Toute organisation est créée pour effectuer certaines tâches. Si nous parlons d'une structure commerciale, son objectif principal est de réaliser un profit, si nous parlons d'une organisation caritative, elle est créée dans le but d'aider ceux qui ont besoin de protection et de tutelle. Cependant, pour que les employés et la direction soient plus clairement conscients de ce qu'ils font et pourquoi, une mission est nécessaire, nous vous dirons dans cet article ce que c'est et comment composer correctement une mission et des objectifs.

La mission et les objectifs de l'organisation sont les dispositions du programme sur lesquelles reposent toutes ses activités. La mission est le plus description générale pour quoi l'entreprise a été créée, quelle tâche elle est conçue pour résoudre. Dans le même temps, il convient de noter que faire du profit ne peut pas être la mission de l'entreprise - elle doit être plus large et montrer comment l'entreprise peut être utile à la société. Il n'y a pas de contradiction à cela, car, en fin de compte, ce n'est qu'en étant d'une manière ou d'une autre utile et demandée qu'une entreprise peut compter sur le fait que ses produits seront achetés, et donc faire des bénéfices. Afin de mieux comprendre ce qu'est une mission, voici des exemples de missions d'entreprises bien connues :

La mission de la société Lukoil est de transformer l'énergie de la nature au profit des personnes

McDonald's - Offrir un service rapide et de qualité avec des produits standards

La mission de Microsoft est d'aider les particuliers et les entreprises à atteindre leur plein potentiel grâce à la technologie numérique.

La mission des Walt Disney Studios est de rendre les gens heureux.

Il convient de faire une distinction claire entre des concepts tels que la mission et le but de l'organisation. Si la mission est la description la plus générale de la raison d'être de l'organisation, alors l'objectif est une description claire des tâches qui doivent être accomplies pour faire de la mission une réalité. peut être à court terme et à long terme, ainsi que changer dans le cours de ses activités, tandis que la mission reste inchangée pendant toute la durée des activités de l'entreprise. Ainsi, la mission et les objectifs de l'entreprise représentent un noyau philosophique unique de ses activités - la mission répond à la question "pourquoi notre entreprise est-elle nécessaire?", et les objectifs répondent à la question "que faut-il faire pour remplir les mission et, par conséquent, justifier son existence ? Ce n'est qu'avec un tel noyau que l'entreprise pourra mener ses activités de manière efficace et méthodique.

Certaines exigences sont posées pour la mission et les objectifs :

La mission de l'entreprise est sa déclaration à la société, par conséquent, elle doit être créée en gardant un œil sur le public externe - consommateurs, concurrents, régulateurs. La mission doit nécessairement montrer que l'entreprise est utile, de plus, elle est nécessaire à la société.

Les objectifs de l'entreprise, au contraire, sont dirigés vers l'intérieur - vers les employés, et décrivent devant eux ce que l'entreprise devrait réaliser avec leur aide à court et à long terme. Par conséquent, si la mission peut être quelque peu vague, les objectifs doivent être aussi clairs et compréhensibles que possible - de cette façon, ils seront plus facilement perçus par les employés, ce qui signifie qu'ils seront mis en œuvre plus rapidement et plus efficacement.

Malheureusement, les dirigeants de la plupart des entreprises n'ont pas encore réalisé qu'une mission et des objectifs bien rédigés de l'organisation les aideront à rendre leur travail plus facile et plus efficace, et surtout, axé sur les résultats, de sorte que seules certaines entreprises des pays de la CEI ont des objectifs et, de surcroît, des missions. J'espère qu'avec le temps, ils comprendront que la mission et les objectifs ne sont pas seulement de beaux mots, mais un outil important pour faire des affaires.

Nous espérons que cet article a aidé nos lecteurs à comprendre la mission et les objectifs de l'organisation et leur importance pour son bon fonctionnement. Bonne chance dans les affaires!

La planification stratégique se caractérise de la même manière que la planification, à la seule différence que le processus de prise de décision est basé sur une stratégie clairement formulée et objectifs stratégiques fonctionnement et développement de l'organisation. En tant que processus, la planification stratégique peut être intégrée dans une chaîne technologique spécifique, illustrée schématiquement à la Fig. 4.1.

Riz. 4.1 - Technologie du processus de planification stratégique

La planification stratégique commence par le développement mission de l'organisme.

Mission - c'est le but et la raison d'être de l'organisation pour ses propriétaires et ses employés, ses clients et ses partenaires commerciaux, l'environnement et la société dans son ensemble. La mission révèle la différence entre l'organisation et ses semblables, et cette différence est ensuite formée et mise en œuvre dans la stratégie de son fonctionnement et de son développement.

La mission doit refléter les caractéristiques suivantes de l'organisation :

Cibles, c'est-à-dire à quoi visent les activités de l'organisation et à quoi elle aspire à long terme ;

La portée et le marché sur lesquels l'organisation vend son produit ;

La philosophie de l'organisation telle qu'exprimée dans les valeurs et les croyances qu'elle adopte.

Ces caractéristiques forment l'image de l'organisation, sa culture organisationnelle et sa capacité à survivre dans un environnement concurrentiel.

La mission donne les sujets d'interne et environnement externe une idée générale de l'organisation, de ce à quoi elle aspire, des moyens qu'elle est prête à utiliser; contribue à l'unité interne de l'organisation et à la formation de son esprit corporatif; crée une opportunité pour plus Gestion efficace l'organisation, puisqu'elle est à la base de la définition de ses objectifs et de sa stratégie, de la répartition de ses ressources ; révèle aux employés de l'organisation le sens et le contenu de leurs activités.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de l'énoncé de mission de la société américaine Sun Banks.

« La mission de l'entreprise est de contribuer au développement économique et au bien-être des communautés desservies par l'entreprise en offrant aux citoyens et aux entreprises des services bancaires de qualité d'une manière et dans une mesure conformes à un haut niveau de professionnalisme et de normes éthiques assurer une rémunération juste et appropriée aux actionnaires de la société et un traitement équitable des salariés de la société ».

Mais comment formuler la mission du département de l'enseignement supérieur ? établissement d'enseignement, producteurs de cadres: «Notre mission est de combler le vide dans la formation du personnel de direction des entreprises qui fabriquent des produits ou travaillent dans le secteur des services, formé par le changement des fonctions de gestion dans le système de marché en développement - relations concurrentielles, grâce à l'introduction de technologies éducatives qui assurent un développement créatif et pratique continu, qui sont le garant des diplômés recevant travail décent et une rémunération financière adéquate, ainsi que la création d'une infrastructure de formation continue aux affaires et de conseil en gestion, dans laquelle non seulement le personnel du département, les étudiants et ses diplômés, mais aussi la société des gens d'affaires trouveront satisfaction.


De nombreux dirigeants ne s'embarrassent pas du développement et de la formulation de la mission de l'organisation, la considérant comme évidente pour eux-mêmes. Souvent, la mission est comprise comme le besoin de faire du profit, ce qui est plutôt problème interne organisations. Henry Ford, bien conscient de l'importance du profit, a défini la mission de la société Ford comme fournissant un transport bon marché à la société, estimant qu'avec une telle formulation, le profit passerait à peine.

À une certaine époque, l'Américain les chemins de fer n'ont pas réussi à maintenir une compétitivité et une rentabilité élevées, car les dirigeants de ces entreprises ont défini leur mission dans le cadre du chemin de fer, et non transport.

Un exemple complètement opposé de formation d'une mission dans le domaine des transports est associé au nom de l'un des étudiants Université de Yale. La mission de l'organisation, formulée par lui dans les années 60. dans la thèse, cela ressemblait à assurer la livraison de petits colis et de colis à travers le pays en une journée. La réalisation d'une telle mission ne pouvant se faire que par la création de compagnies aériennes, le coût du transport a été multiplié par 40.

Pourrait-il y avoir un espoir pour l'avenir ? entreprise prospère avec un tel énoncé de mission et concurrencer directement des entreprises alors puissantes comme UPS et l'American Postal Service ? Cependant, l'auteur de cet ouvrage "étrange", Frederick W. Smith, dans la mission qu'il a formulée, a intuitivement prévu les besoins de la société pour la livraison rapide de petits colis. Dans la courte période qui a suivi la création de la société Federal Express, celle-ci rapportait 600 millions de dollars par an, et le président, la toute première année de gestion de cette société, avait un salaire de 58 millions de dollars. dans l'année

La mission de l'organisation doit être proportionnée à sa taille. Lorsqu'il est appliqué aux petites entreprises, il doit être réaliste et ne sera pas une erreur si la mission d'une petite organisation en tant que fournisseur s'intègre dans la mission d'une société mère plus grande.

La formulation de la mission, et, par conséquent, le comportement stratégique, est fortement influencée par les orientations de valeurs du top management (théoriques, économiques, politiques, sociales, esthétiques et religieuses). Un spécialiste bien connu dans le domaine de la planification stratégique, I. Ansof, déclare : « ... le comportement n'est pas exempt de l'influence des orientations de valeurs ; les individus comme les organisations montrent une préférence pour certains types de comportements stratégiques, même si cela signifie des pertes en termes de résultats.

"Travaille pour une vie meilleure, un monde meilleur pour tous" est le slogan de la société japonaise Omron. "Nous ne vendons pas nos produits, nous répondons aux besoins de la société." Cependant, il faut se rappeler que derrière la façade brillante de l'entreprise, aux yeux des non-initiés, des priorités telles que la survie, la croissance et le développement se cachent au nom du principal facteur de motivation - le profit.

La mission est également identifiée à un concept tel que le "crédo d'entreprise". Credo signifie croyance, points de vue, fondements de la vision du monde. Le credo de l'entreprise se compose de l'objectif stratégique principal et du système de valeurs de l'entreprise, qui comprend les intérêts des principaux groupes de communication externe et environnement interne, qui comprennent les consommateurs dont l'organisation cherche à satisfaire les besoins par la production et la commercialisation de ses produits et services, les fournisseurs de tous types de ressources, les actionnaires et les investisseurs ; les employés de l'organisation, contacter les publics, y compris l'ensemble de la société comme le grand public.

De plus, l'interprétation de la mission au sens large et étroit est possible.

Mission au sens large est une philosophie formulée, la mission et la raison d'être de l'organisation. La philosophie détermine les valeurs et les principes du comportement de l'équipe dans les activités de production, économiques, financières, économiques, marketing, de communication et autres sur des marchés sélectionnés.

Le but vous permet de former le type d'organisation (commerciale, non commerciale, étatique ou municipale unitaire) et de développer des activités spécifiques que le système de gestion prévoit de mettre en œuvre pour la mise en œuvre idées philosophiques et des idées dans la réalité des relations de marché dans une longue période d'existence, qui est d'au moins cinq ans.

Mission au sens strict- c'est la raison formulée pour la création et les activités de l'organisation. En d'autres termes, la mission est considérée comme un énoncé qui révèle le sens de l'existence de l'organisation et contient des caractéristiques qui distinguent cette organisation d'autres similaires positionnées sur le même marché de consommateurs de produits et de services.

La différence entre ces interprétations réside dans le fait que dans le premier cas, bien que le sens philosophique général soit reflété, les caractéristiques distinctives de l'organisation, le degré de son unicité dans l'industrie et les marchés territoriaux par rapport aux concurrents sont plus spécifiquement caractérisés.

La question du développement d'une mission d'entreprise est de plus en plus courante parmi les entreprises russes. Les propriétaires et les gestionnaires commencent à se rendre compte que les outils de gestion "durs" - KPI et budgétisation, suivi du temps et contrôle des rapports, profilage de position et évaluation de leur présence sur un détecteur de mensonge et à travers de nombreux tests, etc., etc. - ne permettent pas pleinement créer une entreprise de personnes partageant les mêmes idées avec une forte culture d'entreprise. Les gens, s'ils ne partagent pas vos valeurs, trouveront toujours des échappatoires pour contourner toutes les clôtures et lotions de votre système intelligent gestion.

Seuls les employés engagés et engagés sont prêts à travailler au maximum de leurs capacités sans incitations ni restrictions externes supplémentaires.

La Mission et les Valeurs de l'entreprise ne sont que l'outil qui permet d'identifier "les nôtres" au départ, et de s'en tenir au bon cap dans le travail sans systèmes coûteux de bâtons et de pain d'épice.

Ci-dessous, je vous propose une liste de 50 missions d'entreprises bien connues, sur la base desquelles vous pouvez formuler la vôtre.

(!!!)Attention : DEVELOPPER UNE MISSION SANS COLLABORATEURS DE L'ENTREPRISE EST NUISIBLE

alors allons-y!

Google : "Organisez les informations du monde et rendez-les universellement accessibles et utiles."

Facebook : "Donnez aux gens la possibilité de se connecter et de rendre le monde plus ouvert et connecté."

Kodak : "Nous aidons le monde à créer des souvenirs et à gagner de l'argent."

Yandex : "Pour aider les gens à résoudre des problèmes et à atteindre leurs objectifs dans la vie."

Disneyland : "Nous travaillons pour que les adultes et les enfants passent plus de temps ensemble."

Castorama : "Nous aidons les acheteurs à améliorer et à rendre plus confortable leur logement, à transformer le processus laborieux et coûteux de réparation et d'ameublement en un passe-temps intéressant et accessible à tous."

Le Ritz-Carlton : "Soins et confort sans faille pour chaque client."

Mary Kay: « Embellir la vie des femmes du monde entier en proposant des produits de qualité aux clientes, en ouvrant de nouveaux horizons aux conseillères beauté indépendantes et en leur offrant des possibilités illimitées. développement de carrière tout faire pour que les femmes qui rencontrent Mary Kay puissent s'épanouir.

IKEA : "Changer le quotidien des gens ordinaires pour le mieux."

XEROX : "Partage des connaissances par le biais de documents".

The Bank of New York : "Nous nous efforçons d'être reconnus comme le leader mondial et le partenaire de choix pour aider nos clients à réussir dans un monde où les marchés financiers évoluent rapidement."

Harley-Davidson : "Nous réalisons les rêves des gens grâce à notre expérience dans la construction des meilleures motos."

Apple : "Apple fait des ordinateurs Mac les meilleurs ordinateurs personnels au monde, avec OS X, iLife, iWork et Professional logiciel. Apple poursuit la révolution de la musique numérique avec son iPod et iTunes. Apple redécouvert téléphone mobile avec son iPhone et son App Store révolutionnaires et définit l'avenir du mobile médias de masse et appareils informatiques avec iPad»

Zappos : "Fournir le meilleur service client possible."

Amazon : "Être 'l'entreprise la plus soucieuse de ses clients sur Terre'."

Samsung : "Nous utilisons les ressources humaines et technologiques de l'entreprise pour créer des produits et services de qualité supérieure, contribuant ainsi à l'amélioration de l'état global de la société."

Twitter : "Donner à chacun la possibilité d'échanger des idées et des informations instantanément, sans barrières."

Sberbank : "Nous donnons aux gens confiance et fiabilité, nous améliorons leur vie en les aidant à réaliser leurs aspirations et leurs rêves."

Entrez : « Nous donnons du temps pour le présent. Honnêtement. Avec amour. En ce qui me concerne."

Citibank : « Citi travaille sans relâche au profit des citoyens, des communautés, des organisations et des nations. Avec plus de 200 ans d'expérience mondiale dans la résolution des défis les plus difficiles et la réalisation d'opportunités, nous nous efforçons d'offrir la meilleure valeur à nos clients grâce à des solutions financières simples, créatives et responsables. Nous connectons plus de 1 000 villes, 160 pays et des millions de personnes. Nous sommes votre banque mondiale. Nous sommes Citi.

Société animale des meilleurs amis : " monde meilleur par la gentillesse envers les animaux.

JTI Tobacco Company : « Notre mission est de bâtir une société de tabac internationale solide qui offre une valeur maximale à ses actionnaires, ses employés, ses consommateurs et la société dans son ensemble et s'efforce d'être un chef de file dans son secteur. »

Bibliothèque publique de New York : "Inspirer l'apprentissage tout au long de la vie, diffuser les connaissances et renforcer notre société."

Walmart : "Nous économisons de l'argent aux gens pour qu'ils puissent vivre mieux."

McDonald's : "Être l'endroit préféré de nos clients pour manger ou boire. Et la formule pour atteindre cet objectif est une formule McDonald's de longue date : KKCh et D, ce qui signifie Qualité, Culture du service, Propreté et Accessibilité.

BMW : "Le groupe BMW est le premier fournisseur mondial de produits haut de gamme et de services haut de gamme pour la mobilité individuelle."

Valio : "Pour se sentir bien."

Lukoil : "Nous avons été créés pour transformer l'énergie des ressources naturelles au profit de l'homme."

Polaroid : "Améliorer le marché photographie instantanée et des équipements numériques pour répondre au besoin croissant des gens de capturer les visages de leurs amis et de leur famille, des lieux chers et des moments amusants de la vie.

Daria : "Libérez du temps aux consommateurs pour une vie épanouie en produisant des produits de haute qualité et faciles à préparer."

Lévi-Strauss : « Nous fournirons les plus beaux et les plus populaires du monde vetements décontractés. Nous habillerons le monde entier."

Toyota : « Laissez nos clients ressentir le plaisir des véhicules Toyota de haute qualité. Nous sommes responsables de chaque véhicule que nous vendons. Nous créons un environnement dans lequel les professionnels de Toyota utilisent leurs années d'expérience et leur connaissance des technologies avancées de Toyota pour répondre aux besoins de nos clients exigeants. La mission de la société est de maximiser la satisfaction des clients en fournissant des produits TOYOTA fiables et sûrs et en fournissant un réseau de services de haute qualité et de service qualifié.

Gazprom : OAO Gazprom Gazenergoset, en tant qu'opérateur spécialisé d'OAO Gazprom, considère que sa mission est d'assurer un approvisionnement efficace et ininterrompu des produits des raffineries de gaz et de pétrole du groupe Gazprom aux consommateurs, tout en maintenant un haut niveau de sécurité et en développant constamment les types d'activités , associés à la vente et à l'utilisation de ce produit.

Sportmaster : « Nous rendons le sport accessible ! Développer une entreprise prospère et efficace en offrant à nos clients la gamme optimale de produits de qualité pour le sport et repos actif au niveau de service optimal. Contribuer à l'amélioration de la population dans les pays de notre présence, en promouvant les valeurs mode de vie sain la vie, les sports et les activités de plein air, améliorant la qualité de vie de nos clients.

ChTPZ-KTS : "Satisfaction globale des besoins des constructeurs et des exploitants de canalisations principales et technologiques en raccords, raccords de canalisation, équipements de traitement et autres composants."

Adidas : « Notre mission est d'être la première marque de sport au monde. Nous atteignons le leadership grâce à notre vision - notre passion pour le sport rend le monde meilleur. Tout notre travail est inspiré par la passion du sport qui nous pousse à nous améliorer et à améliorer le monde qui nous entoure.

Sony Corporation : "Nous sommes un groupe de jeunes qui ont suffisamment d'énergie pour une poursuite créative sans fin."

Unilever : « Notre mission est de dynamiser la vie. Nous répondons aux besoins quotidiens des gens en matière d'alimentation et d'hygiène. Nos marques vous aident à vous sentir bien, à avoir fière allure et à profiter davantage de la vie.

Coca-Cola est basé sur 3 principes, qui sont formés comme suit : Rafraîchir le monde, le corps, l'esprit et l'esprit ; Éveillez l'optimisme à travers nos boissons et nos actes; Donner du sens à tout ce que nous faisons. Notre vision des tâches repose sur cinq mots qui reflètent nos valeurs ! Chacun d'eux est basé sur un mot qui - par coïncidence - commence par la lettre "P". Voici à quoi ressemblent les cinq P : People, Planet, Products, Partners, Profit !

MegaFon : MegaFon unira la Russie en brisant les barrières et en développant les communications pour devenir le choix évident pour tout le monde. MegaFon procède d'une attitude particulière envers la mission sociale de l'entreprise, qui est de créer les conditions pour que les gens communiquent, sans égard aux frontières et aux distances.

Microsoft : « La mission de Microsoft est d'aider les personnes et les entreprises du monde entier à atteindre leur plein potentiel. Atteindre cet objectif nécessite des talents, de l'énergie, de l'intelligence et Des gens créatifs qui possèdent les vertus suivantes : conscience et honnêteté, enthousiasme, ouverture et respect, volonté de résoudre des problèmes complexes, autocritique et responsabilité.

La mission de l'hébergement vidéo Youtube est de "fournir un accès vidéo rapide et facile et la possibilité de partager fréquemment des vidéos".

Lenovo (Lenovo) : « Pour ceux qui le font ! Pour ceux qui le font! (en option, "Pour ceux qui agissent !"). Notre vision est que Lenovo créera des appareils personnels qui inspireront plus de gens inspirés par notre propre culture et grâce auxquels nous bâtissons une entreprise respectée dans le monde entier. Cette vision nous guide dans notre mission de devenir l'une des plus grandes entreprises technologiques au monde. Nous y parviendrons grâce aux ordinateurs personnels, à la convergence et à la culture."

MTS : « Nous travaillons pour que MTS le meilleur opérateur pour leurs clients. Nous voulons que chaque personne qui vient au salon MTS, appelle notre centre d'appels, utilise les services de l'entreprise, aime être un client MTS. Grâce à une communication fiable, MTS offre aux clients la possibilité de construire et d'améliorer leur vie, de se développer constamment. Toutes les ressources de MTS visent à rendre la vie des clients de MTS plus riche, plus intéressante et remplie de nouvelles opportunités grâce aux services de l'entreprise.

RZD (Chemins de fer russes) doit répondre à la demande du marché en matière de transport, améliorer l'efficacité, la qualité des services et l'intégration profonde dans le système de transport eurasiatique. Mission de la marque RZD : Nous sommes la partie la plus importante du système mondial pour la circulation des personnes, des biens et des technologies. Nous travaillons pour des clients, nous contribuons à l'unification des peuples, nous intégrons la Russie dans un espace économique unique. Nos solutions reposent sur une infrastructure unique, la compétence d'une équipe de professionnels haut niveau et des technologies innovantes.

Aeroflot : « Nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients puissent parcourir rapidement et confortablement de longues distances, ce qui signifie qu'ils peuvent être mobiles, se rencontrer plus souvent, travailler avec succès et voir le monde dans toute sa diversité. Vision : Notre objectif est de rester le leader incontesté du transport aérien national et international en Russie et d'être parmi les meilleures compagnies aériennes au monde, en combinant un développement dynamique et une grande fiabilité avec un service de qualité. »

Nike : "Apportez inspiration et innovation à chaque athlète* du monde" ("Si vous avez un corps, alors vous êtes un athlète", comme le disait le légendaire entraîneur athlétisme Université de l'Oregon et co-fondateur de Nike, Bill Bowerman).

Yota : "Être le principal développeur et fournisseur de services mobiles innovants qui changeront la façon dont les gens pensent et expérimentent dans le domaine de la communication, du divertissement et de la consommation d'informations d'un seul iota."

Svyaznoy : « Nous travaillons avec les gens et pour les gens. Nous créons un monde passionnant communications mobiles et de nouvelles propositions compréhensibles et accessibles à tous. Nous offrons la simplicité, la commodité et un choix attrayant.

Canon s'engage à aider les gens à réaliser le plein potentiel de l'image (pouvoir de l'image). Le slogan de la marque européenne You Can ("You can") a été lancé en 2002 et vise à inspirer les clients à réaliser le potentiel de l'image.

Algorithme de développement de mission

Le développement de la Mission se déroule selon l'algorithme suivant :

Formuler le sens de l'existence de l'organisation (pour quoi ?) ;

Formuler des « messages » pour chaque groupe de parties prenantes (clients, personnel, propriétaires, partenaires) ;

Compréhension de ce qui précède et combinaison en une ou trois phrases volumineuses, en tenant compte autant que possible du sens de toutes les phrases.

Implication du personnel

Il est important non seulement de bien formuler la Mission et les Valeurs, mais de le faire en équipe de direction, puis d'en discuter avec tous les employés (certaines entreprises impliquent immédiatement l'ensemble du personnel dans l'élaboration de la Mission).

Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'ordre suivant :

Envoyez 50 missions d'entreprises célèbres à votre équipe pour un aperçu.

Réunissez-vous pendant 3-4 heures et répondez aux questions : « Quel est le sens de l'existence de l'entreprise ? », « À quels besoins de la société (groupes cibles) a-t-elle été créée ? », « Que voulons-nous transmettre à nos clients, partenaires, employés, propriétaires ? " En quoi sommes-nous différents des entreprises similaires, concurrents ?

Écrivez les résultats du brainstorming sur des feuilles A1 séparées et accrochez-les dans la salle de réunion. Demandez aux membres de l'équipe de regarder les matériaux et de réfléchir (chacun séparément) dans quelle phrase vous pouvez combiner toutes les significations accumulées.

Ensuite, réunissez-vous pendant 3 à 4 heures supplémentaires et demandez à chacun de présenter sa version.

Discutez (sans critique ni évaluation) des options et votez pour celle qui convient le mieux à votre entreprise (2-3 options).

Finalisez vos sélections et présentez-les à l'équipe.

Demandez aux employés de faire part de leurs commentaires sur vos réalisations – « dans quelle mesure telle ou telle option reflète-t-elle l'essence de votre entreprise ? », « quelle option reflète le mieux les messages aux clients, au personnel, aux partenaires et aux propriétaires ? », « quelles significations importantes ont été pas reflété dans les options présentées ?" etc.

Basé retour employés, sélectionnez la version finale, concevez-la et accrochez-la à un endroit bien en vue dans l'entreprise (stand, accueil, etc.), placez-la sur le portail de l'entreprise, site Web.

Demander aux RH d'ajuster les outils de sélection, de motivation, de formation et de développement conformément à la Mission et aux Valeurs développées.

Prenez des décisions basées sur cette mission et ces valeurs et exigez la même chose de vos collègues. Sinon, tout est vain.

  • Culture d'entreprise

Mots clés:

1 -1

C'est-à-dire que la mission est comprise comme une déclaration qui révèle le sens de l'existence de l'organisation, dans laquelle se manifeste la différence entre cette organisation et d'autres similaires.

Typiquement, la définition de la mission de l'organisation poursuit la solution des tâches suivantes :

  • identifier le domaine d'actions actives de l'organisation et couper les voies de développement qui ne mènent nulle part;
  • déterminer les principes de base de la concurrence ;
  • développer une base commune pour développer les objectifs de l'organisation;
  • développer un concept d'activité qui inspire les employés de l'organisation.

Objectifs de la mission est une vision de ce qu'une organisation devrait être ou représenter. Ils doivent refléter les intérêts de tous les groupes d'influence ou de différents groupes de personnes, d'une manière ou d'une autre, liés aux activités de l'organisation et impliqués dans le processus de son fonctionnement (propriétaires, dirigeants, employés et travailleurs, consommateurs, fournisseurs, banques, agences gouvernementales, gouvernements locaux, organismes publics et etc.).

Lors de l'élaboration d'une mission, les groupes de facteurs suivants sont pris en compte :
  1. L'histoire de l'émergence et du développement de l'organisation, ses traditions, ses réalisations et ses échecs, l'image actuelle.
  2. Style de comportement existant et mode d'action des propriétaires et des gestionnaires.
  3. Les ressources, c'est-à-dire tout ce qu'une organisation peut gérer : trésorerie, marques de produits reconnues, technologies uniques, talents des employés, etc.
  4. , représentant la totalité de tous les facteurs qui affectent la capacité de l'organisation à atteindre ses objectifs à l'aide de stratégies sélectionnées.
  5. Caractéristiques distinctives de l'organisation.

Par exemple, la mission de la Marriot Hotel Company est formulée comme suit : "Nous nous efforçons d'être les meilleurs au monde dans l'hébergement et la restauration de nos clients en encourageant le personnel à fournir aux clients des services extraordinaires et à protéger les intérêts des actionnaires. "

Suivre les règles ci-dessus est une tâche très difficile. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles toutes les organisations n'ont pas de missions bien définies, et certaines n'en ont tout simplement pas.

Objectifs de l'organisation

La principale base initiale pour la formation des objectifs de l'organisation - et l'innovation. C'est dans ces domaines que se situent les valeurs de l'organisation, pour lesquelles le consommateur est prêt à payer. Si une organisation n'est pas en mesure de bon niveau aujourd'hui et demain pour répondre aux besoins des consommateurs, alors il n'aura pas de profit. Dans d'autres domaines d'activité (production, personnel, etc.), les objectifs n'ont de valeur que dans la mesure où ils améliorent la capacité de l'organisation à répondre aux besoins des clients et à mettre en œuvre des innovations (innovations).

Il existe six types d'objectifs :

  1. Atteinte de certaines valeurs d'indicateurs part de marché.
  2. Objectifs d'innovation. Sans le développement et la livraison de nouveaux services, une organisation peut très rapidement être éliminée par ses concurrents. Un exemple de ce type d'objectif serait : 50 % des ventes doivent provenir de produits et services lancés au cours des cinq dernières années.
  3. Objectifs de ressources caractérisent la volonté de l'organisation d'attirer les ressources les plus précieuses : employés qualifiés, capitaux, équipements modernes. Ces objectifs sont de nature marketing. Ainsi, les organisations se font concurrence pour attirer les diplômés universitaires les plus compétents, les détaillants se disputent le meilleur emplacement. prises électriques. En conséquence, l'obtention de tels résultats crée les conditions préalables à la mise en œuvre d'autres tâches.
  4. Objectifs d'amélioration des performances. Lorsque le personnel, le capital, la production et le potentiel technique ne sont pas utilisés de manière suffisamment efficace, les besoins des consommateurs ne seront pas suffisamment satisfaits, ou cela se fera par une dépense excessive de ressources.
  5. Objectifs sociaux visant à réduire l'impact négatif sur environnement naturel, pour aider la société à résoudre les problèmes d'emploi, dans le domaine de l'éducation, etc.
  6. But d'obtenir un certain profit ne peut être établi qu'après avoir formulé les objectifs précédents. est quelque chose qui peut aider à lever des capitaux et encourager les propriétaires à partager le risque. Le profit est donc mieux perçu comme un objectif plus restrictif. Le minimum de rentabilité est nécessaire à la survie et au développement de l'entreprise.

Indicateurs de performance de l'organisation et du marketing

La définition des objectifs de l'activité et leur évaluation sont directement liées au choix des objectifs appropriés.

Très souvent, un tel indicateur est pris en compte. Ce faisant, on suppose que maximisation des profits est l'objectif principal de l'organisation.

Les arguments suivants sont généralement donnés à l'appui de ce point de vue :
  1. La maximisation du profit est l'objectif formel pour lequel une organisation existe. Celui qui a investi n'est pas intéressé par des projets spécifiques, mais par le profit.
  2. Le profit est la récompense ultime pour travail efficace et créer de la valeur pour les consommateurs.
  3. Le profit est un critère simple et compréhensible pour évaluer l'efficacité des décisions d'affaires. C'est le principal critère de sélection. meilleures solutions.

Lorsque la maximisation du profit est considérée comme le principal et unique objectif de l'activité de l'organisation, cette approche doit être considérée comme simplifiée à la fois d'un point de vue théorique et pratique. L'organisation cherche à atteindre, plutôt que le niveau maximum de profit. Souvent, cette valeur de profit agit comme un objectif restrictif lors de la formulation d'objectifs axés sur les consommateurs et les innovations.

La maximisation du profit comme critère d'évaluation lors de l'examen de stratégies alternatives peut être utilisée comme première approximation pour trouver les meilleures solutions. D'autres critères doivent être pris en compte dans l'étape suivante de l'analyse.

Le choix du critère d'efficacité des activités d'une organisation à but non lucratif

Tout d'abord, il convient de noter que à côté des organisations qui vivent de leurs profits, il y a aussi des organisations à but non lucratif. Le choix d'une école ou d'un hôpital comme critère d'efficacité des activités contredit l'idée même de créer organisations similaires. Cependant, le profit peut être l'un des indicateurs de l'efficacité de la composante autosuffisante dans les activités des organismes sans but lucratif.

Nous ne parlerons ci-dessous que des organisations qui vivent de leur production et de leurs activités économiques, que l'on appellera entreprises.

Malgré l'utilisation prédominante des indicateurs de profit pour mesurer le succès des entreprises, ils présentent certains inconvénients. D'abord, en pratique, les indicateurs de profit peuvent être manipulés assez facilement et simplement par les managers afin d'obtenir des résultats falsifiés. Une variété de méthodes d'amortissement, et de surcroît tout à fait légales, de comptabilisation de l'évaluation des stocks, de comptabilisation des frais de recherche et de développement, des transferts de devises étrangères, et en particulier de nombreuses options pour l'enregistrement de nouvelles acquisitions, peuvent transformer des pertes sur des éléments comptables individuels en d'importants bénéfices et vice versa.

Bien sûr, les entreprises qui se soucient de créer et de maintenir une image favorable, revendiquent avant tout des missions à connotation sociale et ont une force d'attraction élevée pour tous les groupes de l'entreprise, et surtout pour ses dirigeants et ses employés. Sans cela, il est difficile d'utiliser un outil de gestion aussi important que (la culture d'entreprise). Certes, il existe une opinion selon laquelle les buts de la mission appartiennent à la catégorie des buts dits déclarés, "travailler pour le public", et parmi les buts cachés, non déclarés, le but est de faire du profit.

Dans une certaine mesure, cette contradiction peut être surmontée si les objectifs de l'entreprise sont liés aux objectifs. Étant donné que le plan marketing fixe directement la tâche de vendre certains produits sur les marchés sélectionnés, le but de ces activités est d'atteindre les indicateurs prévus de volume des ventes, de profit, de part de marché. Dans le même temps, les priorités et les valeurs de ces indicateurs dépendent des objectifs de développement de l'entreprise dans son ensemble. Ainsi, l'indicateur de profit s'inscrit naturellement dans les objectifs du plan marketing, et l'atteinte de certains résultats contribue à l'atteinte des objectifs plus généraux de l'entreprise.

Aujourd'hui, une entreprise doit être en mesure de choisir une perspective polyvalente pour elle-même et de satisfaire les besoins d'une grande variété de groupes d'intérêts. La tâche principale gestion de l'entreprise est de concilier ces intérêts dissemblables et à bien des égards contradictoires. Au sein d'une entreprise bien équilibrée, la conciliation de ces intérêts n'est généralement pas difficile. L'une des raisons est que les groupes d'influence ne cherchent généralement pas à maximiser leurs intérêts, mais espèrent simplement obtenir un résultat satisfaisant. En fait, les dirigeants opèrent dans la zone de tolérance. zone de tolérance- c'est le domaine du fonctionnement efficace, au sein duquel l'entreprise satisfait les intérêts de tous ses groupes d'influence clés.

Le deuxième indicateur le plus important après le profit pour de nombreuses entreprises, c'est la croissance, le chiffre d'affaires ou la valeur des actifs. Certains dirigeants estiment qu'il existe une relation entre la taille de l'entreprise et la rentabilité marginale. Jusqu'à ce qu'une entreprise devienne un acteur majeur, affirment-ils, elle sera vulnérable à des concurrents plus puissants. D'autres pointent un lien entre la taille d'une entreprise et la rémunération de ses dirigeants.

Par conséquent, la nature multidimensionnelle, plutôt que centrée sur 1-2 indicateurs, de la détermination des objectifs des activités de l'entreprise est de plus en plus répandue. Conséquence de cette réorientation méthodologique, une approche multicritère de l'évaluation de la performance des entreprises est de plus en plus utilisée. Par exemple, le magazine Forbes utilise le système de classement 500. les meilleures entreprisesÉtats-Unis, comprenant les critères d'évaluation suivants : le niveau moyen de rentabilité au cours des 5 dernières années (leur valeur marchande totale et leur rendement sur le capital investi), les taux de croissance des ventes, les rendements des actions, ainsi que les valeurs absolues des volumes de ventes, nets revenu et part des bénéfices dans le prix de l'année dernière.

Il existe de nombreuses interprétations du concept mission d'entreprise- le sens de l'existence, but principal de l'activité ; un but supérieur; expression de la signification sociale de l'activité; le rôle que l'entreprise entend jouer sur le marché ; contenu de qualité de l'entreprise, une tentative par un homme d'affaires de trouver le sens de son activité professionnelle; justification des objectifs non financiers de l'organisation.

Nous osons ajouter notre propre définition de la mission à cette collection.

  • Mission (organisation, projet, institution etc.) - une expression de sa capacité et de ses intentions à satisfaire ou à créer des besoins (demandes) socialement significatifs et éthiquement acceptables de l'humanité, de groupes de personnes (territoires, États, peuples, communautés, entreprises) et d'individus.

Et si on se débarrasse de la complexité inutile, disons encore plus simple :

  • MISSION DE L'ENTREPRISE- c'est le bénéfice social que l'entreprise entend apporter (ou apporte déjà) aux autres.

OBJECTIFS DE LA MISSION CORPORATIVE

 La mission montre comment les produits de l'entreprise (biens, services, relations) façonnent et renforcent les changements qualitatifs dans Vie courante consommateur et dans la vision du monde de la société.

Autrement dit, la mission doit être dirigée vers l'extérieur, vers la société, en dehors de l'entreprise, et non vers l'entreprise et ses parties prenantes. C'est le critère principal pour comprendre si la mission est sous vos yeux ou une tentative de justifier les intérêts purement matériels de l'entreprise. Un exemple négatif frappant en est les missions des banques et des compagnies d'assurance russes d'aujourd'hui, dont la plupart ont tout simplement oublié les intérêts du client.

Les objectifs de la mission des entreprises russes modernes acceptables pour la société peuvent être:

  • formation d'une nouvelle qualité de vie, résumant les propriétés de consommation des produits de l'entreprise;
  • le désir d'améliorer la qualité de vie déjà formée et d'étendre sa distribution;
  • création de valeurs d'un niveau d'importance pour la société supérieur aux ressources dépensées;
  • des changements qualitatifs dans l'entreprise elle-même, du fait de l'émergence et de la mobilisation de ressources supplémentaires et d'une nouvelle attitude face au monde ;
  • croissance de l'adaptation de l'entreprise aux exigences du marché et son intégration dans la communauté mondiale.
De jolis mots sur les bénéfices et les dividendes ou un désir flagrant d'être un leader du marché sont discutables pour le bien public et pas assez modestes pour entrer dans l'énoncé de mission. Il existe d'autres documents plus ambitieux pour eux.

Il existe de nombreuses opinions sur ce que devrait être le contenu de la mission de l'organisation.
L'approche dite en quatre volets consiste à prendre en compte les aspects suivants dans l'énoncé de mission :

  • marché (produits, stratégies, concurrence, objectifs de l'entreprise, marchés),
  • social (en tenant compte des intérêts des entreprises participantes, groupes sociaux, références à la philosophie d'entreprise, à la culture),
  • privé (succès commercial du point de vue des intérêts personnels des propriétaires),
  • qualitatif (le désir des entreprises de changer les conditions, la qualité de vie de la société, les propriétés de l'environnement social).
À notre avis, une mission bien formulée de l'organisation devrait refléter précisément l'aspect qualitatif.
Une autre approche conseille de prendre en compte les principaux objectifs stratégiques auxquels est confrontée toute entreprise sur n'importe quel marché, et d'exprimer les priorités commerciales concernant chacun d'eux :
  • public (contribution à la communauté locale, résolution de problèmes sociaux spécifiques),
  • consommateur (satisfaction des demandes des clients, prise en compte des besoins des fournisseurs et des partenaires),
  • administratif-territorial (répondant aux besoins d'un système particulier dans la structure duquel l'entreprise opère),
  • entrepreneuriale (répondant aux besoins des participants et des copropriétaires).
Du point de vue de la PNL, la mission de l'entreprise comprend trois niveaux logiques : le but de l'entreprise, l'identification, les valeurs de l'entreprise.

Et, par exemple, sur le site Web d'une université d'État nationale, il est indiqué que "Le contenu de la mission de l'organisation est :
1) philosophie (opinions fondamentales, principes et valeurs, système de motivations);
2) description du domaine d'activité, produit de l'organisation ;
3) objectifs de l'organisation (actuels et stratégiques);
4) caractéristiques du potentiel et des technologies ;
5) description du concept interne, forces organisation, ses avantages concurrentiels, ses perspectives de développement ;
6) les caractéristiques du marché sur lequel l'organisation opère ;
7) Descriptif image externe(image) de l'organisation".
Il n'est pas clair s'il faut croire de telles choses ou sourire.

Selon quelle méthode votre entreprise formulera une mission commerciale, c'est à vous de décider. Ajoutons : contrairement à certains auteurs, nous ne pensons pas que la "Mission de l'entreprise" soit un document, "dont les dispositions doivent être remplies". Vous avez besoin de connaître la mission de l'entreprise, il est souhaitable de la partager, de vous laisser guider par elle, de la suivre, mais de respecter ses dispositions..? Il est difficile de convenir que la mission est "une idéologie d'entreprise, dont les valeurs correspondent aux employés de l'entreprise, et dont la philosophie se reflète dans leur travail" (la citation est réelle). Une mission n'est qu'une mission.

Une mission bien formulée de l'organisation n'a pas besoin d'interprétations supplémentaires, d'ajouts, ne contient aucune imbrication, élargissant ses interprétations, dispositions. Il s'agit d'un document à part entière, indépendant, logiquement inclus dans un ensemble de documents sous Nom commun"Idéologie de l'entreprise".

DÉVELOPPEMENT DES MISSIONS

Bien sûr, il n'est guère possible de « concevoir » une mission. Reconnaître, articuler - oui. Nous sommes d'accord que chacun a un but (mission, sens de l'existence). entité indépendamment de cette prise de conscience. Le processus de réalisation de la mission peut aller progressivement, ou peut-être de manière explosive - par perspicacité.

Dans les conditions des petites et moyennes entreprises, la mission de l'organisation contient presque toujours de l'énergie, la philosophie des propriétaires, des fondateurs. Sans leur participation, une mission à part entière apparaît rarement.

Il existe de nombreuses approches pour le développement de la mission.

  • La mission est élaborée par le propriétaire et les top managers en qui il a confiance. À la suite de la discussion, un certain document commun est né, reflétant les différents intérêts des participants. Lorsque les "conspirateurs" parviennent à un consensus sur toutes les questions, la mission est présentée à l'équipe.
  • Le "général" de l'entreprise envisage de nombreuses options pour la formulation de la mission proposée par chaque salarié. De plus, les réflexions les plus fructueuses sont résumées dans un seul document et perfectionnées, souvent avec l'aide de consultants externes. Le résultat est une mission née du plus profond de l'équipe.
  • Exclusivement la haute direction de l'entreprise, en collaboration avec les propriétaires par le biais d'un brainstorming (ou similaire) sous le commandement de consultants tiers, "génère d'eux-mêmes" une mission, qui est ensuite portée à l'attention des employés.
  • Un groupe de travail est formé de cadres, de spécialistes, d'employés non conventionnels et avec la participation obligatoire d'un coordinateur-consultant. Au cours des discussions, le groupe crée un projet de document et l'envoie au coordinateur, qui ensuite, au cours de discussions personnelles avec les membres groupe de travail, amène le document à un état de fonctionnement et le soumet pour approbation.
  • La mission de l'entreprise est formulée personnellement par le propriétaire de l'entreprise avec la participation discrète d'un consultant externe. Les intérêts de toutes les parties intéressées sont pris en compte.

    EXIGENCES DE DESCRIPTION DE MISSION

    • La mission de l'entreprise répond bien à de nombreuses questions (pourquoi ? qui ? quoi ? comment ? pourquoi ? par quel moyen ? au nom de quoi ?), mais elle le fait de la manière la plus concise, la plus simple et la plus concise possible.
    • La description de la mission doit exclure la possibilité de divergences, mais en même temps laisser place à un développement créatif et flexible de l'entreprise.
    • Les brouillons de mission peuvent être de n'importe quelle taille. Le texte final est composé de 1-2-3 phrases. Une mission aussi brève de l'entreprise est particulièrement bien comprise, mémorisée et facilement racontée. Cependant, si vous aimez les sourires sur les visages de vos clients, vous pouvez peindre la mission de l'entreprise sur la page.
    • La simplicité de la mission réside dans la logique de présentation. Ne faites pas de désordre verbal avec le texte de la mission de l'entreprise, n'incluez pas d'éléments de vision, d'objectifs stratégiques, Description détaillée services, philosophie, descriptions des domaines de responsabilité - toutes ces dispositions, dont la place est des documents texte séparés et indépendants.
    • Le document "Mission de l'entreprise" ne doit pas commencer par les mots "La philosophie de l'entreprise est de s'assurer que ses propres objectifs et les intérêts à long terme de la société sont alignés". Pourquoi tout mélanger en un seul tas ? Le texte de la mission n'est pas un lieu pour les concepts de "vision", "buts", "objectifs", "valeurs", "politique", "principes", "philosophie", "stratégie". Pour eux - d'autres documents.
    • D'après le texte de la mission, il devrait être clair sans allusion - ce que fait l'entreprise (industrie, direction du développement, type de service) et pourquoi, pourquoi le fait-elle.
    • N'ayez pas peur du beau texte s'il transmet correctement les concepts de la mission. Utilisez des mots et des phrases rares et brillants, mais évitez les associations aléatoires désagréables.
    • Réduire la distance, se rapprocher du consommateur. Appelez simplement la société "Nous".
    • Ne pas mentionner de gain matériel dans la mission (à l'exception des acteurs des marchés financiers, banques). L'argent gagné n'est pas ce que votre entreprise deviendra célèbre pendant des siècles.
    • Evitez la prédominance de termes obscurs, de mots et d'expressions usés jusqu'à l'absurdité, tels que "orientation client", "partenariat social", "bénéfices maximaux pour prix minimum", "coopération mutuellement bénéfique", "développement et amélioration des affaires", "nous apprécions nos clients". Ne faites pas rire les concurrents avec de telles platitudes.
    • Faites en sorte que l'énoncé de mission soit actif-actif, et non passif-observateur. Le meilleur verbe de mission commerciale est le présent.
    • Peu importe que de nombreux énoncés de mission d'entreprise commencent de la même manière : nous faisons..., nous enseignons..., nous nous améliorons..., nous nous soucions..., nous aidons..., nous résolvons..., nous développer..., nous fournissons..., nous améliorons..., nous nous contribuons.. nous fournissons.. nous nourrissons.. nous donnons.. nous servons. La principale différence réside dans le sens des mots qui suivent.
    • L'énoncé de mission de l'entreprise ne doit pas être fabuleux, exagéré, irréaliste, misérable, maladroit, forcé, afin de ne pas susciter le sourire et les doutes sur la santé mentale de ses auteurs. Mieux - rien qu'une mission ridicule.
    • Un texte de mission compétent est comme un vers blanc : plein de sens, élégant et laconique. Les fautes d'orthographe, les fautes d'impression et les signes de ponctuation manquants dans la mission reproduite de l'organisation sont un indicateur de son attitude négligente envers propre business et le coup le plus fort à l'image. La modification du texte de la mission est un must.

      FORMULER LA MISSION       entreprises, vous pouvez indépendamment ou avec l'aide de spécialistes du bureau SIGNE DE PONCTUATION.

      EXEMPLES DE MISSIONS D'ENTREPRISES RUSSES,

      formulées, de notre point de vue, très brièvement, lourdement et significativement.

      Mission de Gazprom– l'approvisionnement en gaz le plus efficace et le plus équilibré pour les consommateurs en Russie, un degré élevé fiabilité des contrats d'exportation de gaz à long terme.

      La mission de l'entreprise de transport Aeroflot est la fourniture la plus complète et la plus sûre de l'une des libertés humaines fondamentales - la liberté de mouvement.

      Mission du groupe d'entreprises GAZ. Produire des véhicules utilitaires qui garantissent au client les avantages de l'achat grâce à une qualité sans compromis et un service fiable et irréprochable, soutenus par la plus haute compétence du personnel, des fournisseurs partenaires, des innovations dans la production et les produits.

      La mission de la brasserie Baltique. Nous créons un produit de qualité qui donne aux gens la joie de communiquer, rend leur vie plus lumineuse et plus intéressante.

      Mission MegaFon. MegaFon unira la Russie en brisant les barrières et en développant les communications pour devenir le choix évident pour tout le monde.

      Mission bancaire(Rosselkhozbank). Assurer une satisfaction abordable, de qualité et efficace des besoins des producteurs agricoles et de la population rurale Fédération Russe V produits bancaires et services, toute assistance possible dans la formation et le fonctionnement d'un système national moderne de crédit et financier du secteur agro-industriel de la Russie, soutien au développement du complexe agro-industriel et des zones rurales de la Fédération de Russie.

      Mission russe Compagnie d'assurance– offrent une protection complète, la confiance et l'harmonie dans la vie de ceux qui aspirent au meilleur !

      La mission des instituts de beauté et des vêtements élégants ELITE : Nous décorons la vie des gens, faisons événements importants leur vie plus vivante et mémorable, offrant de belles tenues pour toutes les vacances, célébrations et cérémonies, services d'image et de style de qualité. Commentaires sur la création de mission

      Mission de l'agence PRINT - être un lien entre les éditeurs et les lecteurs.

      Mission du restaurant Indian Cuisine Orissa : pour combiner la cuisine indienne - l'une des plus délicieuses et des plus anciennes - avec la culture européenne du service sur fond d'intérieurs dans le style des palais orientaux et baroques.

      La mission de la compagnie d'assurance MOSCOU - promouvoir la croissance de la couverture d'assurance pour chaque citoyen russe, soutenir activement la couverture d'assurance des entreprises nationales, assurer la croissance de l'économie nationale, promouvoir le développement socio-économique, assurer la fiabilité, des services de haute qualité, aider à renforcer le système financier du pays.

      Mission de l'hôtel PUNICATION SIGNS (version de travail) - pour fournir un hébergement de haute qualité, moderne et confortable qui aidera les clients de la ville à mieux apprécier la beauté, l'activité culturelle et commerciale de Saint-Pétersbourg.

      La mission de l'entreprise de construction METALLLINE : Nous construisons des immeubles résidentiels et de bureaux modernes à Ekaterinbourg - nous créons des conditions de vie et d'affaires confortables, assurant ainsi le développement économique de la région, de l'entreprise et du bien-être de ses employés.

      La mission des magasins Castorama est d'aider les acheteurs à rendre leur maison plus parfaite et confortable, à transformer le processus laborieux et coûteux de réparation et d'amélioration en un passe-temps intéressant accessible à tous.

      La mission des magasins TERVOLINA : Des chaussures de qualité, confortables et un excellent service - pour chaque client !

      La mission de l'agence de voyage SOLAR SAIL - développement du tourisme nautique dans la région du nord-ouest de la Russie.

      Mission automobile usine URAL - répondre aux besoins de la société dans les véhicules d'un poids brut de 12 à 44 tonnes et créer les conditions pour maintenir les performances des véhicules pendant le fonctionnement.

      Mission usine produits d'emballage - pour fournir aux entreprises industrielles de Russie et des pays de la CEI des solutions d'emballage modernes, contribuant ainsi à leur croissance économique, ainsi qu'au développement de l'industrie de l'emballage industriel dans son ensemble.

      Missionéducatif établissements (Jardin d'enfants KROCHA) est la création de conditions qui révèlent l'individualité de l'enfant et contribuent à la formation de compétences qui assureront sa réussite aujourd'hui et à l'avenir.