Necesitamos hacer una pausa hasta que su ardor se enfríe. Pero al negarse a prolongar una situación de conflicto, no debes ofender ni ofender a tu interlocutor con tu comportamiento. Después de todo, parece mucho más rentable aquel que puede cortar una pelea de raíz, y no el que deja atrás el último ataque agresivo.
18.Y la última regla. No importa cómo termine la situación de conflicto, si persisten o no las contradicciones, trate de preservar su relación. Si lo logras y tu oponente no ha perdido su dignidad por tu culpa, en el futuro todo esto se resolverá y la relación volverá a ser buena.