stres - anglické slovo, čo pochádza z francúzskeho estresse, čo znamená utláčaný, depresívny. Tento koncept predstavil kanadský vedec Hans Selye, ktorý definoval stres ako reakciu neuropsychického stresu, ktorá sa vyskytuje v núdzových situáciách a je určená na mobilizáciu obranyschopnosti tela. Dnes sa pod stresom čoraz viac rozumejú stresujúce účinky: výrazný fyzický a psychický stres, ktorý vedie k stresu. Schopnosť tela vyrovnať sa s týmito preťaženiami sa nazýva odolnosť voči stresu.

Napríklad hluk v call centre, ruch na predajnej ploche, dlhá pracovná doba, neustála komunikácia s veľké množstvo zákazníci – to všetko sú stresové situácie.

Druhy odolnosti voči stresu

Každý žiadateľ vkladá do pojmu „odolnosť voči stresu“ svoj vlastný význam – v závislosti od jeho profesie a funkčných povinností. Obchodní manažéri chápu odolnosť voči stresu ako schopnosť pokojne reagovať na negativitu zo strany klienta a audítori ju chápu ako plán „na poslednú chvíľu“ alebo prácu z domu. Uchádzač o miesto tajomníka tak zamestnávateľovi hovorí, že môže vychádzať s autoritárskym vodcom. Uchádzači o najvyššie pozície majú na mysli schopnosť triezvo analyzovať situáciu a robiť správne rozhodnutia v podmienkach neustálej nestability a meniacich sa priorít, bez toho, aby stratili zo zreteľa strategický cieľ. Ale personalista nevie čítať medzi riadkami! Spracovanie jedného životopisu mu podľa štatistík trvá v priemere asi 5 sekúnd. Ak je sekcia „Osobné vlastnosti“ zoznamom „módnych“ charakteristík objavených v životopisoch iných ľudí, nenechajte sa uraziť, že im personalista prinajlepšom nebude pripisovať žiadnu dôležitosť. Namiesto uvedenia abstraktného pojmu „odolnosť voči stresu“ v životopise odporúčajú náboroví manažéri vyzdvihnúť konkrétne úspechy a príklady, ktoré priamo alebo nepriamo naznačujú, že kandidát má schopnosť dôstojne zvládať stresové situácie. Okrem toho má každá profesia svoje vlastné typy nervového napätia.

Socionika je veda o spracovaní informácií ľudským intelektom, ktorá umožňuje predvídať ľudské správanie v najrôznejších situáciách, vrátane stresových.

Samostatný blok je venovaný teórii odolnosti voči stresu, podľa ktorej sú všetci ľudia rozdelení do 4 skupín:

odolný voči stresu;
stresovo trénovaný;
inhibujúci stres;
odolné voči stresu.

„Odolný voči stresu“ sa vyznačuje maximálnou možnou tuhosťou vo vzťahu k vonkajším udalostiam. Nie sú ochotní zmeniť svoje správanie a prispôsobiť sa vonkajší svet. Ich postoje a koncepcie sú neotrasiteľné. Preto je pre nich stresujúca akákoľvek nepriaznivá vonkajšia udalosť alebo aj náznak jej možnosti v budúcnosti. V najstresujúcejšom kritická situáciaľudia s TIM odolnými voči stresu (typy informačného metabolizmu) sú náchylní na zvýšenú emocionalitu, sú mimoriadne vzrušujúci a nevyvážení. Vo vypätých chvíľach by ste od nich nemali očakávať rýchle a konštruktívne rozhodnutia.

„Trénovaní na stres“ sú pripravení na zmeny, ale nie globálne a nie okamžité. Svoj život sa snažia pretvárať postupne, bez námahy, bezbolestne, a keď to z objektívnych príčin nie je možné, sú podráždení alebo depresívni. Keďže sa však stresové situácie približne podobného obsahu opakujú, “stresom trénovaní” ľudia si zvyknú a začnú na stres reagovať pokojnejšie. Zrelí, skúsení predstavitelia takýchto TIM sú celkom schopní byť vodcami v extrémnych situáciách.

„Inhibítory stresu“ sa vyznačujú tuhosťou životné princípy a ideologické postoje však pri náhlych vonkajších zmenách zaobchádzajú celkom pokojne. V zásade nie sú pripravení na postupnú zmenu, ale môžu urobiť rýchlu a jednorazovú zmenu v jednej alebo druhej oblasti svojho života, napríklad náhle zmeniť zamestnanie. Ľudia, ktorí majú TIMS z tejto skupiny, môžu byť lídrami počas „bodových“ zmien, po ktorých bude ich nový status quo okamžite opravený. Ak stres nasleduje jeden za druhým, a najmä ak je pomalého charakteru, postupne strácajú duchaprítomnosť a kontrolu nad svojimi emóciami.

„Stress-odolní“ sú pripravení relatívne pokojne akceptovať akékoľvek zmeny, bez ohľadu na ich povahu – dlhodobé alebo okamžité – môžu byť. Naopak, všetko stabilné a vopred určené je im cudzie a spôsobuje iróniu kvôli všeobecnej nestabilite, ktorú tak akútne pociťujú predstavitelia TIM tejto skupiny. Zvyčajne sami začínajú procesy premien alebo dokonca revolúcií, vedú ich a v najkritickejšom momente môžu ustúpiť, pretože so všetkou láskou k zmene ich vôbec neteší možnosť spôsobiť si škodu. Vedia efektívne konať v nestabilných, krízových podmienkach, ale nie sú vhodní na prácu v organizáciách so zavedenými tradíciami. Stres sú pre nich len tie najťažšie udalosti týkajúce sa ich samotných alebo blízkych. Tí, ktorí sú „odolní voči stresu“, si často vyberajú povolania, ktoré zahŕňajú riziko a neustále vystavovanie sa extrémnym situáciám.

Čo je stresový rozhovor

Stresový pohovor je pohovor, pri ktorom sa pre kandidáta zámerne vytvorí nervózne, napäté prostredie, aby ho vyviedlo z rovnováhy. Táto metóda pomáha identifikovať vlastnosti, ako je odolnosť voči stresu, komunikačné zručnosti, flexibilita správania atď. Táto forma pohovoru môže byť vhodná pre servisných pracovníkov, špecialistov predaja a zákazníckeho servisu, vedúcich pracovníkov a kancelárskych manažérov. Teda pre špecialistov, ktorých pozícia zahŕňa neštandardné, konfliktné situácie. Okrem toho sa často stáva stresujúcim rozhovorom jediná cesta vybrať podriadených pre manažérov s ťažkými povahami. Domáci personalisti sú niekedy nútení zúčastniť sa takýchto „vystúpení“, pretože chápu, že v prvom rade musia hľadať dobrý profesionál, ale ten, kto je pripravený tolerovať vodcove trapasy: v Ruské spoločnosti Je veľa šéfov, ktorí riešia problémy výroby krikom na svojich ľudí a niektorí sú dokonca schopní v hneve hodiť niečo ťažké na podriadeného.

Niektorí veľkí zamestnávatelia aktívne vedú stresové pohovory s uchádzačmi, pretože presadzujú agresívnu politiku na dobytie trhu a potrebujú „zubatých“ obchodných manažérov a iných špecialistov. Preto od prvých minút prezentácie kandidáta začínajú hovoriť o jeho neschopnosti ako špecialistu, hádžu nejasné výrazy a diskutujú o jeho vzhľade a spôsobe rozprávania. Ak je človek zmätený alebo urazený, znamená to, že v teste neuspel.

Dovedenie kandidáta do bodu zrútenia sa dá použiť aj na dosiahnutie „vedľajšieho“ efektu. Napríklad, keď v procese komunikácie existuje predpoklad, že kandidát nezverejňuje celú pravdu o svojich predchádzajúcich pracovných skúsenostiach alebo sú v jeho životopise nezrovnalosti. Človek, ktorý prešiel fázou psychického vzrušenia, sa unaví, uvoľní sa a nevníma, ako „vychádza von“.

Známa je legenda o návšteve sovietskeho skladateľa Arama Chačaturjana u Salvadora Dalího. Chačaturjan dlho čakal na stretnutie v priestrannej sále s vlastným „šablovým tancom“, dojatý pohostinnosťou. Čas plynul, ale majiteľ sa nikam neponáhľal. Zrazu sa dvere otvorili a Salvador Dalí sa rýchlo prehnal okolo sovietskej delegácie. Podľa rôznych verzií: oblečený, nahý, nahý na koni. Potom vyšiel majestátny majordóm a oznámil, že „publikum sa skončilo“. Slávny skladateľ sa teda stal obeťou stresového podvodu geniálneho umelca.

Ako metóda sa stresové rozhovory vytvorili až v polovici minulého storočia. A ako obvykle v hĺbke vojenských oddelení vyriešiť problém náboru a kontroly personálu. Neočakávané, drsné alebo vyslovene hrubé správanie anketára umožnilo nielen rýchlo overiť odolnosť kandidáta voči stresu, ale aj otestovať jeho schopnosť prejaviť flexibilitu a schopnosť správať sa v neštandardných situáciách.

Postupne sa rozsah stresových rozhovorov rozširoval. Na jednej strane sa dostavili očakávané pozitívne výsledky náboru prostredníctvom záťažových pohovorov hasičov, policajtov a vojenského personálu a všetci chceli prijať osvedčené postupy. Na druhej strane, na konci dvadsiateho storočia popredné zahraničie aktívne presúvalo celé výrobné zariadenia Juhovýchodná Ázia, kde sa tvorili hlavné pracovné miesta. V Európe a Amerike je objektívne menej práce a je tu príliš veľa ľudí ochotných pracovať. Preto sa myšlienka využitia metódy stresového pohovoru na obmedzenie uchádzačov o zamestnanie v civilnom sektore zdala opodstatnená a prakticky inovatívna. A o niekoľko desaťročí neskôr metóda stresového rozhovoru prekročila hranice a dostala sa do domácej praxe.

Pre koho je to relevantné?

Stresové pohovory sa najčastejšie realizujú s kandidátmi na voľné pracovné miesta spojené s nervóznou, nepokojnou prácou. Ak sa chcete zamestnať ako robotník v továrni alebo predavač v supermarkete, nebudete čeliť stresovému pohovoru. Bez podobných skúšok pevnosti sa podľa personalistov zaobídu aj špecialisti v strojárskom, technickom a stavebnom odbore, zamestnanci vzdelávacích a zdravotníckych inštitúcií.

„Riziková skupina“ zahŕňa manažérov a ich asistentov, manažérov predaja a služieb zákazníkom, reklamných a poisťovacích agentov, novinárov, manažérov kancelárií, špecialistov na poistné udalosti, predajcov, likvidátorov poistných udalostí, špecialistov na umiestnenie rizika, nákupcov médií a predajcov médií, dozorcov, obchodníkov, nákupcov špecialisti, špecialisti na zahraničný obchod a pod. Teda spravidla každý, kto zastupuje front-office spoločnosti.

Bežný zamestnanec je testovaný na odolnosť voči stresu, lojalitu, nekonfliktnosť a pozitívnu ochotu spolupracovať, ako aj rýchlosť reakcie a vynaliezavosť. Top manažéri a lídri sú testovaní nielen na odolnosť voči stresu, ale aj na prítomnosť silných vôľ, vodcovského potenciálu, sebavedomia a pripravenosti riešiť problémy v neštandardných podmienkach.

Priami zamestnávatelia obľubujú najmä stresové pohovory a často ich vedú nesprávne, pričom sa nezaujímajú o negatívne dôsledky pre uchádzača.

Počas stresujúceho pohovoru sú pre personalistu dôležité nielen odpovede uchádzača na otázky, ale aj jeho emocionálna reakcia.

Ako to vyzerá

Stresový pohovor vo svojej „čistej“ forme je zriedkavý – je to príliš zložitá technika, ktorá si vyžaduje špeciálne školenie od špecialistu. Náboroví pracovníci spravidla využívajú jeho prvky pri bežnom pohovore a do tohto konceptu zahŕňajú aj hry na hranie rolí, ktoré simulujú konflikty a všetky druhy testovacích situácií. Napríklad vás doslova nútia vypĺňať siahodlhé formuláre „na kolene“ alebo kandidáta dlho „marinovať“ pred zatvorenými dverami. Systém pohovoru sa často používa v podmienkach, ktoré sú pre žiadateľa nepríjemné – napríklad svetlá lampa namierená na tvár alebo zlomená noha stoličky.

Najnepríjemnejšia vec však spravidla čaká na osobu počas komunikácie s anketárom. Napríklad ten začne žiadateľa hrubo prerušovať, preskakovať z témy na tému bez toho, aby mu dal príležitosť prehovoriť. Niekedy prejde na „vy“ a kladie neetické otázky: „Ešte stále nie si ženatý, pretože máš príliš hašterivú povahu?“, „Aké máš na sebe handry?“, „Koľko si ochotný predať konkurencii? pre?" klientskej základne vaša spoločnosť?", "Prečo ste sem vôbec prišli?" - to zďaleka nie sú najkrutejšie témy, ktorými recruiteri skúšajú nervy uchádzačov.

Jednou zo „stresových“ foriem pohovoru je panelový pohovor, kedy s kandidátom komunikuje viacero zástupcov spoločnosti naraz. Okrem toho je „subjekt“ vypočúvaný rýchlym tempom bez možnosti premýšľať o svojich odpovediach. Podobná metóda (ľudovo nazývaná „kolotoč“) navrhuje, aby ste o sebe začali rozprávať jednému personalistovi, potom príde druhý a požiada o začatie príbehu odznova, potom príde tretí s rovnakou požiadavkou atď. Zároveň prebieha monitoring, v akom štádiu to kandidát nevydrží a pokazí sa.

Nervozitu žiadateľa môžete zvýšiť aj pomocou rôznych neverbálnych techník: preukázať, že nepočúvate partnera, dlho mlčať, mračiť sa počas jeho prezentácie.

Pozrime sa na najbežnejšie scenáre.

Ignorovanie

Jednou z drsných metód nátlaku je absencia spätná väzba. Prídete na pohovor načas, ale požiadajú vás, aby ste počkali na recepcii, kým sa personalista, s ktorým máte dohodnuté stretnutie, nevráti z obeda. Vašu prítomnosť si však už hodinu nikto nevšimol. Zamestnanci chodia okolo, život je v plnom prúde, ale vy, ako keby ste v inej dimenzii, nevzbudzujte nikoho záujem.

Mnoho ľudí, ktorí sa rozhodli, že takáto spoločnosť je nehodná takého zodpovedného žiadateľa, sa otočia a odídu. Je tu ďalšia kategória uchádzačov, ktorí sa začnú pýtať sekretárky alebo kolegov na personalistu obeda rôzne otázky. A len tí najtrpezlivejší budú čakať na publikum, ktoré získa prvé body na ceste k vysnívanej pozícii. Toto sa nazýva prirodzený výber. Najčastejšie sa tento spôsob využíva u uchádzačov o pozíciu inzertných manažérov, ktorí trávia veľa času čakaním, kým sa im potenciálny klient bude venovať. Čo robiť, ak vás ignorujú? Všetko závisí od toho, aký máte záujem o túto prácu. Ak je motivácia veľká, buďte trpezliví a počkajte. Prezrite si časopis, vezmite si denník a robte si doň poznámky (nezáleží na tom, či je váš) obľúbená báseň alebo cestovný poriadok do stanice Lobnya). Personalisti radia: hlavné je predstierať, že vás únavné čakanie netrápi. A nezostávajte preč príliš dlho, inak riskujete, že premeškáte okamih, keď sa vám konečne rozhodnú zavolať. Verte mi, oceníme vašu trpezlivosť. Vtipným príkladom bolo, keď riaditeľ veľkej organizácie počas rokovaní pravidelne vyskakoval a dlho bežal k počítaču. Ľudia mali najprv obavy, obavy a potom náhodou zazreli odraz monitora vo dverách zrkadlovej skrinky. Čo si myslíte, že tam bolo? Nikdy neuhádneš. Solitaire“.

Otázka o nedostatkoch žiadateľa

Odpoveď žiadateľa na túto otázku umožňuje zamestnávateľovi určiť správanie osoby v ťažké situácie, posúdiť mieru jeho sebakontroly a odolnosti voči stresu. V prvom rade by takúto otázku mali očakávať tí, ktorí sa uchádzajú o manažérske alebo vedúce pozície, pretože schopnosť vyjednávať za každých okolností na správnej úrovni je súčasťou odborné kompetencie manažér V súlade s etickými normami sa však otázka nedostatkov partnera považuje za neprijateľnú, takže môže nielen zmiasť žiadateľa, ale aj negatívne ovplyvniť jeho názor na zamestnávateľa. Zároveň by ste sa nemali poddávať emóciám a unáhliť sa k záverom, pretože anketár pravdepodobne jednoducho nenašiel správnu formuláciu.

Patrí sem aj otázka dôvodov prepúšťania z predchádzajúcich zamestnaní. Pri odpovedi je veľmi dôležité nenechať sa zmiasť, ale pokojne a presvedčivo uviesť dôvody, ktoré vás podnietili hľadať si novú spoločnosť. Takmer vždy môžete formulovať svoju myšlienku tak, že negatívne aspekty budú vyhladené.

Osobné otázky

Zákony obchodnej etiky neschvaľujú takúto „zvedavosť“ zo strany anketára. Jedinou výnimkou je pohovor s bezpečnostnou službou, ktorého účelom je overenie osobných údajov uchádzača. Uchádzači reagujú na súkromné otázky spravidla veľmi bolestne, pričom nie sú bezdôvodne presvedčení, že ich súkromný život nijako nesúvisí s svedomité prevedenie funkčné povinnosti. Preto by bolo celkom opodstatnené požiadať náborového pracovníka, aby objasnil, ako môžu informácie osobného charakteru ovplyvniť výsledok pohovoru. Aj pri klasickom pohovore vám môže personalista položiť nečakanú otázku: „Akej národnosti je tvoja prababička?“, „Je vaše manželstvo naozaj dohodnuté manželstvo?“ alebo "Boli ste niekedy prichytení pri krádeži v supermarkete?" Tu budete potrebovať pozoruhodnú vytrvalosť. Rýchly človek by, pochopiteľne, bol z takejto netaktnosti pobúrený. Ale toto od vás zamestnávateľ očakáva. Vašou úlohou je oklamať jeho očakávania. Pristupujte k testu s humorom a netvárte sa urazene. Nezáleží na tom, čo odpoviete - hlúpa otázka predpokladá rovnakú odpoveď. Nikto nebude kontrolovať, aký si úprimný. V tomto prípade sa hodnotí vaša zdržanlivosť, zmysel pre humor a takt. Ak je vaším cieľom byť sekretárkou, pracovníkom servisného strediska alebo pracovníkom reklamačného oddelenia, bez týchto vlastností sa nezaobídete.

Pýta sa niekoľko ľudí

Pohovor najčastejšie vedie jedna osoba, maximálne dve. Na stresovom pohovore môžete vidieť troch alebo dokonca piatich špecialistov. A všetci budú medzi sebou súťažiť, aby kládli otázky (vrátane nepríjemných) a vyžadovali si pozornosť.

Najbežnejšou variáciou v tomto prípade je metóda „dobrého a zlého policajta“. Jeho podstata je nasledovná: pohovor s kandidátom vykonávajú súčasne 2 špecialisti. Jeden je mimoriadne priateľský - usmieva sa, súcitne kladie otázky, ktoré sú pre žiadateľa „pohodlné“ a všetkými možnými spôsobmi podporuje iniciatívu partnera. Druhý, naopak, zaujíma agresívne, dominantné postavenie - prerušuje, kladie záludné, provokatívne otázky („Ste si istý, že pri svojej profesionalite môžete počítať s takým vysokým platom?“ alebo „Ako dlho ste prestali piť? “, atď.), sa snaží všetkými možnými spôsobmi rozdrviť iniciatívu žiadateľa, prichytiť ho pri klamstve, pochybovať o jeho odborná spôsobilosť A tak ďalej.

Monológ, nie dialóg

Personalista si môže zvoliť monológ ako formu komunikácie s vami. Zdalo by sa, že je to nereálne, ak sú dvaja partneri, ale... Anketár vám položí jednu otázku, potom bez čakania na odpoveď preskočí na druhú a hneď prejde na tretiu... zároveň vám nedovolí dostať sa k slovu. Okrem toho personalista interpretuje vaše mlčanie ako nekompetentnosť alebo v lepšom prípade pomalosť, ktorá občas vysype frázy: „Vidím, že nemáš čo povedať“, „Zdá sa, že vôbec nevieš komunikovať.“ "A s takými schopnosťami plánujete spolupracovať s našou spoločnosťou?"

Skúste vložiť svoje dva centy. Zdvorilý, ale pevný. Počkajte do konca demonštrácie a vyargumentujte svoj postoj ku všetkým nastoleným témam. A - pokoj, len pokoj.

Nepohodlná poloha

Pravidelné pohovory sa od seba spravidla príliš nelíšia. Prídete v určený čas, personalista alebo manažér sa s vami porozpráva a preštuduje si dokumenty. V stresovom rozhovore je oveľa viac možností rozhovoru. Napríklad personalista s vami začne rozhovor priamo na chodbe alebo dokonca na odpočívadle. Buďte pripravení na to, že vás pozvú na pohovor do neďalekej reštaurácie, najmä ak sa čas stretnutia zhoduje s prestávkou na obed. V prvom prípade musíte prijať podmienky hry: predstierajte, že všetko ide tak, ako ste si naplánovali, zaujmite pohodlnú pozíciu a pokračujte v konverzácii, akoby sa nič nestalo. V druhom - prijmite pozvanie, ale v reštaurácii si nič neobjednávajte, ukážte, že pre vás je to len miesto stretnutia - pohodlné ako kancelária. Ak sa však váš partner mieni najesť, požiadajte maximálne o čaj alebo kávu, aby ste boli na rovnakej úrovni ako personalista.

Môžu sa použiť aj nasledujúce metódy:

ponuka dokázať svoju exkluzivitu nie slovami, ale konkrétnymi faktami z vlastného životopisu;
zdvorilým spôsobom vyjadriť pochybnosti o slovách kandidáta o jeho úspechoch, zručnostiach, osobných charakteristikách;
testovanie psychomotorických schopností kandidáta (napríklad vykonaním niekoľkých jednoduché otázky kandidát a neustála požiadavka poskytnúť odpoveď čo najskôr);
zachovanie dôrazne prísneho tónu;
vyvíjanie tlaku na kandidáta vyjadrením negatívnych emócií (napr. jeden z riaditeľov spoločnosti kládol otázky kandidátom veľmi zdvorilým spôsobom, ale tónom, akoby bol zúrivý);
opakovanie tej istej otázky niekoľkokrát za sebou (napríklad „maratón“ otázky „Prečo?“ môže trvať celý rozhovor);
ponuka kandidáta nájsť východisko z neštandardnej situácie (tzv. riešenie prípadov s neštandardnými situáciami);
skreslenie odpovedí - manipulatívne skreslenie zmyslu odpovede v prospech anketára. (Napríklad otázka: „Prečo meníš prácu?“ Odpoveď: „Kancelária je veľmi ďaleko od domova, musíte tráviť veľa času na cestách.“ Úchvatný komentár: „Takže vždy meškáte? ”)

Zo strany náborového pracovníka

Ak chce personalista vo svojej praxi predsa len využívať prvky stresových pohovorov, mal by dodržiavať niektoré pravidlá.

V prvom rade sa neodporúča testovať kandidáta „naslepo“. Osoba by mala byť upozornená, že v jednej z fáz pohovoru (pokiaľ možno nie v prvej) sa s ňou uskutoční stresový pohovor. Prevencia môže znížiť efekt prekvapenia, ale následky budú oveľa menej závažné. IN ako posledná možnosť, stojí za to aspoň informovať partnera, že rozhovor bude prebiehať v nezvyčajnom formáte a jeho účastníci by sa k sebe mali správať neutrálne, bez ohľadu na to, akou formou budú otázky položené. Po pohovore sa musíte kandidátovi ospravedlniť a vysvetliť, že išlo o stresový pohovor – súčasť výberového procesu, ktorý čiastočne simuluje ťažkosti, ktoré kandidáta čakajú v novom zamestnaní.

Počas pohovoru je lepšie vyvíjať na kandidáta psychologický nátlak postupne: počnúc nejakou „nevinnou“ poznámkou na jeho adresu, pokračovať pascou otázkou alebo scenárom „nečakanej“ situácie. Možno sa kandidát rýchlo odhalí a „ ťažkého delostrelectva„Nebudeš to musieť použiť.

Stresový pohovor neznamená otvorene kuriózne otázky. Stačí si napríklad pripraviť štruktúrovaný rozhovor a po dvoch-troch otázkach v pohode a priateľsky zvýšiť tempo rozhovoru prísnejšie formulovanými (striedavo otvorenými a uzavretými) otázkami. Okrem toho by sa otázky uzavretého typu mali klásť veľmi rýchlym tempom.

Okrem toho treba rozlišovať medzi „ťažkými“ otázkami, ktoré sú pre kandidáta nepohodlné, a neetickými. Nie je nič zlé, ak žiadateľovi položíte niekoľko provokatívnych otázok, pokiaľ možno súvisiacich s jeho odborná činnosť. Napríklad o jeho najneúspešnejšom projekte alebo vážnej nezhode s manažérom. Alebo prečo sa nespýtať uchádzača s oranžovými vlasmi a zelenými nechtami: „Naozaj si to myslíš vzhľad prijateľné pre sekretárku recepcie? Ak je reakcia na takéto otázky neadekvátna, nie je to vaša chyba. Ale záujem o spodnú bielizeň alebo počet mileniek kandidáta pravdepodobne neschváli a koľko užitočného sa z týchto informácií dozviete?

Stresujúci pohovor v žiadnom prípade neznamená hrubý prístup k žiadateľovi. Pomocou tejto metódy musíte najprv pripraviť zamestnanca na dôverný rozhovor, ktorý od neho pomôže získať úprimné odpovede aj na nepríjemné provokatívne otázky.

Môžete sa napríklad opýtať kandidáta na pozíciu vedúceho oddelenia zásobovania (s bohatými pracovnými skúsenosťami a nízkym platom): „Koľko beriete provízie?“, „Prečo vás vyhodili z vašej poslednej práce?“ , "Ako ste spracovali materiály ukradnuté zo skladu?" . Pri správnom prístupe sa takýto záujem zo strany anketára nestretne s nevraživosťou uchádzača. Kandidát na pozíciu výrobcu bude tiež celkom úprimný. práca na stavbe, ktorý dostal otázky: „Ak prídeš do práce opitý, ideš na striedačku alebo na úradné miesto?“, „Koľko beriete z platu každého robotníka na „strechu“?“, „Môj priateľ pracoval vo vašej predchádzajúcej spoločnosti a povedal, že existuje len jeden spôsob, ako môžu autá s pieskom opustiť stavenisko „vľavo“! Nie je to dôvod, prečo ťa vyhodili?"

Personalisti disponujú množstvom nástrojov na identifikáciu správnych charakteristík kandidátov. Stresové pohovory sú len jednou z mnohých metód, ktoré sú vo výnimočných prípadoch prijateľné. A v žiadnom prípade by ste to nemali zneužívať, aby ste sa neodcudzili profesionálnych pracovníkov od spoločnosti a tým nepoškodiť zamestnávateľa.

Zo strany zamestnanca

Ak máte aspoň jednu príležitosť vyhnúť sa stresovému rozhovoru, urobte to. Bez ohľadu na to, koľko náročná úloha, ak to ľudia budú chcieť naozaj riešiť s vašou pomocou, budú vám vytvorené všetky podmienky. V serióznom, rešpektovanom podnikaní nie je priestor na nadmerné skúšanie sily. A samotná skutočnosť, že vediete rokovania alebo rozhovory, znamená, že už spĺňate základné kritériá. A toto je norma.

Ak sa z rôznych dôvodov nedá vyhnúť boju, vždy pamätajte na svoje záujmy. Iba vaše osobné hodnoty, predstavy o tom, čo potrebujete, a sebaúcta vám pomôžu zvládnuť stres. Je ťažké rozprávať sa s človekom, ktorý rozumie sám sebe. Ale zaujímavé. A čo je najdôležitejšie, len takémuto človeku sa dá zveriť seriózna práca. Akonáhle sa začnete ponáhľať, je to skutočne indikátor neistoty. Nezúfajte. Vyvodiť závery. Budete musieť na sebe ešte viac popracovať.

Nikdy a za žiadnych okolností sa nestaňte príčinou škandálu. Zodpovednosť za hádku, ktorá vypukne, nesie ten, kto ju začal ako prvý a všetci stresujúci pohovory to veľmi dobre vedia. Vašou úlohou je preto „udržať si tvár“ až do konca. Za predpokladu, že váš partner je dostatočne inteligentný na to, aby nedostal osobné a priame urážky.

Pokojne zopakujte, čo bolo povedané, a povedzte nám, čo ste sa naučili a v akom časovom rámci. V poslednej dobe(Ak hovoríme o o schopnosti samoučenia sa), ako ste to urobili. Povedzte nám o konfliktných situáciách, ktoré vznikli v práci, a o tom, ako ste ich šikovne vyriešili pomocou svojich komunikačných schopností. Nezabudnite spomenúť svoje úspechy v športe, štúdiu a práci! Nehanbite sa hovoriť o výzvach, ktoré ste prekonali, aby ste sa sem dostali.

Ak vaša budúca práca zahŕňa rýchle tempo plnenia úloh, pripravte sa na to, že počas pohovoru sa budete musieť preukázať v úlohe „naživo“ a primerane reagovať na rýchle tempo rozhovoru. Keď budete požiadaní, aby ste našli riešenia neštandardných situácií, nezabudnite, že neexistujú žiadne „správne“ a „nesprávne“ možnosti. Akékoľvek východisko zo situácie, ktorú navrhujete, jednoducho odráža váš vzorec správania v strese.

Prípadové štúdie

Príkladov je dosť. Napríklad už klasická technika rozhovoru Sergeja Brina, zakladateľa Google. Obľúbená otázka: "Priprav sa za päť minút a povedz mi niečo, čo neviem." Každý, kto pracoval a pracuje v spoločnosti, odpovedal na túto vynikajúcu otázku. Používa sa všetko: práca, koníčky, technológie, schémy a algoritmy. A aj keď žiadateľ nezískal miesto v spoločnosti, Sergej nestrácal čas. Dozvedel sa veľa nového a zaujímavého.

Jedno dievča sa zamestnalo ako účtovníčka vo veľkej holdingovej spoločnosti. Pozícia nie je najhviezdnejšia, plat je mierny. Ale recepcia bola úplne plná. Ľudia ako v úli „hučali“, vypĺňali formulár, pýtali si pero, papier, kúsok stola a nohu stoličky. Dievča nebolo v rozpakoch a bolo zvedavé: čo sa deje? Ukázalo sa, že bola v rade uchádzačov o rovnakú pozíciu! Musíte sa starať o svoje nervy. So formuláciou „Toto mi nesedí“ náš priateľ odišiel z bojiska v prospech ďalšieho rozhovoru.

Vo veľkom alkoholovom holdingu sa obsadzovalo voľné miesto personálneho riaditeľa. Pohovor viedol obchodný riaditeľ, ktorý mal hrozný spôsob komunikácie s kandidátmi.

Uchádzačovi, ktorý sedel na stoličke so skríženými nohami, okamžite ukázal na dvere: „Uchádzate sa o pozíciu personalistu – človeka, ktorý sa vyznačuje otvorenosťou a spoločenskosťou, tak prečo sedíte v uzavretej polohe? “ Žena nenašla, čo odpovedať a zmätená odišla.

Póza ďalšieho kandidáta sa tiež ukázala ako „uzavretá“. „Verbálny jazyk hovorí o vašej izolácii a utajení,“ nadýchol sa riaditeľ. "Nie si pre nás vhodný!" Dievča to neprekvapilo, chvíľu sa zamyslelo a pokojne odpovedalo: „Vieš, zachytila sa mi taška do pančuchových nohavíc, nechcela som, aby to bolo nápadné, tak som si sadla. Režisérovi sa odpoveď páčila - dievča zostalo.

Nevýhody metódy

Postoj k tejto technike medzi náborovými pracovníkmi nie je ani zďaleka jasný. Mnohé personálne agentúry odmietajú využívať stresové pohovory a uprednostňujú priateľskejšie spôsoby komunikácie s kandidátmi, pre ktorých je samotné hľadanie práce stresujúce. No to najdôležitejšie je, čo personalisti musia mať vysoký stupeň znalosť tejto techniky a buďte si istí, že tým, že kandidáta uvrhnú do stresu, neublížia jeho psychike a dokážu ho zo stresujúceho stavu vyviesť. Na vedenie stresových rozhovorov sa odporúča zapojiť odborníkov tretích strán – zamestnancov poradenských spoločností a personálnych agentúr, ktorí boli špeciálne vyškolení na používanie takýchto techník. Akákoľvek chyba anketára hrozí stratou kvalifikovaného odborníka pre spoločnosť.

Od uchádzačov často počúvame výčitky voči nie veľmi profesionálnym personalistom a pohovorom s manažérmi firiem, ktorí sa presadzujú na úkor uchádzačov a tešia sa zo svojej moci nad uchádzačmi. Túto situáciu možno vysvetliť psychologickými komplexmi, čo nepochybne naznačuje profesionálnu nevhodnosť náborových pracovníkov a zodpovedajúcu úroveň riadenia organizácie.

Metódy stresových pohovorov sa najlepšie používajú iba pri voľných pracovných miestach, kde je problémom odolnosť voči stresu. kľúčové kompetencie a keď je simulovaná situácia čo najbližšie k situácii, ktorá je možná v pracovnom prostredí. Odborníci zároveň poznamenávajú: je nepravdepodobné, že by ste sa mali úplne spoliehať na výsledky takéhoto testu, pretože vôbec nezaručujú presne rovnaké správanie žiadateľa v reálnej situácii. Ak človek prácu naozaj potrebuje, dokáže prejaviť extrémnu mieru tolerancie voči akejkoľvek šikane, no v „terénnych“ podmienkach dokáže byť oveľa menej zdržanlivý. Keď skontrolujete, ako človek reaguje na guľôčku papiera, ktorá je po ňom hodená, testujete presne reakciu na hodenú guľôčku papiera a nič iné. V skutočnej stresovej situácii sa človek predsa len bude správať inak.

Mnohí skúsení náboroví pracovníci sú zároveň presvedčení, že žiadne tvrdé, priame otázky nedokážu kandidáta odhaliť tak, ako jemný, „úprimný“ prístup. V druhom prípade sa môže žiadateľ uvoľniť natoľko, že sám povie celú pravdu o tom, ako sa vysporiadal s okolnosťami vyššej moci, ktoré na jeho ceste nastali.

Nevýhodou stresujúceho pohovoru je, že na uchádzača pôsobí mimoriadne nepríjemným dojmom. Po takomto teste sily kandidát, ktorý sa vám páči, s najväčšou pravdepodobnosťou jednoducho odmietne pre vás pracovať a odíde urazený. Tiež by ste nemali uraziť kandidáta, ktorý sa vám nepáči, inak bude šíriť negatívne informácie.

Používanie stresových technológií môže vážne poškodiť dobré meno spoločnosti. Personalista je pri pohovore nútený prejaviť voči uchádzačovi neúctu a často sa vyskytujú prípady, keď uchádzači, ktorí úspešne „zhltli“ všetku šikanu a obľúbili si zamestnávateľa, odmietli pracovať v organizácii s takýmto spôsobom zaobchádzania. Okrem toho svojim priateľom povedali, akí cenní špecialisti sa „tam“ stretávajú. Mnoho uchádzačov o prácu považuje akékoľvek neetické otázky, ako sú otázky o rodinnom stave, sexuálnej orientácii alebo dokonca veku, za „stresujúce“. Môžu reagovať s hlbokým odporom. Jeden kandidát bude veselo rozprávať o svojej žene a deťoch, zatiaľ čo iný vzápätí obviní personalistu zo zasahovania do jeho osobného života.

Čo môžeme povedať o drsnejších spôsoboch komunikácie! Pre mnohých z nich ponižovanie ľudskej dôstojnosti kandidátov svedčí o nízkej úrovni riadenia a firemnej kultúry v zamestnávajúcej spoločnosti.

Aj keď sa kandidát nakoniec stane zamestnancom firmy, bude si dávať pozor na manažérov a kolegov, ktorí ho nútili podstúpiť nepríjemnú skúšku. Žiadne školenie na budovanie tímu nepomôže človeku cítiť sa ako súčasť tímu rovnako zmýšľajúcich ľudí, ak bol na pohovore „vytlačený“.

Takéto overovanie však často stojí samotných zamestnávateľov: mnohí kandidáti aj po úspešnom absolvovaní testu odmietajú pracovať. A ich sťažnosti sú úplne oprávnené, pretože skutoční personalisti musia vopred určiť mieru tolerancie stresu kandidáta bez uchyľovania sa k slobodám a extrémom. Náboroví pracovníci by nemali zabúdať, že žiadateľ sa môže obrátiť na súd a požadovať náhradu za morálnu a materiálnu ujmu, ktorú im podľa ich názoru spôsobil anketár. Takéto prípady sú veľmi zriedkavé, pretože použitie stresového rozhovoru nie je v rozpore so zákonom, ale teoreticky sú celkom možné.

Ak uchádzača počas pohovoru urážajú, kričia na neho alebo si ho vôbec nevšimnú, možno absolvoval stresový pohovor. O tom, kedy je táto metóda pri prijímaní do zamestnania naozaj opodstatnená a ako správne navodiť stresovú situáciu, hovorí Natalya Chailytko, riaditeľka Status Personnel Center.

— Téme stresových pohovorov sa venujem viac ako 15 rokov a vediem ich približne 11 rokov. Za ten čas som si vytvoril vlastný názor na to, ako to vykonávať, aké pravidlá je potrebné dodržiavať a v akých prípadoch je to zakázané. Podelím sa o svoje skúsenosti.

Riaditeľ personálneho centra "Stav"

Kedy viesť stresový rozhovor

K stresovým pohovorom pristupujem veľmi opatrne. Za žiadnych okolností by sa to nemalo vykonávať bez skúseností v tejto oblasti. V dôsledku negramotného stresového pohovoru môže byť žiadateľovi spôsobená vážna ujma. Minimálne to môže viesť k zníženiu jeho sebavedomia.

V mojej praxi sa vyskytli prípady, keď sa uchádzač o zamestnanie dostal do depresie a odmietol si hľadať prácu, pretože sa bál, že bude musieť opäť zažiť vážny stres.

Ale aj keď viem viesť stresový rozhovor, odporúčam to urobiť len vtedy, ak potrebné vlastnosti nemožno overiť inou metódou.

Ak manažér trvá na tom, alebo nevidíte iný spôsob, ako kandidáta skontrolovať, dám vám niekoľko odporúčaní.

3 pravidlá vedenia stresového rozhovoru

1. Stresový rozhovor je účinný, ak trvá 10-20% času rozhovoru, a nie počas celého rozhovoru.

2. Stresová situácia by sa mala vyberať na základe:

Voľné pracovné miesta. Zamestnanci rôznych profesií zažívajú stres z rôznych situácií. Napríklad účtovníka možno otestovať na odolnosť voči stresu voči auditom, obchodného manažéra na konfliktné správanie klientov, projektových manažérov na včasné dokončenie projektu atď.
Temperament kandidáta. Napríklad zrýchlenie tempa reči, komunikácia s viacerými ľuďmi súčasne nie je pre človeka s cholerickým temperamentom stresujúca situácia.
Typ vnímania informácií kandidáta (sluchové, vizuálne, kinestetické). Kinestetický žiak môže byť usadený na nepohodlnom kresle, sluchový žiak môže byť prerušený a zrakový žiak môže byť vyrušovaný „náhodnými“ okoloidúcimi ľuďmi.

3. Počas prvého rozhovoru by sa nemala vytvárať stresová situácia. S uchádzačom sa môžete zoznámiť až vtedy, keď už máte za sebou jedno, alebo ešte lepšie, dve stretnutia. A až potom zvoliť správnu techniku.

Ako vytvoriť stresovú situáciu

Existuje veľa štandardných metód na vytvorenie stresovej situácie. Napríklad:

Osoba vedúca pohovor požiada žiadateľa, aby si sadol na nepohodlnú stoličku
Núti vás vyplniť formulár na kolenách
Prázdne sa pýta, prečo žiadateľ prišiel a vyhlasuje, že nie je vhodný pre ich spoločnosť
Svieti ti do očí jasnou lampou
Ignoruje odpovede uchádzača formou monológu a neumožňuje uchádzačovi odpovedať na položené otázky
Ovplyvňuje rodinné alebo intímne problémy
Rozhovor je neustále prerušovaný ľuďmi, ktorí „náhodne“ prídu

A teraz - pár príkladov z praxe.

Príklad metódy pre kinestetiku. Vedúci nábytkárskeho salónu hľadal zamestnancov na rôzne voľné miesta – manažérov služieb zákazníkom, dizajnérov nábytku, účtovníkov. Pre všetkých použil rovnakú metódu. Kúpil si stoličku – s tvrdým sedákom z prepletených kovových tyčí, vysokým operadlom zo zatočených kovových vrtákov. Uložil ho vo svojej kancelárii a vyzval kandidátov, aby si sadli.

Uprostred rozhovoru im povedali legendu – vraj vo firme dlho pracoval muž, ktorý zomrel v práci. Toto kreslo bolo jeho najobľúbenejšie. Po jeho smrti prichádza jeho duch do kancelárie, aby si sadol na túto stoličku.

Viete si predstaviť, v akom stave je kandidát, ktorý už 15 minút sedel na tomto nepohodlnom kresle, cítil všetky jeho črty a potom mu bolo povedané toto? Len kandidáti veľmi odolní voči stresu nevyskočia a neutekajú.

Šéf firmy takto prezradil motiváciu kandidáta – či by sa po takomto teste chcel stať zamestnancom firmy. Výsledok bol známy buď hneď, alebo na druhý deň.

Takto je to už 7 rokov, s pomocou „obľúbenej“ kovovej stoličky v kancelárii tejto spoločnosti testujú kandidátov na odolnosť voči stresu...

Príklad metódy pre vizuálnych študentov. Sú to ľudia, ktorí málo komunikujú a veľa pracujú s dokumentmi – personalisti, účtovníci, projektanti, právnici.

Na pohovor je uchádzač vyzvaný, aby priniesol fotografiu z osobný archív- v ktorej je so svojimi deťmi, manželom/manželkou, rodičmi. V strede rozhovoru, keď už bola použitá viac ako jedna technika, sa navrhuje orezať fotografiu, čím sa „rozdelia“ ľudia na fotografii (strih môže byť medzi ľuďmi, vo výške očí, „odrezanie“ nohy...). Línia rezu je vždy špecifikovaná.

V reakcii na túto nezvyčajnú požiadavku kandidát takmer vždy prežíva silný stres – myslí si, že ak teraz fotku rozstrihne, buď sa rozvedie, alebo príde o dieťa či rodiča.

Tu je motivácia viditeľná voľným okom: je kandidát skutočne schopný urobiť v budúcnosti čokoľvek pre dobro tejto spoločnosti.

Príklad stresového rozhovoru pre sluchovo postihnutých študentov. Spravidla ide o obchodných manažérov, manažérov zákazníckych služieb, HR a PR manažérov atď.

Na prvom pohovore anketár „prenesie“ kandidáta do minulosti: požiada ho, aby si spomenul, aké slová má jeho mama, prípadne učiteľka v škole, resp. bývalý šéf. Takto pohovor zbiera balík fráz, ktoré predstavujú pre kandidáta stresovú situáciu. Môžu to byť napríklad frázy:

"No, aký ste obchodník?"
"Si nikto a neexistuje spôsob, ako ti zavolať"
"Všetci ostatní sú lepší ako ty"
"Bez prútika si nula"
"No, ako dlho môžem s tebou trpieť?"

A počas stresových rozhovorov sa podobná fráza objavuje jedna po druhej. Napríklad to hovorí náhodný zamestnanec alebo manažér rozpráva príbehy o zamestnancoch, ktorí už boli prepustení pomocou týchto fráz.

A aj tak: Ani jeden, aj ten najkompetentnejší stresový pohovor nedá stopercentný výsledok o tom, ako sa bude človek správať v práci. Jedna vec je otestovať kandidáta tak, že ho postavíte do stresových situácií, no druhá vec je otestovať kandidáta v reálnom pracovnom prostredí.

Zamestnávatelia chcú medzi svojimi zamestnancami vidieť nielen kompetentných odborníkov, ale aj ľudí odolných voči stresu. V našej nervóznej a turbulentnej dobe je toto kritérium pri prijímaní do zamestnania jednoducho nevyhnutné. Práve na tieto účely sa vedie stresový rozhovor.

Čo predstavuje

Stresujúci rozhovor― metóda testovania kandidáta na jeho odolnosť voči stresu. Táto udalosť zvyčajne zahŕňa dve veci: vytvorenie stresujúcej alebo nezvyčajnej situácie alebo použitie osobných, zvláštnych otázok, ktoré nesúvisia s profesionálnymi aktivitami.

Podstatné prvky:

Dlhé čakanie: skúška trpezlivosti opakovaným preplánovaním „na pár minút“.
Obrovské množstvo nekonečných testov a prieskumov: testovanie trpezlivosti, postoj k rutinnej práci, dodržiavanie formálnych firemných postupov.
Hrubosť a hrubosť anketára: testovanie odolnosti voči konfliktom a stresu. Vyzerá to tak, že osoba, ktorá organizuje udalosť, nemá záujem s vami hovoriť, je neustále rozptyľovaná a robí o vás sarkastické komentáre.
Dôkladné preskúmanie vzhľadu, dlhý pohľad: test odolnosti voči stresu.
Umelá stresová situácia: testovanie odolnosti voči stresu, správanie v neštandardných situáciách. Napríklad zlomená noha stoličky, na ktorej sedíte, prehodený pohár vody atď.
Nepríjemné podmienky: testovanie správania v nezvyčajnej situácii. Je to viditeľné, ak ste nútení stáť namiesto prikrčenia. Je možné, že počas rozhovoru bude prítomných veľa ľudí. Je tiež možné, že v miestnosti bude nedostatok osvetlenia, zvýšená hlučnosť atď.
Osobné otázky: kontrola konfliktov. Vyskytuje sa pri diskusii o veku, externých údajoch, rodinný stav atď.
Nedostatok času na premýšľanie o zložitých problémoch: skúška odolnosti voči stresu a schopnosti rýchlo konať. Neposkytnutie času na premyslenie zložitých odborných problémov.

Tieto typy situácií sú najbežnejšie. Je však potrebné pripomenúť, že ľudská fantázia nemá hraníc. Preto by ste mali byť pripravení na najneočakávanejšie akcie a situácie.

Za akým účelom sa vykonáva?

Stresový pohovor pri uchádzaní sa o prácu zahŕňa dosiahnutie určitých cieľov.

Na vykonanie tejto udalosti existuje niekoľko úloh:

Zistite, čo sa pre človeka považuje za stresujúce situácie.
Posúďte, ako sa budete správať pri vysokom nervovom vypätí.
Pochopte, čo si myslíte konfliktná situácia a ako s tým môžete bojovať.
Posúďte svoj vzorec správania v neobvyklých situáciách.

Tento typ pohovoru umožňuje vysoko efektívne hodnotiť budúceho zamestnanca v krátkom čase. Zároveň sa odhalia všetky najnegatívnejšie vlastnosti, s ktorými sa zamestnávatelia v budúcnosti nechcú stretnúť.

Ohrozené oblasti zamerania a profesie

Existuje množstvo profesií a oblastí činnosti, ktoré si nemožno predstaviť bez zvýšeného nervového stresu. Vy, ako uchádzač, sa môžete stretnúť so stresovým pohovorom, ak sa uchádzate o tieto oblasti:

komunikácia s ľuďmi: služby technická podpora, zamestnanci call centra, obchodné oddelenie, reklamačné oddelenie, novinár, poisťovací agent atď.
pomáhajúcim ľuďom: lekári, psychológovia, zdravotnícki pracovníci, pracovníci služieb atď.;
vysoká zodpovednosť: manažéri, zamestnanci ministerstva pre mimoriadne situácie a požiarnych zborov, sekretárky atď.

Vedenie tohto typu rozhovoru často dáva dôvod zamyslieť sa nad situáciou v tíme (pozri). Toto je budíček, ak vediete pohovor pre profesiu, ktorá je extrémne nízkostresová. To znamená, že atmosféra v organizácii je napätá, prípadne vedenie kladie neprimerane vysoké nároky.

Príklady otázok, ktoré sa najčastejšie zvažujú počas stresových pohovorov:

Čo môžete našej spoločnosti ponúknuť a prečo by sme vás vôbec mali zamestnať?
Aký plat chcete vidieť a prečo práve túto sumu (pozri)?
Vyzeráš zle. Je ti niečo zle? Na čo sa liečite?
Neslúžili ste v armáde? Nechcete brániť svoju vlasť?
Pozerám na teba. Si nahodou tehotna?
Máte už veľa rokov, ale nie ste vydatá? Čo sa s tebou deje?
Ako často piješ?
Keď si nastúpil naposledy požičať peniaze?
Prečo je Zem guľatá?
Na čom stojí Zem?

Tieto príklady otázok náborového pracovníka možno nazvať najbežnejšími. Skúste na ne odpovedať priamo a správajte sa sebavedomo.

Ako reagovať a správať sa

Aby bol pohovor úspešný, zachovajte pokoj v každej situácii. Neberte si všetko k srdcu, pretože táto situácia je hra. Preto by ste nemali podľahnúť provokáciám a stresu.

Ak ste z neznámych dôvodov požiadaní, aby ste dlho čakali na spustenie udalosti, uveďte, že ste časovo obmedzený a urobte niečo užitočné.

Pri poskytovaní vám veľká kvantita testy a prieskumy, určite na ne odpovedzte. Predtým, ako to urobíte, skontrolujte, aké časové rámce existujú.

Je prísne zakázané hádať sa s vodcom alebo dostať sa do jeho osobnosti. Ak vás neustále vyrušujú alebo ste hrubý, zostaňte pokojní a odpovedzte na otázku konkrétne, kompetentne a sebavedomo. Komunikácia by mala prebiehať, nech je akokoľvek náročná, s rešpektom a len profesionálne.

Nebojte sa povedať nie, keď hovoríte o svojich osobných problémoch. Prišli ste si predsa nájsť prácu a nie sa od srdca porozprávať o svojom osobnom živote. Môžete tiež všetko premeniť na vtip, alebo to nasmerovať pozitívnym smerom pre budúcu prácu.

Ak je vám nepríjemná komunikácia za poskytnutých podmienok, oznámte to osobe, ktorá vedie pohovor.

Navyše, ak si myslíte, že osoba, ktorá vedie pohovor, prekračuje hranice, pokojne odíďte.

Ak sa vám po skončení takéhoto napätého pohovoru neospravedlnia za takúto stresovú situáciu, tak je to dôvod na zamyslenie, čo je pre túto spoločnosť normou (Viď). Potrebujete tam pracovať? Koniec koncov, je to postoj k zamestnancom, ktorý si možno všimnúť už v počiatočnom štádiu známosti.

Stresové pohovory sú medzi typmi pracovných pohovorov čoraz populárnejšie. Táto nečakaná udalosť vás zaväzuje byť na ňu vopred pripravený. Správnym správaním vo vypätých situáciách môžete získať vytúženú pozíciu.

Komu hrozí prichytenie?

8 spôsobov, ako prejsť stresujúcim pohovorom

Ste na pohovore. Náborový pracovník sa správa prinajmenšom čudne: je drzý, bez váhania vám vlieza do osobného života, fajčí cigaretu. "Čo sa deje? Náborový pracovník je hlupák?" čudujete sa rozhorčene. Možno. Je tu však aj iná možnosť: personalista vôbec nie je drzý, len sa rozhodol, že vás otestuje na stresujúcom pohovore. Uchádzači totiž nie sú vždy upozornení, že pohovor, ktorý ich čaká, je stresujúci. A ešte zriedkavejšie žiadajú o súhlas s jej vykonaním.

Komu hrozí prichytenie?

Stresové pohovory sa najčastejšie realizujú s kandidátmi na voľné pracovné miesta spojené s nervóznou, nepokojnou prácou. V „rizikovej skupine“ sú manažéri a ich asistenti, manažéri predaja a zákazníckeho servisu, reklamní a poisťovací agenti, novinári, manažéri kancelárií, poistní špecialisti a obchodníci.

Počas stresujúceho pohovoru sú pre personalistu dôležité nielen odpovede uchádzača na otázky, ale aj jeho emocionálna reakcia. Ak ste sa začali brániť, ospravedlňovať sa, hnevať sa, urážať sa, znamená to, že ste neprešli testom. Je potrebné si za každú cenu zachovať schopnosť diskutovať, pozitívny prístup, sebadôveru a nedávať najavo svoje podráždenie až do konca rozhovoru.

Ako otestovať odolnosť voči stresu

1. Test očakávania

Uchádzač sa dostaví v určenom čase, ale pohovor sa nezačne. Dlho sa musíte motať okolo dverí, niekedy na prázdnej chodbe, kde si nie je ani kam sadnúť. Náborový pracovník chodí so šálkou kávy z kancelárie do kancelárie a za pochodu hovorí: "Ešte chvíľu."

Možnosťou pre priemerného zamestnanca je trpezlivo čakať. Môžete sa pripraviť na čakanie: vezmite si z domu laptop alebo si zásobte časopis či knihu a pokojne sa pustite do svojej práce. Preukážete tak nielen sebaovládanie, ale aj schopnosť neustále sa vzdelávať. Budúci vedúci by mal iniciatívne zistiť, prečo sa stretnutie neuskutočnilo v určený čas. Pokojne môžete povedať, že už nie je čas čakať, slušne sa rozlúčiť so sekretárkou a odísť. Vo väčšine prípadov, skôr ako sa stihne dostať k autu, mu zavolajú späť s ponukou na preloženie pohovoru.

2. Testy, prieskumy

Ich vyplnenie môže trvať viac ako jednu hodinu. Zároveň sa testuje trpezlivosť, lojalita k firme (čo znamená, že ju z nejakého dôvodu potrebuje) a prístup k rutinnej práci.

Ak vás ostanú na prázdnej chodbe bez nábytku a požiadajú vás o vyplnenie formulára, nerobte to na kolenách. Nezabudnite sa opýtať, kde by ste si mohli sadnúť. Pripravte sa na to, že vás môžu požiadať o prepísanie vyplneného dotazníka, a to viackrát, pričom uvediete napríklad nečitateľné písmo.

3. Skúška drsnosti

Náborový pracovník vás hrubo preruší, preskakuje z témy na tému, nedá vám príležitosť vyjadriť sa a tiež vám vyčíta: „Vidím, že nemáte čo povedať.“ Neprerušujte, nenechajte sa rozčuľovať a neospravedlňujte sa. Pozorne sledujte tok rozhovoru, pamätajte si otázky, na ktoré údajne nemáte odpoveď. Počkajte do konca monológu a vyjadrite svoj názor.

Negatívne komentuje vaše slová a činy: „Toto všetko je nezmysel, nezmysel“, „No, v našej spoločnosti to pravdepodobne nebude užitočné“, „Vaša prezentácia sa mi zdala veľmi slabá a nezaujímavá.“ Pokus o hádku s recruiterom sa v tomto prípade rovná neúspechu. Pauza, počítajte do desať. Buďte pokojní: "Prosím, objasnite body v mojom príbehu, ktoré sa vám zdali slabé. Ak je to pravda, zohľadním vaše komentáre v budúcnosti."

Náborový pracovník kladie otázky nesprávnym spôsobom. Napríklad: „Aké kroky ste vykonali vo svojom predchádzajúcom zamestnaní, ktoré viedli ku kolapsu spoločnosti?“ Negatívna reakcia vám dá dôvod obviniť vás nielen z toho, že ste citliví na kritiku, ale aj z toho, že chcete skrývať fakty z vašich predchádzajúcich skúseností. Urobte si vtip: „Spoločnosť prestala normálne fungovať, keď som ju opustil.“ Alebo povedzte, že spoločnosť prosperuje, a to je vaša zásluha (ale iba ak je to pravda).

Pýta sa: "Prečo si sem vôbec prišiel?" Reagujte, ako keby ste počuli otázku „Povedz mi o svojom silné vlastnosti to by mohlo byť užitočné pre našu spoločnosť." Povedzte nám o tom, čo by ste mohli urobiť pre spoločnosť, keby ste sa stali zamestnancom.

Zrazu sa prepne na teba. Ak je pozícia, o ktorú sa uchádzate, lineárna, napríklad predajca alebo vedúci kancelárie, možno to akceptovať, ale je lepšie, ak sa sami nehlásia známym tónom. Sústreďte sa na situáciu. Ak je však pozícia top a tón konverzácie nie je vôbec priateľský, stojí za to sa zdvorilo opýtať, na základe čoho sa náborový pracovník nechá „popichať“.

4. Osobné otázky

Najjednoduchší spôsob, ako odrezať zem spod nôh človeka. Otázky môžu byť tie najneočakávanejšie a najnáročnejšie. Napríklad, ako často máte sex? Používate kondómy? mas milenku? Si teraz tehotná? Radi mučia dievčatá nad 25 rokov otázkou „Prečo ešte nie si vydatá?

Pamätajte na svoju sebaúctu. Môžete zdvorilo odmietnuť odpovedať na takéto otázky a vysvetliť, že intímne nuansy vášho osobného života nemajú nič spoločné s vašimi profesionálnymi aktivitami. Ak je pre vás ťažké odpovedať, povedzte personalistovi, ako sa cítite („Vaša otázka ma prekvapila“). Získate čas a konverzácia sa môže uberať iným smerom.

Nenechajte sa izolovať, nezabudnite, že pohovor je hra, z ktorej môžete kedykoľvek odísť. Použite svoj zmysel pre humor a povedzte anekdotu na túto tému, položte protiotázku. Úlohou recruitera je kontrolovať vašu reakciu a už vôbec nie zisťovať detaily vášho súkromného života. Ak sa ovládate, dokážete nájsť slušnú odpoveď na akúkoľvek, aj tú najtaktnejšiu otázku.

5. Nepohodlné podmienky

Jasná lampa vo vašej tvári, zadymená miestnosť, nepohodlná alebo dokonca zlomená stolička, „náhodne“ rozliata voda na vaše oblečenie - všetky tieto experimenty odhaľujú vašu trpezlivosť, vynaliezavosť, sebaúctu a sebaúctu.

Ak sa ocitnete v podmienkach, ktoré je ťažké znášať, povedzte to a požiadajte ich, aby ich vymenili: vyberte lampu, vymeňte stoličku. Aj keď niekedy je prostredie vytvorené počas pohovoru celkom v súlade s pracovnou realitou. Šéf je napríklad zvyknutý fajčiť cigary a bude musieť pracovať v zadymenej kancelárii.

Ak spadnete zo zlomenej stoličky, nehanbite sa, zachovajte pokoj. Môžete vtipkovať: „Kto nepadá, nevstáva“.

6. "Priateľ" a "nepriateľ"

Kontrastná metóda je, keď sa s vami dvaja recruiteri rozprávajú úplne opačným štýlom: jeden je priateľský, druhý agresívny. Otázky „priateľa“ sú predvídateľné a zrozumiteľné, ale „nepriateľ“ mätie, vyrušuje a pokúša sa vyvolať konflikt.

Hlavné je nebáť sa – náborári cítia strach ako psy. Nenechajte sa zmiasť, na otázky pokojne odpovedajte. Ignorujte nepríjemné narážky. Vašou úlohou je zamerať sa na obsah otázky a nie na formu, akou je položená. Ak význam nie je jasný, neváhajte požiadať o vysvetlenie.

Stáva sa, že nie dvaja, ale viacerí anketári simultánne vedú rozhovory veľmi rýchlym tempom a prakticky nemajú čas na premýšľanie o odpovedi. Toto je test rýchlosti reakcie. Niekedy je rovnaká otázka položená mnohokrát, pričom sa mierne mení. Alebo nájdu chybu v takmer každej fráze: „Spomenuli ste, že ste sa zaoberali maloobchodným predajom – ďalšie podrobnosti, prosím.“

Dôležité je nenechať sa zmiasť vo vlastnom príbehu a určite sa vyhnúť klamstvám, pri ktorých vás chcú nachytať.

7. Čo ste ochotný urobiť pre prácu?

„Čo ste ochotný obetovať, aby ste získali túto pozíciu?“ opýtal sa riaditeľ jedného z uchádzačov na pohovore. A potom požiadal dievča, aby si ostrihalo dlhé krásne nechty.

Ak chcete zistiť, čo ste ochotní urobiť pre prácu, personalista môže ponúknuť čokoľvek. Nafarbite si napríklad vlasy („Slušíte nám, jediný problém je, že režisér miluje blondínky“) alebo dokonca plastická operácia(„Spoločnosť uhradí všetky výdavky“).

Ako reagovať na takéto žiadosti? Spomeňte si na biblické podobenstvo, o ktorom Boh povedal Abrahámovi, aby viedol svojho syna Izáka na zabitie, aby otestoval jeho lásku k sebe samému. Abrahámov súhlas obetovať svojho syna mu stačil. Je nepravdepodobné, že zamestnávateľ naozaj chce vaše nechty. Všetko, čo potrebuje, je vedieť, či môžete diplomaticky odmietnuť v reakcii na prehnané požiadavky.

Môžete súhlasiť, ale potom sa ukážete ako mäkký, poddajný človek. Môžete sa tomu zasmiať alebo jemne povedať nie. Povedzme toto: „Je nepravdepodobné, že si budem môcť zafarbiť vlasy, ale som pripravený zostať v práci neskoro, ak to bude potrebné.“

A keď je ponuka úplne neškodná, napríklad spievať alebo tancovať, tak prečo nie? Ak viete ako, tak naozaj spievajte – ukážete sa ako kreatívny, nekomplikovaný človek. Ak neviete ako, skúste sa dostať von. Povedzte, že ste zvyknutí robiť všetko dobre a chceli by ste sa naučiť poriadnu pieseň a zahrať ju na ďalšom pohovore.

8. Pohár vody do tváre

Takéto spôsoby kontroly žiadateľov sú, samozrejme, extrémne, no treba sa na ne pripraviť. Je potrebné odpovedať, inak budete pôsobiť dojmom Akakiho Akakijeviča - človeka so slabou vôľou, ktorý sa nedokáže brániť. Myslia si to samotní personalisti.

Pracovníci kancelárie inklinujú k rôznym možnostiam „pomsty“.

Pre niektorých je prirodzenou reakciou zasiahnuť arogantného náborového pracovníka, najmä ak nevedeli, že pohovor bol stresujúci a boli plánované provokatívne akcie. Iní budú radšej potláčať prvý impulz a „udrieť späť“, nie päsťou, ale slovom – obrátiť sa na vedenie spoločnosti alebo políciu. Iní sa budú snažiť uhnúť a vyhnúť sa konfliktu, pričom sa obmedzia na frázu „Myslím, že konverzácia sa skončila“.

Od stresujúceho rozhovoru - k lekárovi

V súčasnosti sa stresové pohovory najčastejšie využívajú vo firmách, ktoré chcú rýchlo a cenovo efektívne vyriešiť problém náboru zamestnancov. Je veľmi jednoduché hodiť človeku do tváre pohár vody, položiť náročnú otázku a sledovať odpoveď. Priami zamestnávatelia obľubujú najmä stresové pohovory a často ich vedú nesprávne, pričom sa nezaujímajú o negatívne dôsledky pre uchádzača. Takéto overovanie však často stojí samotných zamestnávateľov: mnohí kandidáti aj po úspešnom absolvovaní testu odmietajú pracovať. A ich sťažnosti sú úplne oprávnené, pretože skutoční personalisti musia vopred určiť mieru tolerancie stresu kandidáta bez uchyľovania sa k slobodám a extrémom.

Napriek tomu stresujúci rozhovor existuje ako spôsob preverovania žiadateľov. Ale po prvé, nemôže byť použitý univerzálne pre každého. A po druhé, túto drsnú metódu testovania by mali používať iba špeciálne vyškolení ľudia - špecialisti na manipulačné techniky v komunikácii. Nezachádzajú príliš ďaleko a dodržiavajú pravidlá hry. A na konci vykonajú špeciálne opatrenia, aby osobu vyviedli zo stresu, ukončili konverzáciu pozitívne a vysvetlili žiadateľovi, prečo boli nútení podrobiť ho náročnej skúške.

Používanie stresových pohovorov nie je v rozpore so zákonom. Ak sa však domnievate, že náborový pracovník zjavne prekročil svoju právomoc a spôsobil vám morálnu ujmu (článok 151 Občianskeho zákonníka„Odškodnenie za morálnu ujmu“), potom sa môžete brániť na súde. Samozrejme za predpokladu, že bude možné predložiť príslušné dôkazy.

Záťažový pohovor je tvrdý pohovor, pri ktorom sa zamestnávateľ alebo ním poverená osoba snaží vyviesť z rovnováhy potenciálny zamestnanec, kandidáta, dostal do situácie, v ktorej sa bude zaručene cítiť nepríjemne. Využíva aj nejakú otázku alebo akciu, na ktorú kandidát nebude pripravený.

Medzi zamestnávateľmi prevláda názor, že tento typ pohovoru treba využiť pri pohovore s potenciálnym zamestnancom, ktorý sa určite bude musieť potýkať s rôznymi stresové situácie. Tento spôsob pohovoru vám umožňuje vidieť skutočné kvality kandidáta a nie obraz, s ktorým sa skrýva.

Vlastnosti extrémnych pohovorových otázok sú pomerne presný test odolnosti voči stresu, správne posúdenie správania v stresovej situácii, ako aj určenie odolnosti voči náročnému správaniu.

Cieľová skupina a na čo nezabudnúť?

Najčastejšie sa takýto rozhovor vedie pre tieto skupiny ľudí:

zamestnanci bánk, predaja, oddelenia služieb zákazníkom;
poisťovací agenti, veritelia;
psychológovia;
špecialisti na styk s verejnosťou, televízni moderátori, novinári;
kancelárskych manažérov.

Existuje mnoho rôznych prístupov k vedeniu stresového rozhovoru, mali by ste sa však pozrieť na tie najčastejšie používané.

Stresujúci rozhovor začína dlho predtým, ako uchádzač uvidí zamestnávateľa alebo jeho splnomocneného zástupcu. Nie je žiadnym tajomstvom, že mnohé firmy pri prijímaní do zamestnania umelo vytvárajú dlhé rady na chodbách a zámerne ich nútia čakať v nádeji, že naštvejú uchádzača o prácu. Často sa vyskytujú prípady, keď je na chodbe menej pohoviek alebo kresiel, ako je počet ľudí v rade.

Vždy milú sekretárku môžete požiadať, aby ľuďom v rade zakázala používať chladničku, listovať v časopisoch na konferenčnom stolíku, občas vrhať pohľady plné neskrývanej zloby a cez zaťaté zuby odpovedať na všetky otázky.

Ako otestovať svoju toleranciu stresu na pohovore?

Ďalšou fázou je samotný rozhovor. Netreba dodávať, že Dá sa v kancelárii umelo navodiť potrebná atmosféra?! V lete môžete úplne zavrieť všetky okná a vypnúť klimatizáciu a v zime naopak otvárať okná dokorán, a to nejedno. Test na cigaretový dym funguje dobre – v zadymenej miestnosti sa sťaží dýchanie a pre potenciálnych zamestnancov je ťažšie odpovedať na vaše otázky. záludné otázky. Nižšie sú uvedené hlavné metódy používané počas stresujúceho rozhovoru.

spôsob "nerovnaké sily" Vstupujú do vašej kancelárie potenciálni zamestnávatelia jeden po druhom? Skvelé. Ale kto povedal, že aj anketár má byť sám? Metóda „nerovných síl“ znamená niekoľko ľudí kladie otázky, ktoré sú vo vzťahu ku kandidátovi nešikovne umiestnené. Dve osoby by mali byť umiestnené po stranách a jedna bude určite za chrbtom. Táto metóda je vynikajúcim testom vyrovnanosti. Točí sa človek dookola, aj keď sa nepýta? Určite nie je pre teba ten pravý.

Dlhý hovor kolegovia, partneri, rodina. Počas samotného rozhovoru, diskusie o predchádzajúcich zamestnaniach, mzdy A najlepšie vlastnosti kandidáta, môžete si dovoliť zavolať a natiahnuť rozhovor na dobrých 20-30 minút. V tomto prípade môžete vstať zo sedadla, začať sa prechádzať po miestnosti, alebo ešte lepšie, postaviť sa za opýtaného a začať chodiť tam a späť.

Ak zamestnávateľ nejde do vrecka ani za slovo, ani klasika žánru

Otázky na stresovom pohovore sú zvyčajne škandalózne. Mali by sa používať len vo veľmi ojedinelých prípadoch, keď potenciálny zamestnanec musí byť voči väčšine veľmi odolný rôzne situácie kým do kancelárie nespadne meteorit. Odporúčame, aby ste sa oboznámili s príkladom tém na stresujúci rozhovor:

Nedostatky kandidáta a tie, ktoré sú viditeľné voľným okom. Za predpokladu, že existuje zmysel pre takt (alebo jeho nedostatok), môžete zosmiešňovať nedostatky nielen v profesionálne kvality, ale aj vzhľadom a štýlom oblečenia. Ak je napríklad na košeli aspoň jedna nevyžehlená manžeta, môžete prižmúriť oči a opýtať sa, či sú v krajine zakázané žehličky.

Dôvody prepustenia z predchádzajúcich zamestnaní.

Osobný život hľadač práce. Pozornosť by sa mala zamerať na body, ktoré absolútne nesúvisia s miestom výkonu práce. Počet detí? Skvelé, môžete sa opýtať, prečo žiadateľ musel mať toľko detí. Bolo druhé manželstvo? Ešte lepšie je, že je to dôvod ponoriť sa do dôvodov rozchodu s prvým partnerom.

Typické stresujúce problémy by sa tiež nemali odkladať na neskôr. Bolo by dobré položiť si nasledujúce otázky:

Čo môže potenciálny zamestnávateľ ponúknuť spoločnosti, pre ktorú ide pracovať, oplatí sa ho zamestnať a prečo.
Ktoré situácie vyjadrujú najjasnejšie pozitívne vlastnosti kandidáta.
Aký plat táto osoba si zaslúži a prečo verí, že práve tento plat je pre neho vhodný.
Ako dlho bude trvať, kým kandidát hmatateľne prispeje k rozvoju firmy.
Čo by žiadateľ odpovedal zamestnávateľovi, keby sa jeho odpovede na otázky považovali za „nevýrazné“ a nezaujímavé?

Na záver, správnym správaním potenciálneho zamestnanca je byť zdvorilý, aj keď zamračený. Ak zdvorilosť opustila vypočúvaného, je to spoľahlivý dôvod nechať jeho životopis v koši. Výber metód stresového rozhovoru by mal závisieť od stupňa napätia pozície. Čím vyšší stupeň, tým viac fáz pohovoru by sa malo použiť.

Ako viesť stresujúci rozhovor? O tom sa hovorí vo videu.