Podrobný návod pre tých, ktorí chcú otvoriť ziskovú záložne od nuly. Popis všetkých dôležité body: registrácia, zoznam federálne zákony vzťahujúce sa na záložne, propagáciu záložne a možné riziká podnikania.

Záložňa je inštitúcia, ktorá poskytuje fyzické alebo právnické osoby krátkodobé pôžičky zabezpečené majetkom. Šperky, foto, video, počítač a Spotrebiče a iné hodnotné položky. Zabezpečený majetok klientov sa odhaduje na 25 – 50 % jeho reálnej hodnoty.

Hlavnými klientmi záložne sú ľudia s priemerným príjmom vo veku 18 a viac rokov, ktorí súrne potrebujú peniaze, napríklad na nákup, splatenie úveru, splatenie úveru, zaplatenie komunálne služby, pokuty a pod.

Doba návratnosti podnikania je 1,5 roka (s priemerným mesačným ziskom 3 000 USD). Zároveň záložne dosiahne hranicu rentability za 6 mesiacov.

Typy záložní

Keď premýšľate o otvorení záložne, musíte pochopiť, že sú odlišné.

Klasická záložne rozdáva peniaze na zabezpečenie šperkov a záložne na zabezpečenie áut. Existujú aj inštitúcie, ktoré poskytujú úvery zabezpečené domácimi a mobilnými spotrebičmi.

V posledné roky objavujú sa záložne, praktizujúce vydávanie úverov zabezpečených nehnuteľnosťou.

Ziskovosť

Ziskovosť záložne bude priamo závisieť od primárnych nákladov a výšky možných pôžičiek.

Minimálne výdavky záložne sú: platba za prenájom priestorov, nákup potrebného vybavenia a strojov a papierovanie. Všetky tieto potreby nebudú musieť minúť viac ako 1 milión rubľov. V budúcnosti bude mesačná údržba záložne stáť 600 - 800 tisíc rubľov. - To zahŕňa nájomné, energie, poistenie, bezpečnosť, platy a administratívne poplatky.

Hlavnou a najvážnejšou investíciou sú investície do úverov. To znamená, že v počiatočnej fáze je potrebné mať finančné prostriedky, aby bolo možné poskytnúť peniaze zákazníkom. Optimálna suma je 6-8 miliónov rubľov.

  • priemerná doba splatnosti úveru;
  • percento nesplácania úverov;
  • úrokové sadzby konkurentov;
  • predaj vecí prijatých do záložne neprebieha okamžite.

Vo všetkých bodoch musíte vykonať dôkladnú analýzu. To platí najmä pre konkurentov, pretože atraktívnosť úrokovej sadzby bude určovať tok zákazníkov a mesačný zisk na začiatku. Prvých pár mesiacov je lepšie pracovať za znížené sadzby.

Takže pri štandardnej sadzbe 10% je dostupnosť 6 miliónov rubľov. pre pôžičky a 40-50 klientov za deň bude mesačný zisk približne 100 tisíc rubľov. Za takýchto podmienok by za šesť mesiacov mali byť príjmy a výdavky nulové a potom pôjde stabilný a každoročne rastúci zisk.

Príprava na otvorenie

Pred otvorením záložne sa musíte postarať o priestory a ich umiestnenie.

Pre záložne najlepšia možnosť môže byť miestnosť s rozlohou 40 m 2 umiestnená v suteréne alebo na prvom poschodí budovy. Treba počítať aj s tým, že dobrý nápor zákazníkov môžete získať na miestach s vysokou návštevnosťou – centrum mesta, rušné ulice atď.

Stojí za to postarať sa o značku vopred, ktorá by mala byť umiestnená nad vchodom do záložne od prvého dňa práce. Značka je jedným z nevyhnutných nástrojov na upútanie pozornosti potenciálnych zákazníkov.

Mali by ste sa tiež oboznámiť s predpismi a zákonmi týkajúcimi sa činnosti záložne. Tie obsahujú:

  • Federálny zákon zo 14. marca 2005 č. 163-FZak. „O záložniach“.
  • Federálny zákon č. 115-FZ (o školení odborníkov v oblasti ekonomických pracovných zručností).
  • Dekrét Rosfin RF z 29. júla 2000 č. 68 n. (o skladovaní peňažných prostriedkov a drahých kovov).

Musíte tiež pamätať na to, že transakcie sú viac ako 600 tisíc rubľov. bude kontrolovaný dohľadom spoločnosti Rosfin.

Ako otvoriť záložne: pokyny krok za krokom

Na všetky nasledujúce akcie musíte pristúpiť až po vykonaní výpočtov a potvrdení ziskovosti.

  1. Registrácia spoločnosti

Otvorenie záložne sa začína registráciou právnickej osoby na daňovom úrade. V prípade záložne je účelnejšie otvoriť si LLC s druhom činnosti podľa - 65.23.6., 68.13.5., 74.14.

Po registrácii na daňovom úrade musí byť spoločnosť do mesiaca (31 dní) zaregistrovaná na Rosfinnadzor. To si vyžaduje:

  • notársky preukaz s registrom zodpovedných osôb spoločnosti;
  • aplikácia zavedeného formulára;
  • podpis vedúceho (riaditeľa, zakladateľa) pod pečiatkou spoločnosti.

Záložňa musí byť tiež zaregistrovaná na Puncovom úrade, pretože pôsobnosť inštitúcie zabezpečuje prácu v hotovosti a drahých kovov. Na to budete potrebovať:

  • kópia osvedčenia o registrácii;
  • vyhlásenie;
  • zmluvy o prenájme, zriadení a spoluvlastníctve;
  • párna karta;
  • list so štatistikou.

Licencia záložne sa nevyžaduje.

  1. Formácia personálu

Hlavným personálom záložne sú odhadcovia nehnuteľností. Špecialista musí mať skúsenosti s hodnotením šperkov, vedieť rozlíšiť falzifikáty a vedieť všetko dôležité vlastnosti vzácne kovy.

Personál záložne by mal pozostávať z viacerých odhadcov, najmä ak sa má pracovať 7 dní v týždni. Je lepšie mať medzi zamestnancami individuálnych špecialistov schopných efektívne zhodnotiť šperky, vybavenie a iné možné záruky.

V súlade s tým ľudia so záznamom v registri trestov nesmú pracovať v záložni a každého kandidáta treba dôkladne preveriť – ak je to možné, zavolať do predchádzajúcich zamestnaní a podať žiadosť na políciu.

  1. Otvorenie záložne

Po dokončení všetkých dokumentov a vytvorení tímu môžete prejsť do poslednej fázy.

Pred otvorením inštitúcie musia byť všetky priestory zabezpečené. Ak to chcete urobiť, musíte uzavrieť dohodu s bezpečnostnou spoločnosťou.

Ďalej sa určí prevádzkový režim. Najlepšou možnosťou by bolo pracovať každý deň bez dní voľna od 9:00 do 19:00 do 19:00. To vám umožní získať viac zákazníkov, pretože každý môže kontaktovať záložne v najvhodnejšom čase.

Na prácu budete potrebovať aj špecializovaný softvér, ktorý je potrebné nainštalovať na pracovné počítače alebo notebooky.

  1. Propagácia záložne (reklama)

Po otvorení záložne musíte spustiť efektívnu reklamnú kampaň. Dá sa to urobiť niekoľkými spôsobmi.

Letáky

Letáky obsahujú údaje o záložni - adresu, kontakty pre informácie, úrokové sadzby a pod. Letáky sú distribuované rozdávaním, vylepovaním alebo distribúciou do schránok obyvateľov bytových domov.

Masmédiá umožňujú čo najskôr sprostredkovať potrebné informácie potenciálnym zákazníkom. Najúčinnejšia je televízia.

  • vo vnútri prepravy, na špeciálne určených miestach;
  • o doprave;
  • zvuková reklama v doprave.

Všetky tri možnosti sú účinné, keďže verejnú dopravu denne využíva niekoľko tisíc ľudí.

Zhyzhki

Reklama na zhivki je nový formát obchodnej reklamy. Už teraz však ukázal dobré výsledky. Navyše, takáto reklama je najlacnejšia zo všetkých vyššie uvedených. Stačí umiestniť na trh reklamný modul, ktorý mesačne uvidí viac ako 10 000 ľudí.

webové stránky

Stránka záložne môže byť jednostránkový zdroj detailné informácie, kontaktné údaje, formulár spätná väzba e-mailom a inými funkciami.

Na spustenie stránky je potrebné kontaktovať špecialistu, ktorý ju vyvinie vzhľad a funkčnosť. Budete tiež musieť využiť služby copywritera, aby stránka inzerovala záložne a bola propagovaná vo vyhľadávačoch na potrebné dopyty.

Yandex.Direct aGoogle AdWords

V Yandex alebo Google, podobne ako webová stránka, vyžaduje pomoc špecialistu. Toto je najviac efektívna metóda propagácia záložne na internete. Táto metóda sa dnes používa v malých aj stredných podnikoch. Výsledky budú priamo závisieť od kompetencie riaditeľa.

Takéto reklamné spoločnosti vám umožňujú dostať stránku na prvé pozície vyhľadávačov pre požadovanú požiadavku a pre používateľov internetu od konkrétneho vyrovnanie... Reklama funguje len pre cieľové publikum.

Všetky vyššie uvedené môžu spolu poskytnúť dobrý výsledok. Počiatočné náklady však môžu byť veľmi vysoké. Preto rozpočet reklamná kampaň treba vypočítať.

Potenciálne riziká

Keďže činnosť záložne zahŕňa nákup a skladovanie šperkov, vybavenia a iného majetku, riziko tu bude vždy.

Po prvé, nie je možné zistiť pôvod založeného majetku. Preto existuje možnosť, že je ukradnutý. A to môže spôsobiť množstvo problémov s políciou. Napríklad konfiškácia ukradnutého zlata nezahŕňa náhradu nákladov záložne.

Po druhé, niektoré šperky teraz nezodpovedajú vzorke, ktorá bola na ne použitá. Moderné technológie nástrek umožňuje výrobcom šperkov vytvárať napríklad prstene z lacného kovu, ktoré je ťažké odlíšiť od skutočného zlata.

Po tretie, majetok uložený v záložni sa môže stať nepoužiteľným. Týka sa to mobilných zariadení, počítačov, notebookov, domácich spotrebičov atď. Takéto riziká sú však poistením zábezpeky ľahko vylúčené.

Vo veľmi rizikovej zóne sa nachádzajú autozáložne, pretože nie vždy je možné zistiť pôvod vozidla. V tomto prípade pri konfiškácii ukradnutého auta to inštitúcia berie vážne finančné straty ktoré nikto neprepláca. Aj keď tu existuje možnosť eliminovať riziká - dobré spojenia majiteľ záložne s dopravnou políciou.

Na záver článku zhrnieme všetko vyššie uvedené.

Záložňa je obchod, ktorý môže priniesť viac ako 3 000 dolárov mesačne. Úplnú návratnosť možno očakávať do 1,5 roka po otvorení. Hranicu rentability možno dosiahnuť za 6 mesiacov. Všetky obchodné riziká sú spojené so skladovaním kolaterálu. Ak chcete otvoriť záložne, musíte sa oficiálne zaregistrovať u vyššie uvedených orgánov, prenajať si a riadne usporiadať miestnosť s bezpečnosťou.

Tento článok vám povie, ako s ním pracovať potenciálnych kupcov služby a tiež vám povie o spôsoboch, ako zvýšiť úroveň lojality zákazníkov k vašej spoločnosti.

V prvom rade by sme sa mali zamyslieť a odpovedať si na otázku "Akých zákazníkov máme v záložni?" Potenciálnymi a pravidelnými kupcami služieb sú ľudia, ktorí potrebujú urgentnú finančnú podporu, potrebujú svoje problémy vyriešiť čo najrýchlejšie, bez spomalenia. Organizácie, ktoré im môžu pomôcť, sú veľmi rôznorodé: banky, mikrofinančné úrady, no napriek tomu si väčšina vyberá záložne, kde môžete získať úver zabezpečený nehnuteľnosťou, zlatom a striebrom, kožuchmi, vybavením, nehnuteľnosťami a autami.

Dôvody, pre ktoré sa ľudia obracajú na takéto organizácie, môžu byť veľmi odlišné: prepúšťanie v práci, „vyhorený“ podnik, oneskorenie alebo prudký pokles miezd na kritickú úroveň, naliehavá potreba zdravotná starostlivosť, pohyb bez spomalenia, nutnosť urgentného splatenia omeškaného bankového úveru a pod... "A čo ľudia najčastejšie požičiavajú na kauciu, aby dostali peniaze v záložni?"

Po prvé, mnohí si chcú prenajať dobré auto do dôveryhodnej autobazárne, ako je Zalogator. Toto je najbezpečnejšia a najziskovejšia možnosť, suma je dosť veľká, úrok je malý a je celkom ľahké ho zaplatiť. S nehnuteľnosťami je to trochu inak. Výška pôžičky bude veľká, no nebezpečenstvo a úrok môžu mnohých vystrašiť. Niektorí dali zlato, striebro, hodinky, kožuchy. Vo všeobecnosti, čo je. Takíto ľudia majú úplne iné sociálne postavenie a vek, preto je lepšie stereotypy hneď zahodiť. Každý chce získať čo najviac viac peňazí a radšej splatiť pôžičku, aby som vrátil vec, ktorá je môjmu srdcu drahá.

Čo potrebuje záložne, aby si udržala hostí a prilákala ešte viac nových zákazníkov?

Prvým nepochybne je dobrá komunikácia, postoj k ľuďom. Na to musia vo vašej záložni pracovať mimoriadne dobrí špecialisti s rozsiahlymi skúsenosťami.

Druhým sú výhodné podmienky, neustále akcie, zľavy a výpredaje. Ak chcete prilákať nových kupujúcich služieb, pravidelne organizujte jasné, zaujímavé a ziskové (pre spoločnosť aj pre ľudí) propagačné akcie.

Tretím sú privilégiá pre „hostí“. Určite povzbudzujte ľudí, aby vás častejšie kontaktovali, poskytovali špeciálne služby a pomerne veľké zľavy.

Po štvrté, buď človekom. Väčšina vás osloví po tom, čo vám niektorí známi, priatelia alebo príbuzní povedia, akí poddajní a chápaví ľudia u vás pracujú. Napríklad stojí za to byť celkom lojálny, ak napríklad osoba žiada splatenie úrokov alebo samotnej sumy nie dnes, ale zajtra. Pomôže vám to tiež propagovať vašu firmu.

piaty - dobrá reklama, dizajn stránok a kancelárií. Na tomto nemôžete ušetriť. Reklama na internete je najziskovejšia. Na začiatok si treba naštudovať, kto a ako hľadá informácie o záložniach a na tieto požiadavky si spraviť web. Tiež by sa nemali zanedbávať transparenty, nápisy. Nájsť dobrý špecialista s kvalitná práca... Pamätajte na dizajn: mal by byť všade rovnaký – na vizitkách, webovej stránke a dekorácii kancelárie. To pomôže vašej spoločnosti stať sa rozpoznateľnou, jasnou a atraktívnou.

Inštrukcie

Tlačte lacné, značkové letáky a distribuujte ich do poštových schránok blízkych domovov. Uveďte na nich základné informácie o záložni, otváraciu dobu, druhy prijímaného tovaru. Uverejnite plagáty s podobným textom verejná doprava, v obchodoch.

Vypracujte niekoľko schém platenia úrokov a vrátenia založených hodnôt. Pre niektorých klientov je oveľa dôležitejšie dostať do rúk veľkú sumu na krátky čas, pre iných je dôležitejšie využívať peniaze čo najdlhšie za nízke úrokové sadzby. Vo väčšine záložní však existuje len jeden spôsob práce. Vývojom flexibilného systému môžete zvýšiť tok zákazníkov.

Rozšírte sortiment tovaru, ktorý beriete ako záruku. Okrem tých najžiadanejších šperky skúste si vziať domáce spotrebiče, srsť a dokonca aj autá. Samozrejme, tento spôsob práce zahŕňa vytvorenie určitých podmienok skladovania a dostupnosť kompetentných odhadcov. Zároveň však môžete získať povesť záložne, kde je najvýhodnejšie kontaktovať.

Poznámka

Zákazníkov by ste nemali priťahovať nízkymi úrokovými sadzbami alebo inými cenovými stratégiami. Takto sa vám sotva podarí výrazne zvýšiť tok návštevníkov, no zároveň prídete o časť zisku.

Zdroje:

  • reklama na záložne

Tradičná záložne prijímanie zlata a iných šperkov dnes má dobré vyhliadky okrem odľahlých ruských regiónov – kapitálový trh „zlatých“ záložní je už nasýtený takmer na hranici svojich možností. Inovatívnejšie formáty, ako napríklad záložne áut alebo záložne, ktoré akceptujú domáce spotrebiče, zatiaľ nie sú rozšírené. no práve tie sa v prípade úspešnej kalkulácie môžu stať pre svojho majiteľa skutočnou „zlatou baňou“.

Budete potrebovať

  • - zakladajúce dokumenty novovzniknutej právnickej osoby;
  • - miestnosť rozdelená na recepciu a sklad;
  • - jeden alebo viac trezorov;
  • - dohoda so súkromnou bezpečnostnou spoločnosťou;
  • - niekoľko zamestnancov na plný úväzok.

Inštrukcie

Vyberte si špecializáciu pre svoju záložne a potom sa jej striktne držte. Vaši hodnotitelia získajú schopnosť hodnotiť položky akéhokoľvek konkrétneho typu oveľa rýchlejšie a urobia oveľa menej chýb, ako keby sa inštitúcia považovala za univerzálnu a akceptovala širokú škálu prísľubov. Záložne, ktoré vydávajú peniaze na zabezpečenie šperkov, ťažia z toho, že ich fungovanie nevyžaduje veľké skladovacie kapacity, zatiaľ čo domáce spotrebiče, alebo ešte viac autá, vyžadujú špeciálne vybavený sklad alebo parkovisko, a to je doplnková položka. výdavky a dosť veľké...

Zaregistrujte sa na daňovom úrade subjekt výberom jednej z niekoľkých organizačných a právnych foriem (otvorená alebo uzavretá akciová spoločnosť alebo spoločnosť s s ručením obmedzeným). Licencovanie záložní (tak sa to oficiálne nazýva záložne) bolo zrušené, napriek tomu proces registrácie môže trvať pomerne dlho. Je obzvlášť dôležité správne uviesť typy činností vášho podniku v základných dokumentoch - pre úplnú dôveru sa oplatí kontaktovať špecializovaného advokátska kancelária.

Vyberte si miesto, ktoré vyhovuje vášmu vybaveniu záložne. Ak sa tradičná klenotnica ľahko zmestí na niekoľko desiatok metrov štvorcových, teda plnohodnotný skladový priestor... Záložňa by sa mala nachádzať na rušnej ulici, pretože iba stáli zákazníci, ktorí sa už dozvedeli o umiestnení hypotekárneho ústavu, nebudú stačiť na ziskovosť vášho podniku. Po získaní priestorov, ktoré máte k dispozícii, najskôr nainštalujte spoľahlivé kovové mreže na okná, zakúpte niekoľko trezorov a uzatvorte zmluvu s bezpečnostnou spoločnosťou o poskytovaní služby „panikového tlačidla“.

Nájdite zamestnancov, v ktorých budete pracovať – zvyčajne v týchto typoch inštitúcií sú zapojení dvaja až štyria ľudia. Príjemcom zákaziek, ktorý vyhotovuje vystavenie úveru a prevzatie zábezpeky, môže byť odhadca v jednej osobe, okrem toho musí na zamestnancov pracovať účtovník. Veľké záložne zamestnávajú aj jedného alebo viacerých skladníkov, ktorí organizujú skladovanie takých zástav, ako sú napríklad domáce spotrebiče. Nakoniec, špecialista na predaj záložných práv, ktoré neboli splatené včas, môže pracovať v záložni - štruktúry na plný úväzok

Pre neustály prílev zákazníkov do záložne je potrebná reklama, ktorá bude umiestnená v areáli jej prevádzky. Počas kríz, epidémií, vojen resp ekonomická transformáciaĽudia často chodia po pôžičku do záložne. Ale aj záložne sa otvárajú jedna za druhou, čím vzniká v tejto oblasti dosť tvrdá konkurencia. Preto stojí za to zabezpečiť, aby obyvatelia oblasti susediacej so záložnou boli plne informovaní o jej existencii. Má zmysel vyrábať viac vysoké stávky platby, znížiť percento provízie. Toto bude priťahovať veľká kvantita klientov.

Je potrebné starať sa o atraktívne znamenie, o vonkajšia reklama, v podobe štítov, zástav, znakov a štítkov. Takéto konštrukcie by sa mali inštalovať na miestach s najväčším preťažením ľudí.

Firemná identita záložne

Vytvorte špeciál štýl formulára záložňa. Logo spoločnosti je možné aplikovať na suvenírové výrobky. Nech sú to lacné balíčky, v ktorých budú zákazníci nosiť zakúpené položky, pokiaľ sú meno a kontaktné údaje na očiach.

Oplatí sa vytlačiť letáky, ktoré sa dajú vyložiť do poštových schránok, nalepiť ich na nástenky pri vchodoch domov. Hlavná vec je, že sa rozprestierajú v oblasti, kde sa nachádza záložne, keďže väčšina klientov nechce ísť do iných častí mesta.

Informácie o prevádzkovej záložni môžete vložiť do reklamných zoznamov miest, uverejniť oznámenia v miestnej tlači. Je lepšie, ak sú tu uvedené nielen kontaktné údaje, ale aj veľkosti minimálnych sadzieb, ceny za zakúpené drahé kovy, elektroniku, umelecké predmety, starožitnosti. To dá každému klientovi možnosť orientovať sa a vypočítať si výhody.

Reklama na služby záložne prostredníctvom webovej stránky

Jedným z najobľúbenejších spôsobov inzercie záložne je vytvorenie vlastnej webovej stránky, ktorá bude obsahovať informácie o cenách, poskytovaných službách, o možnostiach, ktoré má klient po zložení cenných vecí. Tu je možné umiestniť reklamačný formulár, spúšťače predaja, uvádza sa niekoľko spôsobov komunikácie. Je to spôsobené tým, že rôzni ľudia preferujú rôzne tvary spätná väzba. Niekto chce dostávať odpovede telefonicky, inému vyhovuje viac e-mail.

Reklamná kampaň záložne so širokým pokrytím

Ak plánujete inzerovať záložne pomocou rádia alebo televízie, musíte nastaviť zobrazovanie reklamy podľa miesta. Nemá zmysel míňať svoj reklamný rozpočet na zobrazenie videa o miestnej záložni v inom meste. Je potrebné vybrať pútavé titulky, opísať podmienky, výhody získané pri zložení sľubu.

Vonkajšia reklama sa najlepšie robí v tých oblastiach, v ktorých máte pobočky. Môžete inzerovať nielen služby záložne, ale aj samotnú značku, ako aj možnosť otvorenia franšízového podnikania. Začínajúci podnikatelia majú v kríze záujem o rýchly štart podnikania podľa pripravenej schémy a minimalizáciu svojich rizík.

Kontaktujte naše obchodné oddelenie pre bezplatnú kalkuláciu mediaplánu pre trasy, o ktoré máte záujem.

V tomto článku si popíšeme, ako pracovať s klientmi a ako zvýšiť úroveň lojality zákazníkov k vašej záložni.

V prvom rade si musíme odpovedať na otázku: "Kto sú klienti záložne?"

Klientmi záložne sú ľudia, ktorí potrebujú súrne prijímajú peniaze a sú pripravení poskytnúť osobnú vec ako prísľub, že dostanú toľko potrebnú sumu.

Čo ich vedie k pôžičkám? Dôvody môžu byť rôzne: oneskorenie mzdy, potreba „rýchlych“ peňazí na získanie lekárskej starostlivosti, nedostatok peňazí na splatenie bankového úveru. Ak máte drahocenný šperk, ktorý poslúži ako zástava, môžete získať dostatočné množstvo. Medzi klientmi záložne sú ľudia s rôznym sociálnym postavením. Sú to študenti, dôchodcovia, súkromní podnikatelia aj bežní robotníci, no všetci potrebujú „rýchle“ peniaze na uspokojenie svojich potrieb. Každý klient chce rýchlo získať požadovanú sumu, ale za výhodných podmienok pôžičky – to sú kľúčové podmienky, ktoré musí záložne splniť.

Čo je potrebné pre záložne, ktoré chcú prilákať nových zákazníkov a udržať si stálych?

  • Vysoko kvalifikovaný personál;
  • Výhodné úverové podmienky v porovnaní s konkurenciou;
  • Odborné posúdenie a podmienky skladovania zabezpečeného majetku;
  • Rýchle spracovanie dokumentov pri poskytovaní pôžičky;
  • Budovanie priateľských vzťahov s klientmi.

V trhových podmienkach ľudský zdroj hrá kľúčová úloha v akejkoľvek organizácii, čím sa zabezpečí jej konkurencieschopnosť a vyhliadky strategický rozvoj... Záložňa nie je výnimkou. Záložne pozývajú zamestnancov bez pracovných skúseností a plne sa venujú ich školeniam. Správnym prístupom si dokážete „vychovať“ odhadcu s vysokou kvalifikáciou už za 1 mesiac.

Vysokokvalifikovaný odhadca zabezpečenie vždy rýchlo posúdi, určí jeho hodnotu a „originalitu“. Ale to nie je všetko, však? Klientovi tiež musíte ponúknuť výhodné podmienky a rýchlo vypracovať dokumenty. V súčasnosti sa záložne aktívne začali rozvíjať rôzne metódy prilákať nových a udržať starých zákazníkov. V čom prichádza nielen o zmiernení úverových podmienok znížením úrokové sadzby a zvýšenie veľkosti a doby trvania úveru. Mnohí účastníci trhu aktívne zavádzajú technológie, ktoré boli predtým široko používané bankový trh... Najmä teraz, keď dostanú pôžičku, sú zákazníkom často ponúkané diskontné karty, ktoré im umožňujú znížiť sadzbu, keď sa vrátia do záložne, a tiež napríklad získať veľkú sumu na zabezpečenie 1 gramu zlata. Čoraz zložitejšie sú tarifné plány záložní, v ktorých začínajú zohľadňovať výšku úveru, dobu možného splácania, históriu zadlžovania klienta a mnohé ďalšie faktory.

Aby vydanie bezpečnostného lístka netrvalo dlho, záložne využívajú špecializovaný softvér. V tomto článku sa nebudeme dotýkať trhu. softvér pre záložne, ale program je dôležitým nástrojom pri práci s klientmi. Pri použití programu pre záložne môže operátor rýchlo zadať údaje o klientovi a záložnom práve do databázy záložne a program vypočíta maximálnu výšku poskytnutého úveru a časovo rozlíši. tarifný plán záložňa. Po odsúhlasení výšky úveru s klientom prebehne automatické vytvorenie bezpečnostného tiketu (zmluvy) a hotovostných dokladov, takže vyhotovenie zmluvy nezaberie viac ako minútu.

Pri následných požiadavkách klienta budete môcť využiť štatistiky vzťahu záložne s klientom. Podľa získaných údajov je možné zaviesť zľavový program na udržanie stálych zákazníkov, ako aj vedenie zoznamu „problémových“ zákazníkov.

V daný čas používanie čiarových kódov na bezpečnostných lístkoch sa stáva populárnym a zľavové karty klientov. To výrazne napomáha k zvýšeniu rýchlosti obsluhy zákazníkov, zníženiu pravdepodobnosti personálnej chyby pri vykonávaní operácie s bezpečnostným lístkom, ako aj kontrole poskytovania zliav VIP klientom. Organizácia práce s klientmi v záložni je zložitý mechanizmus, na ktorom sa podieľa každý zamestnanec záložne až po majiteľa firmy. Práci s klientmi treba venovať veľa času a úsilia, no výsledok na seba nenechá dlho čakať. Našli sme „živé“ príklady zo záložní, ako ich použiť počítačový program pomáha pri práci s klientmi.

Hlavné metódy na zvýšenie lojality zákazníkov sú teda:

  • Štúdium trhu a ponuky konkurencie, vytvorenie jedinečnej výhodnej ponuky.
  • Školenie a odborný rozvoj zamestnancov.
  • Bezpečnosť vysoká rýchlosť a jednoduchosť spracovania úveru.
  • Zavedenie zľavových programov pre stálych zákazníkov.
  • Zavedenie osobnej ponuky pre každého klienta s prihliadnutím na históriu vzťahov s ním.
Dúfame, že tento materiál bol užitočný a pomôže vám uplatniť „čerstvé nápady“ vo vašom podnikaní.