Jeden z najviac dôležité etapy v práci manažéra priameho predaja – vyhľadávanie klienta. Prečo je to najdôležitejšie, pýtate sa? Teda aspoň preto, že je prvý! A ak neprejdete prvou fázou, potom nie je s kým spolupracovať. Nie sú žiadni klienti.
Teraz viac podrobností. Definujme, koho môžeme nazývať Klientom. Najprv použijeme nejaký solídny zdroj, napríklad EDI-Press Glossary: ​​​​„Klient - v širšom zmysle - legálny, resp. individuálne využívaním služieb inej fyzickej osoby resp právnická osoba nadviazať s ním obchodné vzťahy...“

Hoci túto definíciuúplne nám vysvetľuje význam pojmu „klient“, no toto je definícia abstraktného klienta. A musíme určiť, kto to je, presne náš klient. Aby sme to dosiahli, vykonáme určitú diferenciáciu medzi všetkými klientmi a vyberieme presne tých, ktorých potrebujeme.

Výber smeru klienta

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je určiť, kto by v zásade mohol byť naším klientom. To znamená - nie konkrétne spoločnosti alebo jednotlivci, ale - aké kategórie spoločností (alebo jednotlivcov) môžu potrebovať tovary a služby, ktoré ponúkate - z hľadiska ich druhu činnosti a potrieb. V tejto súvislosti je potrebné urobiť vhodný zoznam tých, ktorým je vhodné ponúkané produkty ponúkať. Zoznam môže byť viac či menej dlhý – v závislosti od toho, čo predávate.

Ak napríklad predávate kancelárske vybavenie, potom sa vaším klientom môže stať pravdepodobne takmer každá organizácia. Ďalšou otázkou sú rôzne kategórie klientov (napr. komerčná banka A stredná škola) bude mať záujem o úplne iný sortiment kancelárskeho vybavenia, no v tomto prípade majú obaja plné právo byť na vašom zozname. V súlade s tým môže obsahovať položky ako:

  • Komerčné vzdelávacie inštitúcie;
  • Vládne inštitúcie (vrátane okresných vlád, inšpektorátov atď.);
  • Obchodné podniky (obchody, správy trhu atď.);
  • Obchodné organizácie (je vhodné uviesť ich podľa profilu - cestovný ruch, reklama atď.);
  • banky;
  • Atď.

V rovnakom čase; ak je predmetom činnosti vašej firmy napríklad vysokošpecializované priemyselné zariadenia, tak sa klientmi môžu stať napríklad továrne, ktorých môže byť po celej republike len niekoľko – v tomto prípade vám nezostane nič iné, len jednoducho uveďte názov samotného odvetvia.

Nakoniec, ak predávate niečo, čo sa kupuje pre osobnú potrebu - kozmetika, oblečenie, riad atď. - v tomto prípade by bolo vhodné podrobne popísať, ktoré segmenty populácie sú pre vás najzaujímavejšie a kde sú s najväčšou pravdepodobnosťou sa nájde. Ak je napríklad tovar, ktorý predávate, drahý francúzsky parfém, potom sú to pravdepodobne produkty pre pomerne solventných zákazníkov – preto by ste mali opísať, kde ich možno nájsť veľké množstvá- napríklad medzi zamestnancami bánk, obchodných firiem a pod.

Zostavenie takéhoto zoznamu je mimoriadne dôležité, pretože... umožňuje vám v budúcnosti nestrácať čas a energiu na neperspektívnych klientov, ktorí či už z povahy svojej činnosti váš produkt nepotrebujú alebo nie sú natoľko solventní, aby si ho mohli dovoliť kúpiť.

Zdroje informácií o zákazníkoch

Takže máme určitý profilový zoznam – v ktorých oblastiach sa naši klienti nachádzajú. Teraz musíme tento všeobecný zoznam premeniť na konkrétny, t.j. musíme zostaviť zoznam s názvami veľmi skutočných spoločností, pričom uvedieme minimálne kontaktné čísla a maximálne aj poštovú adresu, e-mail a, ak je to možné, aj niektoré kontaktné osoby. získať informácie o klientoch? Existuje veľa možností, kľúčové budú:

  1. Internet (vyhľadávače a vlastné stránky)
  2. Adresáre (žlté stránky, cenová línia atď.)
  3. Pripravené databázy
  4. Osobné zoznamovanie
  5. Odporúčania od priateľov
  6. Reklama v médiách (noviny, časopisy, TV, rádio, verejná doprava atď.)
  7. Profilové výstavy
  8. Pouličné tabule, reklamné stojany
  9. Balenie tovaru a produktov, obaly s reklamou
  10. Vlastné vozidlá spoločnosti s reklamnými a kontaktnými údajmi

Nemožno si nevšimnúť, že tieto zdroje nie sú rovnocenné. Napríklad Price Line nám okamžite poskytne tisíce telefónnych čísel spoločností, ale koľko informácií o týchto spoločnostiach môžeme získať z tohto zdroja? A naopak - osobná webová stránka akejkoľvek spoločnosti vám o tom veľa povie, ale dôkladné štúdium rôznych stránok je veľmi starostlivá práca, ktorá si vyžaduje veľa času. Preto sa odporúča v povinné použiť aspoň tri rôzne zdroje informácie.

Vytvorenie zoznamu

Jednou z najväčších chýb manažéra priameho predaja je určiť smer klientely a po otvorení akejkoľvek databázy, v ktorej je niekoľko stoviek telefónnych čísel, zdvihnúť telefón a začať volať. Pred zavolaním si musíte najprv dôkladne naplánovať, komu zavoláte. Musíte začať tým, že si zostavíte a určitým spôsobom spracujete zoznam potenciálnych klientov, ktorých plánujete osloviť. Skúsenosti ukazujú, že čas strávený predbežnou analýzou a prípravou sa vypláca s úrokmi a je lepšie stratiť trochu času v prípravnej fáze ako veľké množstvočas a úsilie na nesprávne zamerané akcie.

Preto skôr, ako začnete oslovovať klientov, musíte si urobiť zoznam aspoň 100 klientov (ak ste už pracujúci manažér a máte určitú klientskú základňu, pre začiatočníka by to malo byť aspoň 500). Zoznam je potrebné neustále aktualizovať a dopĺňať – pri spracovaní určitej časti ho treba nahradiť súradnicami ďalších potenciálnych klientov. Výhodnejšie je, ak je zoznam vyhotovený elektronicky.

Segmentácia trhu zákazníkov

Podľa toho, do akej miery je pre nás ako potenciálneho kupujúceho nášho produktu každý z klientov zaujímavý, možno ich všetkých rozdeliť do troch skupín:

  1. (Veľký
  2. (B) - "priemer"
  3. (C) - "malé"

Prvou skupinou sú giganti: takýchto organizácií je veľmi málo – možno ich spočítať na jednej ruke a toto je najsolventnejšia kategória potenciálnych kupcov. Ten druhý je naopak najmenej bohatý; Takých klientov je oveľa viac. A nakoniec, " zlatá stredná cesta“ - spravidla najväčšia skupina klientov.

Z akého hľadiska nám môže byť toto rozdelenie užitočné? Po prvé, umožní posúdiť potenciál klienta z hľadiska jeho solventnosti – jednoducho preto, aby bolo možné zhruba posúdiť, komu aký sortiment tovaru/služieb ponúknuť.

Po druhé, odporúčania nám môžu pridať ďalšiu váhu v očiach klienta. A ak nám určitý klient, s ktorým už spolupracujeme, dovolí naň naviazať alebo nám dá odporúčacie listy, potom to bude určite naša obrovská výhoda. Ale: nemôžete zapôsobiť na klienta jednej skupiny tým, že budete pracovať s klientom z inej skupiny. Napríklad, ak poviete potenciálnemu klientovi, ako je Zoo, že spolupracujeme s Gazpromom, skôr ho to odstrčí, než priblíži: môže povedať niečo ako: „Vidím, vy pracujete len s bohatými klientmi a my pracujeme s chudobnými. klientov“ a - naopak.

Pri používaní odporúčaní z ktorejkoľvek z týchto skupín je však tiež potrebné postupovať opatrne. Ak sa napríklad pochválime nejakej super super organizácii, napríklad ropnému gigantu Slavneft, že spolupracujeme s Tm-Tarakanskou ropná spoločnosť(veľmi bohatí v porovnaní so všetkými ostatnými, ale chudobní v porovnaní so Slavnefťou), potom môžu byť predstavitelia Slavneftu vážne urazení - "S kým nás porovnávate? Za koho nás máte?" Preto má v rámci každej skupiny zmysel aj akési rozdelenie na takzvaných „vodcov“ (z ktorých si berú príklad aj ostatní členovia tejto skupiny), „stredných roľníkov“ a „zaostalých“.

Mali by sme teda mať najmenej deväť skupín klientov: prvá – najbohatšia, posledná – najskromnejšia. Vzniká férová otázka – ako správne skĺbiť prácu s veľkými a malými klientmi? Oplatí sa spolupracovať s každým klientom? Nestojí za to nasmerovať všetko svoje úsilie len na najviac platiaceho klienta a neplytvať energiou na malého?

Štruktúra klientely

Nepochybnou výhodou veľkých klientov je, že jeden takýto klient môže okamžite priniesť nemalé príjmy. Zároveň je veľké aj riziko straty takéhoto klienta. Takíto klienti navyše vo väčšine prípadov dlho dozrievajú, rokovania s nimi môžu trvať mesiace, v niektorých prípadoch aj roky. A vyžadujú si veľkú pozornosť. A čo je najdôležitejšie, nie je ani najmenšia istota, že sa „nezrúti“.

S malými v tomto zmysle je to oveľa pokojnejšie a stabilnejšie: vyžadujú si oveľa menej pozornosti a ich strata nie je taká desivá - o jednu menej, o jednu viac - a ani si to nevšimnete. Malí klienti sa navyše môžu „povzniesť“ a posunúť sa tak do skupiny najskôr stredných a potom veľkých, takže prácu s takýmto klientom možno považovať za perspektívnu. Majú snáď len jednu nevýhodu: v súčasnosti generujú malý príjem.

Ako byť? Ako by mali byť klienti vyberaní, aby bol zabezpečený stály príjem?

Na zodpovedanie tejto otázky môžeme ľahko použiť známe Paretovo pravidlo. V pôvodnej verzii to znie takto: „20 % úsilia a času stačí na dosiahnutie 80 % výsledku.“ Toto pravidlo je celkom použiteľné aj v našom prípade: 20% klientov poskytuje 80% finančného výsledku. Dokončením diskusie o otázke - s ktorými klientmi je výhodnejšie pracovať, sa dostávame k záveru: v ideálnom prípade by manažér mal pracovať rovnako s oboma. Veľký klient je koláč na oblohe, malý klient je vták v hrsti. Veľký klient znamená svetlú budúcnosť, malý znamená šedú, ale prosperujúcu každodennosť. Preto by naše úsilie malo byť rozdelené podľa toho: 80% nášho úsilia by malo smerovať k veľkým klientom a iba 20% k zvyšku! Cvičenie. Pomocou všetkých informácií vytvorte zoznam potenciálnych klientov a rozdeľte ho do deviatich skupín. Zoznam musí obsahovať aspoň 100 klientov, ak ste už pracujúci manažér, a aspoň 500 klientov, ak svoju činnosť ešte len začínate.

Plánovanie

Po zostavení zoznamu ho musíte preniesť do kalendára hovorov. Aby ste to dosiahli, musíte sa rozhodnúť, koľko hovorov musíte denne uskutočniť. Ak s podnikaním len začínate a nemáte ešte vybudovanú klientsku základňu, tak počet denných hovorov nemôže byť menší ako 50. Potom budete časom volať čoraz menej – predsa len obrovská časť potenciálni klienti sa zmenia na veľmi reálnych klientov a potreba nájsť nových klientov, ak nie je eliminovaná, nebude prinajmenšom taká relevantná. Zároveň by však počet denných hovorov nemal nikdy klesnúť pod 10.

Kde získať verného klienta? Vzdelávajte sa! Pri budovaní marketingovej stratégie venujeme pozornosť akciám na prilákanie nových zákazníkov. A našu reputáciu vytvárajú osvedčené a stále. Irina Revyakina, kandidátka psychologických vied, docentka, obsahová marketérka, vám povie, ako „skrotiť“ klienta a urobiť ho trvalým.

Spotrebiteľ si dnes môže na jednej webovej stránke alebo vo veľkom obchode slobodne vybrať z množstva produktov a kúpiť si, čo sa mu páči nákupné centrum, a tiež sa zaujímať o podobnú ponuku od konkurencie a ísť k nim. Majitelia firiem sa zameriavajú na vyhľadávanie predajcov, organizovanie svojej práce, vyplácanie miezd, organizovanie stretnutí, ale kupujúcemu venujú málo času, pričom zabúdajú, že hlavnou úlohou- udržať jeho pozornosť čo najdlhšie. V tomto článku vám prezradíme, ako upútať pozornosť „nových“ zákazníkov a zabezpečiť návrat tých „starých“.

Čo robiť, aby sa „starí“ klienti vracali a „noví“ prichádzali?

Pozývame vás, aby ste sa oboznámili s 15 účinnými metódami.

1. Vážte si svojich zákazníkov. Pocit starostlivosti a pozornosti predávajúceho je uložený v pamäti kupujúceho. Hádajte, kam príde nabudúce, keď bude potrebovať kúpiť rovnaký produkt? Úplnú pravdu! Vráti sa do toho istého obchodu a pokúsi sa nájsť tohto konkrétneho predajcu.

3. Naučte sa rozpoznávať potreby zákazníkov. Napríklad k vám príde staršia žena a má zdravotné problémy. Hovorí o nich a od predajcu očakáva pozornejší prístup. Neignorujte túto požiadavku, vypočujte si, poradte.

4. Predajte hodnotu nákupu. Povedzte ľuďom, prečo je dôležité kúpiť si váš produkt. Aký benefit ich čaká? Aký je prínos? Nehovorte o zložení nového krému na kĺby, ale povedzte im, že pomôže vašim nohám, aby sa pri chôdzi cítili ľahko.

5. Vytvárajte potreby, keď žiadne nie sú. Niekedy človek nevie, čo potrebuje. V tomto prípade je vašou úlohou vytvoriť túžbu. Napríklad hovoríte, že sprchový gél s citrusovou vôňou vám dodá pocit elánu a ľahkosti počas celého dňa. Po takejto správe môžu ľudia, ktorým chýba energia a sila, rozmýšľať o kúpe.

6. Vžite sa do kože klienta. Analyzujte, čo by vás mohlo prinútiť kúpiť: krásne balenie, pozorný prístup predajcu, bonusy, zľavy? Aplikujte zisťovanie na svoj predajný proces.

7. Dajte klientovi viac, ako očakáva.Žena si u vás napríklad kúpila topánky so zľavou a čaká na doručenie svojho nákupu. A vy jej spolu s topánkami darujte kyticu kvetov alebo bonboniéru a zaželajte Pekný deň. Máte záujem? Prekvapte svojich klientov.

8. Povedzte ďakujem. Vďačnosť a rešpekt k človeku ho stimulujú k ďalším nákupom. Nezabudnite sa pozrieť kupujúcemu do očí a usmievať sa a v telefonickom rozhovore dávať komplimenty, používať ľahký a láskavý humor. Povedzte napríklad zákazníkovi: „S takými topánkami budete mať veľa fanúšikov!“

9. Požiadajte, aby som k vám znova prišiel. Určite často počujete vetu „Príďte k nám znova“. Vedomie, že ste tu vítaní a vítaní, buduje vašu dôveru.

10. Vykonajte telefonické prieskumy medzi zákazníkmi po tom, ako si od vás kúpili produkt alebo službu. Zavolajte a opýtajte sa, čo sa vám páčilo a čo nie. Takto môžete zistiť kľúčové problémy vašich zákazníkov a ponúknuť im výhodné riešenie.

11. Pamätajte na zákazníkov. Aké milé je prísť si kúpiť niečo, kde si vás pamätajú a už vedia, čo presne preferujete. Napríklad v kaviarni vás spoznajú pri vchode a ponúknu vám váš obľúbený nápoj. Najmenej dobrá nálada garantované klientovi. A lojalita k establishmentu sa zvyšuje.

12. Zvážte možné námietky a obavy klienta. Pripravte si odpovede na vznikajúce pochybnosti vopred, aby ste ich neutralizovali. Uveďte argumenty v prospech akvizície, no nezatajujte ani zjavné nedostatky, ktoré klient vidí. V tomto prípade dobre poslúži nízka cena.

13. Predávajte verným zákazníkom.Človek, ktorý u vás nakúpil niekoľkokrát, je spokojný zákazník, ktorý produkt/službu využíva a potrebuje ho neustále. Toto je typ „ideálneho“ klienta pre každého predajcu.

14. Dajte emócie svojim klientom. Emocionálna zložka je základom predaja. Človek si nekúpi produkt od predajcu s kyslou tvárou a nebude chcieť komunikovať s manažérom, ktorý sa cez telefón pýta na dvojzmyselné otázky. Ako zareagujete, ak vám pri telefonáte povedia: „Ukázalo sa, že pre teba je 10 hodín iba ráno? Nerobte takéto komentáre klientovi, inak riskujete, že stratíte jeho pozornosť navždy. Klient by sa mal po nákupe cítiť inšpirovaný a nemyslieť si, že asistent predaja je drzý človek.

Úvod

Ak sa pozriete na modernom svete podnikania, uvidíte, že 97% firiem skrachuje v prvých troch rokoch existencie. A hlavný dôvod Tieto deprimujúce štatistiky nie sú vysoké dane, zlí zamestnanci či korporátne nájazdy, ale nedostatočné tržby.

Zároveň existujú spoločnosti, ktoré spustili predaj, ktorý funguje stabilne a prináša pravidelné predpovedané zisky.

Ak snívate o podobnom dopravnom páse vo svojom podnikaní, potom ste na správnej ceste. Táto kniha je užitočným nástrojom, ktorý vám pomôže vybudovať efektívny systém predaja.

Vysvetlíme vám, ako tomu rozumieť slabé miesta vašej spoločnosti, pozrieme sa na to, ako efektívne pracovať s obchodným personálom, kde a ako ho najať a motivovať k dosiahnutiu maximálnych výsledkov a, samozrejme, zvážime obrovské množstvo stratégií, ktoré pomôžu zvýšiť predaj zásadne nová úroveň.

Všetko, čo sa od vás vyžaduje, je rýchla implementácia všetkých opísaných mechanizmov a šablón v živote. Naším cieľom nie je ukázať, aké ťažké je byť dnes obchodníkom, ale poskytnúť použiteľné stratégie, aby ste sa mohli stať najlepším obchodníkom vo svojom odvetví.

Prajeme vám zábavnú a zaujímavú realizáciu! Verte mi, je to oveľa zaujímavejšie ako len čítanie a prijímanie nových informácií.

Nikolaj Mrochkovskij,

Kontrola obchodného oddelenia. Ako hnať mačky do stáda?

V tejto knihe sme sa rozhodli mierne zmeniť tradičnú logiku prezentácie materiálu, hneď od začiatku uvádzame najdôležitejšie nástroje na rýchlu implementáciu vo vašom podnikaní a potom celú teóriu vysvetľujeme.

Deje sa tak preto, aby ste mohli využiť a aplikovať všetky techniky vo svojom podnikaní práve teraz a získať konkrétne viditeľné výsledky.

Pracovné nástroje obchodného manažéra

Aby predajný tím dosahoval trvalo vysoké výsledky, je potrebné neustále používať mrkvu aj tyčinky. V opačnom prípade sa všetko vaše úsilie o vybudovanie dobre fungujúceho systému zníži na nulu. Zapnuté tento moment nikdy viac efektívnym spôsobom ako systém podávania správ. Vďaka implementácii nižšie popísaných metód budete prácu obchodných manažérov hodnotiť nie z ich slov, ale na základe reálnych čísel.

Výsledková správa

Hneď ako prijmete svojho prvého obchodného manažéra, stojíte pred úlohou, ako sledovať jeho prácu a mať celý proces neustále pod kontrolou.

Iste pre vás nie je žiadnym tajomstvom, že v mnohých firmách je dosť nejasné, čo sa presne na obchodnom oddelení deje. To znamená, že vo všeobecnosti je jasné, že predajcovia telefonujú, chodia na stretnutia s klientmi, prezentujú tovar a služby, aktívne sa snažia predávať a nejako interagovať so súčasnými klientmi, ale ako presne sa to všetko deje, veľmi často nie je jasné. .

A to je jeden z hlavných problémov, od r Žiadny zamestnanec, najmä predajca, by nemal zostať bez kontroly. Len čo pominie kontrola, okamžite nastáva chaos a v tomto prípade je len otázkou času, kedy výkony predajcov klesnú na nulu alebo (v horšom prípade) skolabuje celé oddelenie.

Skôr než prejdeme k prvému dokumentu tohto bloku, chceli by sme rozdeliť všetky ovládacie nástroje pre manažérov predaja do dvoch veľkých skupín:

1. Nástroje na riadenie procesov.

2. Nástroje na sledovanie výsledku.

Takmer každá spoločnosť kontroluje iba výsledky obchodných manažérov, pričom úplne zabúda na samotný proces. To znamená, že sleduje, koľko predajov konkrétny predajca urobil, koľko klientov priviedol do spoločnosti a aký zisk to prinieslo. A, bohužiaľ, tu všetka kontrola končí.

Ako viete, je mimoriadne dôležité kontrolovať samotný proces. Potom uvidíte, kde ten či onen zamestnanec robí chyby, budete to vedieť opraviť a sledovať priebeh prác.

Viac o výsledkoch monitorovania si povieme v bloku „Záznam hovorov a stretnutí“. Teraz sa pozrime bližšie na to, ako by sa mal výsledok kontrolovať a hlavne čím.

Čo je to správa o výsledkoch?

Vypĺňa ho samostatne obchodný manažér a musí sa vypĺňať denne. Skutočnosť vyplnenia by sa mala prejaviť vo vašom systéme.

Väčšinu obchodných manažérov veľmi nebaví vypĺňať rôzne dokumenty. Všemožnými spôsobmi sa tomu snažia vyhnúť, používajú rôzne výhovorky, ale vašou úlohou ako manažéra je vytrvalo zabezpečiť, aby sa všetky regulované činnosti vykonávali efektívne a včas.

V prípade, že obchodný manažér na konci dňa zabudol alebo úplne nevyplnil všetky požadované výkazy, najjednoduchšia a najobľúbenejšia sankcia: všetky úrokové platby za daný deň sa nezapočítavajú. Inými slovami, podpísané zmluvy a minulé platby sa do jeho odmeny nezapočítavajú. Metóda je celkom dobrá, ľahko realizovateľná a hlavne účinná.

Aké informácie by mala správa obsahovať?

♦ Kontaktné informácie o manažérovi.

♦ Naplánujte si nasledujúci mesiac z hľadiska zisku (tržieb).

V tejto oblasti si vyberiete, ku ktorému parametru sa pripojíte, všetko závisí výlučne od špecifík vášho podnikania.

Zvyčajne je lepšie viazať to na zisk, pretože ak to viažete na predaj, predajcovia sú v pokušení dávať veľké zľavy bez ohľadu na situáciu, len aby získali viac predajov, v takom prípade ich nezaujíma, aký zisk spoločnosť dosiahne.

Ktoré informačné bloky dostupné v tomto počte?

1. Dátum.

2. Deň v týždni(nie je potrebné). Často má zmysel zahrnúť tento blok do prehľadu, keď podnik podlieha miestnej sezónnosti podľa dňa v týždni. Existujú štatistiky, ktoré potvrdzujú, že z nejakého dôvodu sú tržby horšie v pondelok a piatok a lepšie v utorok, stredu a štvrtok. Ak si všimnete podobné situácie vo vašej spoločnosti, potom by ste mali zahrnúť tento stĺpec a pracovať na zlepšení predaja v neproduktívnych dňoch.

3. Objem predaja.

4. Zisk zahrnutý do celkového predaja.

5. Zisk dosiahnutý od začiatku obdobia. Tu sa pozrieme na to, ako ten či onen zamestnanec pristupoval k realizácii plánu.

6. Percento dokončenia plánu. Pri pohľade na tieto indikátory budete vedieť ovládať manažérov a jasne pochopiť, ktorých z nich treba pred splnením a prekročením plánu postrčiť a motivovať (o motivácii si povieme v samostatnej kapitole) a koho z nich treba správne „nakopnúť“ “ na zlepšenie výsledkov.

7. Odmena obchodného manažéra. Ak chcete získať úplný obraz o tom, čo sa deje, musíte vidieť aj zárobky jednotlivých manažérov.

Aby sme zhrnuli všetky vyššie uvedené skutočnosti, pomocou tohto prehľadu monitorujete všetky kľúčové ukazovatele na makroúrovni. Čo to znamená?

To znamená, že udržiavanie tohto prehľadu je skvelé, ale na úplnú kontrolu to nestačí. Koniec koncov, zatiaľ všetko ide dobre - je to viditeľné a možno si všimnúť malé chyby, ale keď sa niečo začne pokaziť (napríklad objemy predaja prudko klesnú), nemôžete pochopiť, prečo sa to deje práve teraz. Čo konkrétne robí obchodné oddelenie zle? Kde mu treba pomôcť a na čo sa má sústrediť?

Pomôže to pochopiť takéto situácie denník hovorov a stretnutí. Povieme si o tom trochu neskôr.

stôl 1. Správa o výsledkoch manažéra predaja


Kontrolný zoznam na každý deň

Pozrime sa na kontrolný zoznam na každý deň. Čo to je? Kontrolný zoznam je v podstate bežný zoznam akcií, kde manažér predaja zaškrtne každú vykonanú akciu. Deje sa tak preto, lebo manažéri, vedúci pracovníci a takmer všetci ľudia zabúdajú na veľa vecí. A ak si vždy pamätáme na globálne úlohy a ciele, potom nám tie malé jednoducho vyletia z hlavy. Toto je ľudský faktor a niet pred ním úniku.

Preto úlohy je potrebné preniesť na papier. Môžete si viesť denník, ale pre obchodných manažérov je veľmi dobrý kontrolný zoznam. Človek potom každý deň hneď vidí, čo a – čo je najdôležitejšie – kedy potrebuje urobiť.

Funguje to takto. Na začiatok príde manažér predaja na plánovacie stretnutie, kde sa prerokujú úlohy na daný deň a schvaľuje sa plán na týždeň. Potom nasleduje diskusia o detailoch súvisiacich s internými predajnými procesmi vo firme, manažér si urobí poznámky a ide sa do práce.

Pripraví zoznam na telefonovanie, teda nájde tých klientov, ktorým môže znova zavolať alebo poslať ponuku, zostaví plán stretnutí a pod. Inými slovami, pripraví zoznam akcií pre plnú prácu na deň.

Potom zavolá. Odporúčame, aby manažér pred odchodom na schôdzu alebo iným obchodom zavolal klientov, teda vykonal telefonický predaj pred obedom, keďže ide o najproduktívnejšie obdobie pracovného dňa.

Po dokončení predajcu požadované množstvo zavolá, označí dokončenie akcie v príslušnom stĺpci a prejde do ďalšej fázy - telefonické rozhovory so zainteresovanými klientmi.

Mohli by to byť ľudia, ktorí sa sami ozvali alebo napríklad nechali na webe požiadavku. To znamená, že predajca sa venuje plnohodnotnej práci s takzvanými „teplými“ klientmi. Potom zapíše príslušnú značku do kontrolného zoznamu a ide ďalej.

Ďalej sa vypĺňajú prehľady, to znamená, že sa uchováva zoznam hovorov a správa o platbách za daný deň. Manažér vyplní call sheet zo svojich osobných údajov, môže si vyžiadať správu o platbe od účtovného oddelenia, od vedúceho obchodného oddelenia alebo iným spôsobom, ktorý vám poskytne vaša spoločnosť.

Večer sa potom volajú zákazníci, ktorým boli fakturované včera alebo dnes. Inými slovami, manažér kontaktuje klientov, ktorí sa potrebujú pripomenúť. Bola uskutočnená platba? Ak nie, z akého dôvodu? Kedy bude dokončená?

A nakoniec zamestnanec obchodného oddelenia urobí plán na zajtrajšok. Na konci pracovného dňa si sadne a pozrie sa, čo potrebuje urobiť s klientmi, s ktorými dnes hovoril. Komu mám znova zavolať? S kým sa potrebuješ stretnúť? Čo by mal manažér povedať na plánovacom stretnutí? A tak ďalej.

To všetko pripravuje manažér na konci pracovného dňa a v žiadnom prípade nie na druhý deň ráno, pretože do rána sa dá veľa vecí zabudnúť. To znamená, že je nevyhnutné, aby manažér napísal večer plán na ďalší deň.

Najdôležitejšie: kontrolný zoznam musí byť vytlačený. Len v tomto prípade vedúci obchodného oddelenia uvidí, či manažérovi chýbajú nejaké úkony a v akom štádiu práce sa práve nachádza.

Obdobie kontroly kontrolných zoznamov závisí od špecifík vášho podnikania – možno by ste to mali robiť raz denne alebo možno raz týždenne. Odporúčame kontrolovať kontrolný zoznam každý deň na plánovacom stretnutí, plus raz denne selektívne s niekoľkými manažérmi.

Za nevyplnenie kontrolného zoznamu môžu byť uložené rôzne pokuty.– slovné napomenutie, pokarhanie, pokuta a pod. Všetko tu závisí výlučne od vás. O pokutách a motivácii si podrobnejšie povieme v kapitole „Motivácia manažérov predaja“.


Tabuľka 2 Kontrolný zoznam manažéra predaja na každý deň

Pracovný zošit

Ďalší dokument, ktorý vám chceme ukázať, je tiež vypĺňa obchodný manažér počas dňa – Toto je pracovný denník. Pozrime sa na navrhovanú šablónu podrobne (pozri tabuľku 3).

Prvé stĺpce sú celkom zrejmé - meno konateľa, dátum a názov spoločnosti, s ktorou prebiehajú rokovania. Každé ráno, keď manažér príde do práce, by mal mať na stole okrem checklistu aj dokument so zoznamom klientov, ktorým treba zavolať.

Tu je tiež veľmi dôležité, aby sa pracovný denník vypĺňal večer, pretože ak to manažér robí ráno, zaberie to veľa času.

Manažér po zavolaní klientovi vyplní všetky stĺpce po „Názov spoločnosti“ a „Telefón“.

„Kontaktná osoba“ - tu je uvedené meno a funkcia osoby, s ktorou sa viedli rokovania.

„Čo bolo ponúkané“ - tento stĺpec sa vypĺňa, ak pracovníci obchodného oddelenia ponúkajú viacero položiek tovaru. Ak máte iba jeden produkt, tento stĺpec nemá zmysel.

„Výsledok“ - v tomto stĺpci musíte uviesť, k akej dohode dospel manažér po rozhovore s potenciálnym klientom.

„Poznámky“ – tento stĺpec obsahuje informácie, ktoré môžu byť užitočné pri ďalšej komunikácii s klientom.

Veľmi dôležitým stĺpcom je „Zadané do databázy“. Tu majiteľ zošita po zadaní klienta do databázy jednoducho zaškrtne políčko. Toto sa vykonáva s cieľom kontrolovať zadávanie informácií o zákazníkoch do spoločnej databázy.

Ďalší stĺpec je „Dátum ďalšieho kontaktu“. Ak práca s klientom nie je dokončená a on povedal: „Áno, všetko ma zaujímalo, chcem s vami ďalej spolupracovať,“ a predpokladá sa nejaký ďalší krok, potom je tu uvedené, kedy je dátum tohto kroku plánované.

Takto vyzerá jeden z hlavných nástrojov úspešného predaja v akomkoľvek biznise.

Najdôležitejšie:

1. Nedávajte obchodným manažérom vezmite si so sebou pracovný denník.

2. Uchovajte si pracovné denníky, upevnite a vložte do špeciálneho priečinka. A potom, ak potrebujete vytiahnuť archívy a spomenúť si, s kým presne ten alebo ten klient interagoval, môžete to urobiť. Samozrejme, všetky tieto informácie by mali byť vložené do databázy, ale z nejakého dôvodu sa to niekedy nestane. Preto má zmysel ukladať archívy - to často pomáha nájsť správne kontakty.


Tabuľka 3. Pracovný zošit obchodného manažéra

Záznam hovorov a stretnutí

Vo vašej spoločnosti sa môže protokol hovorov a stretnutí líšiť od vzorky, ktorú ponúkame (pozri tabuľku 4). Závisí to od štruktúry podnikania, prítomnosti alebo absencie stretnutí a názvov kategórií, do ktorých sa klienti môžu presunúť. Náš časopis si môžete upraviť alebo si podľa neho vytvoriť vlastný.

Zaznamenajte si meno, dátum a čas príchodu zamestnancov do práce. Posledný parameter je veľmi dôležitý. Je potrebné evidovať čas, kedy zamestnanci prichádzajú do práce – najmä predajcovia, ktorí sú často povestní svojou nezodpovednosťou. Ak je všetko v poriadku, dobre, ale keď vidíme, že zamestnanci stále častejšie porušujú poriadok, pomocou tabuľky môžeme kontrolovať celý proces predaja.

Rozdeľte proces na kroky a zaviesť metriky, ktoré odrážajú stav vecí na každom z nich. V tomto prípade sa uskutoční volanie do „studenej“ databázy. Manažér predaja si musí dohodnúť stretnutie a potom odoslať Komerčná ponuka, podpísať zmluvu a prijať platbu.

Ako by mal časopis vyzerať? Najprv sa zaznamená počet hovorov. Úlohou manažéra je zadať do príslušného stĺpca počet prvých hovorov uskutočnených za deň novým klientom. V ďalšom stĺpci je uvedený počet opakovaných hovorov - tým klientom, s ktorými manažér už komunikoval.

Budete tiež potrebovať stĺpce „Počet stretnutí. Primárne“ a „Počet stretnutí. Opakované." Umožňujú vám vidieť, koľko stretnutí manažéri naplánovali v dôsledku uskutočnených hovorov a koľko ich skutočne uskutočnili. Je jasné, že v tomto stĺpci budú zaznamenané stretnutia nie s dnešnými klientmi, ale s tými, s ktorými to bolo predtým dohodnuté.

Potom potrebujete stĺpec „Prichádzajúci klienti“. Zaznamenáva, koľko klientov manažér spracoval, ktorí sa o niečo zaujímali, volali a boli týmto manažérom kontaktovaní. Stĺpec „Záujemcovia“ ukazuje, koľko takýchto klientov je medzi všetkými, ktorým manažér volal alebo sa s nimi stretol.


Tabuľka 4. Záznam hovorov a stretnutí



Tabuľku dopĺňajú stĺpce „Odoslané obchodné ponuky“, „Podpísané zmluvy“ a „Platby“. Pri platbách je ich množstvo a sumy uvedené v samostatných stĺpcoch. Keď máme podrobné štatistiky, potom môžeme jasne vidieť kde su problemy? Povedzme, že príde manažér a sťažuje sa, že zákazníci neprichádzajú. Pozeráme s ním na zoznam hovorov. Sám vidí a chápe, že klienti neprídu, ak každý deň urobí len desať nových hovorov. To môže nastať v prípade, ak sa obchodný manažér aktívne zapája do práce, naverboval dostatok klientov a potom si ich sadol a „nahnal“.

Zatiaľ má tok peňazí, no klienti mu postupne ubúdajú a nových si takmer nenachádza. A v určitom okamihu nemá dosť peňazí. Pribehne a povie, že všetko je preč, klienti neprichádzajú. Ale čísla v časopise ukazujú, že, samozrejme, nefungujú. Ako budú postupovať, ak im nezavoláte alebo nepôjdete na stretnutia?

Dôležitý je počet uskutočnených hovorov. Je nevyhnutné, aby predajcovia, napriek prítomnosti opakujúcich sa klientov, museli uskutočniť „chladné“ počiatočné hovory, aby vytvorili prichádzajúci tok nových klientov. Počet opakovaných hovorov ukazuje, ako dobre manažéri spolupracujú so súčasnými klientmi.

V stĺpci „Počet stretnutí. Menovaní“ vidíme, že napriek mnohým výzvam je naplánovaných málo stretnutí. Tento ukazovateľ je potrebné porovnať s výsledkami práce iných manažérov predaja. Povedzme, že jedna osoba má pravidelne tri alebo štyri stretnutia na každých tridsať hovorov a iná má jednu alebo dve stretnutia na každých tridsať hovorov. Očividne s tým druhým nie je niečo v poriadku. čo treba urobiť? Musíte sedieť vedľa tohto manažéra a počúvať, ako robí tucet hovorov priamo pred vami, a prispôsobiť svoju prácu. S najväčšou pravdepodobnosťou robí niečo nesprávne, keď hovorí s klientmi.

Počet stretnutí ukazuje, ako často sa manažér stretáva s klientmi. Jedna vec je naplánovať stretnutie, druhá vec je uskutočniť ho. Toto je tiež dôležitý ukazovateľ.

Potom sa pozrieme na počet prichádzajúcich klientov. Môže sa ukázať, že jedného dňa došlo k veľkému toku prichádzajúcich hovorov a manažér k nim „plával“. Z vlastnej iniciatívy uskutočnil niekoľko hovorov, ale je to pochopiteľné, keďže v ten deň bolo veľa prichádzajúcich hovorov. To sa deje po spustení reklamy.

Počet zaslaných obchodných návrhov sa zaznamenáva po tom, ako sa manažér zúčastní stretnutia. To vám umožňuje po telefonickom rozhovore vidieť, koľkým takýmto klientom a záujemcom zaslal komerčné návrhy.

Musíte tiež vedieť, koľko zo zainteresovaných klientov, ktorí dostali komerčnú ponuku, podpísalo zmluvy. Tento ukazovateľ ukazuje, ako dobre manažér spracováva a premieňa zainteresovaných klientov na tých, ktorí podpísali zmluvu.

Platba je výsledkom práce. Tu vidíme, ako dobre manažér sleduje aktuálne zmluvy, ako dobre ich spracováva a tlačí na klientov k platbám. Mnoho ľudí pravdepodobne pozná problém, keď dôjde k dohode s klientom, no z nejakého dôvodu nedochádza k platbe.

Bezpodmienečne potrebujete protokol hovorov a stretnutí. On pomôže sledovať pracovný proces obchodných manažérov. Vedúci obchodného oddelenia potrebuje tento nástroj na kontrolu všetkých svojich zamestnancov.

Vytvorte tabuľku a prinútiť manažérov, aby bez problémov vyplnili všetky ukazovatele. Dobrým motivačným nástrojom je, keď zamestnanec nedostane odmenu za deň, keď niečo nedokončí.

Základňa na podporu predaja

V mnohých obchodných oddeleniach sa pri vytváraní klientskej základne manažéri stretávajú s jedným závažným problémom – objavujú sa takzvaní zaseknutí klienti. Tak sa dajú nazvať tí, ktorí zvažujú zmluvu alebo sú v štádiu rozhodovania. Sme si istí, že to pozná každý z vás.

Práve pre takéto prípady je stvorený základ podpory predaja(pozri tabuľku 5).

Manažér do nej zadáva podobných klientov, aby ich nezabudol kontaktovať, a vedúci oddelenia na základe týchto údajov môže sledovať prácu manažérov pri pretláčaní tržieb, včas ju upravovať a príp. pomôcť svojim zamestnancom.

Štruktúra dokumentu vyzerá takto:

1. Dátum. Označuje sa tým buď dátum zoznámenia a prvotnej komunikácie s klientom, alebo dátum zlomu v rokovaniach (odoslanie zmluvy, zaslanie faktúry a pod.).

2. Názov spoločnosti.

3. Kontaktné informácie.

4. Kontaktná osoba. Je veľmi dôležité, aby bol tento blok vyplnený - bez týchto údajov budú všetky pokusy o uzavretie dohody, prijatie platby alebo dohodnutie podmienok márne. Ak nie je uvedené, s kým konateľ komunikuje a kto rozhoduje, potom by táto spoločnosť nemala byť na zozname.

5. Aktuálny stav klienta. Tiež veľmi dôležitý blok, v ktorom by si manažéri mali všímať, v akom štádiu je proces uzatvárania transakcie (napríklad „zmluva odoslaná“, „faktúra vystavená“, „čakanie na generálny riaditeľ"). Tu môžete použiť rôzne skratky (BC - „fakturované“ atď.). Pri údržbe tabuľky v Exceli potom môžete klientov zoskupovať podľa týchto ukazovateľov a vidieť, koľko klientov musí zmluvu podpísať, koľko musia zaplatiť, na koľko riaditeľov čakáme atď.

6. Špeciálne značky. Do tohto stĺpca môžu vaši zamestnanci zadať akékoľvek dôležité informácie o firme alebo konkrétnom zamestnancovi (napríklad: „Nevolaj pred obedom, ráno je vždy zaneprázdnený“).

7. Dátum ďalšieho kontaktu. Toto sa zobrazí, keď potrebujete kontaktovať zástupcov spoločnosti v súvislosti s nevybaveným problémom.

V prípade potreby je možné v tejto tabuľke pokračovať ďalej, to znamená, že po stĺpci „Dátum ďalšieho kontaktu“ manažér pridá stĺpec „Výsledok“ a za ním ďalší blok – „Dátum ďalšieho kontaktu“.

Sledovaním tejto tabuľky môže obchodný manažér vidieť históriu komunikácie s konkrétnym klientom a zároveň v budúcnosti prijať opatrenia na skrátenie tých najdlhších príbehov.


Tabuľka 5. Základňa na podporu predaja

Mnoho používateľov aktívne používa Excel na generovanie reportov a ich následnú úpravu. Pre pohodlné prezeranie informácií a získanie plnej kontroly pri správe dát pri práci s programom.

Vzhľad pracovnej plochy programu je tabuľka. Relačná databáza štruktúruje informácie do riadkov a stĺpcov. Napriek tomu, že štandardný balík MS Office má samostatnú aplikáciu na vytváranie a údržbu databáz - Microsoft Access, používatelia aktívne využívajú Microsoft Excel na rovnaké účely. Možnosti programu vám napokon umožňujú: triediť; formát; filter; upraviť; systematizovať a štruktúrovať informácie.

Teda všetko, čo je potrebné na prácu s databázami. Jediná výhrada: Excel je univerzálny analytický nástroj, ktorý je vhodnejší na zložité výpočty, výpočty, triedenie a dokonca aj na ukladanie štruktúrovaných údajov, ale v malých objemoch (nie viac ako milión záznamov v jednej tabuľke, pre verziu 2010).

Štruktúra databázy - tabuľka Excel

Databáza – súbor údajov rozdelených do riadkov a stĺpcov pre jednoduché vyhľadávanie, systematizáciu a úpravu. Ako vytvoriť databázu v Exceli?

Všetky informácie v databáze sú obsiahnuté v záznamoch a poliach.

Záznam je reťazec v databáze (DB), ktorý obsahuje informácie o jednom objekte.

Pole je stĺpec v databáze, ktorý obsahuje rovnaký typ údajov o všetkých objektoch.

Databázové záznamy a polia zodpovedajú riadkom a stĺpcom štandardnej tabuľky programu Microsoft Excel.

Ak viete, ako vytvoriť jednoduché tabuľky, vytvorenie databázy nebude ťažké.



Vytvorenie databázy v Exceli: pokyny krok za krokom

Postupné vytváranie databázy v Exceli. Našou úlohou je vytvoriť databázu klientov. Za niekoľko rokov fungovania ich firma získala niekoľko desiatok stálych zákazníkov. Je potrebné sledovať podmienky zmlúv a oblasti spolupráce. Poznať kontaktné osoby, komunikačné detaily atď.

Ako vytvoriť databázu zákazníkov v Exceli:

Hlavná práca - zadávanie informácií do databázy - bola dokončená. Aby bolo používanie týchto informácií pohodlné, musíte vybrať, čo potrebujete, filtrovať a triediť údaje.

Ako udržiavať databázu zákazníkov v Exceli

Aby sme uľahčili vyhľadávanie údajov v databáze, poďme si ju usporiadať. Na tento účel je vhodný nástroj Sort.


Údaje v tabuľke sú rozdelené podľa doby uzatvorenia zmluvy.


Teraz manažér vidí, s kým je čas na predĺženie zmluvy. A s akými spoločnosťami naďalej spolupracujeme?

V priebehu činnosti spoločnosti sa databáza rozrastá na neuveriteľná veľkosť. Nájsť potrebné informácie je čoraz ťažšie. Ak chcete nájsť konkrétny text alebo čísla, môžete použiť jednu z nasledujúcich metód:


Cez filtrovanie údajov program skryje všetky informácie, ktoré používateľa nezaujímajú. Údaje zostávajú v tabuľke, ale sú neviditeľné. Môžu byť kedykoľvek obnovené.

V Exceli sa najčastejšie používajú 2 filtre:

  • Automatický filter;
  • filtrovať podľa zvoleného rozsahu.

Automatický filter vyzve používateľa, aby si vybral možnosť filtrovania z pripraveného zoznamu.


Poďme experimentovať s filtrovaním údajov podľa vybraných buniek. Povedzme, že musíme nechať v tabuľke len tie spoločnosti, ktoré pôsobia v Bielorusku.


Ak databáza obsahuje finančné informácie, sumu môžete nájsť pomocou rôznych parametrov:

  • súčet (súčet údajov);
  • počet (počítajte počet buniek s číselnými údajmi);
  • priemerná hodnota (vypočítajte aritmetický priemer);
  • maximálne a minimálne hodnoty vo zvolenom rozsahu;
  • produkt (výsledok znásobenia údajov);
  • smerodajná odchýlka a výberový rozptyl.

Postup pri práci s finančnými informáciami v databáze:

Nástroje na karte Údaje vám umožňujú segmentovať databázu. Skupinové informácie z hľadiska relevantnosti pre ciele spoločnosti. Identifikácia skupín kupujúcich služieb a tovaru pomôže marketingovej propagácii produktu.

Hotové vzorové šablóny na udržiavanie zákazníckej základne podľa segmentov.


Šablóny je možné prispôsobiť, skracovať, rozširovať a upravovať.

    Pred použitím informácií zverejnených na tejto webovej stránke www.site (ďalej len „Stránka“) vás žiadame, aby ste si prečítali tieto pravidlá (ďalej len „Pravidlá“). Návštevou Stránky a používaním informácií na nej uvedených vyjadrujete súhlas s týmito pravidlami bez akýchkoľvek obmedzení alebo výhrad. Stránka obsahuje informácie o službách poskytovaných spoločnosťou Call-sales (IP Maltsev V.A.). Všetky informácie uvedené na tejto stránke slúžia len na informačné účely. Informácie uvedené na Stránke nie sú vyčerpávajúce. Ak chcete získať úplnejší a detailné informácie môžete kontaktovať zamestnanca spoločnosti Call-sales (IP Maltsev V.A.) pomocou kontaktov uvedených na Stránke. Call-sales company (IP Maltsev V.A.) si vyhradzuje právo kedykoľvek bez upozornenia zmeniť informácie zverejnené na stránke. Informácie o cene uvedené na stránke slúžia len na informačné účely a za žiadnych okolností nepredstavujú verejnú ponuku, ako je definovaná v ustanoveniach článku 437 ods. Občianskeho zákonníka Ruská federácia. Poskytovanie služieb Call-sales (IP Maltsev V.A.) sa vykonáva v súlade s podmienkami individuálnej zmluvy. Informácie o používateľoch Akékoľvek informácie o používateľoch poskytnuté samotnými používateľmi Stránky použije Call-sales (IP Maltsev V.A.) na kontaktovanie uvedených kontaktov, na konzultácie o poskytovaní služieb, ako aj na účely zlepšenia vám poskytované služby a kvalitu služieb pre používateľov Stránky, vedenie štatistík návštevnosti Stránky. Zároveň si Call-sales (IP Maltsev V.A.) vyhradzuje právo podľa vlastného uváženia pravidelne kontrolovať informácie zanechané návštevníkmi, upravovať ich a odstraňovať ich zo stránky bez udania dôvodov. Používanie informácií (textových, grafických, audiovizuálnych a iných) uverejnených na tejto stránke sa môže vykonávať iba v súlade s požiadavkami súčasnej legislatívy Ruskej federácie o autorských právach a duševného vlastníctva, ako aj týmito Pravidlami. Informácie zverejnené na Stránke môžu byť použité len na nekomerčné (osobné, informačné, výskumné, atď.) účely. Návštevníci stránky nemajú právo používať informácie na akékoľvek komerčné účely, vrátane práva reprodukovať, upravovať, distribuovať alebo zverejňovať informácie vcelku alebo čiastočne bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Call-sales (IP Maltsev V.A. ). Kopírovanie informácií zverejnených na Stránke, ako aj citovanie informácií a správ je povolené len vtedy, ak je uvedený odkaz na zdroj informácií a zmeny, doplnky alebo skreslenie citovaných (skopírovaných) informácií nie sú povolené. Dizajn, štruktúra Stránky, obrázok, grafika a ďalšie prvky, ktoré sú predmetom ochrany podľa právnych predpisov Ruskej federácie, sa tiež nemôžu reprodukovať úplne alebo čiastočne na vytvorenie nových informačných objektov alebo na iné účely, ktoré porušujú túto legislatívu, a tiež ich nemožno šíriť vytváraním kópií na akomkoľvek médiu bez povolenia Call-sales (IP Maltsev V.A.). Všetky ochranné známky, logá a servisné značky uvedené na tejto stránke sú majetkom spoločnosti Call-sales (IP Maltsev V.A.). alebo tretích strán. Ich umiestnenie na Stránke nemožno v žiadnom prípade považovať za povolenie alebo udelenie práv na ich použitie bez predchádzajúceho písomného súhlasu vlastníka. Pri sledovaní hypertextového odkazu zverejneného na stránke na iné internetové stránky používateľ opustí túto stránku. Call-sales (IP Maltsev V.A.) nezodpovedá za presnosť, úplnosť a spoľahlivosť informácií, ktoré tvoria informačné zdroje. organizácie tretích strán. Odkazy na iné stránky sú vytvorené pre pohodlie používateľa a to neznamená, že Call-sales (IP Maltsev V.A.) schvaľuje obsah týchto stránok alebo je zaň zodpovedný.
  • Call-sales (IP Maltsev V.A.) vynakladá všetko primerané úsilie na zabezpečenie správnosti všetkých informácií zverejnených na stránke. Call-sales (IP Maltsev V.A.) zároveň nezaručuje absolútnu presnosť, úplnosť alebo spoľahlivosť informácií obsiahnutých na stránke a nezodpovedá za nepresnosti, možné chyby alebo iné nedostatky v zverejnených informáciách, pre ich neaktuálnosť a taktiež nezaručuje nepretržitú prevádzku Stránky. Call-sales (IP Maltsev V.A.) nezodpovedá za nepriaznivé dôsledky, ako aj za akékoľvek straty spôsobené v dôsledku obmedzenia prístupu alebo v dôsledku návštevy Stránky a používania informácií zverejnených na stránke, vrátane, ale nie výlučne, strát spôsobených vírusmi, ktoré poškodzujú vaše počítačové vybavenie.
    • Call-sales (IP Maltsev V.A.) si vyhradzuje právo kedykoľvek bez predchádzajúceho upozornenia upraviť, zmeniť a doplniť text a podmienky týchto pravidiel. Takéto zmeny vstupujú do platnosti od momentu ich zverejnenia na webovej stránke. Odporúčame vám pravidelne navštevovať táto strana získať informácie o prípadných zmenách týchto Pravidiel. Používanie materiálov Stránky návštevníkom po zmene týchto Pravidiel automaticky znamená, že sa Návštevník oboznámil s aktualizovanými Pravidlami a prijal ich. Ceny za služby poskytované na webovej stránke sa môžu kedykoľvek zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia používateľov.