V súlade s článkom 157 zákonníka o bývaní Ruská federácia vláda Ruskej federácie rozhoduje:

1. Schváľte priložené:

Pravidlá poskytovania komunálnych služieb vlastníkom a užívateľom priestorov v bytové domy a obytné budovy;

zmeny, ktoré sa vykonávajú v uzneseniach vlády Ruskej federácie o poskytovaní verejnoprospešných služieb.

2. Ustanoviť, že pravidlá schválené týmto uznesením:

a) sa vzťahujú na vzťahy vyplývajúce zo skôr uzatvorených zmlúv obsahujúcich podmienky poskytovania verejných služieb, pokiaľ ide o práva a povinnosti, ktoré vzniknú po nadobudnutí účinnosti týchto Pravidiel;

b) sa nevzťahujú na vzťahy, ktoré vzniknú pri dodávke plynu na uspokojovanie komunálnych a domových potrieb občanov a ktorých regulácia sa vykonáva v súlade s Pravidlami dodávky plynu na uspokojovanie komunálnych a domových potrieb občanov. , schválené nariadením vlády Ruskej federácie z 21. júla 2008 N 549 ;

c) nadobudnú účinnosť po 2 mesiacoch odo dňa nadobudnutia účinnosti zmien vykonaných v Pravidlách pre stanovovanie a určovanie noriem spotreby inžinierskych sietí uvedených v odseku 4 písm. b) odseku 4 odseku 4 tohto uznesenia.

3. Ustanoviť, že vysvetlenia k uplatňovaniu pravidiel schválených týmto uznesením poskytuje Ministerstvo regionálneho rozvoja Ruskej federácie.

4. Ministerstvu regionálneho rozvoja Ruskej federácie:

a) do 2 mesiacov predloží po dohode s Ministerstvom energetiky Ruskej federácie a za účasti zainteresovaných federálnych výkonných orgánov vláde Ruskej federácie návrhy na zlepšenie Pravidiel pre dodávku plynu pre domácnosť potrieb občanov, schváleného uznesením vlády Ruskej federácie z 21. júla 2008 č. 549, a hlavné ustanovenia pre fungovanie maloobchodných trhov elektrická energia, schválené nariadením vlády Ruskej federácie z 31. augusta 2006 N 530;

b) do 3 mesiacov:

schváliť po dohode s Federálna služba podľa taríf, približnú formu platobného dokladu na úhradu poplatkov za údržbu a opravy bytových priestorov a poskytovanie služieb, ako aj usmernenia jeho vyplnením;

schváliť po konzultácii s Federálnou protimonopolnou službou približné podmienky zmluvy o správe bytového domu;

predložiť po dohode s ministerstvom ekonomický vývoj Ruská federácia a Federálna tarifná služba v súlade so stanoveným postupom predložili vláde Ruskej federácie návrh zákona, ktorým sa menia a dopĺňajú pravidlá stanovovania a určovania noriem spotreby verejnoprospešných služieb, schválený uznesením vlády č. Ruskej federácie z 23. mája 2006 N 306, ktorá okrem iného poskytuje:

vyňatie z objemov komunálnych zdrojov zohľadňovaných pri určovaní noriem na spotrebu energií v obytných priestoroch, objemy komunálnych zdrojov poskytovaných na údržbu spoločného majetku obytný dom a štandardné technologické straty komunálnych zdrojov;

postup stanovenia noriem pre spotrebu verejnoprospešných služieb pre všeobecné potreby domácností;

postup pri stanovovaní noriem spotreby inžinierskych sietí s výnimkou dodávky plynu pri používaní pozemok a prístavby;

c) v lehote 5 mesiacov schváliť po dohode s Ministerstvom hospodárskeho rozvoja Ruskej federácie približné podmienky zmluvy o energetických službách zameraných na úsporu a (alebo) zvýšenie efektívnosti spotreby inžinierskych sietí pri užívaní spoločného majetku v bytovom dome;

d) do 6 mesiacov schváliť kritériá na prítomnosť (neprítomnosť) technickej realizovateľnosti inštalácie individuálnych, spoločných (bytových), hromadných (spoločných) meracích zariadení, ako aj formu správy o prieskume na určenie prítomnosť (neprítomnosť) technickej realizovateľnosti inštalácie takýchto meracích zariadení a postup pri ich vypĺňaní.

5. Odporučiť úradom štátnej moci subjekty Ruskej federácie schváliť normy pre spotrebu energií v obytných priestoroch, normy pre spotrebu energií pre všeobecné potreby domu, normy pre spotrebu energií pri užívaní pozemku a prístavieb najneskôr do 2 mesiacov odo dňa nadobudnutie účinnosti zmien vykonaných v Pravidlách pre zriaďovanie a určovanie normovanej spotreby energií uvedených v odseku 4 písm. b) odseku 4 tohto uznesenia.

6. Odo dňa nadobudnutia účinnosti Pravidiel schválených týmto uznesením sa vyhlasujú za neplatné:

Nariadenie vlády Ruskej federácie z 23. mája 2006 č. 307 „O postupe pri poskytovaní verejnoprospešných služieb občanom“ (Zbierky zákonov Ruskej federácie, 2006, č. 23, čl. 2501);

odsek 3 vyhlášky vlády Ruskej federácie z 21. júla 2008 N 549 „O postupe pri dodávke plynu na uspokojenie domácich potrieb občanov“ (Zbierané právne predpisy Ruskej federácie, 2008, N 30, čl. 3635 );

5 zmien, ktoré sa vykonávajú v aktoch vlády Ruskej federácie, schválených nariadením vlády Ruskej federácie z 29. júla 2010 N 580 „O zmene a doplnení niektorých zákonov vlády Ruskej federácie ao ich zrušení federácie“ (Zbierka právnych predpisov Ruskej federácie, 2010, N 31, čl. 4273).

predseda vlády
Ruská federácia
V. Putin

Pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb veľmi podrobne upravujú obsah a postup pri uzatváraní zmluvy o údržbe bytových domov, poskytovaní a účtovaní inžinierskych sietí. Hlavnú zodpovednosť za aktivity v tomto smere nesú správcovské spoločnosti. Pre každý typ inžinierskych sietí sú zavedené dve platby: za spotrebu priamo v byte a za spotrebu pre všeobecnú potrebu domu. Opatrenia na údržbu spoločného majetku zahŕňajú opatrenia na úsporu energie, inštaláciu a odpočet meracích zariadení, ako aj náklady na údržbu informačné systémy podľa účtovníctva. Tieto platby sa zapisujú na potvrdenie o platbe ako samostatný riadok. Rozlíšenie určuje všeobecný poriadok uzatvorenie zmluvy o energetických službách v obytné budovy s platbou za jeho výsledky oddelene od platby za verejné služby.

Dňa 23. mája bola zverejnená informácia o schválení nových Pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb. Boli zavedené nové pravidlá. Nadobudnutím účinnosti nových pravidiel sa nariadením vlády ruší uznesenie č. 307 z 23.5.2006 a významne sa menia nariadenia vlády č.306 z 23.5.2006 a č.491 z 8.13.2006. Nové Pravidlá sa nezavádzajú okamžite, ale 2 mesiace po vykonaní zmien v postupe stanovovania a určovania noriem spotreby verejnoprospešných služieb v nariadení vlády č. 306 z 23. mája 2006. Ruské ministerstvo regionálneho rozvoja dostalo pokyn, aby v priebehu nasledujúcich troch mesiacov pripravilo zmeny tohto dokumentu.

Pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb veľmi podrobne upravujú obsah a postup pri uzatváraní zmluvy o údržbe bytových domov a poskytovaní a účtovaní inžinierskych sietí. Hlavnú zodpovednosť za aktivity v tomto smere nesú správcovské spoločnosti. Z hľadiska uzatvárania zmlúv uznesenie pomerne striktne stanovuje podmienku obsahu zmlúv: ak spotrebiteľ uzatvoril zmluvu so správcovskou spoločnosťou, ktorá nespĺňa podmienky nových Pravidiel, potom sa použijú ustanovenia uznesenia vlády SR č. 354 zo dňa 05.06.2011 sa považujú za súčasnú normu.

Pre každý typ inžinierskych sietí sú zavedené dve platby: za spotrebu priamo v byte a za spotrebu pre všeobecnú potrebu domu. Zároveň sa zavádza norma spotreby energií pre všeobecnú potrebu domu v bytovom dome, čím sa zefektívnia výpočty v prípadoch, keď nie je hromadné meracie zariadenie.

Sprísnila sa zodpovednosť neplatiča. Teraz môže dôjsť k obmedzeniu poskytovania verejnoprospešných služieb nie o 6 mesiacov ako teraz, ale o 3 mesiace.

Spotrebitelia majú možnosť uzatvárať priame zmluvy s organizáciami dodávajúcimi zdroje na poskytovanie verejnoprospešných služieb.

Algoritmy platby za komunálne služby boli úplne revidované, a to tak v prítomnosti meracích zariadení, ako aj v ich neprítomnosti. Vylúčilo sa pravidlo, keď sa na konci roka celá ročná odchýlka spotreby v bytovom dome rozdelila odberateľom, ktorí majú nainštalované individuálne meracie zariadenia.

Skutočným prevádzkovateľom odpočtu odpočtov a organizátorom ich prevádzky sa stáva správcovská spoločnosť. Správcovská spoločnosť sa stáva aj sprostredkovateľom pri zaznamenávaní skutočností o porušení kvality poskytovaných verejných služieb.

Opatrenia na údržbu spoločného majetku zahŕňajú opatrenia na úsporu energie, inštaláciu a odpočet meracích zariadení, ako aj náklady na údržbu účtovných informačných systémov. Tieto platby sa zapisujú na potvrdenie o platbe ako samostatný riadok.

Uznesenie definuje všeobecný postup pri uzatváraní zmluvy o energetických službách v bytových domoch s úhradou za jej výsledky oddelene od úhrady za energie. Samotnú formu zmluvy o energetických službách by mali vypracovať v priebehu nasledujúcich 5 mesiacov ministerstvo regionálneho rozvoja a ministerstvo hospodárskeho rozvoja.

Občan Ruskej federácie (každý jednotlivec) je spotrebiteľom štátnych zdrojov: vody (na teplú a studenú), elektriny atď. Základom prístupu je zmluva uzavretá s podnikom, v tomto prípade verejnoprospešnou spoločnosťou aj dodávateľ). Je zaručená možnosť prepočtu pre absenciu takých, môže byť schválené dočasné obmedzenie prístupu atď. - Býtový zákon upravuje proces konkrétnejšie.

Podľa stanovených noriem 354 vlády Ruskej federácie (reguluje vzťahy s bytovými komplexmi) má každý občan možnosť a právo prepočítať platby za služby (v tomto prípade za služby). Nové vydanie a jeho posledné zmeny poskytujú najkomplexnejšie odpovede na všetky otázky, ktoré zaujímajú majiteľov a jednoducho užívateľov priestorov/budov (bytových domov). Garant v právne podmienky samotný štát, bez ohľadu na mesto/región, napríklad pre Moskvu je to MOP.

s najnovšími zmenami 2016

Vznik rezolúcie 354 vlády Ruskej federácie sa datuje od roku 2011 (máj – jún). Rovnako ako iné legislatívne akty si vyžaduje zavedenie zmien, ktoré sú aktuálne (na základe reality v oblasti bývania a komunálnych služieb), ktoré sa robia ročne bez ohľadu na obdobie (možno urobiť/naplánovať na január aj Smieť).

Nová verzia zákona (posledné zmeny) nadobudla účinnosť začiatkom januára tohto roku (boli zavedené v samom závere minulého roka 2015).

Všeobecné potreby domácnosti - platiť alebo neplatiť podľa rezolúcie 354

Podľa posledných zmien sa všeobecná potreba elektriny v domácnostiach dotýka aj nariadenia vlády č. 354 (odst. 44). teraz:

Koeficienty noriem odvodnenia boli revidované (vykonáva sa prepočet);
bol schválený predpis o inštalácii špecializovaných meračov;
zvažuje sa návrh na zníženie týchto taríf (zníženie približne o 10 – 15 %);
prijímajú sa opatrenia na stimuláciu poskytovania organizácií/podnikov (bytové a komunálne služby). rôzne druhy služby (inžinierske siete) relevantné pre užívateľov domov (bytových domov) atď.

Zmeny v oblasti bývania a komunálnych služieb

354 Vyhláška vlády Ruskej federácie upravuje spotrebiteľské štandardy pre zdroje a ich následnú platbu pre vlastníkov/užívateľov priestorov (obytných). Nové vydanie objasňuje, kedy sa začínajú poplatky za celý balík alebo jeho samostatnú časť za komunálne služby. Najnovšie zmeny objasňujú: sila výpočtu začína pôsobiť od okamihu vstupu do akéhokoľvek priestoru alebo bytového domu.

Výpočet výšky platby za inžinierske siete - uznesenie 354

354 Federálny zákon vlády Ruskej federácie upravuje postup pri rozdeľovaní účtov. Sú tam aj pokyny: každý občan (užívateľ bytového domu) je povinný každý mesiac poskytnúť zamestnancom odpočet meračov (platbu treba aj mesačne).

Prepočet vykurovania

Ak sa podrobnejšie pozrieme na federálny zákon 354 vlády Ruskej federácie (nové vydanie), je zrejmé, že sa plánuje zníženie taríf za priestory/bytové domy (veľkosť zľavy závisí od regiónu). V aktuálnej verzii (posledné zmeny) sa výrazne zjednodušil postup pri platení za komunálne služby, napríklad platby za teplo sa po novom uskutočňujú podľa osobitného systému (zjednodušené).

Platba za energie

354 Vyhláška vlády Ruskej federácie o verejnoprospešných službách (aktuálne vydanie, posledné zmeny) obsahuje osobitnú prílohu, v ktorej sú podrobne opísané odporúčania k normám výpočtu (vzorec na úpravu údajov (odsek 44 ods. 2), pravidlá a predpisy). bol nahradený). Opatrenia na kontrolu používania/spotreby boli sprísnené a aktuálna verzia poskytuje špeciálne pokyny týkajúce sa inštalácie počítacieho zariadenia (meračov).

Vyhláška 354 v znení neskorších predpisov z roku 2016 o verejných službách

S aktuálnym textom sa môžete zoznámiť na požiadanie „354 Uznesenie vlády Ruskej federácie o prepočte/výpočte platieb za služby (inžinierske služby) pre občanov“ na našom zdroji (webovej stránke) alebo si ho môžete stiahnuť v pohodlnom online režime a úplne zadarmo

Vzťahy verejnoprospešných služieb a občanov upravujú pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb podľa RF PP č. 354 v znení neskorších predpisov z roku 2017. Prečítajte si o základných právach a povinnostiach spotrebiteľov a poskytovateľov bytových a komunálnych služieb, ako aj o sporoch medzi stranami, v článku.

z článku sa dozviete:

Od roku 2011 je interakcia medzi spotrebiteľmi bytových a komunálnych služieb a tými, ktorí ich poskytujú, popísaná v nariadení vlády č. 354 - Pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb. Tento legislatívny akt podlieha pravidelným úpravám. Najnovšie vydanie vyšlo 9. septembra 2017.

Pravidlá pre poskytovanie verejnoprospešných služieb podľa RF PP č.354

Do roku 2011 vzťah medzi spotrebiteľmi a verejnoprospešnými spoločnosťami upravovalo nariadenie RF č.307. S nadobudnutím platnosti RF PP č. 354 sa mnohé pravidlá zmenili. Uznesenie okrem iného obsahovalo tieto inovácie:

  • Zaviedli sa ODN, ktoré sa často stávajú príčinou sporov medzi občanmi a správcovskými spoločnosťami;
  • bolo možné kontrolovať kvalitu poskytovaných verejných služieb pomocou expertízy;
  • doba dlhu za odpojenie služieb sa skrátila zo 6 na 3 mesiace;
  • bolo možné platiť za bývanie a komunálne služby priamo pracovníkom zdrojov;
  • spotrebitelia dostali právo inštalovať merače v samostatných miestnostiach (je to potrebné najmä v spoločných bytoch) atď.

Vo všeobecnosti zostáva účel dokumentu rovnaký, aj keď sa jeho objem zdvojnásobil. Je zrejmé, že každý rok existuje viac a viac odtieňov, ktoré je potrebné zahrnúť do pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb. Z tohto dôvodu sa v rozlíšení objavia zmeny. Vysvetlenia pripravené odborníkmi pôsobiacimi v oblasti bývania a komunálnych služieb vám pomôžu pochopiť ich.

Čo je zahrnuté v zozname verejných služieb?

Prijímanie verejnoprospešných služieb je jedným zo základných práv občana Ruskej federácie bez ohľadu na miesto jeho bydliska. Požadovaný zoznam Bytové a inžinierske služby sú dodávané do domácností priebežne počas celého roka. Jedinou výnimkou je vykurovanie. Teplo sa dodáva podľa osobitných predpisov vydaných v každom kraji v závislosti od poveternostných a klimatických podmienok.

Pravidlá pre poskytovanie verejných služieb umožňujú odpojenie všetkých druhov zdrojov v prípade opráv alebo mimoriadnych udalostí. V takýchto situáciách je uvedené maximálne povolené trvanie. Počíta sa za vykazované obdobie. Ak počas tohto obdobia počet a trvanie výpadkov služieb presiahne stanovené normy, obyvatelia môžu oficiálne podávať nároky.

Vymenujme druhy verejných služieb, ktoré by mali byť občanom poskytované.

1. Dodávka elektriny. Jeho predloženie je povinné a každé prerušenie sa považuje za extrémnu situáciu a je čo najskôr odstránené. Elektrina je dodávaná bez prerušenia kedykoľvek počas dňa. Svojou mocou musí podľa pravidiel poskytovania verejných služieb napĺňať potreby obyvateľov.
2. Prívod studenej vody. smeny studená voda realizované na celomestskej báze resp lokálna sieť. Ak sa vypne, zabezpečí sa doručenie. pitná voda Pešia vzdialenosť k pumpe. Pri dodávaní vody sú povinné tieto požiadavky:
- dodržiavanie hygienických noriem;
- správny tlak;
- neprerušované zásobovanie.
3. Prívod teplej vody. Zásobovanie sa vykonáva prostredníctvom centrálneho zásobovania vodou. Pri jeho absencii sa používajú komunálne alebo bytové vykurovacie zariadenia.
4. Odvodnenie odpadových vôd. Pri dodávaní vody je jej odvodnenie tiež usporiadané paralelne. Kanalizačný systém v domácnosti obsahuje spoločné potrubie (stúpačku) a potrubia, ktoré k nemu vedú z každého odberného miesta vody.
5. Vykurovanie. IN chladné obdobie vykonávané nepretržite. Pravidlá pre poskytovanie verejných služieb určujú minimálna teplota vzduch, ktorý musí byť v domácnosti udržiavaný.
6. Plyn. Domy sú najčastejšie napojené na plyn pomocou hlavného plynovodu. Ak nie je k dispozícii, je možné použiť plyn z vymeniteľných fliaš alebo špeciálne vybavených skladovacích zariadení.

Rozsah inžinierskych sietí závisí od úrovne domáceho zlepšenia a môže sa výrazne líšiť. Ak obyvatelia nedostanú žiadne zdroje, mesačná platba za bývanie a komunálne služby bude nižšia. Všetky tieto body sú uvedené v zmluve so servisnou organizáciou.

Zmeny v uznesení vlády 354 na roky 2017-2018.

V roku 2017 doznali pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb občanom, definované v RF PP č. 354, opäť množstvo zmien. Úpravy sa týkajú najpálčivejších problémov spotrebiteľov a komunálnych spoločností. Tu je niekoľko dôležitých aktualizácií:

  • za parkovacie miesta sa začali považovať nebytové priestory a samostatné nehnuteľné objekty;
  • Energetické spoločnosti majú právo inštalovať kontrolné plomby a iné zariadenia na monitorovanie nezákonných zásahov do prevádzky meracích zariadení;
  • správcovské spoločnosti môžu dostať pokutu za neprimerane navýšené tarify. Vyžaduje si to žiadosť spotrebiteľa.

Pravidlá poskytovania verejných služieb 354 so zmenami nájdete priamo na našej stránke. V článku nájdete odkaz na aktuálne vydanie tohto dokumentu.

Platba za bývanie a komunálne služby

Spotrebitelia za bývanie a komunálne služby musia platiť každý mesiac v plnej výške. Spolu so svojimi povinnosťami získavajú občania aj určitý súbor práv. Služby musia mať primeranú kvalitu. Ak si správcovská spoločnosť riadne neplní svoje povinnosti, obyvatelia s ňou môžu vypovedať zmluvu a zvoliť si inú organizáciu.

Okrem vyššie uvedených zdrojov, ktorých spotreba je monitorovaná meračmi či normami, si obyvatelia platia množstvo ďalších služieb. Potvrdenie zahŕňa nasledujúce výdavky:

Podľa pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb sú všetky tieto výdavky vypočítané správcovskou spoločnosťou a zahrnuté do príjmového dokladu. V niektorých prípadoch produkuje dostatok veľké množstvo body, ktoré nie je vždy možné riešiť na prvýkrát. Každé číslo musí mať zároveň svoje opodstatnenie. Akýkoľvek tovar je zahrnutý v súlade s aktuálnymi tarifami a cenami.

V príjemke sú výdavkové položky rozdelené na osobné, súvisiace s konkrétnym bytom a všeobecnú spotrebu domácnosti. Mnoho kategórií občanov má výhody na platenie za bývanie a komunálne služby. Sú uvedené ako odôvodnenie pre uplatnenie zníženej tarify.

Práva a povinnosti spotrebiteľov a poskytovateľov služieb

Pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb poskytujú prísnu úpravu právnych vzťahov medzi poskytovateľmi bytových a komunálnych služieb a ich spotrebiteľmi. Tomu sú venované kapitoly 4 a 5.

Servisná organizácia by v súlade so súborom svojich práv a povinností mala (môže):

  • poskytnúť obyvateľom UK včas. Poskytuje nielen prostriedky uvedené v zmluve so spotrebiteľom, ale obsluhuje aj priestory priľahlé k výškovej budove, spoločné a bytové priestory;
  • prijímať požiadavky na opravy a vykonávať ich, včas odstraňovať poruchy a udržiavať dom v riadnom stave;
  • požadovať včasné platby za služby v stanovených lehotách a účtovať pokuty a pokuty za ich porušenie. Zároveň musí byť na účtenke uvedená lehota, do ktorej musí spotrebiteľ vložiť peniaze;
  • dostávať kompenzáciu od štátu pre príjemcov, ktorí platia za ubytovanie a komunálne služby za znížené sadzby;
  • kontrolovať dodržiavanie pravidiel prevádzky inžinierskych sietí a technické prostriedky;
  • skontrolujte merače inštalované v bytoch, stav komunikácie;
  • mať prístup do všetkých priestorov.

V súlade s pravidlami poskytovania verejnoprospešných služieb samotné správcovské spoločnosti uzatvárajú zmluvy s poskytovateľmi bývania a komunálnych služieb. Obyvatelia by mali dostávať upozornenia o núdzových situáciách, ktoré sa ich týkajú. Oznámenia o opravách, termínoch odstraňovania havárií a iných odchýlok sú vyvesené na tabuliach prístupných všetkým obyvateľom.

Spotrebiteľom sú pridelené ich práva a povinnosti. Vrátane toho, že musia (môžu):

  • prijímať služby požadovanej kvality v požadovanom objeme;
  • požiadať o kontrolu vykonaných výpočtov a opravu všetkých zistených chýb;
  • prijímať akty a iné právnu silu doklady, pomocou ktorých sa potvrdia škody z nehôd na ich ďalšiu náhradu;
  • nezabudnite informovať pohotovostné služby o situáciách vyššej moci;
  • vykonávať včasné a úplné platby za prijaté bývanie a komunálne služby.

Pravidlá pre poskytovanie verejnoprospešných služieb varujú spotrebiteľov pred rôznymi neoprávnenými akciami. Ak sa zistia, môžu byť uložené značné pokuty.

Riešenie sporov medzi spotrebiteľmi a poskytovateľmi verejnoprospešných služieb

Hlavné spory v sektore bývania a komunálnych služieb sa týkajú:

  • oneskorené platby zo strany spotrebiteľov;
  • obyvatelia páchajúci protiprávne konanie (zasahovanie do činnosti meračov, poškodzovanie spoločného majetku atď.);
  • chybný výpočet platby za CG;
  • neplnenie povinností servisnou organizáciou.

Podľa pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb môže správcovská spoločnosť riešiť neplatičov sankciami a odstavením dodávaných zdrojov. Zmluvným dlžníkom je možné vyjsť v ústrety a poskytnúť im splátkový kalendár na splatenie dlhu. Nezákonné konanie sa trestá pokutami. Môžu byť uložené a vyberané, a to aj súdnou cestou.

Ak majú spotrebitelia sťažnosť, obrátia sa predovšetkým na samotnú správcovskú spoločnosť. Väčšina priestupkov sa rieši týmto spôsobom. Okrem samotného Trestného zákona možno za kontroverzné situácie považovať:

Priložené súbory

  • Pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb občanom podľa RF PP č. 354.doc

Pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb sú prísne regulované štátnymi právnymi predpismi Ruskej federácie. Zoznam usmernení, ktorými sa tento proces riadi, zahŕňa federálnu aj miestnu legislatívu právne úkony a oficiálnych pozícií. Občan, ktorý má právne informácie, môže v každom prípade brániť svoje zákonné práva spotrebiteľa. Jedným zo základných pravidiel bude dodržiavanie priamych povinností nájomcom v oblasti bývania a komunálnych služieb (bytové a komunálne služby). Inými slovami, nemali by sa proti nemu sťažovať.

Platby za energie tvoria významnú časť finančných prostriedkov priemerného občana, a to nezávisí od toho, či je vlastníkom nehnuteľnosti alebo ju používa ako nájomca. Pravidlá poskytovania komunálnych služieb vlastníkom a užívateľom priestorov sú rovnaké. V prípade potreby je však možné a potrebné znížiť sumu na účte za energie. Všetky pravidlá poskytovania verejných služieb občanom budú rozoberané nižšie.

Zoznam verejných služieb je určený priamo štátnou legislatívou, presnejšie vládou Ruskej federácie, ktorej definícia je platná na celom území Ruska. Tento zoznam služieb je okrem iného povinný poskytnúť zhotoviteľ v celom rozsahu. kalendárny rok. Jedinou výnimkou je vykurovanie. Kúrenie je zabezpečené sezónne.

Legislatíva však vymedzuje aj lehoty na vykonanie opravárenské práce, a zohľadňuje aj nepredvídané núdzové situácie. V týchto prípadoch sú stanovené lehoty na opravu a odstránenie havárie.

Keď verejné služby poskytujú nekvalitné služby počas celého roka, to znamená, že počet výpadkov prekročí hodnotu stanovenú zákonom, obyvatelia majú zákonné právo podať formálny nárok alebo sťažnosť proti bezohľadným „poskytovateľom služieb“. Uvádza to zákon o ochrane práv spotrebiteľov bývania a komunálnych služieb.

Povinný zoznam služieb, ktoré musia inžinierske stavby poskytovať, obsahuje tieto položky:

Rozsah poskytovania inžinierskych sietí priamo závisí od komfortu a poskytovania určitých inžinierskych sietí konkrétneho bytového domu.

V prípade, že dom nemá nejaké inžinierske siete, tak sa za ne neúčtuje žiadny poplatok. V dôsledku toho budú náklady na jeho údržbu nižšie v dôsledku absencie zodpovedajúceho odpočtového bodu.

PP číslo 354 o poskytovaní verejných služieb, prijatý v roku 2011, je hlavným legislatívnym aktom, ktorý upravuje všetky činnosti v oblasti bývania a komunálnych služieb. Tento dokument sa upravuje pomerne často, a preto budú relevantné najnovšie pravidlá poskytovania verejnoprospešných služieb, teda ich najnovšie vydanie.

Sekcie, ktorým by ste mali venovať pozornosť, sú:

Toto uznesenie je verejne dostupné, a preto si ho môže každý zainteresovaný občan preštudovať a sledovať dodržiavanie pravidiel poskytovania verejnoprospešných služieb a konania hotovostných zúčtovacích stredísk v oblasti spoplatňovania služieb.

Najnovšie vydanie uznesenia ruskej vlády spresnilo popis nebytových priestorov. Ak chcete špecifikovať stav priestorov a platbu za zodpovedajúcu kategóriu, musíte kontaktovať Nová verzia legislatívy. Všetky sporné situácie medzi vlastníkmi bytov a sídlisk ohľadom údržby a platenia za nebytové priestory je možné riešiť v r. súdne konanie.

V súlade s čl. Podľa § 80 a 81 nariadenia vlády je teraz podnik verejnoprospešných služieb povinný kontrolovať inštalované meradlá. To znamená, že po žiadosti spotrebiteľa musí komunálna služba do desiatich dní vykonať odčítanie meračov a skontrolovať jeho použiteľnosť. Predtým legislatíva stanovovala kontrolu meračov raz za 6 mesiacov. Teraz sa toto obdobie skrátilo na štvrtinu, teda raz za 3 mesiace.

Ak zamestnanci verejných služieb z akéhokoľvek dôvodu nemajú prístup k súkromným meracím zariadeniam, platba sa vypočíta na základe počtu registrovaných obyvateľov v tomto konkrétnom objekte.

Podľa kapitoly 9 spomínaného federálneho zákona z dôvodu nesprávneho výpočtu platby za služby, ktorým vznikol preplatok za poskytnuté služby, sa poskytuje pokuta až do výšky 50 % zo sumy nesprávneho výpočtu.

Pravidlá, podľa ktorých sa musia vykonávať platby za verejnoprospešné služby, sú opísané v kapitole 6 federálneho zákona. Každý vlastník domu musí v plnej výške zaplatiť za komunálne služby, ktoré mu boli poskytnuté. Okrem povinnosti má však každý občan nárok aj na kontrolu platnosti poplatkov. Do úvahy sa berie aj kvalita poskytovaných služieb a ich súlad s normami. Ak správcovská spoločnosť nafúkne tarify a zle si plní svoje záväzky, obyvatelia majú právo zmeniť ju na inú zrušením a opätovným vystavením zmluvy.

Okrem vyššie popísaných služieb, ktoré sa platia podľa odpočtov jednotlivých meracích zariadení, nájomné obsahuje aj položky ako:
  • servis priamo do domu;
  • veľká rekonštrukcia budovy;
  • udržiavanie čistoty na dvore;
  • údržba výťahov;
  • udržiavanie čistoty spoločenských miestností, schodísk a výťahov;
  • odvoz odpadu a údržba obecných komunikácií.

Všetky údaje zahrnuté v „tuku“ počítajú špecialisti servisnej kancelárie na mesačnej báze. V nájomnom je zahrnutých veľa bodov, ktoré musia byť odôvodnené a zodpovedať tarifným jednotkám platným pre aktuálny termín.

Všetky položky príjmového dokladu možno rozdeliť do 2 typov nákladov:
  • súkromné;
  • spoločný dom

Ak má nájomca nejaké výhody pri platbe za energie, musí sa uviesť kategória výhod a dôvody zníženia tarify.

V § 54 nových Pravidiel sa stanovuje výpočet poplatkov za služby vykurovania a dodávky teplej vody, ak si zhotoviteľ želá vykonať výpočet samostatne.

Pri zostavovaní zmluvy o poskytovaní verejnoprospešných služieb by sa mali zohľadniť všetky podmienky, povinnosti a zodpovednosti strán. Ak je vynechaná nejaká podmienka konfliktná situácia bude povolené na základe legislatívne normy a pravidlá. Hlavným dokumentom na vypracovanie zmluvy o poskytovaní služieb je doložka 124 pravidiel.

Pri zostavovaní štandardná forma zmluvy o verejnoprospešných službách by sa malo vykonať niekoľko opatrení:
  • písomne ​​deklarovať svoju vôľu uzavrieť zmluvné záväzky o poskytovaní služieb a priložiť všetky požadované dokumenty;
  • získať predbežný návrh zmluvy od poskytovateľa služby a opraviť nezhody v bodoch, ak nejaké existujú;
  • dizajn dodatočná dohoda o absencii nárokov a odstránení nezhôd;
  • schváliť zmluvu o poskytovaní služieb.

Čo sa týka samotnej zmluvy, tá obsahuje povinné Musia byť uvedené tarify za poskytované služby. Okrem toho ručí ako strana poskytujúca službu za zlú kvalitu jej poskytovania, tak aj spotrebiteľ za porušenie podmienok tejto zmluvy.

Sú situácie, kedy je zmluva vyhotovená spätne. Právna úprava stanovuje, že strana poskytujúca službu môže postúpiť návrh zmluvy spotrebiteľovi do 20 dní odo dňa začatia poskytovania týchto služieb.

Spotrebiteľ má 30 dní na to, aby upravil podmienky alebo s nimi súhlasil. Po uplynutí zákonom stanovenej lehoty sa zmluva bude považovať za automaticky uzavretú.

Na vykonanie opísanej zmluvy musí poskytovateľ služieb predložiť nasledujúci balík povinných dokumentov:

Ak sa v poskytnutej dokumentácii vyskytnú nepresnosti alebo ak sa poskytne neúplný balík dokumentov, poskytovateľ služby musí upozorniť tento fakt spotrebiteľa najneskôr do 5 pracovných dní

Okrem podmienok uzatvorenej zmluvy musia strany prísne dodržiavať pravidlá predpísané v kapitolách 4 a 5 federálneho zákona č. 354 a upravujúce vzťahy medzi stranami.

Pokiaľ ide o organizáciu poskytovateľa verejnoprospešných služieb, jeho práva a povinnosti sú uvedené v článkoch 31.32 federálneho zákona:

Bytový podnik má právo nezávisle si vybrať priameho poskytovateľa služieb, ako aj uzatvárať s ním dohody zmluvný vzťah. V prípade plánovania opráv, havárií alebo iných prerušení dodávok služieb musí spoločnosť informovať obyvateľov prostredníctvom oznamu v osobitne určených priestoroch. Legislatíva podporuje vlastníkov a nájomcov v boji proti bezohľadným poskytovateľom služieb tak, ako je ochrana spotrebiteľa.

V prípade poskytovania služieb neuspokojivej kvality má užívateľ právo zaznamenať svoje sťažnosti do knihy sťažností a podnetov. Ten druhý musí byť zasa dostupný každému poskytovateľovi služieb.

Po prijatí reklamácie musia konatelia spoločnosti nielen prijať primerané opatrenia, ale do troch pracovných dní musí byť o nej aj písomná odpoveď. Toto je uvedené v čl. 31 platnej právnej úpravy.

Základné práva a povinnosti spotrebiteľa, články 33, 34:

Nájomca nemá podľa § 35 zákonné právo na úkony, ktoré sú mu zakázané, štát za to stanovuje vysoké pokuty.

Podľa článku 309 Občianskeho zákonníka Ruska musia byť všetky záväzky riadne splnené v súlade so zmluvnými podmienkami a platnou legislatívou. Zmluvné strany nemajú právo individuálne meniť podmienky zmluvy, ako aj neplniť svoje záväzky.

Za jednorazové nezaplatenie sumy podľa uznesenia 354 novelizovaného od 1. januára 2017 v znení neskorších predpisov legislatíva neustanovuje žiadnu zodpovednosť.

V minulosti mohlo nezaplatenie včas viesť k pokutám a sankciám. Dnes sa tento trest poskytuje, ak občan mešká s platbou viac ako 30 dní.

Dôvodom na uskutočnenie príslušných zmien bola krízová situácia v krajine, ktorá mala za následok meškanie platieb mzdy občanov.

Paralelne sa však sprísnili sankcie pre tých občanov, ktorí úmyselne neplatia za komunálne služby.

Do začiatku roka 2017 sa sankčná sadzba rovnala 1/300 refinančnej sadzby Centrálnej banky Ruskej federácie.

K dnešnému dňu sú sadzby rozdelené takto:
  • 1/300 po dobu neplatenia 31-90 dní;
  • 1/130 za nezaplatenie 91 dní alebo viac.

Vláda sa však nezastaví pri výške pokút pre úmyselných neplatičov, keďže ich vinou trpia bona fide obyvatelia. V budúcnosti sa výška pokuty plánuje zvýšiť.

Užívateľ bývania by mal vedieť o postupe pri poskytovaní komunálnych služieb nasledovné.

Hlavnú zodpovednosť za neplatenie účtov za energie nesie priamo samotný vlastník bytu, na rozdiel od užívateľov obecných bytov.

Pravidlá služieb sú pre majiteľa domu, aby platil účty včas.

Ak pravidelne chýbajú mesačné platby za poskytované služby, zástupcovia sektora bývania a komunálnych služieb môžu:
  1. Upozornite písomne ​​a ponúknite zaplatenie dlhu bez ukladania pokút.
  2. Navštívte neplatiča a slovne mu vysvetlite hroziace následky a tresty.
  3. Pozastaviť poskytovanie služieb.
  4. Začať súdny proces na vymáhanie nedoplatkov.

Posledná metóda je pre obe strany najnepohodlnejšia a najnákladnejšia, a preto, kedykoľvek je to možné, sa komunálne služby snažia vyriešiť problém mierovou cestou.

Pokiaľ ide o samotný dlh, v priebehu procesu v dôsledku nahromadenia pokút sa táto suma môže výrazne zvýšiť.

Ak súd rozhodne v prospech komunálnych služieb, budú musieť splatiť dlh v plnej výške.