Reducción de logros personales, despersonalización, prevención. “Reducción de logros personales. Músculos de las mejillas, cuello.
Estudio de la gravedad del burnout emocional
Para diagnosticar el grado de gravedad del "efecto de agotamiento emocional", se puede utilizar la técnica de encuesta de personal desarrollada por los psicólogos estadounidenses K. Maslach y S. Jackson para medir el grado de agotamiento en profesiones "de persona a persona". El cuestionario consta de 22 afirmaciones que reflejan los pensamientos y experiencias de una persona con respecto a sus actividades profesionales y tiene tres escalas de calificación:
- "agotamiento emocional"(se manifiesta en sentimientos de sobreesfuerzo emocional y en un sentimiento de vacío, agotamiento de los propios recursos emocionales; una persona siente que no puede dedicarse a trabajar como antes);
- "despersonalización"(asociado al surgimiento de una actitud indiferente, negativa e incluso cínica hacia las personas con las que es necesario contactar por la naturaleza de su trabajo; los contactos con ellas se vuelven impersonales y formales);
- "reducción de logros personales"(se manifiesta en una disminución en la evaluación de la propia competencia (en una percepción negativa de uno mismo como profesional), insatisfacción con uno mismo, una disminución en el valor de sus actividades, una actitud negativa hacia uno mismo como persona; indiferencia hacia el trabajo).
La técnica permite estimar la intensidad. sentimientos negativos y pensamientos experimentados por el encuestado, que caracteriza la gravedad del efecto “burnout”. A continuación se muestra un modelo de cuestionario para estudiar la gravedad del "síndrome de agotamiento" y el procedimiento para interpretar los resultados de la investigación.
Interpretación de los resultados de la investigación.
El “efecto del agotamiento emocional” se expresa si hay alto grado agotamiento emocional, severidad de la despersonalización y reducción de logros personales.
Las respuestas a las preguntas de la encuesta se puntúan de la siguiente manera: "nunca" - 1 punto, "muy raramente" - 2 puntos, "a veces" - 3 puntos, "a menudo" - 4 puntos, "muy a menudo" - 5 puntos, "todos los días" ”- 6 puntos.
El grado de agotamiento emocional de los trabajadores del equipo se caracteriza por la suma de puntos por las respuestas a las preguntas N 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20 .
La gravedad de la despersonalización se caracteriza por la suma de puntos de las preguntas N 5, 10, 11, 15, 22 .
Una disminución de la productividad laboral como reducción de los logros personales se caracteriza por las respuestas a las preguntas N 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21 .
El desarrollo del “burnout” se produce de forma latente, durante un largo período, y depende de las características personales del empleado (por ejemplo, insociabilidad, timidez, inestabilidad emocional, baja autosuficiencia, etc.) y de la influencia de los factores de producción. El agotamiento se desarrolla antes si un empleado:
Evalúa su trabajo como insignificante;
No satisfecho con el crecimiento profesional;
Experimenta falta de independencia y cree que lo están controlando demasiado;
Completamente absorto en su trabajo (adicto al trabajo);
Experimenta incertidumbre sobre su rol debido a requisitos poco claros para él;
Experimenta sobrecarga o, por el contrario, subcarga (esta última genera un sentimiento de inutilidad).
Cuestionario
Estimado encuestado!
El seguimiento del estrés se lleva a cabo con el objetivo de estudiar el potencial de estrés del entorno organizacional y, sobre esta base, desarrollar medidas efectivas para reducir el estrés y los conflictos profesionales.
Instrucciones: Revise cuidadosamente las descripciones de los estados emocionales presentadas en la siguiente tabla y califique con qué frecuencia esta descripción coincide con su estado colocando un signo "+" en la columna correspondiente.
| ¿Con qué frecuencia puedes decir lo siguiente sobre ti mismo? | Opciones de respuesta (marque solo una respuesta para cada pregunta): | |||||
| nunca | muy raramente | A veces | a menudo | A menudo | cada día | |
| 1.Me siento emocionalmente agotado | ||||||
| 2.Después del trabajo me siento como un “limón exprimido” | ||||||
| 3. Me siento cansado por la mañana y no tengo ganas de ir a trabajar. | ||||||
| 4. Entiendo bien cómo se sienten mis compañeros y subordinados y trato de tenerlo en cuenta en interés del negocio. | ||||||
| 5. Siento que me comunico con algunos subordinados y compañeros como si fueran objetos (sin calidez ni cariño hacia ellos) | ||||||
| 6. Después del trabajo, quiero alejarme de todo y de todos por un tiempo. | ||||||
| 7.Puedo encontrar la solución adecuada en situaciones de conflicto que surgen al comunicarme con mis compañeros. | ||||||
| 8.Me siento deprimido y apático. | ||||||
| 9. Estoy seguro de que la gente necesita mi trabajo. | ||||||
| 10. Últimamente me he vuelto más insensible con las personas con las que trabajo. | ||||||
| 11.Noto que mi trabajo me amarga | ||||||
| 12.Tengo muchos planes para el futuro y creo en su implementación. | ||||||
| 13. Mi trabajo me decepciona cada vez más. | ||||||
| 14.Siento que trabajo demasiado | ||||||
| 15. Sucede que realmente no me importa lo que les pase a algunos de mis compañeros y subordinados. | ||||||
| 16. Quiero retirarme y tomarme un descanso de todos y de todo | ||||||
| 17.Puedo crear fácilmente una atmósfera de buena voluntad y cooperación en un equipo. | ||||||
| 18.Me siento agradablemente revitalizado mientras trabajo. | ||||||
| 19. Gracias a mi trabajo ya he hecho muchas cosas realmente valiosas en mi vida. | ||||||
| 20. Siento pérdida de interés e indiferencia hacia muchas cosas que me hacían feliz en mi trabajo. | ||||||
| 21. En el trabajo afronto los problemas emocionales con calma. | ||||||
| 22. Últimamente me parece que colegas y subordinados me están transfiriendo cada vez más la carga de sus problemas y responsabilidades. |
Fecha de finalización __________20___
Esta sección está dedicada a la psicoterapia para “uso propio” por parte de médicos de diversas especialidades, porque Hablará de los llamados. estrés profesional entre los médicos: un tipo especial de trastorno de estrés, cuyas causas y características están directamente relacionadas con la práctica médica.
El problema del estrés profesional entre los médicos de diversas especialidades es una de las principales áreas de actividad de la ciencia médica y psicológica moderna. Este hecho se debe a una serie de razones, tanto extra como intracientíficas.
En primer lugar, el interés por el estrés profesional entre los médicos se debe a la tendencia general hacia la humanización de la ciencia moderna, que se refleja en una variedad de campos, desde la teoría de la gestión de equipos hasta la epistemología filosófica fundamental y la metodología de la ciencia. Una de las manifestaciones de esta tendencia es atraer la atención de los investigadores sobre el tema de la actividad profesional, en particular, sobre la influencia que tiene sobre él la naturaleza misma de esta actividad.
Otro motivo que despertó el interés por este problema es el endurecimiento de las exigencias para profesionales de diversos perfiles, impuestas por las características tempo-rítmicas del estilo de vida moderno. Particularmente importantes a este respecto son los requisitos para los representantes de los llamados. “profesiones de ayuda”, porque la eficacia de sus actividades profesionales, cuya importancia en la sociedad moderna difícilmente puede sobreestimarse, depende directamente de su estado psicofisiológico. En particular, la importancia de estudiar este tema aplicado a los trabajadores médicos es extremadamente alta, porque El “costo del error” en sus actividades es a menudo vida humana.
La forma más común de manifestación de estrés profesional entre los especialistas en “profesiones de ayuda”, incl. entre los médicos, es el llamado “Síndrome de agotamiento emocional (o mental)”- un estado de agotamiento físico, emocional y mental. Tradicionalmente en estructura manifestaciones clínicas Hay tres componentes del estrés laboral:
- agotamiento emocional real b - un estado cercano al llamado Anestesia dolorosa psíquica (insensibilidad mental dolorosa/triste), que consiste en un “aplanamiento” del fondo emocional con cierto predominio emociones negativas, combinado con una dolorosa sensación de dificultad para experimentar emociones brillantes(La peculiaridad aquí en comparación con la anestesia dolorosa "tradicional" es que tal condición está subjetivamente asociada directamente con propio trabajo);
- cinismo- una actitud fría, insensible e inhumana hacia el paciente, viéndolo no como una persona viva, sino sólo como un "organismo", un objeto de determinadas acciones (en la literatura occidental y nacional basada en ella, este componente a menudo se denomina " despersonalización”, que no se corresponde en absoluto con la tradición doméstica de utilizar este término);
- reducción logros profesionales - depreciación de lo propio experiencia profesional, un sentimiento de incompetencia personal, fracaso profesional, falta de perspectivas.
Los tres componentes enumerados forman el "núcleo" del síndrome de agotamiento emocional entre los médicos. También pueden ir acompañados de una amplia variedad de síntomas adventicios. Además, existe toda una gama de formas "enmascaradas" de estrés profesional, cuya identificación requiere la intervención de un especialista especializado: un psicoterapeuta o un psicólogo.
Se puede afirmar con seguridad que en la estructura de las manifestaciones clínicas del estrés profesional entre los especialistas en profesiones de "ayuda" (el llamado "agotamiento emocional") hay características que acercan este fenómeno a una serie de enfermedades mentales tradicionales (como la asténica). neurosis) y trastornos psicosomáticos. Esta situación permite hablar de la presencia de un vínculo psicológico en la estructura etiopatogenética del estrés profesional, que juega casi un papel protagonista en el surgimiento y desarrollo de este fenómeno.
Como ya se indicó, el aspecto psicológico más importante de cualquier trastorno es su imagen subjetiva, es decir. un complejo de sensaciones, sentimientos, experiencias y conocimientos presentes en una persona que padece un trastorno determinado y que surgen en conexión con el trastorno. Es obvio que el papel de la imagen subjetiva del trastorno es especialmente importante en la etiopatogenia de los trastornos mentales y psicosomáticos, en cuya estructura ocupa un lugar comparable al de los llamados. un aceptador de los resultados de la acción en el marco de un sistema funcional normal y "saludable", que no sólo es un reflejo del sufrimiento, sino que también determina en gran medida su contenido a través del mecanismo de aferenciación inversa.
En consecuencia, el surgimiento y desarrollo del estrés profesional en respuesta a un sistema de factores de estrés característicos de una profesión en particular no ocurre directamente, sino que está mediado por una imagen subjetiva del estrés, especialmente ese componente del mismo, que puede designarse como " Imagen subjetiva de un sistema de factores de estrés.”, cuyas características reflejan la combinación específica de factores de estrés característicos de esta profesión.
Al mismo tiempo, a menudo entre los especialistas en profesiones asistenciales, especialmente los médicos, la imagen subjetiva del estrés profesional se encuentra en la “periferia” de la conciencia. Es por eso primer paso Tanto la prevención como la corrección del estrés profesional es un análisis sistemáticamente organizado por parte del médico del sistema de factores estresantes presentes en su trabajo.
Para análisis como yo mismo oh Dada la combinación de factores de estrés característicos de una determinada especialidad y su imagen subjetiva para un determinado médico, la siguiente clasificación bidimensional parece muy conveniente:
Una dimensión Los factores estresantes se dividen en tres grupos según el grado de especificidad de una profesión determinada.:
- factores estresantes no específicos;
- factores estresantes generales específicos característicos de un grupo de profesiones relacionadas (en este caso, para especialidades médicas, por ejemplo, provocados por la empatía emocional hacia un paciente);
- factores estresantes específicos que son específicos de una especialidad determinada (por ejemplo, causados por errores de cálculo ergonómicos de los diseñadores y fabricantes de equipos quirúrgicos).
La segunda dimensión de la clasificación de los factores estresantes se remonta a la división de los factores estresantes introducida por G. Selye en sociales, psicológicos y biológicos .
De acuerdo con esta clasificación, por ejemplo, las molestias físicas provocadas por los errores de cálculo ergonómicos mencionados por los diseñadores y fabricantes de equipos quirúrgicos deberían clasificarse como un factor de estrés biológico específico en la actividad profesional de un cirujano.
Directamente para el procedimiento de análisis, para aumentar su claridad, se puede utilizar la siguiente tabla, en cuyas celdas el médico debe indicar aquellas características de su actividad que, en su opinión, se incluyen en la clase correspondiente de estresores:
El resultado de este procedimiento de análisis será un modelo visual tridimensional de un sistema de factores estresantes, característico de una determinada especialidad médica o directamente de la actividad profesional personal de un determinado médico. Dos dimensiones de este modelo están especificadas por la clasificación descrita anteriormente, y la tercera está determinada por el “peso” subjetivo, la importancia de cada clase de factores estresantes.
Por ejemplo, un estudio reciente mostró que el sistema de factores estresantes en las actividades de los cirujanos, en comparación con los médicos de otras especialidades, se caracteriza por las siguientes características: alta importancia subjetiva de los factores estresantes sociales, es decir, situaciones de conflicto en la relación entre un médico y un cirujano en varios niveles, desde la sociedad en su conjunto (remuneración inadecuada por el trabajo) hasta un equipo operativo específico (interacción subóptima con colegas y personal de enfermería); centrarse en problemas altamente profesionales (específicos de forma privada). Estos resultados se pueden presentar visualmente en un diagrama.
Importancia subjetiva de diversas clases de factores de estrés en las actividades profesionales de cirujanos y médicos no quirúrgicos.
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S - social, P - psicológico, B - estresores biológicos; NSp - inespecífico, OSp - específico general, ChSp - factores estresantes específicos.
el segundo paso La prevención o corrección del estrés profesional en el trabajo de un médico debe incluir la introspección y la autoevaluación de sus manifestaciones clínicas en el propio comportamiento y actividades. Es importante que no se realice la evaluación de las manifestaciones clínicas. antes, A después procedimientos para analizar el sistema de factores estresantes, porque este último le da al médico motivos subjetivos preliminares sospechar tienen estrés profesional y contribuirán a una evaluación más imparcial de su comportamiento y actividades.
Hay que tener en cuenta que el estrés profesional puede manifestarse no sólo en la forma de su “forma clínica principal”, descrita al principio de esta sección (agotamiento emocional, cinismo, reducción de los logros profesionales), sino también en una variedad de situaciones enmascaradas. (mantecados) o formas “convertidas” (somatizadas).
La más típica de las formas encubiertas de estrés profesional, especialmente en individuos de tipo hipersocializado o neurasténico, es la llamada. La “adicción al trabajo” es la sustitución de todas las esferas de la vida por actividades profesionales. En tales casos, un aumento Gravedad específica La actividad profesional en comparación con otras esferas de la vida (ocio, familiar, cultural, etc.) es causada por intentos de compensar la satisfacción insuficiente con los resultados del trabajo, interpretados subjetivamente como consecuencia de un esfuerzo laboral insuficiente.
Además de las formas habituales (“cínico” y “adicto al trabajo”), el estrés laboral también puede adoptar formas somatizadas, que en muchos aspectos son similares en sus manifestaciones clínicas a las enfermedades psicosomáticas “clásicas”. En otras palabras, el estrés laboral puede provocar trastornos funcionales (y en casos especialmente avanzados, orgánicos) de los sistemas cardiovascular, digestivo y sistemas respiratorios, a la neurodermatitis.
Por último, el consumo de sustancias psicoactivas, en un caso típico alcohol, puede ser una forma extremadamente importante de estrés laboral. Evidentemente, en estos casos se utilizan sustancias psicoactivas como una especie de “automedicación”.
Según los resultados del primer y segundo paso, el médico puede concluir que existe una amenaza de estrés profesional o que ya sufre de ello.
El tercer paso La prevención o corrección del estrés profesional debe ser la definición de un sistema de medidas que un médico debe tomar para evitar una amenaza o corregir su estrés profesional existente. En este caso, las medidas, como en el caso de cualquier otra psicoterapia, incluida la autopsicoterapia, se pueden dividir en tres clases: causales, patogénicas y sintomáticas, de acuerdo con los aspectos objetivo del trastorno que deben ser objeto de intervención correctiva. Obviamente, las medidas causales tienen como objetivo eliminar o reducir el impacto. estresores profesionales, característico de la actividad de un médico determinado y sintomático, para reducir manifestaciones estrés profesional en su caso.
Por ejemplo, si Uno de los factores estresantes importantes son las relaciones rotas con los pacientes., se deben tomar medidas para formar el llamado. "clima psicoterapéutico" en esta área. Desde el punto de vista del médico, esto parece una actitud de "apoyo" y simpatía hacia el paciente, que se manifiesta en expresiones y gestos apropiados. Al mismo tiempo, el “escenario de relación” cambia y el paciente, por su parte, prácticamente se encuentra a sí mismo. forzado comportarse de manera diferente con el médico.
Por otro lado, si el estrés profesional de un médico determinado adopta la forma clínica de "adicción al trabajo", entonces debería reestructurar consciente y decididamente la estructura de su estilo de vida para ampliar "artificialmente" sus componentes no laborales.
La clase más compleja de medidas para la prevención y corrección del estrés profesional son las medidas patogénicas destinadas a cambiar los mecanismos que aseguran la relación entre el sistema de factores estresantes y el cuadro clínico del estrés. Normalmente, esta cualidad está representada por los rasgos tipológicos de la personalidad del médico y las características de su biografía. Por ejemplo, ya se ha mencionado anteriormente el mecanismo de aparición de un cuadro clínico de estrés profesional del tipo “adicción al trabajo” en individuos de tipo hipersocializado o neurasténico. En general, la variedad de tales mecanismos, que representan una subclase de más clase general Los mecanismos de protección del individuo (este concepto fue introducido y desarrollado principalmente en el marco de la “familia” psicoanalítica de direcciones psicoterapéuticas) es extremadamente amplio.
Determinar el sistema de mecanismos patogénicos en un caso particular es una tarea difícil, que suele requerir la intervención de un especialista, psicoterapeuta o psicólogo especializado. Sin embargo, en la mayoría de los casos, para corregir con éxito el estrés profesional, es suficiente un sistema bien pensado de medidas causales y sintomáticas, determinadas por el médico de forma independiente, y sólo en el caso de que no den el resultado deseado. , ¿es realmente necesario contactar con un especialista especializado?
Así, el “algoritmo” para la prevención o corrección del estrés profesional se puede resumir brevemente de la siguiente manera:
- Primer paso: autoanálisis del sistema de estresores, determinando el significado de cada clase de estresores;
- Segundo paso: Autoanálisis de las manifestaciones clínicas de posible estrés profesional, tomando una decisión sobre su presencia/ausencia/amenaza.
- Tercer paso: formación de un complejo de medidas correctivas y preventivas;
- Cuarto paso: implementación de un programa de medidas correctivas y preventivas;
- Quinto paso: control de resultados: análisis repetido del sistema de factores estresantes y del cuadro clínico, evaluación de los cambios ocurridos, decisión sobre continuar/cambiar la implementación del programa de medidas correctivas y preventivas, o sobre la necesidad de contactar a un especialista especialista.
Método No. 1: Diagnóstico del nivel de agotamiento emocional V.V. Boyko.
Resultados de las pruebas utilizando el método de diagnóstico del agotamiento emocional de V.V. Boyko se presentan en el Apéndice 1, la clave de la prueba está en el Apéndice 2.
En la figura 1. Los resultados de los valores medios del grupo se presentan en forma de histograma:
Figura 1.
Interpretación:
36 puntos o menos: la fase no se ha formado;
37-60 puntos - fase en la etapa de formación;
61 o más puntos: una fase formada.
De la Fig. 1 queda claro que las fases de voltaje y agotamiento no se han formado, y la fase de resistencia está en la zona de formación. Esto significa que, en general, los sujetos observaron la formación de protección contra condiciones psicológicamente traumáticas que implican agotamiento emocional, aunque el estrés por el desempeño de las tareas laborales no es muy pronunciado y aún no se ha observado el agotamiento de los recursos físicos y mentales.
La Figura 2 muestra los resultados de los valores medios de gravedad de cada uno de los 12 síntomas para el grupo en forma de diagrama:
Arroz. 2.
Interpretación:
Escala 1 - Experimentar circunstancias traumáticas
Escala 2 - Insatisfacción con uno mismo
Escala 3 - Enjaulado
Escala 4 - Ansiedad y depresión
Escala 5 - Respuesta emocional selectiva inapropiada
Escala 6 - Desorientación emocional y moral
Escala 7 - Ampliar el ámbito del ahorro de emociones.
Escala 8 - Reducción de responsabilidades profesionales
Escala 9 - Déficit emocional
Escala 10 - Desapego emocional
Escala 11 - Desapego personal (despersonalización)
Escala 12 - Trastornos psicosomáticos y psicovegetativos
Interpretación:
9 puntos o menos: indica un síntoma no desarrollado;
10-15 puntos: síntoma en desarrollo;
16-20 puntos - síntoma establecido;
20 o más puntos: los síntomas con tales indicadores se consideran dominantes en la fase o en todo el síndrome de agotamiento emocional.
Del diagrama de la Fig. 2. está claro que síntomas como la vivencia de circunstancias psicotraumáticas, la insatisfacción con uno mismo, la ansiedad y la depresión, la ampliación de la esfera de las emociones salvadoras, el desapego personal (despersonalización) y los trastornos psicosomáticos y psicovegetativos cayeron en la zona de un síntoma no desarrollado, síntomas de deficiencia emocional. y el desapego emocional son síntomas en desarrollo, el resto (respuesta emocional selectiva inadecuada, desorientación emocional y moral y reducción de responsabilidades profesionales) tienen el estatus de síntoma establecido.
En la figura 3. Se presenta la suma de los valores de los 12 síntomas de agotamiento emocional, caracterizando la gravedad general del síndrome en cada uno de los sujetos.
Fig. 3. Indicadores cuantitativos de la gravedad del “burnout emocional” para cada uno de los sujetos.
Interpretación: valores hasta 108 puntos - no se observa agotamiento emocional, de 108 a 180 puntos - el agotamiento emocional está en etapa formativa, más de 180 puntos - se forma agotamiento emocional.
En la figura 3 se puede ver que en siete sujetos el síndrome de burnout se encuentra en la etapa formativa. En otros siete no se observa en absoluto. Y en el tema nº 11 observamos una puntuación bastante alta, lo que nos habla de la formación del síndrome de agotamiento emocional.
Después de analizar los dos primeros histogramas, vimos que la fase de resistencia, que se encuentra en la etapa de formación, está muy cerca del límite de la fase formada. Esto sucedió porque tres de los cuatro síntomas, a saber: el síntoma de respuesta emocional selectiva inadecuada, el síntoma de desorientación emocional y moral y la reducción de responsabilidades profesionales en el grupo de estudio, son síntomas completamente formados.
Los resultados pueden interpretarse por la presencia en los trabajadores sociales de signos de experiencia creciente de factores psicotraumáticos de la actividad profesional, que son difíciles o completamente inevitables.
Un síntoma de una respuesta emocional selectiva inadecuada es que el empleado deja de comprender la diferencia entre dos fenómenos fundamentalmente diferentes: la expresión económica de las emociones y una respuesta emocional selectiva inadecuada. En el primer caso, estamos hablando de la útil habilidad de conectar emociones de un registro bastante limitado y de intensidad moderada con la interacción con los interlocutores: una leve sonrisa, una mirada amistosa, un tono de habla suave y tranquilo, reacciones contenidas ante estímulos fuertes. , falta de categóricaidad. Es un asunto completamente diferente cuando un profesional "ahorra" emociones de manera inapropiada. Funciona según el principio de “lo quiera o no”: si lo considero necesario, prestaré atención a mi pareja, si estoy de humor, responderé a sus estados y necesidades. En este caso, el sujeto nota insensibilidad emocional, descortesía o indiferencia, y lo interpreta como una falta de respeto a su personalidad.
El síntoma de desorientación emocional y moral parece profundizar la reacción inadecuada en las relaciones de pareja. Esto se explica a continuación. Muy a menudo los profesionales tienen la necesidad de autojustificarse. Al mismo tiempo, por ejemplo, se escuchan los siguientes juicios: "este no es el caso para preocuparse", "esa gente no merece una buena actitud", "¿por qué debería preocuparme por todos?". La aparición de este síntoma indica que las emociones no despiertan ni estimulan los sentimientos morales.
La reducción de responsabilidades profesionales se manifiesta en intentos de aliviar o reducir responsabilidades que requieren costos emocionales.
Según las famosas "leyes de reducción", los sujetos en las esferas de servicio, tratamiento, formación y educación se ven privados de atención básica. En nuestro caso, un empleado que presenta este síntoma no ve necesario hablar más con un alumno o compañero ni ayudarle con dificultades en el proceso de aprendizaje o trabajo. La respuesta resulta tacaña e insuficientemente informativa.
Método nº 2: Cuestionario de “burnout profesional”.
Los resultados del cuestionario de “agotamiento profesional” se presentan en el Apéndice 3, la clave de la prueba se encuentra en el Apéndice 4.
En la figura 4. Los resultados de los valores medios del grupo se presentan en forma de histograma:
Fig.4.
En la Tabla 1 se proporciona una estimación de los niveles de agotamiento.
tabla 1
Evaluación de los niveles de agotamiento (datos de la muestra rusa)
En la Fig. 4 y la Tabla 1 vemos que el agotamiento emocional en el grupo está en un nivel medio, y la despersonalización y la reducción de los logros personales están en un nivel alto.
Siete personas (46,7%) presentaron indicadores de agotamiento emocional en nivel bajo, dos en nivel medio (13,3%) y seis (40%) en nivel alto. Los indicadores de despersonalización sólo en un sujeto (6,7%) se encontraban en un nivel bajo, en cinco (33,3%) en un nivel medio y en nueve (60%) en un nivel alto. Los indicadores de la escala de reducción de los logros personales, así como de despersonalización, se encuentran en un nivel alto, es decir. sólo en una asignatura (6,7%) se encuentran en un nivel bajo, en seis (40%) en un nivel medio y en 8 (53,3%) en un nivel alto.
El agotamiento emocional se manifiesta en un fondo emocional reducido, indiferencia o sobresaturación emocional. La despersonalización afecta a la deformación de las relaciones con otras personas. En algunos casos, esto puede suponer un aumento de la dependencia de otros. En otros, aumento del negativismo, cinismo de actitudes y sentimientos hacia los destinatarios: pacientes, clientes, etc.
Una reducción de los logros personales puede manifestarse ya sea en una tendencia a evaluarse negativamente a uno mismo, a subestimar los logros y éxitos profesionales, en el negativismo en relación con los méritos y oportunidades profesionales, o en restar importancia. autoestima, limitando las propias capacidades y responsabilidades hacia los demás.
Fig.5
En la Fig. 5 se puede ver que la asignatura nº 11 vuelve a tener la puntuación más alta de todo el grupo de asignaturas.
Método nº 3: “Escala de ansiedad personal y reactiva” de Ch.D. Spielberger, Y.L. Khanin.
Los resultados de la prueba que utilizan el método de diagnóstico del nivel de ansiedad de Spielberger-Khanin se presentan en el Apéndice 5, la clave de la prueba se encuentra en el Apéndice 6.
Los resultados de las pruebas procesadas se muestran gráficamente en las Figuras 6 y 7.
Fig.6.
De los resultados obtenidos se desprende que 6 sujetos (40%) presentan altos índices de ansiedad tanto situacional como personal. Los sujetos nº 6 y 12 se caracterizan por una ansiedad personal elevada, con ansiedad situacional moderada. El indicador más alto de ansiedad situacional está en el sujeto No. 3, y el indicador más alto de ansiedad personal está en el sujeto No. 11. No hay indicadores bajos de ansiedad en el grupo.
Fig.7.
De la Fig. 7 se desprende claramente que los indicadores de ansiedad personal en el grupo de sujetos son ligeramente superiores a los indicadores de ansiedad situacional.
Analizados los resultados, concluimos que en general el grupo tiene puntuaciones altas en ambas escalas (ST=45, LT=49).
Método nº 4: Cuestionario “evaluación expresa del burnout” Capponi V., Novak T.
La prueba está diseñada para diagnosticar los primeros síntomas del síndrome de agotamiento.
Los resultados de la prueba se presentan en el Apéndice 7.
Los resultados de las pruebas procesados para cada sujeto se muestran gráficamente en la Fig. 8.
Fig.8.
En la Fig. 8 vemos que los sujetos 2 y 15 tienen la puntuación más baja (0), lo que indica la ausencia de signos de burnout. También están ausentes en las materias 3, 7 y 8. Los indicadores de las materias restantes se encuentran en la zona media.
Fig.9.
A partir de los datos obtenidos, podemos concluir que el grupo presenta los primeros síntomas del síndrome de burnout.
Así, se llevó a cabo estudio experimental agotamiento emocional de los empleados de la Universidad de Moscú controlado por el gobierno pertenecientes a la categoría de trabajadores sociales. Según el estudio realizado sobre el nivel de agotamiento emocional, los niveles de ansiedad situacional y personal de los trabajadores sociales, vemos que muchos participantes del grupo experimental tienen un alto nivel de agotamiento emocional y ansiedad. Existe insatisfacción e inestabilidad emocional entre la mayoría de los trabajadores sociales. Pero lo que más llamó la atención fue el sujeto número 11, cuyos indicadores se encuentran en un nivel alto, lo que indica un síndrome de desgaste emocional desarrollado.
Apareció necesidad justificada en la realización de trabajos correctivos para reducir el agotamiento emocional, el estrés y la ansiedad, y aumentar la resistencia al estrés en este participante. Para el resto de materias, Recomendaciones generales sobre psicoprofilaxis del síndrome de “agotamiento emocional”. Las recomendaciones para los participantes del experimento se presentan en el Apéndice 8. Se llevaron a cabo varias conversaciones y trabajos correctivos con el sujeto No. 11. Después del rediagnóstico, procesamos y comparamos los resultados obtenidos para identificar la efectividad de las medidas psicoprofilácticas. El programa de trabajo correccional se presenta en el Apéndice 9. Los resultados del estudio de este participante, el análisis y procesamiento de los datos experimentales obtenidos se pueden ver en el siguiente párrafo.
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Hoy hablaremos de un fenómeno que prácticamente arruina la vida de muchos de nosotros: síndrome de agotamiento profesional. Es casi imposible desarrollar un plan de cinco a diez puntos cuya implementación conduciría a una recuperación completa. Sin embargo, esperamos que al leer nuestro artículo amplíe su comprensión de este fenómeno y pueda encontrar formas de superarlo.
La opinión de los psicólogos.
La actividad profesional está llena de estresógenos. Entre los principales, los psicólogos mencionan los siguientes:
La necesidad de comunicarse mucho e intensamente con por diferentes personas , familiar y desconocido. Cada día tienes que lidiar con diferentes problemas de muchas personas, y ese contacto desde un punto de vista emocional es muy difícil de mantener durante mucho tiempo. Si te caracterizas por la modestia, la timidez, el aislamiento y la concentración en los problemas del “trabajo diario”, entonces tiendes a acumular malestar emocional.
Trabaja con frecuencia en situaciones que requieren alta eficiencia.(siempre debes ser amable, encantador, educado, organizado, sereno, etc.). Tal publicidad y control externo estricto por parte tanto del gerente como de los colegas pueden, con el tiempo, causar irritación interna e inestabilidad emocional.
Ambiente emocionalmente tenso(flujo de llamadas, cosas que hacer “para ayer”, recepciones, visitas, dependencia del estado de ánimo del gerente), control constante sobre la corrección de sus acciones. En condiciones donde las demandas exceden sus recursos internos y externos, el estrés surge como una reacción natural.
Desafortunadamente, los gerentes tienden más a transferirle toda la responsabilidad del agotamiento profesional, citando una capacitación y características personales deficientes. De hecho, este síndrome se produce como consecuencia de muchos factores: el entorno en el que se tiene que trabajar; educación recibida; condiciones de trabajo y aspectos personales.
En psicología, el síndrome de desgaste profesional se define como una de las manifestaciones de estrés laboral de larga duración, así como algunos tipos de crisis profesionales. Surge como resultado de la acumulación de emociones negativas sin una "descarga" correspondiente, lo que conduce al agotamiento de los recursos emocionales, energéticos y personales de una persona.
El concepto de "agotamiento profesional" apareció en la literatura psicológica hace relativamente poco tiempo. Fue introducido por primera vez en 1974 por el psiquiatra estadounidense Herbert Freudenberger para caracterizar el estado psicológico. gente sana que trabajan en un sistema "persona a persona", se comunican intensa y estrechamente con los clientes (pacientes) en una atmósfera emocionalmente "cargada" cuando brindan asistencia profesional. Christina Maslach, profesora de psicología de la Universidad de California, y sus colegas han desarrollado un enfoque científico para estudiar el problema del agotamiento profesional, viéndolo como un sistema de tres componentes que incluye:
Agotamiento emocional (disminución del fondo emocional, indiferencia o saciedad emocional).
Despersonalización (deformación de las relaciones con otras personas o mayor dependencia de los demás, aparición de una actitud negativa, incluso cínica, hacia los demás).
Reducción de los logros personales (tendencia a evaluarse negativamente a sí mismo, a sus logros y éxitos profesionales, limitación de sus capacidades, obligaciones hacia los demás).
Entonces, aunque la ciencia ha demostrado durante mucho tiempo que sin estrés un ser vivo muere, con demasiada frecuencia estar en situaciones estresantes es tóxico para la psique humana. Cuando hay una carga pesada en el trabajo, es importante establecer un nivel de voltaje que sea seguro para el sistema nervioso. Entonces se controlará o se evitará por completo el agotamiento profesional.
Pongamos todo en los estantes.
Para poder evaluar su estado emocional y la posible presencia de síntomas de desgaste profesional es necesario tener una idea clara de ellos. En psicología se acostumbra dividir los síntomas del desgaste profesional en tres grupos:
psicofísico;
socio-psicológico;
conductual.
Lee atentamente las características de cada uno de ellos e intenta (pero sin fanatismos) analizar tu estado interno.
Así que síntomas psicofísicos El agotamiento profesional incluye:
sensación de fatiga constante y persistente (un síntoma de fatiga crónica);
sensación de agotamiento emocional y físico;
disminución de la sensibilidad y reactividad a los cambios en el entorno externo (ausencia de una reacción de curiosidad ante el factor novedad o reacción de miedo ante una situación peligrosa);
astenia general (debilidad, disminución de la actividad y energía, deterioro de la bioquímica sanguínea y de los parámetros hormonales);
frecuentes dolores de cabeza sin causa;
trastornos gastrointestinales persistentes;
pérdida o aumento de peso repentino;
insomnio total o parcial (quedarse dormido rápidamente y falta de sueño temprano en la mañana, a partir de las 4 a. m. o, por el contrario, incapacidad para conciliar el sueño por la noche hasta las 2 o 3 a. m. y despertar "difícil" por la mañana cuando es necesario levantarse para trabajar);
letargo constante, somnolencia y ganas de dormir durante todo el día;
dificultad para respirar o dificultad para respirar durante estrés físico o emocional;
una disminución notable de la sensibilidad sensorial externa e interna: deterioro de la visión, el oído, el olfato y el tacto, pérdida de sensaciones corporales internas.
Síntomas sociales y psicológicos. El agotamiento profesional son sensaciones y reacciones tan desagradables como:
indiferencia, aburrimiento, pasividad y depresión (tono emocional bajo, sentimiento de depresión);
mayor irritabilidad ante eventos menores;
frecuentes crisis nerviosas ("retraimiento", arrebatos de ira desmotivada o negativa a comunicarse);
experiencia constante de emociones negativas para las cuales no hay razón en la situación externa (sentimientos de culpa, resentimiento, sospecha, vergüenza, coacción);
un sentimiento de ansiedad inconsciente y mayor ansiedad (el sentimiento de que “algo no está bien”);
un sentimiento de hiperresponsabilidad y un sentimiento constante de miedo (“no podré hacer esto”, “no puedo con esto”);
una actitud negativa general hacia la vida y las perspectivas profesionales (“por mucho que lo intentes, nada saldrá bien”).
A síntomas de comportamiento El agotamiento profesional incluye las siguientes acciones y comportamientos:
la sensación de que el trabajo es cada vez más duro y que realizarlo es cada vez más difícil;
un cambio notable en la jornada laboral;
independientemente de la necesidad objetiva, constantemente llevas trabajo a casa, pero no lo haces en casa;
sentimiento de inutilidad, disminución del entusiasmo por el trabajo, indiferencia hacia los resultados;
no completar tareas importantes y prioritarias y quedarse atascado en pequeños detalles; No apropiado requisitos de trabajo dedicar la mayor parte de su tiempo de trabajo a realizar acciones automáticas y elementales (poco conscientes o inconscientes);
distancia de empleados y clientes, mayor criticidad inapropiada;
un fuerte aumento en el número de cigarrillos fumados por día, abuso de alcohol y uso de drogas.
Entre los síntomas que aparecen primero se encuentran una sensación de fatiga y un aumento de la irritabilidad, convirtiéndose en una agresión desmotivada hacia los compañeros. Las razones de este comportamiento radican en la tensión interna provocada por la insatisfacción con uno mismo u otros conflictos internos, de los que usted, por regla general, no es consciente. La tensión se acumula gradualmente, lo que resulta en la necesidad de “restablecerla”. Cuando esta necesidad se hace sentir, entonces, lamentablemente, “ la última gota“Cualquier dificultad que antes no te provocaba una fuerte reacción emocional se vuelve posible.
Cómo determinar tu estado emocional
El síndrome de agotamiento profesional suele comenzar de forma tan silenciosa que no siempre es posible notar su aparición. Al principio, las emociones simplemente se silencian, se siente insatisfacción con uno mismo o, por el contrario, aparece insensibilidad ante las cosas que suelen provocar una reacción brusca. Al mismo tiempo, una persona comienza a ser atormentada por inexplicables dolores de cabeza y espalda, resfriados interminables e insomnio.
En la segunda etapa de este síndrome, el estado psicológico se manifiesta a nivel de las emociones. Como un espejo que refleja tu mundo interior, tu esfera emocional comienza a producir energía negativa. Es durante este período cuando surge una actitud hostil hacia las personas con las que tienes que comunicarte todos los días: te irritan, te enojan. Para evitar estas experiencias negativas, puede que inconscientemente te alejes de tus colegas y visitantes y hagas sólo la cantidad mínima de trabajo.
Pero esto no puede durar para siempre. Comienza la tercera etapa: el agotamiento. Ya no hay emociones, fuerzas, voluntad... El trabajo se hace en piloto automático. Aparecen agudeza, enfado, mala educación, desapego, aislamiento y revalorización de los valores profesionales. Estás ofendido por el mundo entero y por ti mismo. Afortunadamente, rara vez se llega a esta fase.
En las dos primeras etapas del síndrome de burnout profesional es posible recuperarse, pero Para volver a la vida normal, debes aprender a vivir con lo que tienes o cambiar la situación..
Para gestionar la situación hay que estudiarla. Por ello, te invitamos a comprobar tu estado emocional mediante la técnica del Síndrome de Burnout. Nos permitirá determinar la gravedad de los principales componentes de este síndrome y así establecer un indicador general de desgaste profesional. Independientemente de los resultados, aunque te pareciera que este problema no te concierne, creemos que las medidas preventivas no serían superfluas.
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Metodología “Síndrome de Burnout” Aquí hay 22 afirmaciones sobre sentimientos y experiencias relacionadas con el trabajo. Lea atentamente cada afirmación y decida si se siente así. Si la sensación descrita no es típica para usted, marque la posición 0 en el formulario de respuesta: "nunca". Si esto es típico para usted, indique con qué frecuencia. Para ello, coloque un punto al lado de la pregunta que corresponda a la frecuencia de aparición de un sentimiento en particular. formulario de respuesta
Procesamiento e interpretación de resultados. Determine la cantidad de puntos para tres indicadores principales: Agotamiento emocional- los resultados se calculan según las siguientes preguntas: 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16, 20. La cantidad máxima posible es 54. Despersonalización- los resultados se calculan para las siguientes preguntas: 5, 10, 11, 15, 22. La suma máxima posible es 30. Reducción de logros personales.- los resultados se calculan para las siguientes preguntas: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. La puntuación máxima posible es 48. |
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Creamos mecanismos de protección.
Las personas con las siguientes características experimentan un menor riesgo de agotamiento profesional para la salud:
buena salud;
cuidado consciente y decidido de la propia condición física ( clases permanentes deportes y mantenimiento de un estilo de vida saludable);
alta autoestima y confianza en uno mismo, en sus habilidades y capacidades.
Además, es menos probable que se produzca agotamiento profesional en quienes tienen experiencia en superar con éxito el estrés profesional y son capaces de realizar cambios constructivos en condiciones estresantes. Son sociables, abiertos, independientes y se esfuerzan por confiar en sus propias fuerzas, mejorando constantemente su nivel profesional y personal. Finalmente, una característica importante de las personas que se resisten al agotamiento profesional es la capacidad de formar y mantener actitudes optimistas tanto hacia sí mismos como hacia otras personas y hacia la vida en general.
Por lo tanto, es necesario recordar que el bajo rendimiento durante una crisis no le priva de sus cualidades profesionales y sigue siendo un empleado valioso.
Existen varios métodos de recuperación psicológica de una situación difícil que ayudarán a neutralizar el agotamiento profesional. Ultimo en primeras etapas Es casi completamente corregible sin la ayuda de psicólogos y dispositivos médicos especiales.
- Esta es una panacea para casi todos los males y una cura para todos los traumas mentales. Para algunos es más adecuado el autoentrenamiento o la meditación, para otros, el ejercicio diario o mojarse con agua fría, y para otros, correr o bailar moderno.Descanso completo. Sin él trabajo efectivo imposible. ¿Qué son unas vacaciones para usted? Decida usted mismo. Solo hay una condición: es necesario dedicar algo de tiempo a descansar y no simplemente "tomar una siesta en el metro". Un cambio de escenario, nuevas impresiones, una sacudida emocional te renovarán y, cuando regreses, podrás seguir trabajando productivamente.
El arte de la racionalización. Recuerda que tu trabajo no es toda tu vida. Trátalo como un pequeño fragmento de la película de tu vida.
Retiro psicológico. En una situación en la que los visitantes o un supervisor lo insulten, cree una barrera mental en forma de vidrio en un automóvil a través del cual pueda ver al otro pero no escucharlo.
Creando distancia física. Puede pararse o sentarse un poco más lejos de lo habitual de los visitantes, mirarlos a los ojos con menos frecuencia y utilizar señales que indiquen implícitamente la fugacidad de la conversación. Hable con los visitantes sobre temas generales y superficiales. Esto requerirá muchos menos recursos personales de su parte.
Artículo proporcionado a nuestro portal.
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