354 resolutie over de levering van openbare diensten. Regeringsdecreet betreffende de levering van nutsvoorzieningen aan eigenaren en gebruikers van gebouwen in appartementsgebouwen en woongebouwen

In overeenstemming met artikel 157 van de huisvestingscode Russische Federatie Regering van de Russische Federatie besluit:

1. Keur het bijgevoegde goed:

Regels voor het verlenen van openbare diensten aan eigenaren en gebruikers van panden in appartementsgebouwen en woongebouwen;

wijzigingen die zijn aangebracht in de resoluties van de regering van de Russische Federatie over het verlenen van openbare diensten.

2. Stel vast dat de bij dit besluit goedgekeurde Regels:

a) van toepassing zijn op relaties die voortvloeien uit eerder gesloten overeenkomsten waarin de voorwaarden voor het verlenen van openbare diensten zijn opgenomen, wat betreft de rechten en verplichtingen die ontstaan na de inwerkingtreding van dit reglement;

b) zijn niet van toepassing op relaties die ontstaan tijdens de levering van gas om te voorzien in de huishoudelijke behoeften van burgers en waarvan de regulering wordt uitgevoerd in overeenstemming met de Regels voor de levering van gas om te voorzien in de huishoudelijke behoeften van burgers, goedgekeurd bij besluit van de regering van de Russische Federatie van 21 juli 2008 N 549;

c) treedt in werking na 2 maanden vanaf de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen die zijn aangebracht in de Regels voor het vaststellen en bepalen van de normen voor het verbruik van nutsvoorzieningen, gespecificeerd in paragraaf vier van subparagraaf "b" van paragraaf 4 van dit oplossing.

3. Vaststellen dat het Ministerie van Regionale Ontwikkeling van de Russische Federatie uitleg geeft over de toepassing van de bij deze resolutie goedgekeurde regels.

4. Aan het Ministerie van Regionale Ontwikkeling van de Russische Federatie:

a) binnen 2 maanden, in overeenstemming met het Ministerie van Energie van de Russische Federatie en met de deelname van geïnteresseerde federale uitvoerende instanties, voorstellen indienen bij de regering van de Russische Federatie ter verbetering van de regels voor de levering van gas om aan de binnenlandse behoeften te voldoen van burgers, goedgekeurd door het decreet van de regering van de Russische Federatie van 21 juli 2008 de heer N 549, en de belangrijkste bepalingen van de werking van de retailmarkten elektrische energie, goedgekeurd door het besluit van de regering van de Russische Federatie van 31 augustus 2006 N 530;

b) binnen 3 maanden:

goedgekeurd in overleg met Federale Dienst voor tarieven, een benaderingsvorm van een betalingsdocument voor het doen van een betaling voor het onderhoud en de reparatie van een woning en het verlenen van openbare diensten, evenals richtlijnen voor de voltooiing ervan;

goedkeuren, in overleg met de Federale Antimonopoliedienst, de voorbeeldige voorwaarden van een beheersovereenkomst voor appartementencomplexen;

indienen in overleg met het ministerie economische ontwikkeling van de Russische Federatie en de Federale Tarievendienst in overeenstemming met de vastgestelde procedure aan de regering van de Russische Federatie een ontwerpbesluit tot wijziging van de regels voor het vaststellen en vaststellen van normen voor het verbruik van nutsvoorzieningen, goedgekeurd bij besluit van de regering van de Russische Federatie Federatie van 23 mei 2006 N 306, onder meer voorzien van:

uitsluiting van de hoeveelheden gemeenschappelijke middelen waarmee rekening wordt gehouden bij het bepalen van de normen voor het verbruik van gemeenschappelijke diensten in een woongebouw, de hoeveelheden gemeenschappelijke middelen die worden verstrekt voor het onderhoud van gemeenschappelijke eigendommen appartementencomplex, en normatieve technologische verliezen van gemeenschappelijke hulpbronnen;

de procedure voor het vaststellen van normen voor het verbruik van nutsvoorzieningen voor algemene huisbehoeften;

de procedure voor het vaststellen van normen voor het verbruik van nutsvoorzieningen, met uitzondering van de gasvoorziening, bij gebruik stuk land en bijgebouwen;

c) binnen 5 maanden, in overeenstemming met het Ministerie van Economische Ontwikkeling van de Russische Federatie, de geschatte voorwaarden goedkeuren van een energieserviceovereenkomst die gericht is op het besparen en (of) het verhogen van de efficiëntie van het elektriciteitsverbruik bij gebruik van gemeenschappelijk eigendom in een flatgebouw ;

d) binnen een periode van 6 maanden de criteria goedkeuren voor de aanwezigheid (afwezigheid) van de technische haalbaarheid van het installeren van individuele, gemeenschappelijke (appartement), collectieve (gemeenschappelijke huis) meetapparatuur, evenals de vorm van het inspectierapport om vast te stellen de aanwezigheid (afwezigheid) van de technische haalbaarheid van het installeren van dergelijke meetinrichtingen en de procedure voor het invullen ervan.

5. Aanbevelen aan autoriteiten staatsmacht van de samenstellende entiteiten van de Russische Federatie om de normen voor het verbruik van nutsvoorzieningen in woongebouwen, de normen voor het verbruik van nutsvoorzieningen voor algemene huisbehoeften, de normen voor het verbruik van nutsvoorzieningen bij het gebruik van een perceel en bijgebouwen goed te keuren uiterlijk op 2 maanden vanaf de datum van inwerkingtreding van de wijzigingen die zijn aangebracht in de Regels voor het vaststellen en bepalen van het verbruik van nutsvoorzieningen gespecificeerd in paragraaf vier van paragraaf "b" van paragraaf 4 van deze resolutie.

6. Erken als ongeldig vanaf de datum van inwerkingtreding van de door deze resolutie goedgekeurde regels:

Besluit van de regering van de Russische Federatie van 23 mei 2006 N 307 "Over de procedure voor het verlenen van openbare diensten aan burgers" (Verzamelde wetgeving van de Russische Federatie, 2006, N 23, art. 2501);

clausule 3 van besluit van de regering van de Russische Federatie van 21 juli 2008 N 549 "Over de procedure voor het leveren van gas om aan de binnenlandse behoeften van burgers te voldoen" (Sobraniye Zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2008, N 30, art. 3635);

paragraaf 5 van de wijzigingen die zijn aangebracht in de handelingen van de regering van de Russische Federatie, goedgekeurd bij besluit van de regering van de Russische Federatie van 29 juli 2010 N 580 "Over de wijziging en ongeldigverklaring van bepaalde handelingen van de regering van de Russische Federatie Federatie" (Sobraniye zakonodatelstva Rossiyskoy Federatsii, 2010, N 31, art. 4273).

premier
Russische Federatie
V. Poetin

De regels voor het verlenen van openbare diensten regelen tot in detail de inhoud en procedure voor het sluiten van een contract voor het onderhoud van woongebouwen, het verlenen en de boekhouding van openbare diensten. De hoofdverantwoordelijkheid voor activiteiten in deze richting ligt bij de beheermaatschappijen. Voor elk type nutsvoorzieningen worden twee betalingen geïntroduceerd: voor consumptie direct in het appartement en voor consumptie voor algemene huisbehoeften. De samenstelling van maatregelen voor het onderhoud van gemeenschappelijke woningeigendommen omvat maatregelen voor energiebesparing, installatie en uitlezing van meetapparatuur, evenals de kosten van onderhoud informatie Systemen door boekhouding. Deze betalingen worden als aparte regel op de betalingsbewijzen geboekt. De resolutie bepaalt: algemene orde afsluiten van een energieservicecontract in woongebouwen met betaling voor de resultaten afzonderlijk van betaling voor openbare voorzieningen.

Op 23 mei werd informatie gepubliceerd over de goedkeuring van de nieuwe regels voor het verlenen van openbare diensten. Er zijn nieuwe regels ingevoerd. Met de inwerkingtreding van de nieuwe regels annuleert het decreet van de regering het decreet nr. 307 van 23.05.2006 en introduceert het belangrijke wijzigingen in de decreten van de regering nr. 306 van 23.05.2006 en nr. 491 van 13.08.2006 . De nieuwe regels worden niet onmiddellijk ingevoerd, maar 2 maanden na de invoering van wijzigingen in de procedure voor het vaststellen en bepalen van de normen voor het verbruik van nutsvoorzieningen in regeringsbesluit nr. 306 van 23/05/2006. Het ministerie van Regionale Ontwikkeling van Rusland kreeg de opdracht om binnen de komende drie maanden wijzigingen in dit document voor te bereiden.

De regels voor het verlenen van openbare diensten regelen tot in detail de inhoud en procedure voor het sluiten van een contract voor het onderhoud van woongebouwen en de levering en boekhouding van openbare diensten. De hoofdverantwoordelijkheid voor activiteiten in deze richting ligt bij de beheermaatschappijen. Wat het sluiten van contracten betreft, stelt het besluit de voorwaarden voor de inhoud van contracten vrij strikt vast: als de consument een overeenkomst heeft gesloten met een beheermaatschappij die niet voldoet aan de voorwaarden van de nieuwe regels, dan zijn de bepalingen van de regering Decreet nr. 354 van 05/06/2011 wordt als de huidige norm beschouwd.

Voor elk type nutsvoorzieningen worden twee betalingen geïntroduceerd: voor consumptie direct in het appartement en voor consumptie voor algemene huisbehoeften. Tegelijkertijd wordt een norm geïntroduceerd voor het verbruik van nutsvoorzieningen voor algemene woningbehoeften in een appartementencomplex, dit zal de berekeningen stroomlijnen in het geval dat er geen collectieve meetinrichting is.

De verantwoordelijkheid van de wanbetaler is aangescherpt. Nu kan de beperking van de levering van openbare diensten niet in 6 maanden plaatsvinden, zoals nu, maar in 3 maanden.

Consumenten krijgen de mogelijkheid om rechtstreekse contracten af te sluiten met hulpverlenende organisaties voor de levering van openbare diensten.

De algoritmen voor het betalen van nutsvoorzieningen zijn volledig herzien, zowel in aanwezigheid van meetapparatuur als in hun afwezigheid. De norm werd uitgesloten toen aan het einde van het jaar de volledige jaarlijkse onbalans van het verbruik in een flatgebouw werd uitgedeeld aan consumenten die individuele meetapparatuur hebben geïnstalleerd.

De feitelijke exploitant van het opnemen van meterstanden en de organisator van hun operatie wordt: Management bedrijf. Ook wordt de beheermaatschappij een tussenpersoon bij het vaststellen van de feiten van een schending van de kwaliteit van de geleverde openbare diensten.

Maatregelen voor het onderhoud van gemeenschappelijke woningbezit omvatten maatregelen voor energiebesparing, installatie en uitlezing van meterstanden, alsmede de kosten van het onderhouden van boekhoudkundige informatiesystemen. Deze betalingen worden als aparte regel op de betalingsbewijzen geboekt.

Het besluit definieert de algemene procedure voor het afsluiten van een energiedienstencontract in woongebouwen met een betaling voor de resultaten afzonderlijk van de betaling voor nutsvoorzieningen. De vorm van het energiedienstcontract moet binnen de komende 5 maanden worden ontwikkeld door het ministerie van Regionale Ontwikkeling en het ministerie van Economische Ontwikkeling.

Een burger van de Russische Federatie (elk individu) is een verbruiker van staatsmiddelen: water (voor warm en koud), elektriciteit, enz. De basis voor toegang is een overeenkomst die is gesloten met een onderneming, in dit geval een nutsbedrijf (het is ook een aannemer). Het voorzien in de mogelijkheid van herberekening voor de afwezigheid hiervan is gegarandeerd, ze kunnen een tijdelijke beperking van de toegang goedkeuren, enz. - meer specifiek, het proces wordt geregeld door de Wooncode.

Volgens de vastgestelde normen 354 van het decreet van de regering van de Russische Federatie (regelt de betrekkingen samen met LCD), krijgt elke burger de mogelijkheid en het recht om betalingen voor diensten (in dit geval nutsbedrijven) opnieuw te berekenen. De nieuwe editie en de laatste wijzigingen daarin bieden de meest uitgebreide antwoorden aan de eigenaren en gebruikers van panden / huizen (multi-appartement) op alle vragen van belang. Garant in juridische relatie de staat zelf, ongeacht de stad / regio, bijvoorbeeld voor Moskou is het de MOP.

met laatste wijzigingen 2016

De oprichting van decreet 354 van de regering van de Russische Federatie dateert van 2011 (mei-juni). Naast andere wetgevingshandelingen vereist het de invoering van huidige wijzigingen (gebaseerd op de realiteit in de huisvesting en gemeentelijke diensten), die jaarlijks worden aangebracht zonder verwijzing naar een periode (ze kunnen zowel voor januari als voor mei worden ingevoerd / gepland ).

De nieuwe versie van de wet (de laatste wijzigingen) is begin januari van dit jaar in werking getreden (ze zijn ingevoerd eind 2015).

Gemeenschappelijke huisbehoeften - betalen of niet betalen volgens decreet 354

Volgens de laatste wijzigingen werden de algemene huisbehoeften voor elektriciteit ook beïnvloed door decreet van de regering van de Russische Federatie nr. 354 (paragraaf 44). Nutsvoorzieningen:

De coëfficiënten van de afvoernormen zijn herzien (herberekening wordt uitgevoerd);
keurde de verordening inzake de installatie van gespecialiseerde meters goed;
voorstellen worden overwogen om deze tarieven te verlagen (ongeveer 10-15% verlaging);
er worden maatregelen genomen om organisaties/ondernemingen (woningbouw en gemeentelijke diensten) te stimuleren die verschillende soorten diensten (nutsbedrijven) relevant voor gebruikers van woningen (multi-appartement), etc.

Wijzigingen in huisvesting en gemeentelijke diensten

354 Besluit van de regering van de Russische Federatie regelt consumentennormen voor middelen en hun latere betaling voor eigenaren / gebruikers van gebouwen (residentieel). De nieuwe editie maakt duidelijk wanneer de opbouw voor het volledige pakket of een apart onderdeel daarvan voor de publieke dienstverlening begint. De laatste wijzigingen verklaren: de rekenkracht begint te werken vanaf het moment dat u een kamer of appartementsgebouw betreedt.

Berekening van het bedrag van de betaling voor nutsvoorzieningen - 354 resolutie

354 van de federale wet van de regering van de Russische Federatie regelt de procedure voor het verdelen van rekeningen. Daar staan ook instructies: iedere burger (gebruiker van een flatgebouw) is verplicht om maandelijks meterstanden door te geven aan werknemers (betaling moet ook maandelijks gebeuren).

Herberekening voor verwarming

Als we 354 van de federale wet van de regering van de Russische Federatie (nieuwe editie) nader bekijken, wordt duidelijk dat het de bedoeling is om de tarieven voor gebouwen / appartementsgebouwen te verlagen (het bedrag van de korting is afhankelijk van de regio). In de huidige versie (laatste wijzigingen) is de procedure voor het betalen van nutsvoorzieningen aanzienlijk vereenvoudigd, zo worden betalingen voor warmte nu gedaan volgens een speciaal systeem (vereenvoudigd).

Betaling voor nutsvoorzieningen

354 Het decreet van de regering van de Russische Federatie inzake gemeentelijke diensten (huidige versie, laatste wijzigingen) bevat een speciale bijlage, die in detail aanbevelingen over berekeningsnormen beschrijft (vervangen formule voor gegevensaanpassing (paragraaf 44, paragraaf 2), regels en voorschriften) . Maatregelen ter beheersing van gebruik/verbruik zijn aangescherpt en in de huidige editie zijn speciale instructies gegeven met betrekking tot het plaatsen van telapparatuur (meters).

Decreet 354 met de laatste wijzigingen 2016 inzake nutsvoorzieningen

U kunt kennis maken met de huidige tekst op het verzoek "354 decreet van de regering van de Russische Federatie over de herberekening / berekening van betalingen voor diensten (nutsvoorzieningen) voor burgers" op onze bron (website) of downloaden in een handige online modus en helemaal gratis

De betrekkingen tussen openbare nutsbedrijven en burgers worden geregeld door de regels voor het verlenen van openbare diensten door de RF-overheidsresolutie nr. 354, zoals gewijzigd in 2017. Lees het artikel over de basisrechten en plichten van consumenten en leveranciers van huisvesting en gemeentelijke diensten, evenals geschillen tussen partijen.

uit het artikel leer je:

Sinds 2011 is de interactie tussen consumenten van huisvesting en gemeentelijke diensten en degenen die deze leveren beschreven in regeringsbesluit nr. 354 - de regels voor het aanbieden van gemeentelijke diensten. Dit stuk wetgeving wordt regelmatig bijgewerkt. De laatste revisie is uitgebracht op 9 september 2017.

Regels voor het leveren van nutsvoorzieningen volgens RF PP nr. 354

Tot 2011 werd de relatie tussen consumenten en openbare nutsbedrijven geregeld door RF PP nr. 307. Met de inwerkingtreding van de RF GD nr. 354 zijn er veel regels veranderd. In de resolutie kwamen onder meer de volgende vernieuwingen voor:

introduceerde ODN, dat vaak de oorzaak werd van geschillen tussen burgers en beheermaatschappijen;
het is mogelijk geworden om met behulp van expertise de kwaliteit van de geleverde overheidsdiensten te controleren;
de periode van schuld voor het afsluiten van diensten werd teruggebracht van 6 naar 3 maanden;
het werd mogelijk om huisvesting en gemeentelijke diensten rechtstreeks aan werknemers te betalen;
consumenten kregen het recht om meetapparatuur in aparte kamers te installeren (dit is vooral nodig in gemeenschappelijke appartementen), enzovoort.

Over het algemeen bleef het doel van het document hetzelfde, hoewel het volume verdubbelde. Het is duidelijk dat er elk jaar meer en meer nuances zijn die moeten worden opgenomen in de regels voor het verlenen van openbare diensten. Om deze reden zijn er wijzigingen in het besluit. Verklaringen opgesteld door specialisten die werkzaam zijn in de sector huisvesting en gemeentelijke diensten helpen om ze te begrijpen.

Wat staat er in de lijst met hulpprogramma's?

Het verkrijgen van openbare diensten is een van de basisrechten van een burger van de Russische Federatie, ongeacht zijn woonplaats. Vereiste lijst HCS wordt het hele jaar door permanent aan woningen geleverd. De enige uitzondering is verwarming. Warmte wordt geleverd volgens speciale voorschriften die in elke regio zijn uitgevaardigd, afhankelijk van de weers- en klimatologische omstandigheden.

De regels voor het leveren van nutsvoorzieningen maken het afsluiten van alle soorten bronnen mogelijk in geval van reparaties of ongevallen. Voor dergelijke situaties wordt de maximaal toegestane duur aangegeven. Het wordt berekend voor de rapportageperiode. Als tijdens deze periode het aantal en de duur van het afsluiten van nutsvoorzieningen de vastgestelde normen overschrijden, kunnen bewoners officieel claims indienen.

We zetten de soorten openbare diensten op een rij die burgers zouden moeten krijgen.

1. Voeding. De indiening ervan is verplicht en elke onderbreking wordt als een extreme situatie beschouwd en wordt zo snel mogelijk geëlimineerd. Elektriciteit wordt op elk moment van de dag zonder onderbreking geleverd. Volgens de regels voor de verlening van openbare diensten moet de capaciteit voldoen aan de behoeften van de bewoners.
2. Koudwatervoorziening. innings koud water uitgevoerd op een stads- of lokaal netwerk. Als het uitgaat, wordt de levering geregeld. drinkwater naar de zuil op loopafstand. Bij het leveren van water zijn de volgende eisen verplicht:
- naleving van sanitaire normen;
- juiste druk;
- ononderbroken levering.
3. Warmwatervoorziening. De toevoer vindt plaats via de centrale watervoorziening. Bij afwezigheid worden gemeenschappelijke huis- of intra-appartementverwarmingsapparaten gebruikt.
4. Afvoer van afvalwater. Wanneer water wordt aangevoerd, vindt de afvoer ervan ook parallel plaats. Het rioleringssysteem in de woning omvat een gemeenschappelijke leiding (stijgleiding) en leidingen die ernaartoe gaan vanaf elk van de punten van waterinlaat.
5. Verwarming. IN koud seizoen de klok rond uitgevoerd. De regels voor het verlenen van openbare diensten bepalen minimum temperatuur lucht die in de woning moet worden vastgehouden.
6. Gas. Huizen worden meestal aangesloten op de gasvoorziening via de hoofdgasleiding. Als het niet beschikbaar is, is het toegestaan om gas te gebruiken uit vervangbare cilinders of speciaal daarvoor ingerichte opslagfaciliteiten.

De set hulpprogramma's is afhankelijk van het niveau van verbetering van het huis en kan aanzienlijk variëren. Als huurders geen middelen ontvangen, wordt het maandbedrag voor huisvesting en gemeentelijke diensten lager. Al deze punten worden voorgeschreven in het contract met de serviceorganisatie.

Wijzigingen in Regeringsbesluit 354 voor 2017-2018

De regels voor het verlenen van openbare diensten aan burgers in 2017, gedefinieerd in de RF GD nr. 354, hebben opnieuw een aantal wijzigingen ondergaan. De aanpassingen hebben betrekking op de meest relevante zaken voor consumenten en nutsbedrijven. Hier zijn enkele belangrijke updates:

parkeerplaatsen begonnen te worden beschouwd als niet-residentiële gebouwen en individuele onroerendgoedobjecten;
openbare nutsbedrijven hebben het recht om controlezegels en andere apparaten te installeren om illegale interferentie in de werking van meetapparatuur op te sporen;
beheermaatschappijen kunnen worden beboet voor onredelijk hoge tarieven. Hiervoor is een consumentenverzoek nodig.

De regels voor het verlenen van openbare diensten 354 met wijzigingen vindt u direct op onze website. In het artikel vindt u een link naar de huidige versie van dit document.

Betaling voor nutsvoorzieningen

Consumenten van huisvesting en gemeentelijke diensten zijn verplicht deze maandelijks volledig te betalen. Naast plichten krijgen burgers ook een aantal rechten. Nutsvoorzieningen moeten van een passende kwaliteit zijn. Als de beheermaatschappij haar verplichtingen niet naar behoren nakomt, kunnen huurders het contract met haar beëindigen en een andere organisatie kiezen.

Naast de hierboven genoemde middelen, waarvan het verbruik wordt gecontroleerd door meters of normen, betalen bewoners voor een aantal andere diensten. Op de factuur staan de volgende kosten vermeld:

voor onderhoud hoogbouw;
voor executie herziening;
onderhoud van liften (indien aanwezig);
voor de export van vaste stoffen huisvuil;
voor het schoonmaken van ingangen, aangrenzend terrein en andere gemeenschappelijke eigendommen;
intercom betalen.

Volgens de regels voor het verlenen van openbare diensten worden al deze kosten berekend in de beheermaatschappij en op de kwitantie geboekt. In sommige gevallen vormt het voldoende een groot aantal van punten die niet altijd de eerste keer kunnen worden aangepakt. Bovendien moet elk cijfer een rechtvaardiging hebben. Elk artikel past in overeenstemming met de huidige tarieven en prijzen.

In de bon worden uitgavenposten onderverdeeld in persoonlijk, gerelateerd aan een bepaald appartement en algemeen huisverbruik. Veel categorieën burgers hebben voordelen voor het betalen van energierekeningen. Ze worden aangegeven als rechtvaardiging voor de toepassing van het verlaagde tarief.

Rechten en plichten van consumenten en dienstverleners

De regels voor het aanbieden van nutsvoorzieningen voorzien in strikte regulering van de rechtsverhouding tussen nutsbedrijven en hun consumenten. Hoofdstukken 4 en 5 zijn hieraan gewijd.

De serviceorganisatie, in overeenstemming met haar reeks rechten en verplichtingen, moet (mag):

tijdig bieden bewoners van CU. Het houdt zich niet alleen bezig met het verstrekken van de middelen die in het contract met de consument zijn gespecificeerd, maar bedient ook het gebied dat grenst aan het hoogbouwgebouw, de gemeenschappelijke ruimte en het appartementsgebouw;
reparatieverzoeken accepteren en uitvoeren, tijdig storingen oplossen, de woning in goede staat houden;
tijdige betaling eisen voor diensten binnen de vastgestelde termijnen, boetes en boetes opleggen voor hun overtredingen. Tegelijkertijd moet het ontvangstbewijs noodzakelijkerwijs de periode aangeven waarin de consument geld moet storten;
een vergoeding van de staat ontvangen voor begunstigden die de rekeningen van nutsbedrijven tegen verlaagde tarieven betalen;
bewaken hoe de regels voor de werking van technische netwerken worden nageleefd en technische middelen;
controleer de meters die in de appartementen zijn geïnstalleerd, de staat van communicatie;
toegang hebben tot alle lokalen.

In overeenstemming met de regels voor de levering van openbare nutsvoorzieningen sluiten de beheermaatschappijen zelf contracten met nutsbedrijven. Bewoners moeten worden gewaarschuwd voor calamiteiten die hen aanbelangen. Aankondigingen over reparaties, deadlines voor het elimineren van ongevallen en andere afwijkingen worden op borden geplaatst die voor alle bewoners toegankelijk zijn.

Consumenten hebben hun eigen rechten en plichten. In het bijzonder moeten (mogen) zij:

diensten van de juiste kwaliteit ontvangen in het vereiste volume;
verificatie aanvragen van de gemaakte berekeningen met correctie van geconstateerde fouten;
ontvangen handelingen en andere relevante wettelijke macht documenten die de schade door ongevallen bevestigen voor de verdere vergoeding ervan;
zeker melden bij de hulpdiensten over overmachtsituaties;
tijdig en volledig betalen voor de ontvangen huisvesting en gemeentelijke diensten.

De regels voor het verlenen van openbare diensten waarschuwen consumenten voor verschillende ongeoorloofde handelingen. Bij constatering kunnen forse boetes worden opgelegd.

Beslechting van geschillen tussen consumenten en nutsbedrijven

De belangrijkste geschillen op het gebied van huisvesting en gemeentelijke diensten hebben betrekking op:

vertraagde betalingen door consumenten;
het plegen van onrechtmatige handelingen door huurders (inmenging in het werk van meters, schade aan gemeenschappelijke eigendommen, enzovoort);
foutieve berekening van betaling voor CU;
falen van de serviceorganisatie om haar verplichtingen na te komen.

Het Wetboek van Strafrecht kan, volgens de regels voor het verlenen van openbare diensten, omgaan met niet-betalers van boetes en het afsluiten van geleverde middelen. Contractuele debiteuren kunnen halverwege voldoen en termijnen verstrekken om de schuld terug te betalen. Illegale handelingen worden bestraft met boetes. Ze kunnen worden opgelegd en geïnd, ook in de rechtbank.

Consumenten wenden zich bij een klacht in de eerste plaats tot de beheermaatschappij zelf. De meeste overtredingen worden op deze manier geëlimineerd. Naast het Wetboek van Strafrecht zelf kunnen geschillen worden overwogen:

het bestuur van de gemeente;
woninginspectie;
Rospotrebnadzor;
het parket;
rechtbank.

Bijgevoegde bestanden

Regels voor het verlenen van openbare diensten aan burgers volgens de RF PP nr. 354.doc

De regels voor het verlenen van openbare diensten worden strikt gereguleerd door de staatswetgeving van de Russische Federatie. De lijst met richtlijnen voor het proces omvat zowel federale wetgeving als lokale wetgeving rechtshandelingen en officiële standpunten. Een burger die over juridische informatie beschikt, kan te allen tijde zijn wettelijke consumentenrechten verdedigen. Een van de belangrijkste regels zal zijn de naleving door de huurder van zijn directe verplichtingen op het gebied van wonen en gemeentelijke diensten (woningbouw en gemeentelijke diensten). Met andere woorden, er mogen geen vorderingen tegen hem worden ingediend.

Betaling voor nutsvoorzieningen is een aanzienlijk deel van het geld van een gewone burger, en dit hangt er niet van af of hij de eigenaar van het onroerend goed is of het als huurder gebruikt. De regels voor het leveren van nutsvoorzieningen aan eigenaren en gebruikers van panden zijn hetzelfde. Het is echter mogelijk en noodzakelijk om het bedrag op de energierekening desgewenst te verlagen. Hieronder worden alle regels voor het verlenen van openbare diensten aan burgers besproken.

De lijst met hulpprogramma's wordt rechtstreeks bepaald door de staatswetgeving, of beter gezegd, de regering van de Russische Federatie, waarvan de definitie in heel Rusland geldig is. Deze lijst van diensten dient onder meer te worden verstrekt door de aannemer voor het gehele kalenderjaar. De enige uitzondering is verwarming. Verwarmingsvoorzieningen worden seizoensgebonden geleverd.

De wetgeving definieert echter ook de tijdsintervallen voor het uitvoeren van reparatiewerkzaamheden, evenals onvoorziene noodsituaties. In deze gevallen zijn er termijnen voorzien voor het herstel en de opheffing van het ongeval.

Wanneer nutsbedrijven gedurende het jaar diensten van slechte kwaliteit leveren, dat wil zeggen dat het aantal afsluitingen hoger is dan de wettelijk voorziene waarde, hebben bewoners het wettelijke recht om een officiële claim of klacht in te dienen tegen gewetenloze "gemeenschapsdiensten". Dit staat in de wet op de bescherming van de rechten van consumenten van huisvesting en gemeentelijke diensten.

De verplichte lijst van diensten die gemeenschappelijke structuren moeten leveren, omvat de volgende items:

Het complex van nutsvoorzieningen is rechtstreeks afhankelijk van het comfort en de beschikbaarheid van bepaalde technische netwerken van een bepaald woongebouw.

In het geval dat het huis geen technische communicatie heeft, wordt er geen betaling voor in rekening gebracht. Bijgevolg zullen de onderhoudskosten lager zijn door het ontbreken van een geschikt aftrekpunt.

GD nummer 354 betreffende de levering van openbare diensten, aangenomen in 2011, is de belangrijkste wetgevingshandeling die alle activiteiten op het gebied van huisvesting en gemeentelijke diensten regelt. Dit document wordt vrij vaak bewerkt en daarom zullen de nieuwste regels voor het verlenen van openbare diensten, dat wil zeggen hun nieuwste editie, relevant zijn.

De secties waar u op moet letten zijn:

Deze resolutie is openbaar beschikbaar en daarom kan elke burger die geïnteresseerd is deze bestuderen en toezicht houden op de naleving van de regels voor het verlenen van openbare diensten en de acties van centra voor contante afwikkeling op het gebied van het berekenen van betaling voor diensten.

In de laatste editie van het decreet van de regering van de Russische Federatie is de beschrijving van niet-residentiële gebouwen verduidelijkt. Om de status van het pand en de betaling voor de overeenkomstige categorie te specificeren, moet u contact opnemen met nieuwe versie wetgeving. Alle geschillen tussen huiseigenaren en woningcorporaties over onderhoud en betaling van utiliteitsbouw kunnen worden opgelost in gerechtelijk bevel.

In overeenstemming met art. De artikelen 80 en 81 van het Rijksbesluit zijn nu verplicht om de geïnstalleerde meetinrichtingen te controleren. Dat wil zeggen, na de aanvraag van de consument moet de nutsdienst binnen tien dagen de meterstanden opnemen en de bruikbaarheid controleren. Voorheen voorzag de wetgeving in de keuring van meters eens in de 6 maanden. Nu is deze periode teruggebracht tot een kwart, dat wil zeggen eens in de 3 maanden.

Wanneer nutsbedrijven om welke reden dan ook geen toegang hebben tot privémeters, wordt de betaling berekend op basis van het aantal geregistreerde bewoners in deze specifieke kamer.

Volgens hoofdstuk 9 van de genoemde federale wet wegens foutieve berekening energierekeningen, waarbij te veel is betaald voor de geleverde diensten, wordt een boete opgelegd tot 50% van het bedrag van de onjuiste berekening.

De regels volgens welke energierekeningen moeten worden betaald, worden beschreven in hoofdstuk 6 van de federale wet. Elke huiseigenaar moet het volledige bedrag aan nutsvoorzieningen betalen. Naast de verplichting heeft elke burger echter ook het recht om de geldigheid van de tenlastelegging te verifiëren. Er wordt ook rekening gehouden met de kwaliteit van de geleverde diensten en de naleving van de normen. Als de beheermaatschappij de tarieven overdrijft en zijn verplichtingen slecht nakomt, hebben de huurders het recht om het contract te wijzigen door het contract te beëindigen en opnieuw uit te geven.

Naast de hierboven beschreven diensten, die worden betaald in overeenstemming met de metingen van individuele meetapparatuur, bevat de huur ook zaken als:

Thuisservice;
revisie van het gebouw;
het erf schoon houden;
lift onderhoud;
het schoonhouden van gemeenschappelijke ruimtes, trappen en liften;
afvalverwerking en onderhoud van gemeenschappelijke communicatie.

Alle cijfers die in het "vetten" zijn opgenomen, worden maandelijks berekend door de specialisten van het onderhoudskantoor. Er zijn veel items die in de huur zijn inbegrepen, volgens welke ze moeten worden gemotiveerd en overeenkomen met de tariefeenheden die gelden voor de huidige datum.

Alle ontvangstposten zijn onder te verdelen in 2 soorten kosten:

privaat;
gemeenschappelijk huis.

Als de huurder enige uitkering heeft voor het betalen van energierekeningen, dan moeten de categorie van de uitkering en de gronden voor de verlaging van het tarief worden vermeld.

Paragraaf 54 van de nieuwe regels schrijft de berekening van vergoedingen voor verwarming en warmwaterdiensten voor, als de aannemer de berekening zelf wil maken.

Bij het opstellen van een contract voor de levering van openbare diensten moet rekening worden gehouden met alle voorwaarden, verplichtingen en verantwoordelijkheden van de partijen. Als een voorwaarde is weggelaten conflictsituatie zal worden toegestaan op basis wettelijke normen en regels. Het belangrijkste document voor het opstellen van een contract voor de levering van diensten is paragraaf 124 van de regels.

Bij het compileren standaard vorm Het contract voor de levering van openbare diensten moet een aantal acties omvatten:

schriftelijk de wens te verklaren contractuele verplichtingen voor het verlenen van diensten aan te gaan en het volledige verplichte pakket documenten bij te voegen;
een voorontwerp van contract van de dienstverlener verkrijgen en eventuele meningsverschillen op punten corrigeren;
probleem aanvullende overeenkomst over het uitblijven van claims en het wegnemen van meningsverschillen;
teken een contract voor de levering van diensten.

Wat het verdrag zelf betreft, het zonder falen de tarieven voor de geleverde diensten moeten worden gespecificeerd. Bovendien wordt aansprakelijkheid voorzien voor zowel de partij die de dienst levert voor de levering van slechte kwaliteit, als de consument voor schending van de voorwaarden van deze overeenkomst.

Er zijn situaties waarin het contract met terugwerkende kracht wordt opgesteld. De wetgeving bepaalt dat de partij die de dienst verleent, het ontwerpcontract aan de consument kan overdragen binnen 20 dagen vanaf het begin van de levering van diezelfde diensten.

De consument heeft 30 dagen de tijd om de voorwaarden aan te passen of ermee in te stemmen. Aan het einde van de wettelijke termijn wordt het contract als automatisch afgesloten beschouwd.

Om het beschreven contract op te stellen, moet de dienstverlener het volgende pakket verplichte documenten overleggen:

Bij onjuistheden in de aangeleverde documentatie of het aanleveren van een onvolledig pakket papieren dient de dienstverlener dit feit consument binnen 5 werkdagen

Naast de voorwaarden van het gesloten contract, moeten de partijen zich strikt houden aan de regels die zijn voorgeschreven in de hoofdstukken 4 en 5 van federale wet nr. 354 en die de betrekkingen tussen de partijen regelen.

Wat betreft de organisatie van de nutsleverancier, zijn zijn rechten en plichten vermeld in de artikelen 31.32 van de federale wet:

De woningcorporatie heeft het recht om zelfstandig een directe dienstverlener te kiezen, alsmede het aangaan van contractuele relatie. Bij geplande reparaties, ongevallen en andere verstoringen van de dienstverlening dient het bedrijf huurders te verwittigen door middel van een aankondiging in daarvoor bestemde ruimtes. Wetgeving ondersteunt eigenaren en huurders in de strijd tegen gewetenloze dienstverleners op een manier die de rechten van de consument beschermt.

Bij levering van diensten van onvoldoende kwaliteit heeft de gebruiker het recht zijn claims vast te leggen in het klachten- en suggestiesboek. Deze laatste moet op zijn beurt beschikbaar zijn bij elke dienstverlener.

Volgens de ontvangen klacht moeten niet alleen passende maatregelen worden genomen door de managers van het bedrijf, maar moet ook een schriftelijke reactie hierop worden gegeven binnen een termijn gelijk aan drie werkdagen. Dit staat in art. 31 van de huidige wetgeving.

Basisrechten en plichten van de consument, artikelen 33, 34:

Volgens artikel 35 heeft de huurder niet het wettelijke recht om de hem verboden handelingen te verrichten, hiervoor voorziet de staat in hoge boetes.

Volgens artikel 309 van het burgerlijk wetboek van Rusland moeten alle verplichtingen correct worden uitgevoerd in overeenstemming met de contractuele voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. De partijen hebben niet het recht om de voorwaarden van het contract eenzijdig te wijzigen, noch om hun verplichtingen niet na te komen.

Voor een enkele niet-betaling van het bedrag voorziet de wetgeving volgens Resolutie 354, gewijzigd vanaf 1 januari 2017, niet in enige aansprakelijkheid.

Voorheen dreigde het niet betalen op de vervaldatum boetes en dwangsommen op te lopen. Tot op heden wordt deze straf voorzien als een burger meer dan 30 dagen te laat is met betalen.

De reden voor het aanbrengen van de juiste wijzigingen was de crisissituatie in het land, die leidde tot een vertraging in de betalingen loon burgers.

Tegelijkertijd werden echter sancties aangescherpt tegen die burgers die opzettelijk de rekeningen van nutsbedrijven niet betalen.

Tot begin 2017 was de boeterente gelijk aan 1/300 van de herfinancieringsrente van de Centrale Bank van de Russische Federatie.

Tot op heden zijn de inzetten als volgt verdeeld:

1/300 voor een periode van niet-betaling van 31-90 dagen;
1/130 voor niet-betaling van 91 of meer dagen.

De overheid stopt echter niet bij het bedrag van de boetes voor kwaadwillende wanbetalers, want gewetensvolle huurders lijden door hun schuld. In de toekomst is het de bedoeling om het bedrag van de boete te verhogen.

De gebruiker van huisvesting dient op de hoogte te zijn van het volgende over de procedure voor het verstrekken van nutsvoorzieningen.

De hoofdverantwoordelijkheid voor het niet betalen van energierekeningen ligt rechtstreeks bij de eigenaar van het appartement, in tegenstelling tot de gebruikers van gemeentelijke woningen.

De regels van nutsbedrijven zijn voor de huiseigenaar om rekeningen op tijd te betalen.

Bij gebrek aan regelmatige maandelijkse betalingen voor verleende diensten, kunnen vertegenwoordigers van de sector huisvesting en gemeentelijke diensten:

Waarschuw schriftelijk en bied aan om de schuld te betalen zonder boetes op te leggen.
Bezoek de wanbetaler en leg mondeling de dreigende gevolgen en sancties uit.
Opschorten van de dienstverlening.
Beginnen proces voor het incasseren van openstaande betalingen.

De laatste methode is het meest onhandig en kostbaar voor beide partijen, daarom proberen nutsbedrijven, waar mogelijk, het probleem vreedzaam op te lossen.

Wat betreft de schuld zelf, tijdens het proces kan dit bedrag aanzienlijk toenemen vanwege de opbouw van boetes.

Als de rechtbank in het voordeel van nutsbedrijven beslist, moeten ze het bedrag van de schuld volledig afbetalen.