Situatie

O organizație privată „Scarlet Sails” care oferă servicii de vânzare aparate electrocasnice. Organizația are un departament de vânzări și marketing, unde 6 persoane lucrează cu șeful A. M. Yaroshenko.

Participanții la conflict.

A. M. Yaroshenko - șef al departamentului de vânzări și marketing. La vârsta de 30 de ani. Lucrează în organizație de 10 ani. O persoană sociabilă, sociabilă, strictă, care cere dedicare deplină din partea subordonaților săi și îndeplinirea tuturor sarcinilor atribuite.

D. S. Tarasov - manager service clienti. La 27 de ani. Lucrează în organizație de 4 ani. Persoana sociabila, responsabila, rezistenta la stres, lucreaza intens, activ, cu placere, fara greseli.

V. A. Lyubimov - manager de relații publice. La vârsta de 22 de ani. Lucrează în organizație de 3 ani. Persoana este responsabilă, executivă, planifică corect și optim, ceea ce îi permite să obțină rezultate înalte.

A. V. Tumanena - consultant vanzari. La vârsta de 24 de ani. Lucrează în organizație de 2 ani. O persoană sociabilă și eficientă.

S. M. Smirnov - director de vânzări. La vârsta de 25 de ani. Lucrează în organizație de 6 ani. Persoana este sociabilă, sociabilă, nu agresivă.

Conflict:

Șeful departamentului de vânzări A. M. Yaroshenko a ținut o ședință la care a fost decisă soarta promovării în continuare a produselor și a creșterii volumelor de vânzări și toată lumea a ajuns la concluzia că acest lucru se poate realiza prin reducerea prețului și doar S. M. Smirnov a fost împotriva acestei decizii, așa cum a explicat el. Că acest lucru va duce la o scădere a profiturilor și va crea impresia că produsele lor sunt de o calitate mai scăzută decât cele ale concurenților lor.

Analiza situatiei

Componente structurale:

O situație de conflict este un conflict organizațional între un grup și un individ. Conflictul de grup social apare cel mai adesea din cauza ciocnirii intereselor și pretențiilor unui individ, pe de o parte, și a unui întreg grup de oameni, pe de altă parte, și care de cele mai multe ori apar din cauza faptului că așteptările (așteptările) ale grupul intră în conflict cu așteptările și aspirațiile unui individ.

Cauzele conflictului.

Cauza conflictului au fost determinanții tensiunii sociale-grup. Astfel de determinanți produc contradicții, confruntare de valori sociale, interese, stereotipuri și instituții inerente subiectelor confruntării.

  • 1) factori de valoare.
  • 2) interesele sociale și crearea acestora;
  • 3) diferențe ideologice;
  • 4) manifestări strategice ale activității de viață a subiectului (impunerea moralității altcuiva, manipulare, creșterea diferențierii în funcție de vârstă).

S. M. Smirnov manifestă nemulțumire față de interesele grupului, afectând astfel ideologia întregii organizații și provocând grupul în conflict. Își impune punctul de vedere întregului grup și astfel creează o situație conflictuală.

Subiectele conflictului:

Subiecții acestui conflict sunt un grup format din (A. M. Yaroshenko, D. S. Tarasov, V. A. Lyubimov, A. P. Sidorova, A. V. Tumanen) și un individ (S. M. Smirnov).

Subiectul conflictului:

Subiectul conflictului este problema dezacordului de puncte de vedere asupra situației.

Obiectele conflictului:

Obiectul conflictului a fost o ciocnire de interese și pretențiile unui individ.

Mediu de conflict:

Totul s-a întâmplat în organizație, conflictul s-a dezvoltat în mică măsură grup social. Convorbirea a avut loc la o întâlnire într-o sală de conferințe, în timpul zilei, în prezența a 6 persoane.

Agresorul conflictului:

Agresorul conflictului este S.M Smirnov, deoarece era împotriva opiniilor celorlalți, adică luptă pentru dreptate conform standardelor sale individuale și, de asemenea, era sigur că are dreptate și s-a străduit să-și atingă scopul.

Victima conflictului:

Victima conflictului este grupul, deoarece atenția acestora a fost concentrată pe un motiv anume și există puțină tensiune din cauza faptului că agresorul nu a acceptat punctul lor de vedere și i-a forțat să-și aleagă punctul de vedere.

Dinamica dezvoltării unei situații conflictuale.

Situație pre-conflict: generarea spontană a conflictului s-a produs din cauza unei scăderi a vederilor. conflict social funcţionalismul

Interacțiunea conflictuală: ca urmare, aceasta a condus la trecerea conflictului de la o stare latentă la o confruntare deschisă, când părțile se străduiesc să rezolve contradicția apărută și să găsească un compromis.

Rezolvarea conflictelor: a existat o nouă viziune asupra problemelor existente, o nouă evaluare a punctelor forte și a capacităților.

Situație post-conflict: a fost creată o nouă strategie, organizația a ajuns la concluzia că este necesar să se ia în considerare toate propunerile și să nu reacționeze negativ la convingerile negative, pentru că doar printr-o ciocnire de interese se naște ceva mai bine.

Niveluri de reacție umană în conflict:

1. Energetic-emoțional-informațional, deoarece acest nivel evaluează situația și este responsabil de alegerea reacției adecvate.

Tipuri de reacții umane în conflict:

  • 1. După focalizare: Inițiativă în absența acuzării pe cineva.
  • 2. După tipul de răspuns: Persistența necesară în eforturile de a găsi o soluție constructivă într-o situație conflictuală.
  • 3. După forma răspunsului: Dialog.

Strategia și tactica comportamentului în conflict.

Strategia comportamentala:

Strategia prevede orientarea individului în raport cu conflictul. În acest caz, este o cooperare de compromis

Partea constructivă a strategiei: Fiecare parte realizează ceva. În situația noastră, o parte se luptă pentru reducerea prețurilor, iar cealaltă consideră acest lucru nepotrivit.

Partea distructivă a strategiei: Una dintre părți își „umflă” poziția pentru a părea mai târziu mărinimă.

Tactici comportamentale:

În cazul nostru, o astfel de tactică va fi persuasiunea rațională.

Model și stil de comportament conflictual.

Model de comportament:

Cel mai potrivit model de comportament în acest conflict este modelul Constructiv. Se exprimă în dorința de a rezolva conflictul și de a găsi o soluție acceptabilă pentru ambele părți. În același timp, se manifestă o atitudine prietenoasă față de adversar, deschidere, sinceritate, rezistență și autocontrol.

Stilul de comportament:

Stilurile de comportament într-o situație de conflict sunt asociate cu principala sursă de conflict - diferența de interese și orientări valorice ale subiecților care interacționează.

Compromite.

Acest stil este similar cu cooperarea, dar diferă de acesta prin faptul că interesele ambelor părți nu sunt satisfăcute în totalitate, ci doar parțial, prin concesii reciproce. Nu este nevoie să aflați motivele profunde și interesele ascunse ale ambelor părți, ci trebuie doar să ajungeți la un fel de decizie rezonabilă, când cealaltă parte își sacrifică o parte din interesele în favoarea celeilalte, dar în același timp păstrează poziții care sunt mai semnificative pentru acesta.

Acest stil este cel mai bine folosit atunci când nu aveți timp sau dorința de a aprofunda în esența conflictului, iar situația vă permite să dezvoltați o soluție rapidă și reciproc avantajoasă. Și, de asemenea, dacă sunteți complet mulțumit de această soluție, ca un fel de opțiune intermediară, temporară. În situația opusă, când conversațiile prelungite nu au dus la nimic, ar trebui să faci și un compromis. Din nou, folosește-l dacă păstrarea relației tale este mai importantă decât satisfacerea completă a dorințelor tale și, în plus, există amenințarea de a nu obține nici măcar o parte din ceea ce îți dorești, pierzând totul.

Modalități de rezolvare a conflictului.

Cele mai eficiente modalități de a rezolva conflictul sunt compromisul și cooperarea. Compromisul constă în dorința de a ajunge la o opinie comună, adică de a face concesii reciproce. Se caracterizează printr-o respingere a metodelor și cerințelor prezentate anterior, o dorință de a-și ierta pretențiile reciproc și de a ajunge la o opinie comună.

Cooperarea este considerată cel mai mult mod eficient rezolvarea conflictului. Se urmărește rezolvarea constructivă a conflictului dintre adversari, luând în considerare alte aspecte ale rezolvării problemei și ajungerea reciproc la o soluție comună.

Există un numar mare de tehnici de rezolvare a situaţiilor conflictuale. În raport cu această situație, se pot distinge următoarele:

  • 1. Șeful departamentului de vânzări A. M. Yaroshenko trebuie să asculte opiniile tuturor celor prezenți. Discutați și veniți împreună cu o nouă strategie care nu va duce la aceste probleme.
  • 2. Șeful departamentului de vânzări A. M. Yaroshenko trebuie să profite de oferta sa de servicii și să întrerupă conflictul în creștere. Oferiți-vă punctul de vedere asupra acestei probleme și decideți singur ce să faceți în această situație.
  • 3. Șeful departamentului de vânzări A. M. Yaroshenko trebuie să organizeze un concurs pentru cea mai buna ideeși votați pentru cea mai bună opțiune.

În cazul meu, sunt mai înclinat spre versiunea nr. 1, deoarece cu cooperare reciprocă, minunata idee, care nu duc decât la victorie.

Protectie psihologica:

În situaţiile conflictuale, când intensitatea unei nevoi creşte şi lipsesc condiţiile satisfacerii acesteia, comportamentul este reglat cu ajutorul mecanismelor de apărare psihologică. Un astfel de mecanism în această situație va fi gestionarea emoțiilor cuiva, și anume, un răspuns adecvat la declarațiile celorlalți, sociabilitatea, pentru a-și dezvălui punctul de vedere.

Consecințele conflictului.

Consecințele conflictului conduc la următoarele structuri:

Distructiv:

stres negativ pentru toate părțile în conflict.

Aspecte constructive ale strategiei:

ușurarea emoțională a adversarilor în timpul disputei;

nașterea de noi idei;

Dați un exemplu de situație conflictuală într-un grup. Folosind acest exemplu, arătați influența distructivă a conflictului asupra unui grup în fiecare etapă a evoluției conflictului (folosind conținutul textului, numiți mai întâi stadiul conflictului și apoi un exemplu al influenței acestuia).


Citiți textul și finalizați sarcinile C1-C4.

Dacă pornim dintr-un număr mare de studii socio-psihologice menite să găsească modalități de eliminare a conflictului din sfera intrapersonală, sfera relațiilor interpersonale, intragrup și intergrup, este ușor să ajungem la concluzia eronată că conflictul joacă doar un rol negativ. , îndeplinește doar o funcție distructivă. În realitate însă, conflictul social, fiind una dintre cele mai izbitoare manifestări ale contradicției, este el însuși contradictoriu intern, îndeplinind nu doar o funcție distructivă, ci și constructivă.<...>

Manifestările funcţiilor distructive ale conflictului sunt extrem de diverse. Conflictul intrapersonal, de exemplu, dă naștere unei stări de disconfort psihologic, care, la rândul său, implică o serie de diferite consecințe negative si in cazuri extreme poate duce la distrugerea personalității. La nivel de grup, conflictul poate perturba sistemul de comunicații și relații, poate slăbi unitatea de orientare către valori, poate reduce coeziunea grupului și, în cele din urmă, poate reduce eficiența grupului în ansamblu. În mod similar, funcțiile distructive ale conflictului se manifestă în relațiile intergrup. Rețineți că influența distructivă a unui conflict poate avea loc în fiecare etapă a evoluției acestuia: etapa unei situații conflictuale obiective, etapa conștientizării acestuia de către părți, etapa comportament conflictual, precum și în etapa de soluționare a conflictului. Efectele distructive ale conflictului sunt de obicei deosebit de acute în stadiul comportamentului conflictual și al acțiunilor conflictuale.

Impacturile constructive ale conflictului sunt, de asemenea, foarte diverse. Astfel, este bine cunoscut faptul că conflictul intrapersonal nu numai că este capabil să aibă un impact negativ asupra personalității, ci servește adesea ca o sursă puternică de dezvoltare a personalității și de îmbunătățire a acesteia. În relațiile de grup și intergrup, conflictul poate ajuta la prevenirea stagnării și poate servi ca sursă de inovare și dezvoltare. Conflictul, mai ales în stadiul comportamentului conflictual, joacă un rol cognitiv, rolul probă practicăși corectarea imaginilor părților despre situație. În plus, prin detectarea și expunerea contradicțiilor obiective care există între membrii grupului (grupuri), și eliminându-le în etapa de rezolvare, conflictul eliberează grupul de factorii care îl subminează și contribuie astfel la stabilizarea acestuia. De asemenea, este bine cunoscut faptul că conflict extern poate îndeplini o funcție integratoare, unind grupul în fața pericolului extern și a problemelor externe.

(L. A. Petrovskaya)

Explicaţie.

Răspunsul corect trebuie să conțină următoarele elemente:

1) exemplu de situație de conflict de grup, de exemplu: în consiliul de administrație societate pe actiuni a apărut un conflict între câțiva dintre cei mai mari acționari; Un alt exemplu relevant poate fi dat.

2) etape ale evolutiei conflict și exemple, sa spunem:

Etapa unei situații conflictuale obiective - neînțelegeri în repartizarea profitului companiei;

Etapa de conștientizare de către părți a situației conflictuale - un număr de acționari au propus să folosească profitul pentru modernizarea producției, un număr - pentru bonusuri pentru managerii companiei;

Stadiul comportamentului conflictual – câțiva cei mai mari acționari și-au anunțat demisia din consiliul de administrație;

Etapa de rezolvare a conflictului - părțile au ajuns la un compromis. Etapele evoluției conflictului pot fi prezentate în alte exemple.

Domeniul de subiect: Relatii sociale. Conflict social

Conflictele sunt parte integrantă a vieții oamenilor.

Capacitatea de a se comporta competent în circumstanțe adverse este cheia calmului și a încrederii în sine.

Din acest motiv, este util pentru oricine să studieze exemple de ce situatii conflictualeși modalități de a le rezolva.

Cum să evitați conflictul dintre profesor și elev? Aflați despre asta de la noi.

Conceptul și psihologia managementului conflictelor

- ce este? Pe scurt, asta este ciocniri de interese, opinii și opinii.

Ca urmare a conflictului, apare o situație de criză în care fiecare participant la conflict încearcă să-și impună punctul de vedere celuilalt.

Conflictul nu s-a oprit la timp poate duce la o confruntare deschisă, în care subiectul litigiului este retrogradat pe plan secund și ambițiile părților sunt pe primul loc.

De regulă, ca urmare a unui conflict, nu există perdanți sau câștigători, deoarece toți participanții depun eforturi și, în cele din urmă, nu primesc emoții pozitive.

Pericol deosebit reprezintă conflicte interne atunci când o persoană este chinuită de gânduri și dorințe conflictuale care o sfâșie. Stările prelungite de conflicte interne se termină adesea în depresie și nevroze.

O persoană modernă trebuie să fie capabilă să recunoască un conflict început la timp, să ia măsuri competente pentru a preveni creșterea conflictului și să-l elimine în stadiul inițial.

Dacă, totuși, nu se poate stinge imediat conflictul, este necesar să se poată construi corect și ieși din conflict cu înțelepciune cu pierderi minime.

Cum apare?

În urma a numeroase studii, s-a stabilit că apar majoritatea conflictelor fără intențiile corespunzătoare ale participanților lor.

Adesea, oamenii reacționează involuntar la factorii conflictogeni ai altor persoane sau ei înșiși sunt o sursă de conflictogeni, în urma cărora apare o situație stresantă.

Conflictogeni- cuvinte, fapte, fapte care duc la conflict. Ele apar atunci când există probleme psihologice participanți sau sunt utilizați cu scop pentru a-și atinge obiectivele.

Majoritatea conflictogenelor se manifestă din următoarele motive:

  • sete de superioritate. Dorința de a-și dovedi valoarea;
  • agresivitate. Inițial comportament agresivîn raport cu alte persoane, cauzate de o stare emoțională negativă;
  • egoism. Dorința de a-ți atinge obiectivele cu orice preț.

Cum apar conflictele? Motive adevărate și soluții:

Metode populare de rezolvare a situațiilor

Cele mai eficiente strategii care sunt cel mai des folosite în practică pentru gestionarea conflictelor:


Despre modalitățile de a rezolva conflictele din acest videoclip:

Metode de rezoluție

Din punct de vedere științific, există metode specifice de rezolvare a conflictelor:

Structural

Cel mai des folosit în domeniul profesional. Acestea includ:

Constructiv

Cum să reziste agresiunii și să rezolvi cu succes conflictul? Metode similare de rezolvare a conflictelor sunt mai folosite în comunicare.

Pentru a rezolva cu succes situația folosind metode constructive necesar pentru a forma o percepție adecvată a situației în rândul participanților, aranjați-le să interacțiune deschisă, creați o atmosferă de bunăvoință și încredere și determinați împreună rădăcina problemei.

Stilurile de construcție includ:

Integral

Permite fiecărei părți să se simtă ca un câștigător. Un efect similar se obține atunci când părțile convin să renunțe la pozițiile inițiale, să reconsidere situația și să găsească o soluție care să mulțumească pe toată lumea.

Metoda poate fi utilizată numai dacă părțile la dispută demonstrează flexibilitate de gândire și capacitatea de a se adapta la noile circumstanțe.

Compromite

Cel mai pașnic, cel mai matur mod rezolvarea situatiei.

Părțile decid asupra concesiilor reciproce pentru a elimina factorii negativi care au determinat litigiul.

Un astfel de comportament al oamenilor permite nu numai rezolvarea pașnică a contradicțiilor care apar fără rău nimănui, dar și pentru a construi conexiuni de comunicare pe termen lung.

Ieșire din conflict

Cum să ieși din situații conflictuale? Pentru a ieși din această situație neplăcută trebuie luate următorii pași:

  1. Nu mai folosi cuvinte sau acțiuni care provoacă un răspuns negativ din partea adversarului tău.
  2. Nu reacționați la un astfel de comportament din partea interlocutorului dvs.
  3. Arată afecțiune față de o altă persoană. Acest lucru se poate face folosind gesturi, expresii faciale și cuvinte. Zâmbetul, bătutul pe umăr, strângerea mâinii și utilizarea frazelor politicoase, toate ajută la netezirea argumentelor.

    Interlocutorul capătă imediat o atitudine pozitivă și situația se rezolvă în curând.

Exemple de situații conflictuale

În societate

Cel mai bine rezolvat folosind metode constructive.

De exemplu, vecinii bloc poate intra în conflict cauzat de repartizarea locurilor de parcare în zona curții.

Unii vecini vor insista asupra unor marcaje clare, conform cărora fiecărei mașini i se atribuie un loc de parcare specific. Alți rezidenți vor pleda pentru posibilitatea plasării gratuite a mașinilor.

In aceasta situatie cel mai metode eficiente soluționarea disputelor va fi construirea dialogului, rezolvarea comună a situației prin compromis.

Locuitorii trebuie doar să organizeze o întâlnire și să decidă că o parte din suprafața din curte este alocată parcării individuale, iar cealaltă parte rămâne pentru susținătorii parcării gratuite.

Între angajați

Este mai bine să rezolvați folosind metode structurale.

De exemplu, angajații aceleiași echipe pot intra în conflict din cauza incapacitatea de a lucra împreună în aceeași direcție.

Fiecare persoană își definește o gamă de responsabilități care nu este aprobată de colegul său. Rezultatul este apariția unei situații conflictuale și a muncii ineficiente în echipă.

Managerul angajaților implicați în dispută trebuie să aplice metode de clarificare a cerințelor, de stabilire a obiectivelor și de atribuire de recompense.

Fiecărui angajat i se va explica principiul muncii sale, un spectru clar responsabilitatile locului de munca. În fața colegilor vor fi stabilite obiective comune, la realizarea căruia vor primi recompensa promisă (bonus, promovare etc.).

Cum să rezolvi corect conflictele? Aflați din videoclip:

Formulare de completare

Care este forma de încheiere a unui conflict? Un conflict de interese poate fi rezolvat după cum urmează:

  1. Permisiune. Condițiile preliminare pot fi ca părțile să aibă dorința de a pune capăt disputei și de a nu reveni asupra acestuia în viitor. Pentru a rezolva definitiv conflictul, poate fi necesar să se implice terți. Acest lucru este valabil mai ales în domeniul relațiilor profesionale.
  2. Atenuare. Litigiul poate înceta să mai fie relevant pentru una dintre părți sau pentru toți participanții la proces. În primul caz, a doua parte nu găsește un răspuns la propriile cuvinte și acțiuni și este forțată să pună capăt conflictului. În cel de-al doilea caz, părțile decid concomitent că nu doresc continuarea litigiului din cauza oboselii, a încetării argumentelor, a pierderii interesului pentru obiectul litigiului etc.

    Acest tip de conflict nu este întotdeauna finalizat, deoarece atunci când apare un nou stimul, disputa se poate relua cu o vigoare reînnoită.

  3. Așezarea. Părțile ajung la un compromis și ajung la înțelegeri reciproce. Ca urmare, disputa este rezolvată prin dialog constructiv și interacțiune interpersonală eficientă.
  4. Eliminare. Baza conflictului este eliminată, transformată, modificată etc. Cu alte cuvinte, subiectul litigiului încetează să mai fie relevant în momentul actual și dispare automat faptul unui conflict de interese.
  5. Devenind o nouă dispută. Contradicțiile inexplicabile cu privire la o problemă pot deveni o sursă de noi conflicte generate de disputa primară. Acest efect este observat mai ales atunci când o remarcă făcută de unul dintre soți cu privire la orice problemă se dezvoltă într-un schimb reciproc de reproșuri.

Finalizarea nu este întotdeauna rezoluție

Încheierea unui conflict înseamnă întotdeauna rezolvarea lui? Este important să nu confundați conceptele de încheiere a unei situații conflictuale cu rezolvarea acesteia.

Încheierea conflictului- acesta este momentul finalizării acțiunilor părților la momentul actual, încetarea litigiului din diverse motive (atenuare, escaladare într-un nou litigiu etc.)

Încheierea disputei în în prezent nu garantează că el nu va apărea din nou după ceva timp. Acest lucru se datorează faptului că sursa conflictului nu a fost rezolvată, iar părțile nu au obținut niciun rezultat.

Rezolvarea conflictelor presupune utilizarea conștientă a metodelor și tehnicilor menite să corecteze situația negativă care a apărut.

Un conflict rezolvat permite părților să se împace și să nu mai revină la subiectul disputei.

Astfel, conflictul poate apărea în orice domeniu al vieții unei persoane. ca urmare a unei ciocniri a intereselor sale cu interesele altor persoane.

Există multe modalități de a rezolva conflictul. Este important să le poți pune în practică înainte ca situația să ajungă la un nivel grav.

Aflați cum să comunicați cu alte persoane dacă aveți puncte de vedere diferite asupra anumitor probleme în acest videoclip:

Ţintă: Studiați cauzele și modalitățile de rezolvare a situațiilor conflictuale.

Sarcini:

  • Educational. Asigurați-vă că elevii stăpânesc conceptele de bază ale managementului conflictelor. Aflați ce rol joacă conflictele în viața noastră.
  • De dezvoltare. Dezvoltarea deprinderilor muncă independentă pe căutare și studiu material suplimentar. Dezvoltarea capacității de a se comporta adecvat în situații de conflict.
  • Educational. Învață-i pe școlari să comunice între ei și să dezvolte un sentiment de respect pentru cultură și pentru tovarășii lor.

Tip de lecție: o lecție de îmbunătățire și consolidare a cunoștințelor folosind tehnologia reflexivă.

Cuvântul profesorului. Oamenii nu sunt la fel ca caracter, temperament și multe alte criterii, așa că percep diferit situația în care se află. O persoană, oricât de lipsită de conflicte ar fi, nu poate evita dezacordurile cu ceilalți. Sunt atât de mulți oameni, atât de multe opinii și interesele diferitelor persoane sunt în conflict între ele. Scopul principal al lecției noastre este să aflăm cum să ne comportăm corect în situații de conflict și cum să rezolvăm conflictele. În primul rând, să ne amintim ce este un conflict și care sunt motivele apariției lui. Începem să verificăm și să consolidăm materialul studiat de la cursul „Studii sociale” privind conflictele sociale. Sondaj elevilor.

Întrebare: Ce sentimente ai când auzi cuvântul „conflict”?

Răspuns: Apar sentimente diferite. În mare parte negativ, negativ, provoacă neîncredere și anxietate.

Întrebare: Ce este conflictul? Denumiți-i structura.

Răspuns: Conflictul (din latinescul confliclus - ciocnire) poate fi definit ca un dezacord grav sau o dispută acută, care provoacă o luptă de interese, opinii și aspirații ale oamenilor.

Structura conflictului:

  • KS (situație conflictuală) + I (incident) = K (conflict)
  • CS sunt contradicții acumulate care cuprind cauza conflictului.
  • Și - aceasta este o combinație de circumstanțe care este motivul conflictului.
  • K - conflict

Întrebare: Ce funcții îndeplinește?

Răspuns: Conflictele au un impact contradictoriu asupra vieții noastre: în unele cazuri îndeplinește funcții pozitive: slăbirea tensiunii mentale, stimulează activitatea umană, îmbunătățește calitatea activității, unește oameni care au aceleași idei, în altele - negativ: dăunează sănătății, înrăutățește starea de spirit. , reduce coeziunea grupului, perturbă relațiile interpersonale.

Întrebare: Care sunt cauzele conflictelor?

Răspuns:

  • inegalitate sociala
  • lipsa bunurilor de viață
  • lupta pentru poziții mai bune în societate
  • discrepanță între valorile indivizilor și ale societății
  • opoziţia intereselor oamenilor
  • egoismul oamenilor
  • informații proaste și neînțelegeri
  • imperfecțiunea psihicului uman

Întrebare: Ce tipuri principale de conflicte cunoașteți?

Răspuns: apar conflicte:

  • După zonă viata publica : economic, politic, social, familial, ideologic
  • După obiect: intrapersonal, interpersonal
  • Dupa consecinte: pozitiv negativ
  • După durată: trecător (dinamic), persistent (static)
  • După gradul de progres: adevărat, potențial, fals

După sondaj, elevii sunt invitați să se familiarizeze cu prezentările pe care le-au pregătit în mod independent cu ajutorul profesorului pentru această lecție. Subiectele de prezentare pot varia. Vezi ANEXA 1.

Aici se termină partea teoretică a lecției și începe partea practică. Elevii sunt împărțiți în trei grupe de 6-8 persoane și primesc cartonașe cu sarcini, prima echipă rezolvă situațiile conflictuale folosind cardul nr. 1, a doua - folosind cardul nr. 2 și a treia - folosind cardul nr. 3. Mai jos sunt exemple ale acestor carduri.

Exercitiul 1: Luați în considerare exemple și oferiți soluții la situații conflictuale.

Cardul nr. 1

Cardul nr. 2

Cardul nr. 3

După 3-5 minute, începe o discuție colectivă a opțiunilor disponibile pentru rezolvarea situațiilor conflictuale, fiecare elev își poate oferi punctul de vedere asupra problemei în discuție;

Sarcina 2. Elevii primesc fișe în care trebuie să indice la ce tip de conflict se referă situațiile descrise.

Sarcina 3. Fiecare elev primește un test psihologic care îi permite să determine cât de mult este o persoană conflictuală.

Test psihologic: Autoevaluarea conflictului

Ești dornic să intri într-o ceartă? 7 6 5 4 3 2 1 Evitarea unei certuri
Însoțiți-vă concluziile pe un ton care nu tolerează obiecțiile 7 6 5 4 3 2 1 Însoțiți-vă concluziile cu un ton de scuze
Crezi că îți vei atinge scopul dacă obiectezi cu zel 7 6 5 4 3 2 1 Crezi că dacă obiectezi cu zel, nu îți vei atinge scopul?
Nu ești atent la faptul că alții nu acceptă argumente 7 6 5 4 3 2 1 Regreți dacă vezi că alții nu acceptă argumente
Discutați probleme controversate în prezența adversarului dvs 7 6 5 4 3 2 1 Discutați probleme controversate în absența unui adversar
Nu vă jenați dacă vă aflați într-un mediu tensionat 7 6 5 4 3 2 1 Simțiți-vă stânjenit într-un mediu tensionat
Crezi că într-o dispută trebuie să-ți arăți caracterul? 7 6 5 4 3 2 1 Crezi că nu este nevoie să-ți arăți emoțiile într-o ceartă?
Nu ceda argumentelor 7 6 5 4 3 2 1 Randamentul în dispute
Dacă explozi, crezi că nu poți trăi fără ea 7 6 5 4 3 2 1 Dacă explozi, te simți în curând vinovat
Crezi că oamenii ies ușor din conflicte? 7 6 5 4 3 2 1 Crezi că oamenii au dificultăți să iasă din conflicte?

Evaluarea rezultatelor (cheia testului)

Pe fiecare linie, conectează semnele după puncte și construiește graficul. O abatere de la mijloc (numărul patru) la stânga înseamnă o tendință de conflict, iar o abatere de la dreapta va indica o tendință de a evita conflictul. Numărați total punctele marcate de tine. 70 de puncte indică un grad foarte ridicat de conflict; 60 de puncte – mare; 50 – pentru conflict pronunțat; 11-15 puncte – pe tendința de a evita situațiile conflictuale.

Ultimul cuvânt de la profesor: Conflictul este mai ușor de prevenit decât de vindecat. Ar trebui să încercați să vă concentrați pe judecăți și evaluări pozitive, amintindu-vă că toți oamenii acceptă informațiile pozitive mai favorabil decât informațiile negative, ceea ce duce adesea la situații conflictuale. Un mod respectuos de a vorbi și abilitatea de a-ți asculta interlocutorul reduce semnificativ probabilitatea unei situații de conflict.

FOTOGRAFIE Getty Images

Din păcate, spre deosebire de personajele din seriale de comedie, care sunt întotdeauna capabili să rezolve toate conflictele cu prietenii până la sfârșitul unui episod de 30 de minute cu ajutorul ingeniozității și spiritului, nu suntem întotdeauna capabili să ocolim atât de grațios toate problemele din relațiile amicale. .

În realitate, opiniile noastre, observațiile și acțiunile sunt diferite. Aceasta înseamnă că, dacă suntem prieteni cu o persoană suficient de mult timp, conflictele sunt pur și simplu inevitabile.

În momentul în care tensiunea crescândă iese la suprafață, de multe ori intrăm în panică, neștiind cum să reacționăm: ar trebui să ignorăm problema, în speranța că va dispărea de la sine în timp? încerci să discutăm totul? asteapta si vezi ce se intampla?

Alungând un prieten, sacrificăm adesea intimitatea emoțională și, în timp, riscăm să pierdem cu totul prietenia.

Cei care tind să evite conflicteleîncearcă instinctiv să stea departe de prieteni după o ceartă. La început, aceasta poate părea o decizie rezonabilă, deoarece distanța ne va scuti de stres sau de confruntări inutile. Cu toate acestea, împingând un prieten, sacrificăm adesea intimitatea emoțională și, în timp, riscăm să pierdem cu totul prietenia. Ca să nu mai vorbim că stocarea stresului și a anxietății este dăunătoare sănătății noastre.

Din fericire, există modalități de a rezolva conflictele fără a-ți pierde prietenii. Iată câteva dintre ele.

1. Discutați situația de îndată ce se prezintă momentul potrivit.

Chiar la începutul unui conflict, atunci când emoțiile sunt mari, este înțelept să luați o scurtă pauză în comunicare. Este posibil ca in acest moment nici tu, nici prietenul tau sa nu fii pregatit sa asculte si sa-si perceapa punctele de vedere ale celuilalt. Dar această pauză nu trebuie amânată prea mult.

În 24 de ore de la conflict, ar trebui să sunați sau să trimiteți un mesaj text și în cuvinte simple exprima ceea ce regreti

În 24 de ore de la un conflict sau tensiune într-o relație, ar trebui să suni sau să trimiți un mesaj text și să exprimi în cuvinte simple ce regreti și ce ți-ai dori: „Regret ceea ce s-a întâmplat și vreau să repar totul”, „Prietenia noastră este important pentru mine”, „Hai să discutăm totul repede.”

2. Nu este necesar să discutăm și să rezolvați toate problemele deodată

Uneori ni se pare că întregul viitor al prieteniilor noastre depinde în întregime de o conversație foarte serioasă și dificilă. Dar, la fel cum prietenia însăși se dezvoltă treptat, rezolvarea completă a problemelor necesită timp. Uneori, merită să discutăm pe scurt problema, să luăm timp să ne gândim la ea și să revenim la această conversație mai târziu. Este normal să rezolvi problemele treptat.

3. Arată empatie pentru experiențele prietenului tău.

Chiar și atunci când nu suntem de acord cu observațiile sau concluziile prietenilor noștri, putem încerca să înțelegem sentimentele și experiențele lor. Le putem monitoriza limbajul corpului în timpul unei conversații, le putem acorda atenție tonului vocii și expresiilor faciale. Încercați să răspundeți oricăror semne de durere, disconfort sau furie („Înțeleg că sunteți supărat și îmi pare rău că acest lucru vă face să vă simțiți rău”).

4. Să știi să asculți

Ascultă tot ce are de spus prietenul tău fără să-l oprești sau să-l întrerupi. Dacă ceva spune el te face să te simți puternic, încearcă să-l ții până înțelegi pe deplin ceea ce prietenul tău încearcă să-ți spună. Dacă ceva nu este clar, întrebați din nou. Încearcă să afli ce speră prietenul tău să obțină din această conversație sau ce are nevoie pentru a se simți mai bine.

5. Vorbește clar și concis

Vorbește despre sentimentele și experiențele tale, nu arunca acuzații. Evită expresii precum „Tu faci mereu asta”

Vorbește mai întâi despre sentimentele și experiențele tale, mai degrabă decât să arunci acuzații. Evitați expresiile precum „Tu faci mereu asta” sau „Nu faci niciodată asta”, acestea nu vor face decât să agraveze problema și să prevină rezolvarea conflictului.

6. Încercați să acceptați un alt punct de vedere

Nu suntem întotdeauna de acord cu opiniile prietenilor noștri, dar trebuie să le putem recunoaște dreptul de a avea o opinie diferită de a noastră. Trebuie să respectăm opiniile prietenilor noștri și dreptul lor de a nu fi de acord cu noi. Chiar dacă nu suntem de acord cu tot ce spune prietenul nostru, poate exista ceva în cuvintele lui cu care suntem dispuși să fim de acord.

Și în sfârșit, când conflictul imediat a fost rezolvat pe cât posibil în acest moment, acordă relației timp să se recupereze complet. Continuați să faceți împreună lucrurile pe care vă place să le faceți. Emoții pozitive din comunicare prietenoasăÎn timp, ele vor ajuta la netezirea oricărei tensiuni rămase.

Despre expert

Sarah Raymond Cunningham este antrenor de viață, autoarea a 5 cărți, colaboratoare obișnuită la Huffington Post și mamă a doi copii. Site-ul ei este sarahcunningham.org